部营销企业文化
作者ymArticle 源 类理文丛 日期20021017 日总浏览 1174
容提：部营销方面诠释企业文化涵方面企业文化实施提供营销技术方法部营销理部营销调研部市场细分营销组合策略等营销技术方法运企业部实现员工满意具体体现
部营销理综述
部营销起源发展皆建立样假设：满意员工产生满意顾客想赢顾客满意首先员工满意早期西方学者部营销认识员工视企业部顾客Gronroos (1981)部营销定义：公司出售部顾客——员工高满意度员工促公司具市场导顾客中心效服务传递求激励顾客导意识员工Day & Wensley (1983)认理解组织营销必须公司成市场市场交换发生员工组织间员工作组织部顾客种广泛接受部营销范式(Berry1981Cahill1995 Gronroos1990)Berry and Parasuraman (1991)员工视企业部顾客认部营销吸引开发激励保留优质员工通工作产品满足需求
着部营销理实践发展学者部营销进行重新界定Rafiq and Ahmed (1993)部营销雇员视顾客观点提出见解：第外部营销卖雇员产品——工作需甚反感第二雇员选择产品产品选择第三雇佣契约性质雇员强迫接受想工作第四雇员作顾客概念会导致问题外部顾客需否超越雇员需满足雇员需付出成需考虑基种质疑学者部营销概念进行广义界定建议部营销概念回避雇员作顾客说法部营销概念应界定营销技术部运界限西方学者部营销广义定义中更少强调雇员作顾客更强调部营销务作获顾客满意必须注重营销活动效执行中雇员中心作Quester (1999)部营销界定：员工中开发激励顾客意识工具种选择范式：部营销目标开发顾客导企业文化 (Cahill1995)根种观点雇员认通组织中全方位沟通努力买者提供产品服务组织伙伴Varey(1995b)建议：部营销雇员理间双沟通部营销运决策程团队
员工视部顾客强调员工顾客满意中起中心作部营销理实质强调企业员工放理中心位企业需助部营销理念技术方法获取外部竞争优势进行部营销企业作显易见部营销然服务部门首先运认识部营销公司样重包括制造业非赢利组织政府机构(Cahill 1995)部营销目标作决定市场济中组织忽视部营销生存部营销目标员工中促进顾客意识通员工顾客交互作实现顾客满意 (Quester1999)Rafiq and Ahmed(1993)甚建议：部营销克服组织变化阻力作激励整合雇员组织功性战略效执行种观点考虑样事实企业战略中变化求部营销克服组织惯性激励员工效执行组织适应变化求行面现代企业员流动率居高状况Susan (1997)提出部营销减少员工流动保持员工忠诚
二企业文化
提企业文化许学者然企业文化联系起原企业文化理提出缘20世纪6070年代日企业迅速崛起80年代初美国学者日美企业理方式进行量较研究提出企业文化概念日企业相较美国企业理程中分强调三硬性S战略结构制度日企业否认三硬性S前提兼顾余四软性S员技作风价值观 (帕斯卡尔阿索斯1981)美国企业应学日企业信感亲密度凝聚力( 1981)研究结表明日企业理中特征奉行理理念注重需求出发实施理种鲜明理特征构成日独特企业文化美国成功公司样珍视企业宝贵资源——通潜发挥提高生产率(彼斯沃特曼 1982)然企业文化理出现注重重视企业价值观相关联企业文化等
理思想朔源行科学理 1927年1932年哈佛学著名心理学家埃尔顿·梅约(Elton Mayo)首批学者美国西方电器公司属霍桑工厂进行著名霍桑实验第次工业中际关系问题提首位提醒处理理问题时注意际关系素提出社会假说认单纯追求济收入生产中追求友情安全感属感受尊重等基需求层面理解梅约提出应满足济需求外需求认理者应注重员工间关系培养翁意识全局意识团队精神强调集体荣誉提倡奖励制度等提出新型领导力正式组织济需求工非正式组织社会需求间保持衡
19世纪末20世纪中叶西方理理般认历古典理理行科学理丛林三阶段种新理出现首先基认识变化理理实践发展程中认识历济社会实现复杂信等假说导致理思想理方式组织中位发生深刻变化着社会济发展理中位越越重类社会步入知识济时代天理理实践聚集焦点：企业发展根实施理提高企业竞争力企业面巨挑战企业树立企业理念已容质疑事实
企业文化强调中心理尊重理解关心发展服务通效激励充分发挥动性积极性创造性限度挖掘潜更实现目标组织目标契合塑造企业文化企业文化特性样体现需企业中需求进行深入细致研究马斯洛关需求五层次实质会改变济社会文化等背景满足需求方式手段相甚社会文化背景时期实现种需求形式手段断改变求企业企业理念指导立足企业处社会文化背景着企业环境断变化断探索新企业行方式实现组织目标目标融合塑造企业文化实施理根针需求进行理部营销实施企业文化重手段
三部营销企业文化诠释
1．部营销实质企业建立企业文化
关部营销种种界定然说法异形成识：满意员工产生满意顾客部营销基前提部营销象企业部员工目通满意员工实现企业外部顾客满意获企业竞争优势员工满意通营销原理运企业部实现部营销理方面说明企业建立企业文化重性必性方面实施企业文化提供具体营销技术营销策略市场济体制企业生产营活动目获取利润然市场竞争日趋激烈环境获取利润效途径什呢
传统营销理认赢次性交易顾客现代营销理强调保留顾客留住顾客等拥企业未利润源企业竞争实质种资源竞争力资源资资源技术资源信息资源根结底效利资源获取顾客现代企业核心战略资产谁拥顾客谁拥竞争优势获新顾客成保持老顾客成高留住顾客企业投入产出优选择留住顾客关键顾客满意顾客满意必须首先顾客提供产品服务员工满意满意员工企业留住顾客障碍获顾客满意直保留顾客关键企业部员工满意满足员工需求获员工满意必路企业树立企业文化真正做放理中心位关注员工需求直满足员工需求
2．部营销诠释涵
文认部营销首先种理概念该理念企业员工关系进行重新认识企业想激烈市场竞争中获优势断发展壮必须转变传统企业员工关系模式西方企业发展历程企业员工关系首先表现种雇佣关系次表现种理关系传统理模式企业雇佣雇员雇员接受工作权力没选择工作权力企业雇员进行理雇员必须组织种制度理制约组织目标工作雇员处属位部营销理前提企业需外部顾客样员工坚持放理中心位员工需求出发员工进行理企业员工双方位发生深刻变化企业占导位发展员工占导位具体表现：着社会济迅猛发展知识济时代知识取代传统济时代生产素——资金资成核心生产素拥知识然成企业发展导企业力资源聘中选择企业企业渴求时代已学者预言
21世纪权时代理关系中企业目标必需员工目标相契合企业种理制度行准须前提制定非传统理中仅仅员工成理象理者角度员工采强制手段硬性制度等进行约束式理企业诱员工贡献应保持衡
3．部营销理运企业文化实施
企业文化价值观倡导尊重理解关心发展服务企业营理活动中做具体企业行文化中企业理制度行准等方面体现理运作模式实现问题企业关注焦点部营销理提供指导关键企业员工种需求关注满足企业员工相互投资中企业应居导位企业应动针员工需求进行投资样然会员工回报非传统理中企业期员工做出贡献予相应报酬运部营销理建立企业文化员工企业交互作全程中理员运营销理营销调研市场细分营销组合策略等实现
(1)部营销调研实施前提前提条件解需求欲什实施首先关注问题关注员工需求欲等解员工需求欲传统理关心员工需求理者员工需求假设确定员工需求假设代现实特类社会进入知识济时代天生活行思维方式发生巨变化需求性化更加突出必须运营销调研技术准确解员工情感需求企业效实施前提种外部营销调研技术解员工情感需求运访谈问卷调查圆桌会议实观察等技术解员工动机情绪信仰价值观潜恐惧反抗真正解员工需求情感实施
(2)部市场细分实施基础员工需求差异性变化性决定员工理柔性化精细化员工需求分析基础根种变量口统计特征心理变量等员工进行细分种细分基项力资源理活动言员工进行招聘培训沟通激励等活动中根员工需求情感特征分群体然细分群体采针性措施提高员工满意度理效传统理活动员工差异培训沟通激励方式手段没考虑员工体差异千律许企业困惑：什花巨成培训激励员工收效明显企业相情愿理行果没针员工需求员工会买账体现许优秀企业员工理中开始运细分思想员工培训职位职分进行员工理需求细分企业见然里企业考虑成问题员工需求进行理根员工需求采取相应激励措施针性沟通方式适合员工性知识特点职业生涯设计等企业实施必路知识济时代企业希员工拥知识资称智力资奉献企业员工企业奉献程度取决员工需求情绪信仰动机等情感资满足程度企业实施程度知识资样重员工情感资信仰情绪动机等情感资基础情感资决定着员工否建设性知识支持组织目标需员工情感资予高度关注员工进行细分选择变量采通常口统计变量年龄性职位职等需更考虑根情感变量员工进行细分惟真正针员工需求进行效理
(3)营销组合策略企业部运实施企业文化企业需提供员工产品——工作进行重新认识根营销理需整体产品观念工作产品工作身核心产品理制度工作环境际关系沟通期产品企业形象员工培训发展机会等素构成附加产品层面企业吸引激励员工必须致力员工提供整体产品特期产品附加产品层面员工满意工作产品价格——薪酬实施基台企业运定价策略中方法技巧薪酬制度员工更吸引力外更竞争性企业理念目标战略理制度执行需员工理解认支持沃森·怀亚特(Watson Wyatt)调查9000名美国员工出结：员工理解组织整体目标公司股东收益高出29百分点英国设菲尔德学工作心理学院项研究表明：员工态度公司获利性生产率间直接关系研究者指出：公司获利性方面差异13％员工组织支持程度方面差异显然企业建立员工目标高度理解支持拥护关重营销沟通机构调研发现提高拥护
程度通效沟通实现效沟通关键取决通道效性信息发送者接受者间相互正确理解营销理中分销促销策略运企业员工传送理念目标战略制度等沟通活动中改变传统理中企业目标种理制度强行员工执行状况选择员工接受方式通道说服诱导方式促进企业理念目标战略员工理解支持疑会形成企业员工双赢格局
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作者ymArticle 源 类理文丛 日期20021017 日总浏览 1174
容提：部营销方面诠释企业文化涵方面企业文化实施提供营销技术方法部营销理部营销调研部市场细分营销组合策略等营销技术方法运企业部实现员工满意具体体现
部营销理综述
部营销起源发展皆建立样假设：满意员工产生满意顾客想赢顾客满意首先员工满意早期西方学者部营销认识员工视企业部顾客Gronroos (1981)部营销定义：公司出售部顾客——员工高满意度员工促公司具市场导顾客中心效服务传递求激励顾客导意识员工Day & Wensley (1983)认理解组织营销必须公司成市场市场交换发生员工组织间员工作组织部顾客种广泛接受部营销范式(Berry1981Cahill1995 Gronroos1990)Berry and Parasuraman (1991)员工视企业部顾客认部营销吸引开发激励保留优质员工通工作产品满足需求
着部营销理实践发展学者部营销进行重新界定Rafiq and Ahmed (1993)部营销雇员视顾客观点提出见解：第外部营销卖雇员产品——工作需甚反感第二雇员选择产品产品选择第三雇佣契约性质雇员强迫接受想工作第四雇员作顾客概念会导致问题外部顾客需否超越雇员需满足雇员需付出成需考虑基种质疑学者部营销概念进行广义界定建议部营销概念回避雇员作顾客说法部营销概念应界定营销技术部运界限西方学者部营销广义定义中更少强调雇员作顾客更强调部营销务作获顾客满意必须注重营销活动效执行中雇员中心作Quester (1999)部营销界定：员工中开发激励顾客意识工具种选择范式：部营销目标开发顾客导企业文化 (Cahill1995)根种观点雇员认通组织中全方位沟通努力买者提供产品服务组织伙伴Varey(1995b)建议：部营销雇员理间双沟通部营销运决策程团队
员工视部顾客强调员工顾客满意中起中心作部营销理实质强调企业员工放理中心位企业需助部营销理念技术方法获取外部竞争优势进行部营销企业作显易见部营销然服务部门首先运认识部营销公司样重包括制造业非赢利组织政府机构(Cahill 1995)部营销目标作决定市场济中组织忽视部营销生存部营销目标员工中促进顾客意识通员工顾客交互作实现顾客满意 (Quester1999)Rafiq and Ahmed(1993)甚建议：部营销克服组织变化阻力作激励整合雇员组织功性战略效执行种观点考虑样事实企业战略中变化求部营销克服组织惯性激励员工效执行组织适应变化求行面现代企业员流动率居高状况Susan (1997)提出部营销减少员工流动保持员工忠诚
二企业文化
提企业文化许学者然企业文化联系起原企业文化理提出缘20世纪6070年代日企业迅速崛起80年代初美国学者日美企业理方式进行量较研究提出企业文化概念日企业相较美国企业理程中分强调三硬性S战略结构制度日企业否认三硬性S前提兼顾余四软性S员技作风价值观 (帕斯卡尔阿索斯1981)美国企业应学日企业信感亲密度凝聚力( 1981)研究结表明日企业理中特征奉行理理念注重需求出发实施理种鲜明理特征构成日独特企业文化美国成功公司样珍视企业宝贵资源——通潜发挥提高生产率(彼斯沃特曼 1982)然企业文化理出现注重重视企业价值观相关联企业文化等
理思想朔源行科学理 1927年1932年哈佛学著名心理学家埃尔顿·梅约(Elton Mayo)首批学者美国西方电器公司属霍桑工厂进行著名霍桑实验第次工业中际关系问题提首位提醒处理理问题时注意际关系素提出社会假说认单纯追求济收入生产中追求友情安全感属感受尊重等基需求层面理解梅约提出应满足济需求外需求认理者应注重员工间关系培养翁意识全局意识团队精神强调集体荣誉提倡奖励制度等提出新型领导力正式组织济需求工非正式组织社会需求间保持衡
19世纪末20世纪中叶西方理理般认历古典理理行科学理丛林三阶段种新理出现首先基认识变化理理实践发展程中认识历济社会实现复杂信等假说导致理思想理方式组织中位发生深刻变化着社会济发展理中位越越重类社会步入知识济时代天理理实践聚集焦点：企业发展根实施理提高企业竞争力企业面巨挑战企业树立企业理念已容质疑事实
企业文化强调中心理尊重理解关心发展服务通效激励充分发挥动性积极性创造性限度挖掘潜更实现目标组织目标契合塑造企业文化企业文化特性样体现需企业中需求进行深入细致研究马斯洛关需求五层次实质会改变济社会文化等背景满足需求方式手段相甚社会文化背景时期实现种需求形式手段断改变求企业企业理念指导立足企业处社会文化背景着企业环境断变化断探索新企业行方式实现组织目标目标融合塑造企业文化实施理根针需求进行理部营销实施企业文化重手段
三部营销企业文化诠释
1．部营销实质企业建立企业文化
关部营销种种界定然说法异形成识：满意员工产生满意顾客部营销基前提部营销象企业部员工目通满意员工实现企业外部顾客满意获企业竞争优势员工满意通营销原理运企业部实现部营销理方面说明企业建立企业文化重性必性方面实施企业文化提供具体营销技术营销策略市场济体制企业生产营活动目获取利润然市场竞争日趋激烈环境获取利润效途径什呢
传统营销理认赢次性交易顾客现代营销理强调保留顾客留住顾客等拥企业未利润源企业竞争实质种资源竞争力资源资资源技术资源信息资源根结底效利资源获取顾客现代企业核心战略资产谁拥顾客谁拥竞争优势获新顾客成保持老顾客成高留住顾客企业投入产出优选择留住顾客关键顾客满意顾客满意必须首先顾客提供产品服务员工满意满意员工企业留住顾客障碍获顾客满意直保留顾客关键企业部员工满意满足员工需求获员工满意必路企业树立企业文化真正做放理中心位关注员工需求直满足员工需求
2．部营销诠释涵
文认部营销首先种理概念该理念企业员工关系进行重新认识企业想激烈市场竞争中获优势断发展壮必须转变传统企业员工关系模式西方企业发展历程企业员工关系首先表现种雇佣关系次表现种理关系传统理模式企业雇佣雇员雇员接受工作权力没选择工作权力企业雇员进行理雇员必须组织种制度理制约组织目标工作雇员处属位部营销理前提企业需外部顾客样员工坚持放理中心位员工需求出发员工进行理企业员工双方位发生深刻变化企业占导位发展员工占导位具体表现：着社会济迅猛发展知识济时代知识取代传统济时代生产素——资金资成核心生产素拥知识然成企业发展导企业力资源聘中选择企业企业渴求时代已学者预言
21世纪权时代理关系中企业目标必需员工目标相契合企业种理制度行准须前提制定非传统理中仅仅员工成理象理者角度员工采强制手段硬性制度等进行约束式理企业诱员工贡献应保持衡
3．部营销理运企业文化实施
企业文化价值观倡导尊重理解关心发展服务企业营理活动中做具体企业行文化中企业理制度行准等方面体现理运作模式实现问题企业关注焦点部营销理提供指导关键企业员工种需求关注满足企业员工相互投资中企业应居导位企业应动针员工需求进行投资样然会员工回报非传统理中企业期员工做出贡献予相应报酬运部营销理建立企业文化员工企业交互作全程中理员运营销理营销调研市场细分营销组合策略等实现
(1)部营销调研实施前提前提条件解需求欲什实施首先关注问题关注员工需求欲等解员工需求欲传统理关心员工需求理者员工需求假设确定员工需求假设代现实特类社会进入知识济时代天生活行思维方式发生巨变化需求性化更加突出必须运营销调研技术准确解员工情感需求企业效实施前提种外部营销调研技术解员工情感需求运访谈问卷调查圆桌会议实观察等技术解员工动机情绪信仰价值观潜恐惧反抗真正解员工需求情感实施
(2)部市场细分实施基础员工需求差异性变化性决定员工理柔性化精细化员工需求分析基础根种变量口统计特征心理变量等员工进行细分种细分基项力资源理活动言员工进行招聘培训沟通激励等活动中根员工需求情感特征分群体然细分群体采针性措施提高员工满意度理效传统理活动员工差异培训沟通激励方式手段没考虑员工体差异千律许企业困惑：什花巨成培训激励员工收效明显企业相情愿理行果没针员工需求员工会买账体现许优秀企业员工理中开始运细分思想员工培训职位职分进行员工理需求细分企业见然里企业考虑成问题员工需求进行理根员工需求采取相应激励措施针性沟通方式适合员工性知识特点职业生涯设计等企业实施必路知识济时代企业希员工拥知识资称智力资奉献企业员工企业奉献程度取决员工需求情绪信仰动机等情感资满足程度企业实施程度知识资样重员工情感资信仰情绪动机等情感资基础情感资决定着员工否建设性知识支持组织目标需员工情感资予高度关注员工进行细分选择变量采通常口统计变量年龄性职位职等需更考虑根情感变量员工进行细分惟真正针员工需求进行效理
(3)营销组合策略企业部运实施企业文化企业需提供员工产品——工作进行重新认识根营销理需整体产品观念工作产品工作身核心产品理制度工作环境际关系沟通期产品企业形象员工培训发展机会等素构成附加产品层面企业吸引激励员工必须致力员工提供整体产品特期产品附加产品层面员工满意工作产品价格——薪酬实施基台企业运定价策略中方法技巧薪酬制度员工更吸引力外更竞争性企业理念目标战略理制度执行需员工理解认支持沃森·怀亚特(Watson Wyatt)调查9000名美国员工出结：员工理解组织整体目标公司股东收益高出29百分点英国设菲尔德学工作心理学院项研究表明：员工态度公司获利性生产率间直接关系研究者指出：公司获利性方面差异13％员工组织支持程度方面差异显然企业建立员工目标高度理解支持拥护关重营销沟通机构调研发现提高拥护
程度通效沟通实现效沟通关键取决通道效性信息发送者接受者间相互正确理解营销理中分销促销策略运企业员工传送理念目标战略制度等沟通活动中改变传统理中企业目标种理制度强行员工执行状况选择员工接受方式通道说服诱导方式促进企业理念目标战略员工理解支持疑会形成企业员工双赢格局
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