XX区
电视监控系统维保项目
初步方案
XX科技发展限责公司
二零XX年X月
目录
系统概述重难点分析 2
1 概述 2
2 系统现状 2
3 项目重难点分析 3
二 执行标准规范文件 5
三 系统维护方案 6
1 服务保障机制建立 6
2 维护基条件 7
3 维修工作流程 8
4 常见问题分析解决 8
5 定期门巡检服务 9
6 响应时间承诺 10
四 维修保养收费 11
系统概述重难点分析
1 概述
着改革开放深入城乡济迅速发展城市流动口量增加带社会许安定素治安形势日趋严峻刑事案件特入室行窃抢劫等发案率逐年增加国家关部门提出社会治安进行综合治理创建安全文明区作中项重容外进步规范住宅区智化建设建设部特制定智化区等级标准求智化区必须安全防范信息理物业理信息网络等子系统组成区安防系统建设已逐渐纳入许区建设必备项目中北京区例新建住宅楼盘预装电视监控系统
XX区位通州区区中北里占面积65公顷南里占面积75公顷该项目2011年交付区建成物业公司监控系统维护工作非常重视系统维护工作提出高求
XX区电视监控系统安装固定摄机球型云台摄机960台视频信号分引入设置社区位置3中控室分设置北里北侧中控设置北里南侧三中控设置南里二中控三中控室独立工作视频信号享
2 系统现状
XX区电视监控系统终端控制记录设备前端摄机信号电源传输设备三部分组成系统分期建设设备选型统终端硬盘录机矩阵机3品牌监视器3品牌5种规格摄机辅助设备种类更繁传输设备中施工方降低造价量双绞线传输器中控室前端设备箱设备布局合理线路凌乱素会造成信号传输障图质量降低致系统性降
3 项目重难点分析
根XX区电视监控系统现场实际踏勘结合年安防系统维护验认真分析项目实施中重点难点作关键工序制定相应策措施
序号
容
重难点
1
系统维护
监控设备数量种类繁终端设备软件调试维护复杂需配备验丰富维修工程师
2
前端摄设备维修
摄机品牌种类繁数量较需预先准备较备机
3
终端显示记录控制设备维修
终端设备品牌种类繁需预先确定设备送修址缩短送修周期
4
信号传输设备维修
系统中量双绞线传输器光端机品牌种类繁需预先准备较备机进行维修换
5
线路维修
系统中采种布线方式室外线路采电缆沟埋方式敷设旦出现问题检修难度较需安排验丰富维修员进行维修
6
电梯监控系统
电梯摄机信号传输电缆敷设电梯缆长时间运行造成电缆老化线芯折断安装工艺达标易造成电缆松脱剐断现象需提前准备电梯专视频信号线项目中安排验丰富安装工更换线路
二 执行标准规范文件
电视监控系统维保系统发挥正常功前提保障公司国家相关规范文件规定容结合户设备实际理求整维保工作系统化规范化档案化整系统正常运行达户实际求
项目参规范实施：
☆ GB503482004安全防范工程技术规范
☆ GAT3672001 视频安防监控系统技术求
☆ GAT3672001视频安防监控系统技术求
☆ GB5019894 民建筑闭路监视电视系统工程技术规范
☆ GBJ23292 电气装置安装工程施工验收规范
三 系统维护方案
根公司质量精心设计规范施工户质量方针结合XX区电视监控系统实际情况特制定维护方案
项目需维护设备型号数量分布整区覆盖面较广做设备维护项艰巨重工作首先系统组网方式系统结构进行详细调研专业维护员进行培训维护员充分解系统构造设备进行分类建立设备数库障率较高设备制定出设备维护方案针性准备备品备件复杂繁琐工作变条理化明确化某设备出现障时专业技术员快调出设备相关技术参数性指标等相关资料采取针性维护措施效提高设备维护效率
做设备维护工作公司项目部配备相应力物力（常工具通讯设备交通工具等）专负责日常系统监测维护服务理 承担起设备维护服务工作 保障整系统长期效运行
1 服务保障机制建立
（1）建立客户协助中心专业员队伍保证客户时服务保证类问题时响应
（2）服务方式三种方式：A：电话支持 B：网络支持 C：现场服务：
（3）通电话服务客户障设备做出基障判定障排操作指导服务
（4）通电子邮件等网络交流方式客户提供技术支持
（5）需现场服务保证时位排障
（6）客户提供必维护档案技术支持
2 维护基条件
古语说巧妇难米炊系统维护说样道理系统进行正常设备维护需基维护条件做四齐备件齐配件齐工具齐仪器齐
（1）备件齐（建议）
通常说系统维护必须建立相应备件库储备较重损坏易马修复设备摄机监视器电源等设备旦出现障系统正常运行必须时更换必须具备定数量备件备件库库存量必须根设备否维修设备运行周期特点断进行更新详细备件见备品清单（甲方提供备品）
（2）配件齐
配件设备里种分立元件模块额外配置备设备维修常配件电路需种集成电路芯片种电路分立元件较设备必须配置定功模块备急样维修投入产生良效益节约量更新设备费
（3）工具检测仪器齐
做设备维修必须配置常维修工具检修仪器种钳子螺丝刀测电笔电烙铁万表示波器视频测试仪光纤测试仪器等等需时应时添置必时应制作模拟负载等作测试工具
3 维修工作流程
公司更甲方服务提高维修工作效率特电视监控系统制定项目组工作流程
（1）乙方检（协议签订周完成检工作）→→（2）客户协助中心记录障情况通知维护组→→（3）维修技术员携带常易损件现场维修→→（4）技术员根现场障情况通知库房准备维修件备件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件现场重特障项目理场→→（6）解决障系统正常运行→→（7）损坏设备返厂维修法修复材料费公司收取成甲方市场价直接采购货时安装→→（8）甲方验收签字
4 常见问题分析解决
根XX区视频监控系统解整系统分三部份
（1）前端图：模拟摄机组成部分设备属品牌年限达2年设备出现问题率应该较常见障：镜头老化模糊出现摄机外部电源线缆摄头连接处BNC连接头处常规解决方法更换镜头电源BNC头快球摄机会出现云台法转动原通常外部电源长期供电电源功率变带动云台常规解决方法：更换外部电源
（2）终端设备：会台运行软件硬盘电源出现问题常规解决方法：操作系统更新软件升级更换相关部件
（3）传输系统系统线路部分埋敷设部分桥架敷设电梯视频信号缆敷设系统视频控制信号传输方式干线采光缆传输方式分线采视频电缆双绞线传输方式常见障：线路老化埋电缆受潮造成线路短路短路信号衰减常规解决方法：原路道重新铺设线缆
5 定期门巡检服务
（1）季度进行次设备尘清理扫净监控设备显露尘土摄机防护罩等部件卸彻底吹风尘水酒精棉镜头擦干净调整清晰度防止机器运转静电等素尘土吸入监控设备机体确保机器正常运行时检查监控机房通风散热净尘供电等设施
（2）根安防监控系统部分设备说明两季度检测项技术参数监控系统传输线路质量处理障隐患协助监控设定级等种数确保部份设备项功良够正常运行
（3）容易老化安防监控部件季度次进行全面检查旦发现老化现象应时更换维修视频头等
（4）长时间工作终端设备进行定期维护监控机长时间工作会产生较热量旦散热风扇发生障会影响散热造成监控机工作正常硬盘损坏
（5）安防监控系统设备运行情况进行监控分析运行情况时发现排障
（6）根户监控系统常出现障存隐患时提出日常维护日常建议
6 响应时间承诺
户提供服务7×24时响应服务具体响应方式响应时间根障级定具体容：
障级
障容
响应时间
I
系统出现警告影响系统运行
7×24时电话咨询36时达现场
II
出现部分设备坏系统正常运行
7×24时电话咨询24时达现场
III
系统障
7×24时电话咨询12时达现场
IV
（应急服务）
面积系统瘫痪
7×24时电话咨询6时达现场（年2次）
四 维修保养收费
根公司现场踏勘评估暂定XX区电视监控系统年维护保养费含税约 万元整中包含系统维护保养费系统维修更换元器件工费（详见电视监控系统维保合
）
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电视监控系统维保项目
初步方案
XX科技发展限责公司
二零XX年X月
目录
系统概述重难点分析 2
1 概述 2
2 系统现状 2
3 项目重难点分析 3
二 执行标准规范文件 5
三 系统维护方案 6
1 服务保障机制建立 6
2 维护基条件 7
3 维修工作流程 8
4 常见问题分析解决 8
5 定期门巡检服务 9
6 响应时间承诺 10
四 维修保养收费 11
系统概述重难点分析
1 概述
着改革开放深入城乡济迅速发展城市流动口量增加带社会许安定素治安形势日趋严峻刑事案件特入室行窃抢劫等发案率逐年增加国家关部门提出社会治安进行综合治理创建安全文明区作中项重容外进步规范住宅区智化建设建设部特制定智化区等级标准求智化区必须安全防范信息理物业理信息网络等子系统组成区安防系统建设已逐渐纳入许区建设必备项目中北京区例新建住宅楼盘预装电视监控系统
XX区位通州区区中北里占面积65公顷南里占面积75公顷该项目2011年交付区建成物业公司监控系统维护工作非常重视系统维护工作提出高求
XX区电视监控系统安装固定摄机球型云台摄机960台视频信号分引入设置社区位置3中控室分设置北里北侧中控设置北里南侧三中控设置南里二中控三中控室独立工作视频信号享
2 系统现状
XX区电视监控系统终端控制记录设备前端摄机信号电源传输设备三部分组成系统分期建设设备选型统终端硬盘录机矩阵机3品牌监视器3品牌5种规格摄机辅助设备种类更繁传输设备中施工方降低造价量双绞线传输器中控室前端设备箱设备布局合理线路凌乱素会造成信号传输障图质量降低致系统性降
3 项目重难点分析
根XX区电视监控系统现场实际踏勘结合年安防系统维护验认真分析项目实施中重点难点作关键工序制定相应策措施
序号
容
重难点
1
系统维护
监控设备数量种类繁终端设备软件调试维护复杂需配备验丰富维修工程师
2
前端摄设备维修
摄机品牌种类繁数量较需预先准备较备机
3
终端显示记录控制设备维修
终端设备品牌种类繁需预先确定设备送修址缩短送修周期
4
信号传输设备维修
系统中量双绞线传输器光端机品牌种类繁需预先准备较备机进行维修换
5
线路维修
系统中采种布线方式室外线路采电缆沟埋方式敷设旦出现问题检修难度较需安排验丰富维修员进行维修
6
电梯监控系统
电梯摄机信号传输电缆敷设电梯缆长时间运行造成电缆老化线芯折断安装工艺达标易造成电缆松脱剐断现象需提前准备电梯专视频信号线项目中安排验丰富安装工更换线路
二 执行标准规范文件
电视监控系统维保系统发挥正常功前提保障公司国家相关规范文件规定容结合户设备实际理求整维保工作系统化规范化档案化整系统正常运行达户实际求
项目参规范实施：
☆ GB503482004安全防范工程技术规范
☆ GAT3672001 视频安防监控系统技术求
☆ GAT3672001视频安防监控系统技术求
☆ GB5019894 民建筑闭路监视电视系统工程技术规范
☆ GBJ23292 电气装置安装工程施工验收规范
三 系统维护方案
根公司质量精心设计规范施工户质量方针结合XX区电视监控系统实际情况特制定维护方案
项目需维护设备型号数量分布整区覆盖面较广做设备维护项艰巨重工作首先系统组网方式系统结构进行详细调研专业维护员进行培训维护员充分解系统构造设备进行分类建立设备数库障率较高设备制定出设备维护方案针性准备备品备件复杂繁琐工作变条理化明确化某设备出现障时专业技术员快调出设备相关技术参数性指标等相关资料采取针性维护措施效提高设备维护效率
做设备维护工作公司项目部配备相应力物力（常工具通讯设备交通工具等）专负责日常系统监测维护服务理 承担起设备维护服务工作 保障整系统长期效运行
1 服务保障机制建立
（1）建立客户协助中心专业员队伍保证客户时服务保证类问题时响应
（2）服务方式三种方式：A：电话支持 B：网络支持 C：现场服务：
（3）通电话服务客户障设备做出基障判定障排操作指导服务
（4）通电子邮件等网络交流方式客户提供技术支持
（5）需现场服务保证时位排障
（6）客户提供必维护档案技术支持
2 维护基条件
古语说巧妇难米炊系统维护说样道理系统进行正常设备维护需基维护条件做四齐备件齐配件齐工具齐仪器齐
（1）备件齐（建议）
通常说系统维护必须建立相应备件库储备较重损坏易马修复设备摄机监视器电源等设备旦出现障系统正常运行必须时更换必须具备定数量备件备件库库存量必须根设备否维修设备运行周期特点断进行更新详细备件见备品清单（甲方提供备品）
（2）配件齐
配件设备里种分立元件模块额外配置备设备维修常配件电路需种集成电路芯片种电路分立元件较设备必须配置定功模块备急样维修投入产生良效益节约量更新设备费
（3）工具检测仪器齐
做设备维修必须配置常维修工具检修仪器种钳子螺丝刀测电笔电烙铁万表示波器视频测试仪光纤测试仪器等等需时应时添置必时应制作模拟负载等作测试工具
3 维修工作流程
公司更甲方服务提高维修工作效率特电视监控系统制定项目组工作流程
（1）乙方检（协议签订周完成检工作）→→（2）客户协助中心记录障情况通知维护组→→（3）维修技术员携带常易损件现场维修→→（4）技术员根现场障情况通知库房准备维修件备件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件现场重特障项目理场→→（6）解决障系统正常运行→→（7）损坏设备返厂维修法修复材料费公司收取成甲方市场价直接采购货时安装→→（8）甲方验收签字
4 常见问题分析解决
根XX区视频监控系统解整系统分三部份
（1）前端图：模拟摄机组成部分设备属品牌年限达2年设备出现问题率应该较常见障：镜头老化模糊出现摄机外部电源线缆摄头连接处BNC连接头处常规解决方法更换镜头电源BNC头快球摄机会出现云台法转动原通常外部电源长期供电电源功率变带动云台常规解决方法：更换外部电源
（2）终端设备：会台运行软件硬盘电源出现问题常规解决方法：操作系统更新软件升级更换相关部件
（3）传输系统系统线路部分埋敷设部分桥架敷设电梯视频信号缆敷设系统视频控制信号传输方式干线采光缆传输方式分线采视频电缆双绞线传输方式常见障：线路老化埋电缆受潮造成线路短路短路信号衰减常规解决方法：原路道重新铺设线缆
5 定期门巡检服务
（1）季度进行次设备尘清理扫净监控设备显露尘土摄机防护罩等部件卸彻底吹风尘水酒精棉镜头擦干净调整清晰度防止机器运转静电等素尘土吸入监控设备机体确保机器正常运行时检查监控机房通风散热净尘供电等设施
（2）根安防监控系统部分设备说明两季度检测项技术参数监控系统传输线路质量处理障隐患协助监控设定级等种数确保部份设备项功良够正常运行
（3）容易老化安防监控部件季度次进行全面检查旦发现老化现象应时更换维修视频头等
（4）长时间工作终端设备进行定期维护监控机长时间工作会产生较热量旦散热风扇发生障会影响散热造成监控机工作正常硬盘损坏
（5）安防监控系统设备运行情况进行监控分析运行情况时发现排障
（6）根户监控系统常出现障存隐患时提出日常维护日常建议
6 响应时间承诺
户提供服务7×24时响应服务具体响应方式响应时间根障级定具体容：
障级
障容
响应时间
I
系统出现警告影响系统运行
7×24时电话咨询36时达现场
II
出现部分设备坏系统正常运行
7×24时电话咨询24时达现场
III
系统障
7×24时电话咨询12时达现场
IV
（应急服务）
面积系统瘫痪
7×24时电话咨询6时达现场（年2次）
四 维修保养收费
根公司现场踏勘评估暂定XX区电视监控系统年维护保养费含税约 万元整中包含系统维护保养费系统维修更换元器件工费（详见电视监控系统维保合
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