客服中心岗结算单
编号：BGQW PW00X01 流水号：000001
号线土门墩站甲班2017年6月15日 清点金额：2000000
时间
09001330
BOM编号
BOM01
配备金金额
200000
张三 10300
100000
张三 10300
预收款金额
500000
张三 10300
实收总金额
220000
预
制
单
程
票
票价
开窗张数
关窗张数
售出张数
售出金额
200
50
10
40
8000
300
50
10
40
12000
400
50
10
40
16000
计
36000
营
销
车
票
票种
票价
开窗张数
关窗张数
废票更换张数
售出张数
售出金额
周票
5000
10
2
2
6
30000
纪念票
8000
10
3
0
7
56000
计
86000
应
应
急
纸
票
票价
开窗张数
关窗张数
售出张数
售出金额
200
50
10
40
8000
300
50
10
40
12000
400
50
10
40
16000
计
36000
长
三维市民
卡
类型
充值次数押金
开窗张数
关窗张数
废票张数
售出张数
充值售票
金额
充值
50
——
——
——
——
50000
售
出
普通
2000
10
5
0
5
10000
纪念卡
5000
10
5
1
4
30000
计
90000
备
注
（1）TVM卡币卡票少找零充值成功退客 50 元障单 1 张查历史记录 1 笔
（2）计期票效更换发售新计期票合计 2 张分 ID000100 ID000101
（3）正常情况客事务处理回收单程票 2 张(付费区单程票效发免出非付费区单程票效重新发售)
（4）：第联报表遗失交第二联
客服中心岗
李四
员工号
10301
客运值班员
张三
员工号
10300
第联——票务中心第二联——车站
实收总金额计算公式：实收总金额 结帐时实点现金总金额+预收款金额配备金金额
实收总金额20000+5000（2000+1000）22000
客事务处理表
编号：BGQW PW00X02 流水号：000001
号线土门墩站甲班2017年6月15日
现金事务
事件详情
处理结果
BOM记录
金额
实际交易
金额
差额
+ (元)
客
签名
办理
确认
客持周票计期票非折损
客发售新周票计期票张
10000
00
10000
王明
李四
张三
BOM全部障客票车
收取客200元
00
200
200
王明
李四
张三
BOM障TVM01卡币障单（交易记录）
退客1000元
00
1000
1000
王明
李四
张三
15：02客反映TVM01卡币1000元障单历史交易记录
15500003222
王明
李四
张三
2017年6月15日客反映TVM01卡币1000元情况属实
退客1000元
00
1000
1000
王明
李四
张三
差额合计：11800元
出站票发售
付费出站票事件详情
发付费出站票张
金额
客
签名
办理
确认
免费出站票事件详情
发免费出站票
张
客
签名
办理
确认
车票折损期票
付费区
票车
IC卡余额足
闸门
误
车票非折损
ü
ü
500
王明
李四
张三
ü
ü
王明
李四
张三
ü
ü
500
王明
李四
张三
应急纸票损坏信息全
ü
王明
李四
张三
合计
2张1000元
合计
2张
客服中心岗
李四
员工号
客运值班员
员工号
特殊车票处理记录表
编号：BGQW PW00X03 流水号：000001
线站班年月日
序号
票种
车票ID
退票原
退票张数
涉金额
办理时间
客签名
确认
备注
1(天)
普通预制单程票应急纸票
6月15日土门墩站列车晚点受影响单程票退款
5
2000
1510（第笔交易办理时间）
张三（非办理客值）
2（非天）
3元普通预制单程票应急纸票
ID1000000
6月13日土门墩站列车晚点受影响单程票退款
1
500
1520（实际办理时间）
王明
张三（非办理客值）
3
4
5
6
7
8
9
10
合计张数
6张
合计金额
2500
客服中心岗
员工号
客运值班员
员工号
第联——票务中心第二联——车站
车票非时处理记录表
车票非时处理记录表（A） 部分请客行填写谢谢合作（B） 车票非时处理（C）
车站： 土门墩 现证明公司土门墩 车站 2017年 6月
办理日期： 2017年 6月17日 姓名： 王明 17 日收效开通纪念票车票壹张车票编号：
车票票种：开通纪念票 联系电话： 13300001122 100105100
车票票面编号： 客姓名： 王明 请7工作日起计
100105100 您车票估值次数： 15日（2017年6月26日2017年7 月11 日）
备注： 20次 持收 土门墩车站办理请妥善保收
1非付费区办理（ ü） 遗失破损污损字迹清予办理便
2付费区办理（ü ）客（西关）站进站发售免费 处敬请谅解
出站票（ 1 ）张 办理签章： 李四 办理工号： 10335
客签名： 王明 备注：付费区办理（ ü）发售免费出站票（1）张
办理签章： 李四 工号： 10335 客（西关）站出站 客签名：王明
车票处理员填写部分 客签收部分
应车票： 开通纪念票 客实收：开通纪念票 客签名： 王明
车票ID： 100105101 办理日期： 2017年7月1日 办理签章： 周辰
手签章： 张三 工号： 10440 办理员工号： 10448
1AB联填写完整旧卡报表交票务中心等处理C联交予客作领取新卡
2票务中心处理完毕新卡AB联时发车站车站通知客领取
3客持C联车站领卡客签收部分填写完整ABC联时交票务中心
TVM钱箱清点记录表
编号：BGQW PW00X05 流水号：000001
线站年月日
TVM
编号
硬币回收箱
纸币回收箱
补币（3）
TVM实收（4）
钱箱号
显示
金额
实点
金额(1)
差额
(+)
钱箱号
显示
金额
实点
金额(2)
差额
(+)
TVM01
1020
50000
50000
000
1100
100000
99500
500
50000
99500
TVM02
1021
30000
29900
100
1101
105000
105000
000
50000
84900
TVM03
1022
30000
30000
000
1102
50000
20000
TVM04
0000（1023）
1000
1000
000
1103
130000
130000
000
50000
81000
TVM05
1024
2000
1800
200
1104
50000
50000
000
50000
1800
TVM06
1025
5000
5000
000
1105
12000
12000
000
50000
33000
合计
——
118000
117700
300
——
397000
396500
500
300000
214200
备注
1TVM03纸币接收模块障法卸载已报票务调度2TVM01清出5元非标准币已加封
清点员1
员工号
清点员2
员工号
1实收金额（4）纸币实点金额（1）+硬币实点金额（2）补币金额（3）
2
TVM钱款记录表
编号：BGQW PW00X06 流水号：000001
线站班年月日
TVM部清出票款
TVM外部拾现金
TVM编号
纸币金额
硬币金额
交款
收款
金额
交款
收款
TVM01
1000
100
张三
李四
500
张三
李四
计
1000
100
——
——
500
——
——
总计金额
1600
备注
第联——票务中心第二联——车站
车站营收日报
编号：BGQW PW00X07 流水号：000001
线站年月
票款收入
白班
夜班
合计
TVM
收入
计(1)
——
214200
214200
钱箱差额
——
800
800
客服中心
收入
实收总金额（2）
000
220000
220000
营销车票
000
86000
86000
预制单程票
000
36000
36000
应急纸票
000
36000
36000
三维市民卡充值
000
50000
50000
三维市民卡售卖
000
40000
40000
现金事务金额
000
11800
11800
特殊退款金额
000
2500
2500
补短款(3)
000
500
500
补收票款(4)
客运值班员交接长款(5)
000
500
500
TVM钱款(6)
000
1600
1600
营收总金额(7)
000
436800
436800
实际解行金额
——
——
436800
白班客运值班员
员工号
白班复核
员工号
夜班客运值班员
员工号
夜班复核
员工号
备注：
16月15日客服中心岗补短款500元
2张三补2017年6月13日银行短款2000元
36月15日夜班接班客值发现长款500元
备注：(7)(1)+ (2)+ (3)+ (4)+ (5)+ (6)
第联——票务中心第二联——车站
车站车票库存日报
编号：BGQW PW00X08 流水号：000001
线站年月日
项目
票种
循环车票（张枚）
循环车票（张枚）
日结存
票务室
库存
AGM
回收
TVM
结存
BOM
结存
计(1)
TVM废票
BOM
废票
废票回收箱废票
客事务
处理回收车票
计
(2)
单程票
20000
5000
3000
30000
31000
100
50
200
5
355
31355
2元预制票
1000
——
——
——
——
1000
——
3
3
1003
2元应急票
1000
——
——
——
——
1000
——
1000
周票
500
——
——
——
——
500
——
2
2
502
开通纪念票
1000
——
——
——
——
1000
——
1
1
1001
三维市民卡
500
——
——
——
——
500
——
500
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
客运值班员
工号
值班站长
工号
第联——票务中心 第二联——车站
车票交单
编号：BGQW PW00X09 流水号：000001
线站年月日
车票类型
票价次数
起号止号
交张数
差异
票务中心确认
备注
TVM废票
100
BOM废票
200
废票回收箱废票
300
溢出车票
2000
预制单程票
4元
1000
清洗车票
200
计次票
50次
50
应急纸票
3元
10011050
50
客运值班员
员工号
车票配收员
员工号
第联——票务中心第二联——车站
车票调配单
编号：BGQW PW00X010 流水号：000001
站年月日
调出车站
东方红广场站
客运值班员
员工号
调入车站
兰州西站北广场
客运值班员
员工号
票种
票价次数
张数
车票效期
备注
普通单程票
1000
开通纪念票
500
201710201810
第联—票务中心第二联—调出站第三联—调入站
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编号：BGQW PW00X01 流水号：000001
号线土门墩站甲班2017年6月15日 清点金额：2000000
时间
09001330
BOM编号
BOM01
配备金金额
200000
张三 10300
100000
张三 10300
预收款金额
500000
张三 10300
实收总金额
220000
预
制
单
程
票
票价
开窗张数
关窗张数
售出张数
售出金额
200
50
10
40
8000
300
50
10
40
12000
400
50
10
40
16000
计
36000
营
销
车
票
票种
票价
开窗张数
关窗张数
废票更换张数
售出张数
售出金额
周票
5000
10
2
2
6
30000
纪念票
8000
10
3
0
7
56000
计
86000
应
应
急
纸
票
票价
开窗张数
关窗张数
售出张数
售出金额
200
50
10
40
8000
300
50
10
40
12000
400
50
10
40
16000
计
36000
长
三维市民
卡
类型
充值次数押金
开窗张数
关窗张数
废票张数
售出张数
充值售票
金额
充值
50
——
——
——
——
50000
售
出
普通
2000
10
5
0
5
10000
纪念卡
5000
10
5
1
4
30000
计
90000
备
注
（1）TVM卡币卡票少找零充值成功退客 50 元障单 1 张查历史记录 1 笔
（2）计期票效更换发售新计期票合计 2 张分 ID000100 ID000101
（3）正常情况客事务处理回收单程票 2 张(付费区单程票效发免出非付费区单程票效重新发售)
（4）：第联报表遗失交第二联
客服中心岗
李四
员工号
10301
客运值班员
张三
员工号
10300
第联——票务中心第二联——车站
实收总金额计算公式：实收总金额 结帐时实点现金总金额+预收款金额配备金金额
实收总金额20000+5000（2000+1000）22000
客事务处理表
编号：BGQW PW00X02 流水号：000001
号线土门墩站甲班2017年6月15日
现金事务
事件详情
处理结果
BOM记录
金额
实际交易
金额
差额
+ (元)
客
签名
办理
确认
客持周票计期票非折损
客发售新周票计期票张
10000
00
10000
王明
李四
张三
BOM全部障客票车
收取客200元
00
200
200
王明
李四
张三
BOM障TVM01卡币障单（交易记录）
退客1000元
00
1000
1000
王明
李四
张三
15：02客反映TVM01卡币1000元障单历史交易记录
15500003222
王明
李四
张三
2017年6月15日客反映TVM01卡币1000元情况属实
退客1000元
00
1000
1000
王明
李四
张三
差额合计：11800元
出站票发售
付费出站票事件详情
发付费出站票张
金额
客
签名
办理
确认
免费出站票事件详情
发免费出站票
张
客
签名
办理
确认
车票折损期票
付费区
票车
IC卡余额足
闸门
误
车票非折损
ü
ü
500
王明
李四
张三
ü
ü
王明
李四
张三
ü
ü
500
王明
李四
张三
应急纸票损坏信息全
ü
王明
李四
张三
合计
2张1000元
合计
2张
客服中心岗
李四
员工号
客运值班员
员工号
特殊车票处理记录表
编号：BGQW PW00X03 流水号：000001
线站班年月日
序号
票种
车票ID
退票原
退票张数
涉金额
办理时间
客签名
确认
备注
1(天)
普通预制单程票应急纸票
6月15日土门墩站列车晚点受影响单程票退款
5
2000
1510（第笔交易办理时间）
张三（非办理客值）
2（非天）
3元普通预制单程票应急纸票
ID1000000
6月13日土门墩站列车晚点受影响单程票退款
1
500
1520（实际办理时间）
王明
张三（非办理客值）
3
4
5
6
7
8
9
10
合计张数
6张
合计金额
2500
客服中心岗
员工号
客运值班员
员工号
第联——票务中心第二联——车站
车票非时处理记录表
车票非时处理记录表（A） 部分请客行填写谢谢合作（B） 车票非时处理（C）
车站： 土门墩 现证明公司土门墩 车站 2017年 6月
办理日期： 2017年 6月17日 姓名： 王明 17 日收效开通纪念票车票壹张车票编号：
车票票种：开通纪念票 联系电话： 13300001122 100105100
车票票面编号： 客姓名： 王明 请7工作日起计
100105100 您车票估值次数： 15日（2017年6月26日2017年7 月11 日）
备注： 20次 持收 土门墩车站办理请妥善保收
1非付费区办理（ ü） 遗失破损污损字迹清予办理便
2付费区办理（ü ）客（西关）站进站发售免费 处敬请谅解
出站票（ 1 ）张 办理签章： 李四 办理工号： 10335
客签名： 王明 备注：付费区办理（ ü）发售免费出站票（1）张
办理签章： 李四 工号： 10335 客（西关）站出站 客签名：王明
车票处理员填写部分 客签收部分
应车票： 开通纪念票 客实收：开通纪念票 客签名： 王明
车票ID： 100105101 办理日期： 2017年7月1日 办理签章： 周辰
手签章： 张三 工号： 10440 办理员工号： 10448
1AB联填写完整旧卡报表交票务中心等处理C联交予客作领取新卡
2票务中心处理完毕新卡AB联时发车站车站通知客领取
3客持C联车站领卡客签收部分填写完整ABC联时交票务中心
TVM钱箱清点记录表
编号：BGQW PW00X05 流水号：000001
线站年月日
TVM
编号
硬币回收箱
纸币回收箱
补币（3）
TVM实收（4）
钱箱号
显示
金额
实点
金额(1)
差额
(+)
钱箱号
显示
金额
实点
金额(2)
差额
(+)
TVM01
1020
50000
50000
000
1100
100000
99500
500
50000
99500
TVM02
1021
30000
29900
100
1101
105000
105000
000
50000
84900
TVM03
1022
30000
30000
000
1102
50000
20000
TVM04
0000（1023）
1000
1000
000
1103
130000
130000
000
50000
81000
TVM05
1024
2000
1800
200
1104
50000
50000
000
50000
1800
TVM06
1025
5000
5000
000
1105
12000
12000
000
50000
33000
合计
——
118000
117700
300
——
397000
396500
500
300000
214200
备注
1TVM03纸币接收模块障法卸载已报票务调度2TVM01清出5元非标准币已加封
清点员1
员工号
清点员2
员工号
1实收金额（4）纸币实点金额（1）+硬币实点金额（2）补币金额（3）
2
TVM钱款记录表
编号：BGQW PW00X06 流水号：000001
线站班年月日
TVM部清出票款
TVM外部拾现金
TVM编号
纸币金额
硬币金额
交款
收款
金额
交款
收款
TVM01
1000
100
张三
李四
500
张三
李四
计
1000
100
——
——
500
——
——
总计金额
1600
备注
第联——票务中心第二联——车站
车站营收日报
编号：BGQW PW00X07 流水号：000001
线站年月
票款收入
白班
夜班
合计
TVM
收入
计(1)
——
214200
214200
钱箱差额
——
800
800
客服中心
收入
实收总金额（2）
000
220000
220000
营销车票
000
86000
86000
预制单程票
000
36000
36000
应急纸票
000
36000
36000
三维市民卡充值
000
50000
50000
三维市民卡售卖
000
40000
40000
现金事务金额
000
11800
11800
特殊退款金额
000
2500
2500
补短款(3)
000
500
500
补收票款(4)
客运值班员交接长款(5)
000
500
500
TVM钱款(6)
000
1600
1600
营收总金额(7)
000
436800
436800
实际解行金额
——
——
436800
白班客运值班员
员工号
白班复核
员工号
夜班客运值班员
员工号
夜班复核
员工号
备注：
16月15日客服中心岗补短款500元
2张三补2017年6月13日银行短款2000元
36月15日夜班接班客值发现长款500元
备注：(7)(1)+ (2)+ (3)+ (4)+ (5)+ (6)
第联——票务中心第二联——车站
车站车票库存日报
编号：BGQW PW00X08 流水号：000001
线站年月日
项目
票种
循环车票（张枚）
循环车票（张枚）
日结存
票务室
库存
AGM
回收
TVM
结存
BOM
结存
计(1)
TVM废票
BOM
废票
废票回收箱废票
客事务
处理回收车票
计
(2)
单程票
20000
5000
3000
30000
31000
100
50
200
5
355
31355
2元预制票
1000
——
——
——
——
1000
——
3
3
1003
2元应急票
1000
——
——
——
——
1000
——
1000
周票
500
——
——
——
——
500
——
2
2
502
开通纪念票
1000
——
——
——
——
1000
——
1
1
1001
三维市民卡
500
——
——
——
——
500
——
500
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
——
客运值班员
工号
值班站长
工号
第联——票务中心 第二联——车站
车票交单
编号：BGQW PW00X09 流水号：000001
线站年月日
车票类型
票价次数
起号止号
交张数
差异
票务中心确认
备注
TVM废票
100
BOM废票
200
废票回收箱废票
300
溢出车票
2000
预制单程票
4元
1000
清洗车票
200
计次票
50次
50
应急纸票
3元
10011050
50
客运值班员
员工号
车票配收员
员工号
第联——票务中心第二联——车站
车票调配单
编号：BGQW PW00X010 流水号：000001
站年月日
调出车站
东方红广场站
客运值班员
员工号
调入车站
兰州西站北广场
客运值班员
员工号
票种
票价次数
张数
车票效期
备注
普通单程票
1000
开通纪念票
500
201710201810
第联—票务中心第二联—调出站第三联—调入站
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