商 务 礼 仪 培 训
(1999年9月26日理员岗前培训)
1 什学礼仪 商务礼仪
() 注意礼仪塑造形象:
塑造身形象
形象:外表印象
1 :员工行表帅
2 外:代表企业形象
礼仪:场戏序幕篇演说开场白交响乐开始
反映素质修养时反映出礼仪
(2) 商务活动中交礼仪
1 优雅举止
举止:气质(包括动作表情)举止说话语言素质稳健礼貌
培根:长美高色择美秀 合适动作美高相貌美
商务活动中:
站姿:现肩压
坐姿:女士男士者应注意
步态:文 走步
手势:助手势加重语气
表情:贫笑举手投足表情面目表情
表情:构成表情素两
构成:⑴目光 ⑵笑容
脸象扇门说话容感情表达
心情表达7言语+38声音+55表情
女性声音柔美男性声音沉稳
目光:交谈注视方应视目7秒左右太
笑容:微笑种特殊语言商务活动离开
体着装:服装种文化 说服装说种语言着装说明社会位展示 着装年龄相符考虑体型着装 应考虑职业特点种职业应着装商务活动中高档次
PTOL:(时间点目)求着装化例手饰配带应遵循具体时间点目时间场合特点求
着装点:干什穿什
着装目:参加什活动目什
职业着装心欲
正式场合光脚穿袜子穿
双排:正式场合全扣
单排:扣正规扣萧洒扣正扣流气
(3) 整洁仪容:指容貌
淡妆岗:重工作力庄重成熟
(4) 交谈语言:称呼体
(5) 见面介绍礼节
见面礼节:握手
握手动权:级长辈动
:客动
男女:女
握手求:⑴方尊重手心⑵等手垂直竖力重太轻切忌:手心 右手举杯祝酒男性握手戴帽子
(6) 介绍:间相互解接触种方式相识
种手段
1 介绍:方
2 介绍
3 做介绍者:单位职务般年轻职位低
介分绍职位高年长者男士介绍女士(等年龄相仿客介绍)
(7) 名片:品 代请谏双手递双手接
(八) 拜访接
拜访者:拜访时间午10点左右午3点左右晚7:309:30前
企业周例会提前招呼拜访者注意掌握时间该走走
接者:注意礼节
二商务谈判:
()谈判:通双方协商调整张仪表举止容礼仪技巧
1影响谈判素宏观微观
⑴信息准备:谈判获取方机密重遇利遇败
⑵员构成:组谈判34:懂财务懂业务谈知识面广红脸副谈配合
⑶创造轻松气氛:问答言辞职露声色
⑷场座次:选择场
正规谈判:背门客正着门
谈:坐中间右手第副谈左边第二副谈右→左右左右边客右
⑸宾相见礼节
⑹仪态服饰:老炼谈判手总表情
三商务馈赠
⑴送礼时机握:新年元旦新元年国节日
⑵礼仪握想送礼喜
⑶宜
送礼礼节:赠礼礼节
⑴礼物包装
⑵赠礼时机
四宴请活动:⑴接请谏马答复
⑵服饰注意
⑶握时间提前10分钟
⑷座席布局
⑸文雅宴
4
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档