第部分 形象塑造
着装注意问题
()符合身份
涉外交中女性穿裙装正装裤装便装工作服
裙服四忌:
1涉外交中穿黑色皮裙
2裙子袜子鞋子协调
3穿套裙光腿
4穿裙子避免出现三节腿
(二)扬长避短重避短
(三)遵守惯例
领带夹:黄金分割点衬衫第四第五粒扣子间
领带长度:端箭头皮带扣端
穿西装三色原:正式场合身颜色整体控制3种
三定律:鞋子腰带公文包颜色首选黑色
袜子:穿尼龙丝袜穿白色袜子
(四)区分场合
1公务场合庄重保守
2.社交场合时尚性
3.休闲场合舒适然
着装六忌:分杂乱分鲜艳分暴露分透视分短分紧身
二宴请礼仪
()5M规:
1meeting 会见
2money 费量入出铺张浪费少精
3menu 菜单点菜注意宗教禁忌民族禁忌封闭式问题
4media 环境 般吃特色公务宴请吃环境
5manner举止
(二)餐桌五忌:
1餐桌吸烟
2菜夹菜
3祝酒劝酒
4餐桌整理服饰
5吃东西发出声音
(三)座次
关注重点宾
面门右侧坐宾分宾两侧坐
双:面面坐两侧宾
三陪客原
1陪客进出电梯时出入序:陪员先进出
2陪引导客原:客先进先出客认路情况领路者前陪者左前方引导
• 行:两行侧高外侧中央高两侧
• 行:客先进先出选择前进方权利贵宾
四办公室礼仪
()办公室五句文明语:
1问候语
2请求语 请
3感谢语 谢谢
4抱歉语 起
5道语 见
(二)热情三:眼口意
第二部分 交艺术
五交艺术
1双方通电话:长者先挂位高者先挂位等者先挂
2称呼客四
称呼代性称呼方性称呼称兄道弟
3接三声:迎声问答声送声
4交谈时注意
(1)细语柔声
(2)善交谈象互动
(3)尊重方
5谈话礼仪三准
(1)准断方
(2)补充方
(3)纠正方
6社交活动六谈
(1)非议政府
(2)涉国家秘密商业秘密
(3)非议交象
(4)背议
(5)谈格调高话题
(6)涉隐私问题
7隐私五问
(1)问收入
(2)问年龄
(3)问婚姻家庭
(4)问健康问题
(5)问历
六接听电话礼仪
1接电话需注意问题
(1)接听电话时
(2)通话语言规范
(3)电话掉线时回拨
2电话注意:
(1)择时通话
(2)通话三分钟原
(3)拨错电话道歉
3手机注意:
(1)手机
(2)手机注意安全
(3)手机制造噪音
(4)注意手机放置位置(放腰)
第三部分 商务交技巧
七办公室会客礼仪
1.茶饮料序:先宾先女男远
2会客位次
(1)式 客便坐
(2)相式 客面坐
(3)列式 客排坐右前排高排中央高两侧
八双排座轿车座次
1亲开车时副驾驶座两时司机关系密切位相坐副驾驶
2专职司机开车排右座(国交通规关)
3VIP:司机面座安全系数高
九介绍
(1)时机否体
(2)先递名片做介绍
(3)时间简短
(4)容完整包括单位部门职务姓名
(5)果单位部门名字较长先全称然说简称
十介绍
1.谁介绍专职接员双方熟方职务高者介绍贵宾
2介绍认识前先解方意愿
3注意先序先介绍介绍客尊者居客优先解情况
十握手礼仪
1专心致志
握手时间宜太长停留约35秒稍许力力约2公斤
2伸手序
(1)位高者先伸手
(2)客时先伸手客走时客先伸手
(3)国际交握手应注意问题
• 左手握手
• 异性握手般双手
• 握手时帽子手套墨镜摘掉
• 避免交叉握手
十二名片
1.索名片4种方法
(1) 交易法
(2) 激法
(3) 谦恭法
(4) 联络法
2递名片序
位低者先递名片
方法:字体正两手送注意序:尊卑远圆桌时针方前进接受方名片定回张者交毕恭毕敬放适位置
十三赠送礼品礼仪
送礼5W原
1.送谁 who
2.送什 what
3.什时间送 when 拜访客见面初送接客时送
4.什点送 where 公私
5.送 how 注意包装
学礼仪关键:形象尊重互动沟通规范
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