唐山市铸恒实业限公司
力资源咨询项目
诊断报告
二零零四年三月
目录
前言 3
第1部分 调查程诊断理 4
11 调查基方法程 4
12 诊断理 6
第2部分 咨询项目背景命认识 7
21 次咨询项目背景 7
22 次咨询项目命 8
23 诊断中发现企业优势 9
第3部分 企业力资源理问题 12
31 组织机构部门职 12
32 招聘理 15
33 薪酬理 17
34 绩效理 20
35 信息沟通机制 22
36 职业通道储备 23
37 培训理 26
38 政策模糊 26
第4部分 企业业务流程理问题 27
41 业务流程问题 28
42 解决方案 29
第5部分 企业文化问题 30
第6部份 项目整体工作计划 31
结束语 31
唐山市铸恒实业限公司力资源项目总体进度 32
前言
2004年2月23日29日理顾问中心受xxx实业限公司委托公司力资源理体系进行调查诊断调查采文案调查访谈调查问卷调查相结合形式理力资源理基理方法指导调查资料进行较系统分析形成初步诊断报告企业解需认识认识程时间原诊断报告中存准确方没发现问题希xxx公司高层项目组予指正现调查诊断程采理方法形成初步诊断意见汇报
第1部分 调查程诊断理
11 调查基方法程
111 调查基方法
1 面谈调查
根咨询协议规定公司项目组协商确定次调查象企业部门代表性岗位访谈规模原确定：
1) 原公司代表性岗位进行面谈
2) 公司实行三班制单班员规模10例访谈约90左右
3) 部门层次员工面谈
4) 分厂班次员工访谈
述原公司项目组认真负责精神务实协作态度克服岗位员工作繁忙协调难度困难进行效安排协调安排企业中层次领导者理者员工101进行深入单独面谈调查员职务数量分布表示：
职位
副总理
正副部长
正副厂长
工段长
组长
职工
数量
2
16
7
15
17
44
2 文案调查
专家组提出需求企业项目组提供100余份文件资料专家组成员中重54份资料进行阅读讨制度基础企业进步解
3 问卷调查
面谈调查文案调查基础进步扩调查面取说服力数专家组编写调查问卷进行问卷调查次发放调查问卷197份收回183份（中效问卷7份）占发放例893 统计概率收回60视效回收率较高认次调查效调查问卷覆盖部门层级班次分布较均匀年龄分布职务分布基符合目前员现状认次调查数具广泛代表性
112 调查基程
1 科学分工严密协作分头面谈集中讨
项目组行71负责协调1负责收集整理企业提供文案资料6负责调查调查时6分头行动访谈象单独面谈面谈采半结构化方法预先编制访谈纲提问追问问题根访谈者回答设问根回答做记录晚专家组项目理持召开讨交流会议调查者逐汇报白天访谈发现问题关问题调查者进行交流项目理总结指出次日面谈中需注意重点问题
2 逐步收敛筛选初步确定问题目标
分头调查集中交流程中具普遍感问题首先确定讨中逐步锁定问题原解决思路第二天调查中进行验证纠正重争议问题作第二天重点调查问题企业关员进行讨调查者调查讨中收集新信息材料产生新感想带晚交流会……样问题认识逐步收敛收敛性较强认识较致问题作目标问题（准备诊断报告中写出问题）进行深入研究认识存差异问题继续调查求证者出致性意见者作争议性问题保留
3 进行问卷调查
访谈调查优势较深入采追踪方法某问题进行深入研究结构性较差性太强问卷调查正弥补足访谈101终采调查问卷形式关问题进行针性调查问卷调查结果访谈调查文案调查进行发现问卷调查结访谈调查结完全致初步诊断意见提供力量化
4 高层沟通
果项目组发现问题问题分析高级理层认次咨询活动深入难取预期效果项目组专家带着提炼出问题产生该问题原分析企业高理层进行沟通进步修正诊断意见
12 诊断理
诊断调查中采理理理力资源理理具体说理理核心理念超相结合文化（理念）制度重企业组织目标员工体目标兼顾（理具体容体系已理员培训动员会两半天时间进行系统讲解）访谈纲编制问卷调查表编制中调查资料进行整理诊断时超相结合文化（理念）制度重手段企业目标员工体目标兼顾目决定考虑制度性问题时会企业文化背景理念价值倾等素考虑进判断某种措施否效时考虑否利企业组织目标实现外会时考虑否利员工职业发展利益实现考虑激励员工时员工利益控制角度激发动力员工价值观理念整合角度激发员工超动力
第2部分 咨询项目背景命认识
21 次咨询项目背景
唐山市铸恒实业限公司1999年成立民营钢铁企业丁励铨总理带领企业连续四年实现高速增长截止2003年底企业实现产值12亿元成唐山乐亭区利税户企业拥2000余名员工中型制造企业
贯全国形势企业取样成绩公司高层理员营理关更全国钢铁行业形势相关统计资料显示：2001年国钢铁行业已步入高增长期2003年半年已连续三年实现钢钢材消费量持续增长权威部门数显示截止2001年中国民营钢铁企业钢产量1500万吨左右占全国钢产量10生铁产量2000万吨左右占全国生铁产量14钢材产量3000万吨左右占全国钢材产量19生产钢材品种普通型材线材热轧窄带钢民营钢铁企业涉范围广普钢企业特钢企业独立炼铁企业独立轧钢企业等等市场强劲拉动民营钢铁企业发展势头猛完全统计截止2003年目前已建民营钢铁企业炼钢生产力已超2500万吨（注：述信息官方钢铁网站）
行业增长永续高增长背隐藏着危机般波动周期5—8年2003年半年钢铁行业原材料普遍涨企业利润空间缩方面投资进入争夺激烈 某关键岗位工资炒热导致关键岗位员流动频繁民营企业普遍抗风险力薄弱坐等市场生产赚钱局面复存企业竞争产量转理价格竞争
民营企业理问题企业眼前盈利掩盖旦危机降时手足措法应种情况铸恒公司高层理者高瞻远瞩居安思危时导入力资源理咨询项目期提高企业部理水增强企业核心竞争力认项非常英明决策
22 次咨询项目命
铸恒实业限公司理层利市场环境抓住机遇勇开拓开创天辉煌局面铸恒公司存着业先天足规模资金短缺匮乏技术力量薄弱企业实行验理等问题进步生存发展设置障碍提高力资源理水开发活全面提高员工素质通科学际关系理提高员工劳动积极性劳动效率铸恒公司亟解决问题
贤峰融智理顾问中心次咨询铸恒公司提供发现解决力资源理方面问题服务期次咨询铸恒公司完成三项命：全面发现企业存力资源理问题二解决问题量体裁衣制定切合企业实际方案帮助实施三传授企业理者发现解决力资源理问题方法技企业力资源理方面具造血功力资源理终目企业力资源理够充分配合企业发展战略（图示）
公司实施战略务目标
设定组织结构确定部门职
岗位设定职务分析
职务说明书（岗位职责权限岗位技求职资格遇等）
员工招聘（根职务说明书求进行员工招聘）
员工培训（根职务说明书中求工作需制定培训计划）注：次咨询范围
岗位评估（评价出岗位价值确定岗位等级）
设定年度工作实现目标（进行评估目标理）
制定薪资方案（岗位等级建立工资等级制度相应工资福利）
绩效考核（进行目标考核根结果决定奖金晋升等）
23 诊断中发现企业优势
诊断程中发现企业问题时识出企业积极素具体：
1 员工企业未充满信心说明铸恒公司气充满活力公司
2 部门员工岗位工作职责较清晰认识
3 员工愿意企业长期工作企业员工较强吸引力调查表中访谈中充分印证
4 部分员工特基层员工收入水部较外部较较十分满意咨询企业中没出现时说明铸恒公司高层理者非常包容心态员工点铸恒公司说十分难贵
5 较灵活营机制够着外部环境变化时调整营策略企业高层政令畅通决策迅速时级响应
次诊断发现铸恒公司力资源理方面存问题诊断中识出企业积极素次诊断报告中做述诊断程中侧重力资源理方面问题时发现企业理方面问题次诊断报告中提出供企业参考北京贤峰融智理顾问中心唐山市铸恒实业限公司力资源理体系诊断初步意见
第3部分 企业力资源理问题
31 组织机构部门职
调查问卷发现中层理员目前公司存问题选择排序次：
1 职责清
2 政策模糊
3 授权明分配公
4 敬业精神强
5 头领导
6 尊重
针述问题章节重点证
311 组织机构设置合理
通访谈认铸恒公司已基工作流程工作务设置相应组织机构保证组织目标实现部门设置需进步理更加适应理需
1 访谈中部门部长分厂厂长组织机构设置认公司目前层组织设置问题缺乏统领企业部事务角色（部门部门间需协调问题找解决总理常家常开手机耽误事
）解决述问题采取两种解决方式：选拔聘名总理常务副总理统理二业务单元分设置名副总理鉴企业目前情况采取第二种方式较适宜设名营副总理理销售部供应部物资部设名生产副总理理分厂技术设备部质检部生产部设名行政副总理理办公室企部财务部实行三驾马车理模式遇事协商解决决策
2 通现场考察访谈年安全事反映铸恒公司安全理存巨隐患首先表现企业没建立起套系统安全理体系次工安全教育够缺乏安全监督事先预防事问题分析改进机制年起恶性安全事已引起外部关部门高度重视鉴认成立独立安全环保部门解决述问题时企业规模相匹配
3 建议库部撤掉入物资部库部事职职部门重程度相物资采购环节终点宜作职部门存发挥职部门应作
4 技术设备部工作事实进行公司技术改造工作新工程项目工程建设工作机修分厂没承担起公司分厂设备维护保养维修工作作分厂支持部门存（承担简单车钳铣铇工作）时量参技改扩建工程建议技术设备部机修分厂合改名工程部
312 部分部门职划分合理清晰
1 部门职均衡企部职宽诊断中发现企部仅负责公司力资源全部工作负责生产指标达统计公司类理制度制定生产部职仅仅协调分厂间琐碎事务部分安全环保理职没发挥生产部应生产理职
2 理员（见31图表）普通员工均反映存头领导现象侧面反映出公司部门规定职责明确（见右图）
3 部门没明确文件划分部门职部门工作范围约定俗成领导时指派
313 公司中层理员授权明确
诊断中发现分厂工理员级权利普遍存质疑表现方面：
1 奖惩权限明确滥职权嫌疑工违规处罚标准统文件调查中量处罚公告针违规事件处罚标准统访谈中车间工反映强烈认处罚标准致菜碟关系罚少甚假罚没关系罚
2 分厂厂长权力属工段长班组长免员工拥绝权利企部程走手续没起应监督作导致分厂部形成种良氛围：获工资高岗位晋升班组长工段长分厂厂长行贿送礼某分厂部请客送礼风已非常严重步导致具备理力操作力员安排理岗位某关键岗位严重影响企业利益击工工作积极性什员工认敬业精神强原
314 理岗位员配置没标准
力资源配置否合理关系公司整体运营成公司计划目标达成度公司组织功否健全公司部门否公司求完成规定务力资源配置原：空白重叠事设杜绝设事造成资源浪费力资源成升高公司部浮事必须避免兼职超负荷工作造成长期潜力资源耗损工作厌恶感诊断中认公司理岗位职部门员配置存问题：
1 分厂班组长工段长厂长部长副职设置没统规副职甚止没副职理幅宽原58佳理幅宽贵公司基准规定副职例
2 职部门工作岗位没清晰岗位设置职责分工某应职责没设置相应理岗位职部门员工兼职导致部门应职没发挥出
315 建议采取措施
针述问题认应通工作分析咨询活动理公司组织机构流程导原客户导原精减高效原执行监督分设原四原设置组织机构明确部门岗位职责权限通工作分析实现5W1H（What干什？Why什敢？When时干？Where干？Who谁干？How干？）
通考核评方式选拔理员关键岗位技术工加强职部门监力度严格理员晋升审批手续
32 招聘理
铸恒公司员工文化素质普遍较低企业竞争根底竞争企业发展企业拥高素质密切相关效招聘体系满足前瞻性战略性务实性低成等原求方面铸恒公司存差距表现：
321 没建立效招聘体系
整诊断程中没发现公司成文招聘制度没明确招聘方式招聘考核规定整招聘程中存着意性中反映较问题关系招聘某甚作谋取私利手段结果导致力没关系员进关系没力甚身体智力问题员进入公司严重影响公司员工整体素质成潜安全隐患员工正常渠道进转通托关系走门方式进入企业种招聘形式已成铸恒公司招聘形式
访谈中分厂理员普遍反映员工素质低关系员工较难理车间工通关系进入企业满认理公根源
322 招聘关严
应聘员没进行效甄选招聘员缺乏员甄技术方法导致招聘活动质量高符合公司求具备相应岗位技认公司文化理念员工进入企业招聘程缺乏公正性否进入企业力素质关系致更符合岗位求员工没进入合适工作岗位
323 招聘渠道单
基铸恒公司乐亭区限制关系招聘避免应成唯招聘渠道保证企业员工素质应通种方式招揽
323 招聘员工素质较低
企业发展求员工素质需步增长否仅企业发展提供动力反成企业发展制约铸恒公司招聘中应注意素质较高受良职业训练应聘员中选拔员工
323 应措施
1 建立科学力资源招聘流程员招聘选拔程中采科学评价方法效提高招聘性降低招聘工作中成
2 培养训练招聘员掌握招聘技术方法
3 拓展招聘渠道量市场学校新闻媒体等渠道招揽
4 关系员工安置策略：亲属关系员工编入部门县领导关系员工安置非关键岗位（确力外）
33 薪酬理
薪酬理力资源理关键环节国外专家学者企业理员非常关心问题设计良薪酬体系直接组织战略规划相联系员工够努力行集中帮助组织市场中竞争生存方
铸恒公司分厂实行完全计件工资制职部门完全计时工资制次诊断中然铸恒公司员工普遍薪酬满意度较高铸恒公司营理优势普遍性现象隐藏着性问题调查问卷分类统计中现象
职务
满意
较满意
满意
满意
弃权
工
12
43
31
12
2
职员
12
29
53
6
0
厂长部门理
20
40
30
5
5
职务
满意
较满意
满意
满意
弃权
工
14
48
38
0
0
职员
6
29
65
0
0
厂长部门理
5
50
35
10
0
331 薪酬理存问题
问卷调查访谈资料调查综合认铸恒公司薪酬存问题：
1 职员薪酬满意度较低职员薪酬约700元900元间车间工资差距较属完全计时工资工资少出勤关工作业绩服务年限学历工作力关
2 厂长部长中部长薪酬满意度低职部门部长工资约1500元左右分厂厂长工资差距较职员样样属完全计时工资工资少出勤关工作业绩服务年限学历工作力关
3 没明确职级划分标准分厂然工班组长工段长分厂厂长进行行政等级划分分厂部分厂间岗位行政等级没形成清晰划分规范存样岗位薪酬标准统现象（例：磅工炼钢分厂炼铁分厂烧结分厂样工种工资样）职部门办公室文员销售采购部门业务员样工资
4 没明确工资晋升规定职部门级理员知道种情况涨工资种情况降工资种情况提职
5 年终奖金没统标准存意性（例：2002年普遍发放年终奖金2003年没发2003年部分职部门部长发年终奖金部分职部门部长没发）
6 分厂计件工资透明然分厂实行计件工资制生产统计数没公开分厂厂长车间工天生产产量致估算准确天消耗更知道存着工资计算准确性容易导致员工满甚离职（炼钢分厂二月份三炼钢工辞职说关）时利分厂进行考核
7 职部门工资缺乏弹性职部门部长员工工资出勤关没业绩贡献挂钩缺乏激励性年终奖金没工作考核挂钩存意性
331 薪酬理体系建设设想
企业薪酬体系建设企业家族化规范化发展表现员工薪酬中老板观意志官位义私企中非常明显现代化企业中员工薪酬标准制定较科学薪金少行业薪酬致标准二员工事工作重性危险性创造价值寡技术代性员工担职务等等三企业部机制企业文化中薪酬起作
根铸恒公司身情况认应设计出具种职业通道职级制度工资工作业绩挂钩建立绩效薪酬分配机制设想：
1 铸恒公司正处迅速稳定成长阶段营战略投资促进公司成长营战略保持致薪酬策略应该刺激形成魄力创业型理班子做点集团应该着重高额报酬高中等绩效奖励相结合予中等福利水
2 划分明确薪资等级根集团属公司现岗位企业发展战略职位职级进行规范划分岗位薪资标准进行细分制订套适公司部门分厂严谨系统薪资标准
3 改善薪资结构力资源部应根岗位重性目前薪资结构加改善保持员工总收入变情况目前月薪拆分基薪期薪两块基薪员工月基工资期薪员工绩效工资处重岗位决策理层员工工资分定例出（般掌握2070间）绩效考评称职予兑现样方面调动员工工作积极性重岗位决策理层员工实施必控制
34 绩效理
绩效考核作企业理效手段日趋规范企业中正发挥着举足轻重作绩效考核业绩评价奖惩薪酬浮动职级变动体现果没绩效考核配套员工干干样干干坏样职级制度薪酬体系会沦锅饭诊断铸恒公司员工实施绩效考核普遍认
职务
必
没必
确定
必须科学
弃权
工
48
2
48
2
0
职员
41
0
0
59
0
厂长部门理
70
0
0
30
0
341 绩效理存问题
1 没明确长期战略目标短期营目标中层理员普遍没方感知道工作重点什应方努力
2 分厂级员计件工资考核考核容全面具体
3 职部门没考核职部门员工工作缺乏效评价机制干干少样干干坏样努力程度收入影响
4 没建立起级类考核优胜劣汰机制存违反制度员工采开淘汰方式系统中层理员没考核者庸者竞争机制中层理员留否基评高理者观印象
342 绩效理体系建设建议
想建立效绩效理体系高理者必须首先制定企业中短期营目标绩效理目标企业战略目标辅助通效目标分解逐步逐层落实帮助企业实现预定战略基础理企业理流程规范理手段提升理者理水提高员工理力理者繁忙理活动中摆脱出更做规划发展工作流程图：
绩效理
公司战略
组织结构
岗位职责
部门宗旨职责
公司年度目标
部门年度目标
部门季度目标
岗位目标
作业程序
核心业务流程
系统流程
建立末位淘汰机制绩效考核基础奖惩制度制订严格遵循末位淘汰制度适合公司发展适合工作岗位员淘汰出局达留住剔庸目绩效理做：
1． 考核高层领导客观评价部属
2． 考核力资源部门教育培训导更加正确
3． 考核员工激励奖惩提供真实效
4． 考核员工正视成绩足明确努力方
5． 考核建立公公正公开企业文化
6． 考核充分发挥员工工作动性激发工作潜
7． 考核助企业总体目标制定实施
35 信息沟通机制
总体铸恒公司没建立起效信息反馈信息沟通机制通问卷调查发现：
351 信息沟通存问题
1． 铸恒公司然周定期召开生产调度会认效果较差家普遍认例会效解决部门工作问题中层理员例会缺乏尊重
2． 开会没明确题理员基采取口头汇报形式具较意性会议结没形成书面会议纪缺乏效追踪
3． 公司没规定部门制定工作计划定期反馈书面信息沟通机制部门工作完成情况缺乏监督
4． 会议种类单种生产调度会没财务工作会议营工作会议等专项会议
5． 高理者定期出席工作例会问题没拍板没决策
6． 缺乏信息反馈监督机制公司存欺瞒现象公司类信息效传达级员
7． 信息通非正常渠道获取（匿名信报告）利企业建立良工作氛围
352 建立信息沟通反馈机制
1． 建立年度月度工作计划制定汇报反馈机制
2． 建立层次类型例会沟通机制
3． 建立体合理化建议目提案改善机制
4． 强化工作落实信息传达监督机制
36 职业通道储备
调查中发现铸恒公司没建立起通畅职业通道目前员工晋升通获行政职位方式分厂工职部门员工队进行普遍搞高期说明企业没员工发挥身搭建条合理职业通道关键岗位没实施效储备企业营时刻存风险
通调查问卷统计获取信息：
361 职业通道储备问题发现
1． 没建立种职业通道企业营种组成企业应员工成长搭建种职业通道建立种职业系统（例：营销技术行政财务等）
2． 晋升渠道畅通企业没建立绩效理基础机制（乡学作安置岗位基准）位员工表现发挥机会员工放等台
3． 关键岗位没做效储备旦关键岗位员工离职会企业营带损失力资源储备岗位配备保证某岗位旦出现空缺公司够立合适选接
362 应措施
建立种职业通道实行竞争机制调动员工工作积极性工作成感储备方法：
1． 方性招聘公司员招聘程中力资源部门注意中发现需储备重岗位候选者潜质具备相条件选招聘入公司然安排工作岗位招聘时必须某致发展方
2． 做职务传承力资源部必须做公司部形成种传帮带文化目前职级员工应够动积极属进行目标培养种培养必须建立危传授方利益基础部门理关键技术工心甘情愿培养属成接班呢？公司部文化建设部机制否健全问题果说公司够知善知识力培养属职员升职谋高外般应顶忧需力资源部门力资源选拔配置时公正合理善培养属够身职业生涯进步职位提升收入提高等实际处真正担起重发挥应作相反培养属级定程度受公司处罚明白建设精干高效企业团队部门团队助企业发展部门建设进步
3． 生涯规划力资源部门公司职员职业生涯规划负责生涯规划重组成部分明确未发展方明确公司培养目标鼓励职员定目标努力达激励断进步目身公司言做储备工作
4． 学生实制度年应届毕业生中选拔定数量优秀生进公司实中培养发现潜质年轻子公司部门加目标培养备公司长期发展扩规模需
37 培训理
员工素质提高般通两途径：外部招聘二培养铸恒公司成立基没员工进行系统培训类员工作力增长基功工作验积累工作教训获员工素质力增长较慢成较高员工进入公司没初步安全知识基操作技相关规章制度培训导致安全隐患较违规事件频繁没快实现农民产业工转换保持散漫工作气企业创业阶段快实现生产力创造效益时财力限招聘发展定阶段单纯外部吸纳方式显单必须走培养招聘相结合道路
日松电器创始松幸助说：企业第培养第二制造产品教育培训公司整体素质提升基础暖心留具体措施公司力资源长期投资培训福利已进入公司公司服务职员言工作程中够获断提高断进步机会培养信心激励进步源泉教育培训目公司发展员工进步紧密结合起增强公司凝聚力培养员工忠诚度效手段
铸恒公司已成立四年已创业步入成长期建立套行效培训体系企业立足长远发展必做工作企业员工培训开发支出种投资行种成支出通建立效培训机制增强身造血机增强企业核心竞争力员工凝聚力
38 政策模糊
铸恒公司力资源理基础制度激励制度没形成规范公司目前项事基础制度尚完善导致理中出现执行足素激励机制完善产生
进出少留杂走怨等现状
制定够体现品牌战略涵盖公司营战略目标相关事制度赏心悦目事手册（称员工手册）工作已迫眉睫已项工作列入项目建议书中公司项目组联手进行事手册修订成册工作事手册需订立制度中力资源理相关制度：招聘录制度考勤制度奖惩制度薪酬福利制度培训制度晋升降级制度员工辞退离职制度等制度完善制订
第4部分 企业业务流程理问题
次诊断中力资源诊断时发现企业营理中问题业务流程问题认铸恒公司制造流程应该：
物料需求计划
客户
订单
生产部部
销售部
烧结分厂
炼铁分厂
炼钢分厂
生产计划
物资部
供应部
核定库存
核定库存
机修支持
制氧支持
工程支持
安全理
采购计划
采购计划
检验
采购实施
采购实施
检验
检验
检验
仓储
仓储
检验
储运交付
41 业务流程问题
铸恒公司成立时间较短企业发展迅速理员流动较等原没建立起套系统业务理体系整生产理体系供销理体系财务理体系质量理体系库存理设备理安全理等方面基采验理缺乏科学方法标准规范企业日常事务应某种已达成识程序运作程序清楚写成标准成功日常事务理浓缩观念：维持改进标准仅意味着遵现行技术理作业标准改进现流程提高更高水准
411 生产计划问题
生产控制系统应明确作业步骤包括生产种产品少数量明确生产计划衍生出物料需求计划产需求计划生产供应详细排程目前铸恒公司接受订单制定生产计划没建立套成型信息传递机制反馈机制分厂战缺乏统协调理分厂计件工资进行生产缺乏计划性存盲目性
412 生产现场理
生产现场物品摆放混乱没进行标识分区划界等目视化理现场工艺卫生较差5S（整理整顿清扫清洁素养）求相差甚远没计划进度损耗品质安全等图例表单绩效记录展示出便理员作业员常记住影响质量成计较成功否素
413 设备理
没建立起预防设备理体系应建立类维修计划日常点检相结合设备理体系设备疲劳设备维修员象消防队员样处灭火做预防性维护备品备件缺乏理坏领没进行效修旧利废生产设备没进行标识账设备图纸资料没建立设备档案进行理
414 销售理
卖方市场情况销售部动接受订单没动开拓市场进行市场调研分析预测旦外部环境发生变化公司陷动
415 采购理
采购部门供应商缺乏效理原材料涨等原采购原材料质量非常稳定影响产品质量增加生产成针生产物料需求没进行充分库存核定时重复购买造成库存增加资金占压
416 质量理
质检部门形虚设进厂检验程检验成品检验没进行效关控制进行产品化验质量数没进行统计分析提出改进建议类计量设备定期校准（磅秤外）进行台帐理
417 仓储理
库存理处非常低理水没生产采购部门建立起信息沟通机制仓库现场缺乏标识物品摆放混乱实现分类分区先进先出理物品取放全库员记忆全面进行帐卡物相符定期盘点制度否保证库存物品流失报废全级级信关系
418 成理
生产现场浪费较严重生产消耗作计件工资考核容没起降低成作供销存环节没进行效成理般制造成分直接工成材料成制造费三类贵公司理程中分注重降低琐碎工成（差旅费电话费等）忽略材料成制造成降低公司目前制造成高行水
42 解决方案
针述问题铸恒公司应视整体系统加考虑业务流程整合造述问题改善提高公司整体理水提高目前正进行力资源项目推行效果具巨推动作铸恒公司通身理改善寻求外部机构帮助实现
第5部分 企业文化问题
谓企业文化企业信奉价值观体系基础非正式行规范企业成员理解觉维护体现行动中优秀企业文化引导塑造员工行企业众部形成凝聚力外产生强烈影响力推动激励企业员工努力企业推断辉煌
调查中初步铸恒公司文化进行诊断发现铸恒公司许深入心体现行动价值观念：勤奋苦干劳怨工作律宽容知足等等时员工企业表现出较强赖感珍惜工作机会企业未寄良期较强信心时负面文化
1 高理者身制度执行存意性缺乏身约束致公司员工新推出制度效执行认面遵守必认真联想次力资源项目段时间陆续推出系列力资源理制度够效执行担心效执行然谈效果认利次咨询活动企业高理者积极参带头执行方改变员工认识真正形成具较强执行力企业文化
2 公司部存帮派外帮派问题互相排挤利团队协作良企业文化形成
3 缺乏员工进行企业价值观文化理念宣传没定期文化宣传活动高理者常深入基层解员工心声思想动态张总倡导企业刊物应快发行刊物成公司沟通桥梁宣扬企业文化价值观精神阵
4 生活办公环境较差外理员员工居住洗澡等生活问题没解决员工食堂饭菜质量普遍满意认质次价高影响级员工工作积极性办公环境差特业务部门外充分展示公司良形象员工精神面貌
第6部份 项目整体工作计划
保证项目利进行咨询公司专家组铸恒项目组整项目进程清晰认识便双方进行效合作制定出力资源项目整体工作计划便双方进行工作协调（见图）
结束语
整诊断程中唐山市铸恒实业限公司级员工特项目组成员积极协助配合表示真挚谢意时希工作中继续贵公市级员工真诚合作次咨询项目圆满完成
唐山市铸恒实业限公司力资源项目总体进度
三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份
力资源诊断
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唐山市铸恒实业限公司
力资源咨询项目
诊断报告
二零零四年三月
目录
前言 3
第1部分 调查程诊断理 4
11 调查基方法程 4
12 诊断理 6
第2部分 咨询项目背景命认识 7
21 次咨询项目背景 7
22 次咨询项目命 8
23 诊断中发现企业优势 9
第3部分 企业力资源理问题 12
31 组织机构部门职 12
32 招聘理 15
33 薪酬理 17
34 绩效理 20
35 信息沟通机制 22
36 职业通道储备 23
37 培训理 26
38 政策模糊 26
第4部分 企业业务流程理问题 27
41 业务流程问题 28
42 解决方案 29
第5部分 企业文化问题 30
第6部份 项目整体工作计划 31
结束语 31
唐山市铸恒实业限公司力资源项目总体进度 32
前言
2004年2月23日29日理顾问中心受xxx实业限公司委托公司力资源理体系进行调查诊断调查采文案调查访谈调查问卷调查相结合形式理力资源理基理方法指导调查资料进行较系统分析形成初步诊断报告企业解需认识认识程时间原诊断报告中存准确方没发现问题希xxx公司高层项目组予指正现调查诊断程采理方法形成初步诊断意见汇报
第1部分 调查程诊断理
11 调查基方法程
111 调查基方法
1 面谈调查
根咨询协议规定公司项目组协商确定次调查象企业部门代表性岗位访谈规模原确定：
1) 原公司代表性岗位进行面谈
2) 公司实行三班制单班员规模10例访谈约90左右
3) 部门层次员工面谈
4) 分厂班次员工访谈
述原公司项目组认真负责精神务实协作态度克服岗位员工作繁忙协调难度困难进行效安排协调安排企业中层次领导者理者员工101进行深入单独面谈调查员职务数量分布表示：
职位
副总理
正副部长
正副厂长
工段长
组长
职工
数量
2
16
7
15
17
44
2 文案调查
专家组提出需求企业项目组提供100余份文件资料专家组成员中重54份资料进行阅读讨制度基础企业进步解
3 问卷调查
面谈调查文案调查基础进步扩调查面取说服力数专家组编写调查问卷进行问卷调查次发放调查问卷197份收回183份（中效问卷7份）占发放例893 统计概率收回60视效回收率较高认次调查效调查问卷覆盖部门层级班次分布较均匀年龄分布职务分布基符合目前员现状认次调查数具广泛代表性
112 调查基程
1 科学分工严密协作分头面谈集中讨
项目组行71负责协调1负责收集整理企业提供文案资料6负责调查调查时6分头行动访谈象单独面谈面谈采半结构化方法预先编制访谈纲提问追问问题根访谈者回答设问根回答做记录晚专家组项目理持召开讨交流会议调查者逐汇报白天访谈发现问题关问题调查者进行交流项目理总结指出次日面谈中需注意重点问题
2 逐步收敛筛选初步确定问题目标
分头调查集中交流程中具普遍感问题首先确定讨中逐步锁定问题原解决思路第二天调查中进行验证纠正重争议问题作第二天重点调查问题企业关员进行讨调查者调查讨中收集新信息材料产生新感想带晚交流会……样问题认识逐步收敛收敛性较强认识较致问题作目标问题（准备诊断报告中写出问题）进行深入研究认识存差异问题继续调查求证者出致性意见者作争议性问题保留
3 进行问卷调查
访谈调查优势较深入采追踪方法某问题进行深入研究结构性较差性太强问卷调查正弥补足访谈101终采调查问卷形式关问题进行针性调查问卷调查结果访谈调查文案调查进行发现问卷调查结访谈调查结完全致初步诊断意见提供力量化
4 高层沟通
果项目组发现问题问题分析高级理层认次咨询活动深入难取预期效果项目组专家带着提炼出问题产生该问题原分析企业高理层进行沟通进步修正诊断意见
12 诊断理
诊断调查中采理理理力资源理理具体说理理核心理念超相结合文化（理念）制度重企业组织目标员工体目标兼顾（理具体容体系已理员培训动员会两半天时间进行系统讲解）访谈纲编制问卷调查表编制中调查资料进行整理诊断时超相结合文化（理念）制度重手段企业目标员工体目标兼顾目决定考虑制度性问题时会企业文化背景理念价值倾等素考虑进判断某种措施否效时考虑否利企业组织目标实现外会时考虑否利员工职业发展利益实现考虑激励员工时员工利益控制角度激发动力员工价值观理念整合角度激发员工超动力
第2部分 咨询项目背景命认识
21 次咨询项目背景
唐山市铸恒实业限公司1999年成立民营钢铁企业丁励铨总理带领企业连续四年实现高速增长截止2003年底企业实现产值12亿元成唐山乐亭区利税户企业拥2000余名员工中型制造企业
贯全国形势企业取样成绩公司高层理员营理关更全国钢铁行业形势相关统计资料显示：2001年国钢铁行业已步入高增长期2003年半年已连续三年实现钢钢材消费量持续增长权威部门数显示截止2001年中国民营钢铁企业钢产量1500万吨左右占全国钢产量10生铁产量2000万吨左右占全国生铁产量14钢材产量3000万吨左右占全国钢材产量19生产钢材品种普通型材线材热轧窄带钢民营钢铁企业涉范围广普钢企业特钢企业独立炼铁企业独立轧钢企业等等市场强劲拉动民营钢铁企业发展势头猛完全统计截止2003年目前已建民营钢铁企业炼钢生产力已超2500万吨（注：述信息官方钢铁网站）
行业增长永续高增长背隐藏着危机般波动周期5—8年2003年半年钢铁行业原材料普遍涨企业利润空间缩方面投资进入争夺激烈 某关键岗位工资炒热导致关键岗位员流动频繁民营企业普遍抗风险力薄弱坐等市场生产赚钱局面复存企业竞争产量转理价格竞争
民营企业理问题企业眼前盈利掩盖旦危机降时手足措法应种情况铸恒公司高层理者高瞻远瞩居安思危时导入力资源理咨询项目期提高企业部理水增强企业核心竞争力认项非常英明决策
22 次咨询项目命
铸恒实业限公司理层利市场环境抓住机遇勇开拓开创天辉煌局面铸恒公司存着业先天足规模资金短缺匮乏技术力量薄弱企业实行验理等问题进步生存发展设置障碍提高力资源理水开发活全面提高员工素质通科学际关系理提高员工劳动积极性劳动效率铸恒公司亟解决问题
贤峰融智理顾问中心次咨询铸恒公司提供发现解决力资源理方面问题服务期次咨询铸恒公司完成三项命：全面发现企业存力资源理问题二解决问题量体裁衣制定切合企业实际方案帮助实施三传授企业理者发现解决力资源理问题方法技企业力资源理方面具造血功力资源理终目企业力资源理够充分配合企业发展战略（图示）
公司实施战略务目标
设定组织结构确定部门职
岗位设定职务分析
职务说明书（岗位职责权限岗位技求职资格遇等）
员工招聘（根职务说明书求进行员工招聘）
员工培训（根职务说明书中求工作需制定培训计划）注：次咨询范围
岗位评估（评价出岗位价值确定岗位等级）
设定年度工作实现目标（进行评估目标理）
制定薪资方案（岗位等级建立工资等级制度相应工资福利）
绩效考核（进行目标考核根结果决定奖金晋升等）
23 诊断中发现企业优势
诊断程中发现企业问题时识出企业积极素具体：
1 员工企业未充满信心说明铸恒公司气充满活力公司
2 部门员工岗位工作职责较清晰认识
3 员工愿意企业长期工作企业员工较强吸引力调查表中访谈中充分印证
4 部分员工特基层员工收入水部较外部较较十分满意咨询企业中没出现时说明铸恒公司高层理者非常包容心态员工点铸恒公司说十分难贵
5 较灵活营机制够着外部环境变化时调整营策略企业高层政令畅通决策迅速时级响应
次诊断发现铸恒公司力资源理方面存问题诊断中识出企业积极素次诊断报告中做述诊断程中侧重力资源理方面问题时发现企业理方面问题次诊断报告中提出供企业参考北京贤峰融智理顾问中心唐山市铸恒实业限公司力资源理体系诊断初步意见
第3部分 企业力资源理问题
31 组织机构部门职
调查问卷发现中层理员目前公司存问题选择排序次：
1 职责清
2 政策模糊
3 授权明分配公
4 敬业精神强
5 头领导
6 尊重
针述问题章节重点证
311 组织机构设置合理
通访谈认铸恒公司已基工作流程工作务设置相应组织机构保证组织目标实现部门设置需进步理更加适应理需
1 访谈中部门部长分厂厂长组织机构设置认公司目前层组织设置问题缺乏统领企业部事务角色（部门部门间需协调问题找解决总理常家常开手机耽误事
）解决述问题采取两种解决方式：选拔聘名总理常务副总理统理二业务单元分设置名副总理鉴企业目前情况采取第二种方式较适宜设名营副总理理销售部供应部物资部设名生产副总理理分厂技术设备部质检部生产部设名行政副总理理办公室企部财务部实行三驾马车理模式遇事协商解决决策
2 通现场考察访谈年安全事反映铸恒公司安全理存巨隐患首先表现企业没建立起套系统安全理体系次工安全教育够缺乏安全监督事先预防事问题分析改进机制年起恶性安全事已引起外部关部门高度重视鉴认成立独立安全环保部门解决述问题时企业规模相匹配
3 建议库部撤掉入物资部库部事职职部门重程度相物资采购环节终点宜作职部门存发挥职部门应作
4 技术设备部工作事实进行公司技术改造工作新工程项目工程建设工作机修分厂没承担起公司分厂设备维护保养维修工作作分厂支持部门存（承担简单车钳铣铇工作）时量参技改扩建工程建议技术设备部机修分厂合改名工程部
312 部分部门职划分合理清晰
1 部门职均衡企部职宽诊断中发现企部仅负责公司力资源全部工作负责生产指标达统计公司类理制度制定生产部职仅仅协调分厂间琐碎事务部分安全环保理职没发挥生产部应生产理职
2 理员（见31图表）普通员工均反映存头领导现象侧面反映出公司部门规定职责明确（见右图）
3 部门没明确文件划分部门职部门工作范围约定俗成领导时指派
313 公司中层理员授权明确
诊断中发现分厂工理员级权利普遍存质疑表现方面：
1 奖惩权限明确滥职权嫌疑工违规处罚标准统文件调查中量处罚公告针违规事件处罚标准统访谈中车间工反映强烈认处罚标准致菜碟关系罚少甚假罚没关系罚
2 分厂厂长权力属工段长班组长免员工拥绝权利企部程走手续没起应监督作导致分厂部形成种良氛围：获工资高岗位晋升班组长工段长分厂厂长行贿送礼某分厂部请客送礼风已非常严重步导致具备理力操作力员安排理岗位某关键岗位严重影响企业利益击工工作积极性什员工认敬业精神强原
314 理岗位员配置没标准
力资源配置否合理关系公司整体运营成公司计划目标达成度公司组织功否健全公司部门否公司求完成规定务力资源配置原：空白重叠事设杜绝设事造成资源浪费力资源成升高公司部浮事必须避免兼职超负荷工作造成长期潜力资源耗损工作厌恶感诊断中认公司理岗位职部门员配置存问题：
1 分厂班组长工段长厂长部长副职设置没统规副职甚止没副职理幅宽原58佳理幅宽贵公司基准规定副职例
2 职部门工作岗位没清晰岗位设置职责分工某应职责没设置相应理岗位职部门员工兼职导致部门应职没发挥出
315 建议采取措施
针述问题认应通工作分析咨询活动理公司组织机构流程导原客户导原精减高效原执行监督分设原四原设置组织机构明确部门岗位职责权限通工作分析实现5W1H（What干什？Why什敢？When时干？Where干？Who谁干？How干？）
通考核评方式选拔理员关键岗位技术工加强职部门监力度严格理员晋升审批手续
32 招聘理
铸恒公司员工文化素质普遍较低企业竞争根底竞争企业发展企业拥高素质密切相关效招聘体系满足前瞻性战略性务实性低成等原求方面铸恒公司存差距表现：
321 没建立效招聘体系
整诊断程中没发现公司成文招聘制度没明确招聘方式招聘考核规定整招聘程中存着意性中反映较问题关系招聘某甚作谋取私利手段结果导致力没关系员进关系没力甚身体智力问题员进入公司严重影响公司员工整体素质成潜安全隐患员工正常渠道进转通托关系走门方式进入企业种招聘形式已成铸恒公司招聘形式
访谈中分厂理员普遍反映员工素质低关系员工较难理车间工通关系进入企业满认理公根源
322 招聘关严
应聘员没进行效甄选招聘员缺乏员甄技术方法导致招聘活动质量高符合公司求具备相应岗位技认公司文化理念员工进入企业招聘程缺乏公正性否进入企业力素质关系致更符合岗位求员工没进入合适工作岗位
323 招聘渠道单
基铸恒公司乐亭区限制关系招聘避免应成唯招聘渠道保证企业员工素质应通种方式招揽
323 招聘员工素质较低
企业发展求员工素质需步增长否仅企业发展提供动力反成企业发展制约铸恒公司招聘中应注意素质较高受良职业训练应聘员中选拔员工
323 应措施
1 建立科学力资源招聘流程员招聘选拔程中采科学评价方法效提高招聘性降低招聘工作中成
2 培养训练招聘员掌握招聘技术方法
3 拓展招聘渠道量市场学校新闻媒体等渠道招揽
4 关系员工安置策略：亲属关系员工编入部门县领导关系员工安置非关键岗位（确力外）
33 薪酬理
薪酬理力资源理关键环节国外专家学者企业理员非常关心问题设计良薪酬体系直接组织战略规划相联系员工够努力行集中帮助组织市场中竞争生存方
铸恒公司分厂实行完全计件工资制职部门完全计时工资制次诊断中然铸恒公司员工普遍薪酬满意度较高铸恒公司营理优势普遍性现象隐藏着性问题调查问卷分类统计中现象
职务
满意
较满意
满意
满意
弃权
工
12
43
31
12
2
职员
12
29
53
6
0
厂长部门理
20
40
30
5
5
职务
满意
较满意
满意
满意
弃权
工
14
48
38
0
0
职员
6
29
65
0
0
厂长部门理
5
50
35
10
0
331 薪酬理存问题
问卷调查访谈资料调查综合认铸恒公司薪酬存问题：
1 职员薪酬满意度较低职员薪酬约700元900元间车间工资差距较属完全计时工资工资少出勤关工作业绩服务年限学历工作力关
2 厂长部长中部长薪酬满意度低职部门部长工资约1500元左右分厂厂长工资差距较职员样样属完全计时工资工资少出勤关工作业绩服务年限学历工作力关
3 没明确职级划分标准分厂然工班组长工段长分厂厂长进行行政等级划分分厂部分厂间岗位行政等级没形成清晰划分规范存样岗位薪酬标准统现象（例：磅工炼钢分厂炼铁分厂烧结分厂样工种工资样）职部门办公室文员销售采购部门业务员样工资
4 没明确工资晋升规定职部门级理员知道种情况涨工资种情况降工资种情况提职
5 年终奖金没统标准存意性（例：2002年普遍发放年终奖金2003年没发2003年部分职部门部长发年终奖金部分职部门部长没发）
6 分厂计件工资透明然分厂实行计件工资制生产统计数没公开分厂厂长车间工天生产产量致估算准确天消耗更知道存着工资计算准确性容易导致员工满甚离职（炼钢分厂二月份三炼钢工辞职说关）时利分厂进行考核
7 职部门工资缺乏弹性职部门部长员工工资出勤关没业绩贡献挂钩缺乏激励性年终奖金没工作考核挂钩存意性
331 薪酬理体系建设设想
企业薪酬体系建设企业家族化规范化发展表现员工薪酬中老板观意志官位义私企中非常明显现代化企业中员工薪酬标准制定较科学薪金少行业薪酬致标准二员工事工作重性危险性创造价值寡技术代性员工担职务等等三企业部机制企业文化中薪酬起作
根铸恒公司身情况认应设计出具种职业通道职级制度工资工作业绩挂钩建立绩效薪酬分配机制设想：
1 铸恒公司正处迅速稳定成长阶段营战略投资促进公司成长营战略保持致薪酬策略应该刺激形成魄力创业型理班子做点集团应该着重高额报酬高中等绩效奖励相结合予中等福利水
2 划分明确薪资等级根集团属公司现岗位企业发展战略职位职级进行规范划分岗位薪资标准进行细分制订套适公司部门分厂严谨系统薪资标准
3 改善薪资结构力资源部应根岗位重性目前薪资结构加改善保持员工总收入变情况目前月薪拆分基薪期薪两块基薪员工月基工资期薪员工绩效工资处重岗位决策理层员工工资分定例出（般掌握2070间）绩效考评称职予兑现样方面调动员工工作积极性重岗位决策理层员工实施必控制
34 绩效理
绩效考核作企业理效手段日趋规范企业中正发挥着举足轻重作绩效考核业绩评价奖惩薪酬浮动职级变动体现果没绩效考核配套员工干干样干干坏样职级制度薪酬体系会沦锅饭诊断铸恒公司员工实施绩效考核普遍认
职务
必
没必
确定
必须科学
弃权
工
48
2
48
2
0
职员
41
0
0
59
0
厂长部门理
70
0
0
30
0
341 绩效理存问题
1 没明确长期战略目标短期营目标中层理员普遍没方感知道工作重点什应方努力
2 分厂级员计件工资考核考核容全面具体
3 职部门没考核职部门员工工作缺乏效评价机制干干少样干干坏样努力程度收入影响
4 没建立起级类考核优胜劣汰机制存违反制度员工采开淘汰方式系统中层理员没考核者庸者竞争机制中层理员留否基评高理者观印象
342 绩效理体系建设建议
想建立效绩效理体系高理者必须首先制定企业中短期营目标绩效理目标企业战略目标辅助通效目标分解逐步逐层落实帮助企业实现预定战略基础理企业理流程规范理手段提升理者理水提高员工理力理者繁忙理活动中摆脱出更做规划发展工作流程图：
绩效理
公司战略
组织结构
岗位职责
部门宗旨职责
公司年度目标
部门年度目标
部门季度目标
岗位目标
作业程序
核心业务流程
系统流程
建立末位淘汰机制绩效考核基础奖惩制度制订严格遵循末位淘汰制度适合公司发展适合工作岗位员淘汰出局达留住剔庸目绩效理做：
1． 考核高层领导客观评价部属
2． 考核力资源部门教育培训导更加正确
3． 考核员工激励奖惩提供真实效
4． 考核员工正视成绩足明确努力方
5． 考核建立公公正公开企业文化
6． 考核充分发挥员工工作动性激发工作潜
7． 考核助企业总体目标制定实施
35 信息沟通机制
总体铸恒公司没建立起效信息反馈信息沟通机制通问卷调查发现：
351 信息沟通存问题
1． 铸恒公司然周定期召开生产调度会认效果较差家普遍认例会效解决部门工作问题中层理员例会缺乏尊重
2． 开会没明确题理员基采取口头汇报形式具较意性会议结没形成书面会议纪缺乏效追踪
3． 公司没规定部门制定工作计划定期反馈书面信息沟通机制部门工作完成情况缺乏监督
4． 会议种类单种生产调度会没财务工作会议营工作会议等专项会议
5． 高理者定期出席工作例会问题没拍板没决策
6． 缺乏信息反馈监督机制公司存欺瞒现象公司类信息效传达级员
7． 信息通非正常渠道获取（匿名信报告）利企业建立良工作氛围
352 建立信息沟通反馈机制
1． 建立年度月度工作计划制定汇报反馈机制
2． 建立层次类型例会沟通机制
3． 建立体合理化建议目提案改善机制
4． 强化工作落实信息传达监督机制
36 职业通道储备
调查中发现铸恒公司没建立起通畅职业通道目前员工晋升通获行政职位方式分厂工职部门员工队进行普遍搞高期说明企业没员工发挥身搭建条合理职业通道关键岗位没实施效储备企业营时刻存风险
通调查问卷统计获取信息：
361 职业通道储备问题发现
1． 没建立种职业通道企业营种组成企业应员工成长搭建种职业通道建立种职业系统（例：营销技术行政财务等）
2． 晋升渠道畅通企业没建立绩效理基础机制（乡学作安置岗位基准）位员工表现发挥机会员工放等台
3． 关键岗位没做效储备旦关键岗位员工离职会企业营带损失力资源储备岗位配备保证某岗位旦出现空缺公司够立合适选接
362 应措施
建立种职业通道实行竞争机制调动员工工作积极性工作成感储备方法：
1． 方性招聘公司员招聘程中力资源部门注意中发现需储备重岗位候选者潜质具备相条件选招聘入公司然安排工作岗位招聘时必须某致发展方
2． 做职务传承力资源部必须做公司部形成种传帮带文化目前职级员工应够动积极属进行目标培养种培养必须建立危传授方利益基础部门理关键技术工心甘情愿培养属成接班呢？公司部文化建设部机制否健全问题果说公司够知善知识力培养属职员升职谋高外般应顶忧需力资源部门力资源选拔配置时公正合理善培养属够身职业生涯进步职位提升收入提高等实际处真正担起重发挥应作相反培养属级定程度受公司处罚明白建设精干高效企业团队部门团队助企业发展部门建设进步
3． 生涯规划力资源部门公司职员职业生涯规划负责生涯规划重组成部分明确未发展方明确公司培养目标鼓励职员定目标努力达激励断进步目身公司言做储备工作
4． 学生实制度年应届毕业生中选拔定数量优秀生进公司实中培养发现潜质年轻子公司部门加目标培养备公司长期发展扩规模需
37 培训理
员工素质提高般通两途径：外部招聘二培养铸恒公司成立基没员工进行系统培训类员工作力增长基功工作验积累工作教训获员工素质力增长较慢成较高员工进入公司没初步安全知识基操作技相关规章制度培训导致安全隐患较违规事件频繁没快实现农民产业工转换保持散漫工作气企业创业阶段快实现生产力创造效益时财力限招聘发展定阶段单纯外部吸纳方式显单必须走培养招聘相结合道路
日松电器创始松幸助说：企业第培养第二制造产品教育培训公司整体素质提升基础暖心留具体措施公司力资源长期投资培训福利已进入公司公司服务职员言工作程中够获断提高断进步机会培养信心激励进步源泉教育培训目公司发展员工进步紧密结合起增强公司凝聚力培养员工忠诚度效手段
铸恒公司已成立四年已创业步入成长期建立套行效培训体系企业立足长远发展必做工作企业员工培训开发支出种投资行种成支出通建立效培训机制增强身造血机增强企业核心竞争力员工凝聚力
38 政策模糊
铸恒公司力资源理基础制度激励制度没形成规范公司目前项事基础制度尚完善导致理中出现执行足素激励机制完善产生
进出少留杂走怨等现状
制定够体现品牌战略涵盖公司营战略目标相关事制度赏心悦目事手册（称员工手册）工作已迫眉睫已项工作列入项目建议书中公司项目组联手进行事手册修订成册工作事手册需订立制度中力资源理相关制度：招聘录制度考勤制度奖惩制度薪酬福利制度培训制度晋升降级制度员工辞退离职制度等制度完善制订
第4部分 企业业务流程理问题
次诊断中力资源诊断时发现企业营理中问题业务流程问题认铸恒公司制造流程应该：
物料需求计划
客户
订单
生产部部
销售部
烧结分厂
炼铁分厂
炼钢分厂
生产计划
物资部
供应部
核定库存
核定库存
机修支持
制氧支持
工程支持
安全理
采购计划
采购计划
检验
采购实施
采购实施
检验
检验
检验
仓储
仓储
检验
储运交付
41 业务流程问题
铸恒公司成立时间较短企业发展迅速理员流动较等原没建立起套系统业务理体系整生产理体系供销理体系财务理体系质量理体系库存理设备理安全理等方面基采验理缺乏科学方法标准规范企业日常事务应某种已达成识程序运作程序清楚写成标准成功日常事务理浓缩观念：维持改进标准仅意味着遵现行技术理作业标准改进现流程提高更高水准
411 生产计划问题
生产控制系统应明确作业步骤包括生产种产品少数量明确生产计划衍生出物料需求计划产需求计划生产供应详细排程目前铸恒公司接受订单制定生产计划没建立套成型信息传递机制反馈机制分厂战缺乏统协调理分厂计件工资进行生产缺乏计划性存盲目性
412 生产现场理
生产现场物品摆放混乱没进行标识分区划界等目视化理现场工艺卫生较差5S（整理整顿清扫清洁素养）求相差甚远没计划进度损耗品质安全等图例表单绩效记录展示出便理员作业员常记住影响质量成计较成功否素
413 设备理
没建立起预防设备理体系应建立类维修计划日常点检相结合设备理体系设备疲劳设备维修员象消防队员样处灭火做预防性维护备品备件缺乏理坏领没进行效修旧利废生产设备没进行标识账设备图纸资料没建立设备档案进行理
414 销售理
卖方市场情况销售部动接受订单没动开拓市场进行市场调研分析预测旦外部环境发生变化公司陷动
415 采购理
采购部门供应商缺乏效理原材料涨等原采购原材料质量非常稳定影响产品质量增加生产成针生产物料需求没进行充分库存核定时重复购买造成库存增加资金占压
416 质量理
质检部门形虚设进厂检验程检验成品检验没进行效关控制进行产品化验质量数没进行统计分析提出改进建议类计量设备定期校准（磅秤外）进行台帐理
417 仓储理
库存理处非常低理水没生产采购部门建立起信息沟通机制仓库现场缺乏标识物品摆放混乱实现分类分区先进先出理物品取放全库员记忆全面进行帐卡物相符定期盘点制度否保证库存物品流失报废全级级信关系
418 成理
生产现场浪费较严重生产消耗作计件工资考核容没起降低成作供销存环节没进行效成理般制造成分直接工成材料成制造费三类贵公司理程中分注重降低琐碎工成（差旅费电话费等）忽略材料成制造成降低公司目前制造成高行水
42 解决方案
针述问题铸恒公司应视整体系统加考虑业务流程整合造述问题改善提高公司整体理水提高目前正进行力资源项目推行效果具巨推动作铸恒公司通身理改善寻求外部机构帮助实现
第5部分 企业文化问题
谓企业文化企业信奉价值观体系基础非正式行规范企业成员理解觉维护体现行动中优秀企业文化引导塑造员工行企业众部形成凝聚力外产生强烈影响力推动激励企业员工努力企业推断辉煌
调查中初步铸恒公司文化进行诊断发现铸恒公司许深入心体现行动价值观念：勤奋苦干劳怨工作律宽容知足等等时员工企业表现出较强赖感珍惜工作机会企业未寄良期较强信心时负面文化
1 高理者身制度执行存意性缺乏身约束致公司员工新推出制度效执行认面遵守必认真联想次力资源项目段时间陆续推出系列力资源理制度够效执行担心效执行然谈效果认利次咨询活动企业高理者积极参带头执行方改变员工认识真正形成具较强执行力企业文化
2 公司部存帮派外帮派问题互相排挤利团队协作良企业文化形成
3 缺乏员工进行企业价值观文化理念宣传没定期文化宣传活动高理者常深入基层解员工心声思想动态张总倡导企业刊物应快发行刊物成公司沟通桥梁宣扬企业文化价值观精神阵
4 生活办公环境较差外理员员工居住洗澡等生活问题没解决员工食堂饭菜质量普遍满意认质次价高影响级员工工作积极性办公环境差特业务部门外充分展示公司良形象员工精神面貌
第6部份 项目整体工作计划
保证项目利进行咨询公司专家组铸恒项目组整项目进程清晰认识便双方进行效合作制定出力资源项目整体工作计划便双方进行工作协调（见图）
结束语
整诊断程中唐山市铸恒实业限公司级员工特项目组成员积极协助配合表示真挚谢意时希工作中继续贵公市级员工真诚合作次咨询项目圆满完成
唐山市铸恒实业限公司力资源项目总体进度
三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份
力资源诊断
工作分析
招聘体系设计
岗位测评
薪酬体系设计
绩效理体系设计
力资源基础制度
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