新契约人员培训感想

培训感想
接培训通知时机会参加次培训感非常兴奋课程容想学解知识关核保知识契调技巧实性非常强做三级机构契约员仅负责处理辖区新契约工作肩负着四级机构勤员日常作业理辅导进行效培训进行效追踪控制直思考重点通次培训受益学知识运日常工作中达学致效果
实施培训理制度？**中支目前情况制订月坚持开展次制式培训抽出整天时间家坐学思考讨实际操作困难考虑业务条线压力四级机构员抽出时间中支培训更遇问题时电话邮件方式进行沟通解决**培训次容针新契约保全客服理赔期问题沟通针岗位进行综合培训需位员心学时工作中学培训结束时采测试形式解次培训位员掌握情况根掌握情况制订次培训知识重点目前**实行柜通模式培训容全面化涉岗位加强业务条线领导沟通定期培训坚持提高位员综合力
新契约员进行效追踪控制？首先需明确追踪项目次追踪时效必需解新契约KPI考核容时间点时间段需做什通次培训效仿兄弟公司方法制订追踪考核时效表天需做什明细表中进行标注做三级机构员进行抽查县区综合勤工作情况时间长会忘记处理发生养成良工作方法
2006年6月太洋寿工作时实行岗位化9月时候公司实行综合柜员制（柜通）综合柜员制实施位前台员种挑战专业知识单化全面化转变样会提高客户满意度
综合柜员制意义：操作执行前台理制台分离原理集中服务延伸模式柜面服务中心实行位综合服务工作员时具受理处理种业务功够满
足客户种需终实现柜通服务目标切实提高客户服务水服务质量实现全员全程全方位客户服务建立起支专业化客户服务队伍
组织架构：运营部具体实施综合柜员项理相关业务运营财务部协助运营部维持正常运行
员配备：柜面设置综合柜员岗柜面出纳岗柜面等基岗位综合柜员柜面岗位设置员配备考核培训员理属运营部负责柜面出纳员理业务技考核培训财务部负责
业务处理容：
1      综合柜员岗：新契约业务保全客服业务理赔业务
2      柜面岗：新契约业务保全客服业务理赔业务负责综合柜员工作掌控协调定期位综合柜员已结业务进行抽查抽查结果应时反馈抽查象负责处理类突发疑难事件
3      柜面出纳岗：保全业务付业务理赔业务出纳操作
考核项目容：
1      综合柜员岗：业务类指标（工作量准确率时效性投拆件数服务品质）
2      柜面岗：业务类指标（工作量准确率时效性投拆件数服务品质）理类指标（日常理协调控制辅导培训突发疑难事件处理统计分析）
3      柜面出纳岗：业务类指标（工作量准确率时效性投拆件数服务品质）
**中支新契约
邵  琳
2011915

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