移动营业厅创建学习型班组主要先进事迹

先进事迹
移动营业厅XX区中心营业厅目前XX省唯家十信息点配置齐全沃3G品牌厅荣获2009年度XXXX佳效营业厅2009年度 XX区户满意服务明星班组2009年度XX区学型营业厅2010年季度搏击杯竞赛第二名3G标杆营业厅等荣誉     荣誉光环营业厅没停止前通持续断学快乐学快乐工作着创建学型班组目标迈进(转载请注明香网httpwwwxiangdangnet)
建立学培训制度
创建学型班组营业厅目标造支客户提供优质服务精英团队支学忠诚遵纪干电信营业队伍扎实推进综合力提升班组创建活动落实处营业厅首先强调创建学型组织学理种理理求班组成员掌握什建设学型组织样创建学型组织理解学型组织真谛等批创建理接受企业生存发展迫切需创建终身学理念团队式学环境新思维        
紧接着营业厅创建活动列部门重工作成立学培训组拟定全年培训计划员工学分制专负责培训容选定助XX线考试学台联通学员网学台梳理出学课程特基础业务知识营业厅岗位职责服务规范业务操作常见疑难问题处理等作培训重点培训效果时踪定期评估建立培训档案员工学分制绩效考核相结合确保培训走形式形成长效学培训制度
学工作化 工作学化
目前营业厅已创建学型班组纳入班组常态理成班组日常工作理缺少部分着企业创建学型班组活动断深入营业厅全面落实创建学精神学始终贯穿业务技培训服务创新程中工作程变成学程形成员工学进步良风气学真正成家生活工作重组成部分
员工感受学生存发展需发心参学中次组织营业员区县兄弟营业厅进行服务体验感受发展止境服务止境学止境意境
面授培训方式基础新增互动模拟训练服务案例家写等形式利晨会部门例会时间进行兴知识竞猜活动寓教乐活跃培训气氛晨会分析前天发生服务案例员工进行点评加深印象杜绝身发生班组负责亲倡导身体力行参学培训中扮演培训师考评者勤服务员学生等角色员工道做创建学型班组工作引领组员动参培训中增强学紧迫感责感激发学兴趣树立终身学理念现14名员工认真学专业知识时参加专升考资格认证考试学
学竞赛活动推动班组知识理
通验建议竞赛服务礼仪评读书心作品评等活动班组成员相互交流信息享进步通月考活动找差距找短板重点辅导绩效考核挂钩激发学热情逐步培养班组成员动学惯争先创优工作态度
营业厅值班拟定营业厅业务受理注意事项两位值班长电信营业服务规范服务承诺客户服务等容机结合编写营业厅岗位基服务规范语员工协助部门编写全区营业员工作手册营业厅编写营业厅3G体验式营销范区县评优秀营销范创新活动营业员业务操作技服务水提高帮助
学班组文化建设重容
营业厅周四学时会组织学企业文化相关容员工切实解团队关系建立起企业理念改善思考方式思维惯营业员休息室建立员工天板报定期刊登学体会工作心生活风采家理展示团队精神凝结团队力量团队文化营业厅应运生企业文化摇相呼应
学扎实 争训师
中心营业厅具备兄弟营业厅销商渠道具备权限资源例：iPhone乐Phone等相关公司重点明星机营业厅相关权限相关测试机情况营业厅位员工先相关理实际操作知识全部掌握然作培训老师次分批深入集团部市场家客部进行培训实机操作演示配合部门次国家开发银行**省建行**广电等重集团客户演示宣传3G业务取较效果
学止境荷花园营业厅营业厅综合力提升切入点发展销量服务重前提学创新溶入服务中创新出更户见摸着感受XX营业厅服务新亮点学创新中谋求新发展取更业绩
 
 

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