营业厅班组建设总结

营业厅班组建设总结
　　市公司求营业厅班组正式成立着谐创新学安全高效理念班组建设搞声色时建设程发现问题具体情况：
　　班组家庭
　　5月底班组博客已构建快乐家园里面记录成员基信息班组口号班组歌成长日记心情笔验交流等整容邹杨编易梦负责版块设计12名成员成长
　　建设初期度出现冷场局面家园里两三名成员交流数成员认负担抱着职工作关态度没加入传容通转载完成没说出心声班组献计建言没条完成没台发挥出应作
　　家庭谐做家责旁贷已7月初进行系统整改期会出现明显变化请家关注成长
　　二qc组
　　营业厅班组qc活动课题：投诉量控制
　　客服中心吴秋桃领导年半投诉量效控制营业厅服务质量提升月投诉量挑战值
　　ww认投诉量控制员工工作态度业务水情绪息息相关周通轻松环境培训业务知识时进行交流正确引导线员工思想情绪方面需关心员工身发生件事位成员生日时光够收领导物资奖励姐妹间祝福时动态排班安排生日天荣休天身怀孕成员更关工作中情绪失控员工安排更衣室休息等
　　三学型班组
　　提高成员学工作力员工素养公司组织开展读书写篇读书心举办次演讲赛活动营业厅班组成员14全部参加中2获二等奖 成员成绩全部前
　　公司组织部电影活动班组成员全部参加通播放电影距离知道毒品危害时舒缓工作中压力家聚起边吃边聊边气氛轻松融洽
　　班组学时晨会中会工作中突发事件进行讨现场演练具体包括事情起客户期值处理结果等进行分析分析避免客户投诉处理降低投诉通演练学会换位思考工作成效起帮助
　　四安全文明生产
　　营业厅班组直5s理操作具体容包括清理整理清洁维持素养
值班理日巡检项容包括中光厅整洁更衣室台席整理紊
　　营业厅资金安全日值班理定期前台员工进行检查百元面值钱币必须时投入保险柜中抽屉存放零钱保险柜钥匙进行集中统理收入进帐时必须警旁站岗守护日班警营业厅种设备检查关闭特春夏季雷雨较季节容保障营业厅半年没发生起安全生产事
　　家园中穿插安全生产容包括识钱币真假消防设备等容
　　时营业厅巡检时发现细节存安全隐患前台员工零钱需助缴费机中换取导办直接取出程警陪助缴费机处厅门口位置容易坏机现已程行全面整改
　　五活动
　　1．聚会6月份营业厅行组织次聚餐进行型卡拉ok赛位成员参进吃愉快玩疯效缓解工作压力
　　2．节约点滴5月份起综合部领取件办公品实名登记发放：计算器笔修改液等效节约公司费
　　7月份班组活动计划正筹备中会根营业厅业务理情况定期组织班组户外活动
　　班组建设半年里会迎新压力挑战定努力开工作新局面继续做谐创新学安全高效理念班组营业厅班组明天作出应贡献快乐前
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