县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结—工作总结
年xx县新华书店满足读者需求服务教育事业作发行工作第务强化优质服务工作全面提高理水优化服务环境提升服务质量历年实现课前书手册承诺程度规范营业理真正方便社会界读者提升服务档次增强服务效益2008年xx省出版集团公司评中学教材发行先进单位1996年－2005年连续五届评市级文明单位20072008年评省级文明单位xx县店门市规范化服务示范窗口创建断完善工作中具体做项工作
示范窗口创建契机切实加强规范化理工作
1目标明确责
根省市部门市县文明委规范化服务示范窗口创建标准贯穿新华书店安全生产图书营销优质服务中通创建规范化报务示范窗口工作力推动门市项理工作高水高层次发展延伸
二创建规范化服务示范窗口工作做具体分工：理直接负责规范化服务示范窗口建设工作分副理具体抓工作落实
三规范化服务硬件设施建设软件资料收集汇总装订成册档等工作明确专负责
四层层抓落实环环抓检查件件抓考核书店业辅业营水服务水整体素质较提高出现事做事事着落高效率快节奏工作氛围
2求真务实健全制度
首先文明规范化服务示范窗口标准制定符合示范窗口标准求便实际考核操作规范制度考核奖惩办法订出规范服务条文考核制度便落实门市规范化示范窗口创建环节中
次职责位理规范工作高效服务真诚16字方针目标建立健全理机制规范化示范窗口建设作优化服务环境展示企业新形象项工作抓起明显效果
(1)开展送书乡服务基层活动科学发展观读等政治理图书团中央委托赠送支农科技书2000余册送乡镇满足员干部理学农民科技致富需求店年九月定优质服务月年进校乡摆摊设点出动员20余次销售图书3000余册
(2)持久深入开展服务窗口评优活动断提升连锁中心窗口服务质量服务水职工创先争优创造良环境力推进优质服务工作新台阶定期营业员进行服务评定0年全省新华书店表彰会店刘解生志评省级优秀工作者
(3)觉接受监督积极动开展民评议行风活动定期召开行风监督员会议定期走访学校师生界读者书店服务质量态度进行测评评议
3真抓实干理序书店班子正确领导抓硬件建设抓软件理项理工作正常序服务环境服务水显著变化门市规范化理工作新台阶
客户提供优质高效服务环境创建新华书店文明规范服务示范窗口基条件予高度重视200x年投入资金购置pos机电子防盗仪新款收银台等硬件店招外墙面进行维修店堂摆放花草摆设长椅茶饮水机开辟会员休息区提供网新书查询订购服务读者创造方便舒适购书环境连锁中心服务环境焕然新广客户提供优美舒适服务环境
二狠抓全年济目标放松心协力圆满完成级部门达济目标务连锁中心历年完成营务年销售快速增长0x年销售增长540x年均购书额居全市书店系统前列
二优质服务载体树立良服务形象
树立良形象广客户宾感较服务环境没良服务态度服
务手段门市规范化服务示范窗口建设图虚名投入量力物力营业厅配置必办公设施品时集中精力狠抓窗口员形象服务意识窗口形象展示流发行员风采抓专业培训二抓学代训三抓训代门市全体员工较短时间里精神面貌焕然新门市理更高层次发展
三强化考核造门市规范化服务示范窗口品牌
1进行常性业务操作考核外更注重门市示范窗口常态理分副理定期定期进行窗口考核工作实行部奖惩通报安全现场卫生检查行规范考查等现场考查记录制度门市规范化理水提高
2建立健全行效优质服务奖惩考核体系
根xx新华发行集团门市窗口优质服务考核关细营业员实行考核月月奖惩兑现二实行理明查暗访预警机制考核办法实行通报奖惩月兑现效杜绝优质服务检查考核中形式义均义
门市新华书店实现社会效益阵文明规范服务示范窗口建设静止动态常态理相结合程工作中接厉进步修订完善长效规划整改措施店文明服务规范窗口建设工作台阶
xx县新华书店
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年xx县新华书店满足读者需求服务教育事业作发行工作第务强化优质服务工作全面提高理水优化服务环境提升服务质量历年实现课前书手册承诺程度规范营业理真正方便社会界读者提升服务档次增强服务效益2008年xx省出版集团公司评中学教材发行先进单位1996年－2005年连续五届评市级文明单位20072008年评省级文明单位xx县店门市规范化服务示范窗口创建断完善工作中具体做项工作
示范窗口创建契机切实加强规范化理工作
1目标明确责
根省市部门市县文明委规范化服务示范窗口创建标准贯穿新华书店安全生产图书营销优质服务中通创建规范化报务示范窗口工作力推动门市项理工作高水高层次发展延伸
二创建规范化服务示范窗口工作做具体分工：理直接负责规范化服务示范窗口建设工作分副理具体抓工作落实
三规范化服务硬件设施建设软件资料收集汇总装订成册档等工作明确专负责
四层层抓落实环环抓检查件件抓考核书店业辅业营水服务水整体素质较提高出现事做事事着落高效率快节奏工作氛围
2求真务实健全制度
首先文明规范化服务示范窗口标准制定符合示范窗口标准求便实际考核操作规范制度考核奖惩办法订出规范服务条文考核制度便落实门市规范化示范窗口创建环节中
次职责位理规范工作高效服务真诚16字方针目标建立健全理机制规范化示范窗口建设作优化服务环境展示企业新形象项工作抓起明显效果
(1)开展送书乡服务基层活动科学发展观读等政治理图书团中央委托赠送支农科技书2000余册送乡镇满足员干部理学农民科技致富需求店年九月定优质服务月年进校乡摆摊设点出动员20余次销售图书3000余册
(2)持久深入开展服务窗口评优活动断提升连锁中心窗口服务质量服务水职工创先争优创造良环境力推进优质服务工作新台阶定期营业员进行服务评定0年全省新华书店表彰会店刘解生志评省级优秀工作者
(3)觉接受监督积极动开展民评议行风活动定期召开行风监督员会议定期走访学校师生界读者书店服务质量态度进行测评评议
3真抓实干理序书店班子正确领导抓硬件建设抓软件理项理工作正常序服务环境服务水显著变化门市规范化理工作新台阶
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二狠抓全年济目标放松心协力圆满完成级部门达济目标务连锁中心历年完成营务年销售快速增长0x年销售增长540x年均购书额居全市书店系统前列
二优质服务载体树立良服务形象
树立良形象广客户宾感较服务环境没良服务态度服
务手段门市规范化服务示范窗口建设图虚名投入量力物力营业厅配置必办公设施品时集中精力狠抓窗口员形象服务意识窗口形象展示流发行员风采抓专业培训二抓学代训三抓训代门市全体员工较短时间里精神面貌焕然新门市理更高层次发展
三强化考核造门市规范化服务示范窗口品牌
1进行常性业务操作考核外更注重门市示范窗口常态理分副理定期定期进行窗口考核工作实行部奖惩通报安全现场卫生检查行规范考查等现场考查记录制度门市规范化理水提高
2建立健全行效优质服务奖惩考核体系
根xx新华发行集团门市窗口优质服务考核关细营业员实行考核月月奖惩兑现二实行理明查暗访预警机制考核办法实行通报奖惩月兑现效杜绝优质服务检查考核中形式义均义
门市新华书店实现社会效益阵文明规范服务示范窗口建设静止动态常态理相结合程工作中接厉进步修订完善长效规划整改措施店文明服务规范窗口建设工作台阶
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