服务补救与服务管理　　由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，或者在服务过...

公务礼仪之接待来访的礼仪　　接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访...

商务洽谈会四项原则　　商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：　　第一，客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。　　占...

如何使用正确称呼　　称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社...

会议中遭遇尴尬的化解妙招　　开会时，常常遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会议进行一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。身为与会者的你，该怎么打圆场，好打破僵局，继续进行会议呢？ 　　异...

答复代理业务　　先生：　    你方10月31日关于独家代理事宜来函收悉，谢谢。我们赞赏你们在巴基斯坦为扎伊尔我产品所作的努力，而且对你们过去的业绩表示满意。但郑重考虑后，我们认为在现阶段委任...

商务活动赞助会礼仪　　经过艰苦创业，坤亚集团已经发展成为一个拥有10亿元固定资产的大型商贸型企业。在其成立20周年来临之际，坤亚集团决定为自己举行一次别开生面的庆祝活动。在坤亚集团创建20周年...

商务谈判者应避免走极端　　在商务谈判中，谈判者所持有的谈判态度和采取的谈判基本原则对谈判的成败有非常重要的影响。有时谈判者处于各种原因和考虑，往往会陷入谈判的极端情况，甚至会采取一些极端的方法...

售楼人员必修礼仪常识 电话礼仪知识 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交...

谈判协议的担保　　协议的担保是保证协议的切实履行的一种法律关系。担保是指在谈判时，一方或双方课保证人或以其他的方式来保护其切实履行协议的一种形式。担保是由国家法律规定的或由双方当事人协商确定的...

开葡萄酒步骤　　做客拜访要注意哪些方面　　商务场合我们经常会遇到喝葡萄酒的场合，下面介绍开葡萄酒的步骤：　　1、用小刀沿瓶口突出圆圈下切除封盖，用布将瓶口擦拭干净。　　将开瓶器的螺旋体插入软木...

电话销售员的12个专业要求　　《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚...

导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养　　（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。　　（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面...

商务谈判中的“双赢”　　一提起商务谈判，人们往往就会想到，企业家或商人在谈判桌上时而慷慨陈词，就各自的利益据理力争；时而对合同的某个条款问题争论得面红耳赤；有时也会出现双方相互对视而默默无言的...

告别书信的写法　　当和外国朋友要分别时，有时常用书信形式，为对方送别或向对方离别。写这类书信时，要亲切热情，可口语化一些，尤其是私人朋友之间，更要写得活泼动情，富有感情色彩。正式离别则用词严谨...

商务会议禁忌事项　　1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限)ァ　　　2.不可从头到尾沉默到底。ァ　　　3.不可取用不正确的资料。ァ　　　4.不要尽谈些期待性的预测。ァ　　　5.不...

商务礼仪的重要性及十二项原则　　1.塑造个人与企业良好形象　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。...

买单及给小费的小学问　　争抢着买单，这在中国司空见惯，却不是“国际通行做法”。如何避免买单时的推推搡搡?如何合情合理给小费?让我给你一些答案。经常在国内碰到一帮朋友一起吃饭，吃完饭后大家争相买...

商务一点通 穿在各国　　随着国际交往迅速扩大到民间，了解服装的民族特色，顺应各国的一般风俗，也是服装礼仪不可或缺的内容。 人们常说：“巴黎是世界时装的橱窗。”的确，国外服装款式与设计当首推法国...

发短信别忘署名　　短信拜年：对长辈和尊者不宜采取短信拜年的方式，而应该亲自登门或电话问候。最亲密朋友间用短信拜年应该自己编辑内容，短信也忌讳像礼物一样被人送来送去。　　工作短信：同事间一些简单...