通信公司乡镇服务提升系统使用办法

通信公司乡镇服务提升系统办法
服务继产品战价格战概念战出现竞争点服务提出强调顾客需求出发破企业传统市场占率推销模式建立种全新顾客占率行销导服务品质优化达顾客满意化进达顾客忠城知名度部门创建服务优质产品质量服务态度快速服务效率样服务容四项素努力提高客户满意度忠诚度高境界：户惊喜服务超出期然做点非常难需位服务员努力力范围许创新机会
  着公司业务断壮着**公司服务求断提升着户服务求断提升服务工作已公司发展起越越重作公司领导高度重视城区服务工作运维融合明显提升服务时限服务规范已基实现**8项服务标准求乡镇服务种原距离8项服务标准求定距离公司领导非常重视乡镇服务提升先2次提出呼体化延伸乡镇开年提出优质服务乡镇延伸指导意见
公司现阶段呼（96371）体化乡镇存明显困难：
1      **域面积较广户较散网络环境存较差乡镇户服务提出刀切标准存较问题
2      实现呼体化两昌区方言直接影响呼中心接听效率接听满意度
3      网络部乡镇站周末休息天调度员难确立标准配备员极增加公司员成
4      **公司IPCC系统项标准求较统较严格未充分考虑乡镇区域特殊情况统接入IPCC系统公司造成必形象破坏
   原乡镇呼体化暂时未时间时提升乡镇服务质量
采乡镇办公安装维护统纳入公司OA系统通OA系统执行时解网络部乡镇服务情况便续制定针乡镇服务标准逐步统呼体化规范求具体实施：
1      公司原OA系统基础分昌化於潜玲珑网络部建立单独户数库做办公台统数分开
2      公司员工建立属性权限OA账号
3      求执行OA系统项流程求
4      求网络部乡镇站安装维护统入单OA系统流程执行
 
 
 
  户    呼调度中心   （网络部）乡镇站     维护员      乡镇负责                                   
 
 
 
收工单迅速彻底修复障
 
接工单迅速派相应维护
 
受理申报
录入信息
 
申报障96171
 
 
 
 
 
申报障96171
 
 
 
 
填写门服务单交户签字
 
 
 
 
 
 
 
 
 
核登记工
单
 
报告障
修复情况
 
 
 
 
 
 
 
 
重特殊情况
 
接受回访
 
进行回访
 
维修单回单
挂起踪
 
 
 
 
 
 
 
 
组织实施抢修工作落实
 
日统计报表
发相应领导
 
日作出
回访报表
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
5      严格执行维护单理
 
日抽查门服务单
 
交网络部乡镇站
调度
 
张工单服务单
 
注意服务单
库存数量
 
发放空白门服务单
 
网络部乡镇站     维修员 网络部乡镇站 属负责    片区理

 
认真填写服务单漏项
 
 
 
 
 
 
 
月抽查服务单
 
天进行统计整理
 
 
 
        六OA系统安装维护派单回单通短信微信等方式进行
OA系统优点：
1      通公司全员建立OA系统增加公司原工作间交流途径短消息邮件等
2      通OA系统公司项文件通知选择时发放公司级部门员工
3      通OA系统公司时解网络部乡镇站安装维护情况
4      通OA系统通分级回访时解网络部乡镇站服务情况
5      通OA系统时查询户信息便安装维护员提升维护效率
 

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