关2017年旅游市场综合整治工作2018年工作计划
根旅游环境综合整治领导组办公室发相关文件精神委扎扎实实开展旅游市场营秩序整顿规范工作整治工作中始终坚持理中优化整顿中提高通整治取定成效旅游市场营秩序明显转现整治情况总结：
组织学提高认识
（）加执法队伍建设
进步规范市旅游市场秩序方面委积极旅游执法员工作参加省旅游委组织培训重点组织学旅游法行政许法环境保护法等行政法律积极参加省组织联合检查努力提高旅游执法员素质执法水方组织全体干部职工认真学场部旅游法律法规学讨提高家整规工作认识明确整治务增强紧迫感工作责心整治工作良基础
（二）加培训力度提高质量
狠抓旅游企事业单位理服务质量消防安全等培训委种会议针导游星级饭店景区（点）服务员理员类培训中进行旅游法律法规知识培训提升业员法律意识提高市旅游理服务水定基础
二加强领导制定方案
加强旅游市场营秩序整顿工作领导委成立**市旅游市场营秩序整顿领导组领导组**组长****两位副副组长******等志成员明确规定委旅游市场综合整治实行手负总责分领导直接抓该项工作做领导重视组织机构健全员落实委旅游市场综合整治领导组办公室设监督理股负责研究旅游市场综合整治工作中重问题指导协调督促法行政工作开展情况真正做机构落实员落实措施位形成层层加强领导层层抓落实工作机制
三加强监法行政
委定期组织检查组市辖区旅游企业进行检查整治象包括全市景区景点宾馆酒店旅游购物点海鲜排档车站码头交通道等重点单位重点区域重点检查旅行社持证营落实旅游合行程单情况导游员持证岗服务态度情况景区景点购物点海鲜排档执行明码标价采购索证建立台帐等诚信营规定情况计量器具辖区厕理等情况宾馆酒店落实安全生产措施服务质量执行客房限价规定情况旅游车（船）公司执行项安全生产规定持证营情况全市社会治安环境卫生环境情况
委充分发挥市旅游环境综合整治工作组作明确区域监责加强旅游市场日常巡查重点时段联合执法工作查处击种违法违规营行年出动165次121家宾馆酒店34家旅行社分设机构6景点旅游车30辆进行检查26家涉旅企业达整改通知处理旅游投诉21宗协助省旅游质监局进行异执法3宗立案查处案件3宗没收违法150元行政罚款10万严厉击违法行维护游客合法权益时处置旅游投诉社会舆情旅游安全事半年受理旅游投诉社会舆情旅游安全事等20起接受旅游咨询电话106均已妥善处理未发生重旅游投诉旅游安全事全面落实旅游安全生产工作措施旅游企业单位签订年度旅游安全生产责书强化媒体舆监督支持媒体曝光安全生产隐患典型事例旅游专项整治检查契机举反三认真查找安全理工作薄弱环节明确重点落实责消隐患旅游理项工作真正落实处
四重点时期重点整治确保万失
黄金周旅游市场治理旅游市场综合治理工作重点
委围绕游客出行充分做项准备工作提前安排部署细化责关口前移黄金周前委组织旅游行业负责召开黄金周旅游工作会做黄金周项工作进行早部署早安排早行动开展期两周天黄金周节前联合执法检查确保黄金周期间重投诉事件旅游安全事发生二加节日期间检查指导力度黄金周期间委领导带领委机关工作员组成督查组深入景区景点旅游企业检查安全工作服务质量解游客接情况确保服务位三加强节日值班制度黄金周期间委实行24时值班制度值班时处理旅游投诉时收集报种情况
2018年工作计划
做整合提升
（）景区提升力推***生态旅游区国家3A级景区创建加强创建工作谋划接力争**生态旅游景区创3A列入国家旅游局资源评估计划范围创建国家3A级景区评分标准整改提升***景区**景区**景区夯实创建基础推进景区项目建设加快完成民国风情镇外立面改造**渔村房屋建设加快渔码头生态乐园建设步伐丰富景区旅游业态凝聚气
（二）资源整合完善旅游产品体系巩固创A基础断完善相关4A3A3A旅游景区维护发展创建提升工作形成**镇龙头**等相配套旅游景区游览体系突出县城中心城市旅游接集散休闲功全面发展乡村旅游郊区旅游特色题旅游二丰富景区业态容围绕旅游景区积极发展生态农业观光民国风情文化街渔牧特色产品展示景区体验互动十八行古村文化演示乡村特色酒店文化产业商店等新业态开展村卫生整治公厕改建新建工作
二整治重点
（）整治零负团费营行查处市旅行社低旅游成报价组织游客市旅游行二查处市旅行社旅游业务委托省旅行社时接受委托旅行社支付足额接服务成费行三查处市旅行社接支付者足额支付接服务费旅游团队行（二）整治高定价高回扣行整治购物企业旅游商品进行虚高标价行部分营玉石茶叶购物企业明码标价行二整治购物企业景区点帐外暗中予旅行社司导员回扣行旅行社者司导员帐外暗中收受索购物企业景区点回扣行三整治旅行社购物企业财务制度健全偷漏税行四整治购物企业销售伪劣商品假药药托等行（三）整治非法营违法违规营行查处
三黑：未取旅行社营资质开展旅行社营黑社未取旅游客运资质事旅游客运营黑车未取导游资质事导游服务黑导二查处旅行社承包挂游客签订旅游合载明合事项履行合证导游资质旅游车辆落实委托合资质员进行旅游业务合作等行三查处旅行社导游旅游车驾驶员胁迫纠缠游客购物参加费项目烧高香等行导游旅游车驾驶员辱骂游客服务态度低劣行等行委2018年旅游市场整治重中重
三建立整治措施考核体系
全市旅游市场综合整治工作遵循属负责部门分工企业体原前提建立监督考核体系：建立约谈机制旅游市场综合整治推进力致旅游市场环境旅游服务质量高游客满意度高旅游投诉较旅游企业单位委旅游领导组进行约谈职责分工抓落实监范围次出现影响旅游形象问题股室部门委旅游领导组进行约谈违法违规行较旅游投诉较企业委旅游领导组进行约谈二建立问责处理机制约谈旅游市场综合整治工作明显成效单位提请市政府启动问责约谈存违法违规行旅游投诉然较企业法严处
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关2017年旅游市场综合整治工作2018年工作计划
根旅游环境综合整治领导组办公室发相关文件精神委扎扎实实开展旅游市场营秩序整顿规范工作整治工作中始终坚持理中优化整顿中提高通整治取定成效旅游市场营秩序明显转现整治情况总结：
组织学提高认识
（）加执法队伍建设
进步规范市旅游市场秩序方面委积极旅游执法员工作参加省旅游委组织培训重点组织学旅游法行政许法环境保护法等行政法律积极参加省组织联合检查努力提高旅游执法员素质执法水方组织全体干部职工认真学场部旅游法律法规学讨提高家整规工作认识明确整治务增强紧迫感工作责心整治工作良基础
（二）加培训力度提高质量
狠抓旅游企事业单位理服务质量消防安全等培训委种会议针导游星级饭店景区（点）服务员理员类培训中进行旅游法律法规知识培训提升业员法律意识提高市旅游理服务水定基础
二加强领导制定方案
加强旅游市场营秩序整顿工作领导委成立**市旅游市场营秩序整顿领导组领导组**组长****两位副副组长******等志成员明确规定委旅游市场综合整治实行手负总责分领导直接抓该项工作做领导重视组织机构健全员落实委旅游市场综合整治领导组办公室设监督理股负责研究旅游市场综合整治工作中重问题指导协调督促法行政工作开展情况真正做机构落实员落实措施位形成层层加强领导层层抓落实工作机制
三加强监法行政
委定期组织检查组市辖区旅游企业进行检查整治象包括全市景区景点宾馆酒店旅游购物点海鲜排档车站码头交通道等重点单位重点区域重点检查旅行社持证营落实旅游合行程单情况导游员持证岗服务态度情况景区景点购物点海鲜排档执行明码标价采购索证建立台帐等诚信营规定情况计量器具辖区厕理等情况宾馆酒店落实安全生产措施服务质量执行客房限价规定情况旅游车（船）公司执行项安全生产规定持证营情况全市社会治安环境卫生环境情况
委充分发挥市旅游环境综合整治工作组作明确区域监责加强旅游市场日常巡查重点时段联合执法工作查处击种违法违规营行年出动165次121家宾馆酒店34家旅行社分设机构6景点旅游车30辆进行检查26家涉旅企业达整改通知处理旅游投诉21宗协助省旅游质监局进行异执法3宗立案查处案件3宗没收违法150元行政罚款10万严厉击违法行维护游客合法权益时处置旅游投诉社会舆情旅游安全事半年受理旅游投诉社会舆情旅游安全事等20起接受旅游咨询电话106均已妥善处理未发生重旅游投诉旅游安全事全面落实旅游安全生产工作措施旅游企业单位签订年度旅游安全生产责书强化媒体舆监督支持媒体曝光安全生产隐患典型事例旅游专项整治检查契机举反三认真查找安全理工作薄弱环节明确重点落实责消隐患旅游理项工作真正落实处
四重点时期重点整治确保万失
黄金周旅游市场治理旅游市场综合治理工作重点
委围绕游客出行充分做项准备工作提前安排部署细化责关口前移黄金周前委组织旅游行业负责召开黄金周旅游工作会做黄金周项工作进行早部署早安排早行动开展期两周天黄金周节前联合执法检查确保黄金周期间重投诉事件旅游安全事发生二加节日期间检查指导力度黄金周期间委领导带领委机关工作员组成督查组深入景区景点旅游企业检查安全工作服务质量解游客接情况确保服务位三加强节日值班制度黄金周期间委实行24时值班制度值班时处理旅游投诉时收集报种情况
2018年工作计划
做整合提升
（）景区提升力推***生态旅游区国家3A级景区创建加强创建工作谋划接力争**生态旅游景区创3A列入国家旅游局资源评估计划范围创建国家3A级景区评分标准整改提升***景区**景区**景区夯实创建基础推进景区项目建设加快完成民国风情镇外立面改造**渔村房屋建设加快渔码头生态乐园建设步伐丰富景区旅游业态凝聚气
（二）资源整合完善旅游产品体系巩固创A基础断完善相关4A3A3A旅游景区维护发展创建提升工作形成**镇龙头**等相配套旅游景区游览体系突出县城中心城市旅游接集散休闲功全面发展乡村旅游郊区旅游特色题旅游二丰富景区业态容围绕旅游景区积极发展生态农业观光民国风情文化街渔牧特色产品展示景区体验互动十八行古村文化演示乡村特色酒店文化产业商店等新业态开展村卫生整治公厕改建新建工作
二整治重点
（）整治零负团费营行查处市旅行社低旅游成报价组织游客市旅游行二查处市旅行社旅游业务委托省旅行社时接受委托旅行社支付足额接服务成费行三查处市旅行社接支付者足额支付接服务费旅游团队行（二）整治高定价高回扣行整治购物企业旅游商品进行虚高标价行部分营玉石茶叶购物企业明码标价行二整治购物企业景区点帐外暗中予旅行社司导员回扣行旅行社者司导员帐外暗中收受索购物企业景区点回扣行三整治旅行社购物企业财务制度健全偷漏税行四整治购物企业销售伪劣商品假药药托等行（三）整治非法营违法违规营行查处
三黑：未取旅行社营资质开展旅行社营黑社未取旅游客运资质事旅游客运营黑车未取导游资质事导游服务黑导二查处旅行社承包挂游客签订旅游合载明合事项履行合证导游资质旅游车辆落实委托合资质员进行旅游业务合作等行三查处旅行社导游旅游车驾驶员胁迫纠缠游客购物参加费项目烧高香等行导游旅游车驾驶员辱骂游客服务态度低劣行等行委2018年旅游市场整治重中重
三建立整治措施考核体系
全市旅游市场综合整治工作遵循属负责部门分工企业体原前提建立监督考核体系：建立约谈机制旅游市场综合整治推进力致旅游市场环境旅游服务质量高游客满意度高旅游投诉较旅游企业单位委旅游领导组进行约谈职责分工抓落实监范围次出现影响旅游形象问题股室部门委旅游领导组进行约谈违法违规行较旅游投诉较企业委旅游领导组进行约谈二建立问责处理机制约谈旅游市场综合整治工作明显成效单位提请市政府启动问责约谈存违法违规行旅游投诉然较企业法严处
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