家庭宽带代维接会议材料
安庆铁通公司年7月15日开始承接安庆移动区宽带装维工作截止11月27日（周日）新装户2358户中建1661户广电合作697户处理障1723户计维护存量宽带数8075户
区基情况
区宽带信息员配置情况(截止11月27日）
区县
达数
覆盖户数
配置员数
均维护量
员性质
车辆
仪器仪表
笔记
市区
1884
15035
8
236
迎江区电脑商工程公司
备
备
1
**
168
1360
1
168
电脑商
未配
1
总计
8075
60410
25
323
二存问题
1收装维工单时维护员时第时间客户二次预约常引起客户重复投诉
2处理网速慢障时没套完整处理流程值班员机回访户时户反映装维员说移动宽带样没办法等诸类话（例：安庆市迎江区湖心路华康新村15栋1单元501室13805564697）
3代理商代理维护工作时利润高产业时停止维护风险法正常理
4日常巡检位代维理员检查时发现诸问题媒体箱门未关户设备损坏未时调换安装工艺位等问题
5工具车辆位**检查时发现维护员反映铁通未配置工具全部备缺乏光功等必备物品
6技术支撑员足10月份江华西苑发生面积障维护员技术限导致该区停服30时造成30起10086投诉
7EOMS作业计划填写规范次求然法达求
三建议求
1希铁通公司够组织相关规范技术培训考试量单位员工代电脑商增加技术支撑力量提高装维员素质
2加强日常巡检时排隐患
3车辆工具仪器仪表配齐保障维护效率
4建立完善部考核制度加强部理
5保证装维时率户满意度严格省公司点求（服务形象三统服务贴心5+3宽带装维八部口诀等）时质完成制定完成进度表快投诉率降5年底需省公司工作安排严格执行完成
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区基情况
区宽带信息员配置情况(截止11月27日）
区县
达数
覆盖户数
配置员数
均维护量
员性质
车辆
仪器仪表
笔记
市区
1884
15035
8
236
迎江区电脑商工程公司
备
备
1
**
168
1360
1
168
电脑商
未配
1
总计
8075
60410
25
323
二存问题
1收装维工单时维护员时第时间客户二次预约常引起客户重复投诉
2处理网速慢障时没套完整处理流程值班员机回访户时户反映装维员说移动宽带样没办法等诸类话（例：安庆市迎江区湖心路华康新村15栋1单元501室13805564697）
3代理商代理维护工作时利润高产业时停止维护风险法正常理
4日常巡检位代维理员检查时发现诸问题媒体箱门未关户设备损坏未时调换安装工艺位等问题
5工具车辆位**检查时发现维护员反映铁通未配置工具全部备缺乏光功等必备物品
6技术支撑员足10月份江华西苑发生面积障维护员技术限导致该区停服30时造成30起10086投诉
7EOMS作业计划填写规范次求然法达求
三建议求
1希铁通公司够组织相关规范技术培训考试量单位员工代电脑商增加技术支撑力量提高装维员素质
2加强日常巡检时排隐患
3车辆工具仪器仪表配齐保障维护效率
4建立完善部考核制度加强部理
5保证装维时率户满意度严格省公司点求（服务形象三统服务贴心5+3宽带装维八部口诀等）时质完成制定完成进度表快投诉率降5年底需省公司工作安排严格执行完成
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