政务服务中心问题查摆活动方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想十九精神指导牢固树立贯彻落实新发展理念坚持民中心做表率走前列转变职改进作风深化服务企业民群众办理业务全流程便利度衡量标准xx公频道新闻第线栏目曝光县政务服务中心窗口问题切入点积极查摆窗口服务存足处理中薄弱环节深刻汲取教训立查立改举反三进步提高精细化理水断增强窗口工作员服务意识服务力通整改提升重点突破两难两长问题逐步实现办事零障碍服务零距离企业群众县营商环境满意度获感幅跃升济社会发展活力竞相迸发
二活动象
县政务服务中心（含分中心）窗口工作员
三容
（）深入学警醒提升服务力
时召开全体窗口工作员会议通报媒体披露负面报道情况求窗口服务象关切新闻媒体关注问题出发点查摆服务程中存问题明确整改措施目标撰写省心体会
窗口中力倡导亲切服务理念开展五心服务活动：热心服务耐心倾听细心询问诚心解答心办事觉亲切服务外化窗口服务中体现窗口岗位塑造亲切温馨谐窗口形象员窗口工作员充分发挥员先锋模范作处处身作率先示范榜样作带动影响身边
政务服务标准化规范化求狠抓窗口工作员法律法规规章制度政策规定业务知识学培训确保窗口工作员扎实硬业务力正确履责做岗位负责岗位请放心
（二）严格工作纪律规范服务行
窗口工作员严格遵守中心窗口工作员行规范窗口工作员考勤制度等规章制度严禁班时间视频玩游戏聊天网购等禁止禁语忌语倡导文明服务微笑服务
窗口明显标识办事指南（告知单）配备必便民品（笔胶水印泥订书机老花镜等）提供事项申请格式示范文工作员佩戴印编号工作牌工作台面摆放岗位牌中员工作台面时应摆放员示范岗标牌觉接受公众监督中心办事厅设置服务台提供咨询引导服务
继续完善严格实行首问负责制次性告知制AB岗工作制限时办结制告知承诺制岗位责制等制度加窗口单位领导坐班制督查力度强化日常监作提升服务效
（三）转变服务方式缩短服务距离
全面推行网审批利全市统互联网+政务服务台进步完善政务服务事项目录清单实施清单确保线线服务指南源发布断提升政务服务事项网办理深度确保三级办理深度达xx加互联网+政务服务宣传推广力度提升政务服务事项户注册率全面推行网审批做政务服务事项应全程线窗口工作员均熟练操作网办事台
推行线办事次办结深入优化窗口办事流程压缩申报材料减少办事环节逐步推出次办结事项清单申报材料齐全符合法定形式情况实现群众企业窗口办事跑次次例外程度便企利民服务象符合规定手续齐全需求时受理手续全者符合规定做政策解释说明规定次性告知出具予办理通知书非窗口岗位受理事项严格落实首问负责制告知具体办窗口口推诿搪塞服务象
继续推行预约服务延时服务门服务帮办代办协办等种便捷服务方式拓展服务路径服务网络基层延伸距离较远返困难特殊情况服务象急事急办特急特办原开辟绿色通道实行点点服务重点服务条龙服务
（四）强化廉洁律筑牢廉政防线
深入开展风廉政建设反腐败教育认真组织窗口工作员深入学风廉政建设理中国产廉洁律准中国产纪律处分条例关严明纪律规定述等通采取学讨集中授课观警示教育片现场参观谈话提醒等种形式教育引导广干部进步增强廉洁意识筑牢拒腐防变思想防线
强化年初签订风廉政建设体责书作加强窗口工作员监督理严禁工作员职权职务影响谋取非法利益吃卡索处办事处乱办事现象维护中心窗口良形象
（五）畅通投诉渠道保障服务质量
设立投诉意见箱公开监督举报电话建立服务象满意度调查测评机制通现场测评踪调查电话回访等方式时解办事进展情况服务象满意度情况
服务象投诉意见建议做时受理属部门职责范围解决意见建议立解决立解决努力创造条件快解决属部门职责耐心服务象解释积极关部门反映属服务象误解耐心沟通消误解服务象留址姓名电话号码投诉认真核实客观分析针存问题时整改处理结果反馈服务象
建立服务日志基础台账记录业务环节办理程做查加强部协作强化部监形成分工科学运转流畅理序部理体系针窗口工作中容易发生问题发生问题具体环节制定防范预案完善责追究机制防止差错发生
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指导思想
新时代中国特色社会义思想十九精神指导牢固树立贯彻落实新发展理念坚持民中心做表率走前列转变职改进作风深化服务企业民群众办理业务全流程便利度衡量标准xx公频道新闻第线栏目曝光县政务服务中心窗口问题切入点积极查摆窗口服务存足处理中薄弱环节深刻汲取教训立查立改举反三进步提高精细化理水断增强窗口工作员服务意识服务力通整改提升重点突破两难两长问题逐步实现办事零障碍服务零距离企业群众县营商环境满意度获感幅跃升济社会发展活力竞相迸发
二活动象
县政务服务中心（含分中心）窗口工作员
三容
（）深入学警醒提升服务力
时召开全体窗口工作员会议通报媒体披露负面报道情况求窗口服务象关切新闻媒体关注问题出发点查摆服务程中存问题明确整改措施目标撰写省心体会
窗口中力倡导亲切服务理念开展五心服务活动：热心服务耐心倾听细心询问诚心解答心办事觉亲切服务外化窗口服务中体现窗口岗位塑造亲切温馨谐窗口形象员窗口工作员充分发挥员先锋模范作处处身作率先示范榜样作带动影响身边
政务服务标准化规范化求狠抓窗口工作员法律法规规章制度政策规定业务知识学培训确保窗口工作员扎实硬业务力正确履责做岗位负责岗位请放心
（二）严格工作纪律规范服务行
窗口工作员严格遵守中心窗口工作员行规范窗口工作员考勤制度等规章制度严禁班时间视频玩游戏聊天网购等禁止禁语忌语倡导文明服务微笑服务
窗口明显标识办事指南（告知单）配备必便民品（笔胶水印泥订书机老花镜等）提供事项申请格式示范文工作员佩戴印编号工作牌工作台面摆放岗位牌中员工作台面时应摆放员示范岗标牌觉接受公众监督中心办事厅设置服务台提供咨询引导服务
继续完善严格实行首问负责制次性告知制AB岗工作制限时办结制告知承诺制岗位责制等制度加窗口单位领导坐班制督查力度强化日常监作提升服务效
（三）转变服务方式缩短服务距离
全面推行网审批利全市统互联网+政务服务台进步完善政务服务事项目录清单实施清单确保线线服务指南源发布断提升政务服务事项网办理深度确保三级办理深度达xx加互联网+政务服务宣传推广力度提升政务服务事项户注册率全面推行网审批做政务服务事项应全程线窗口工作员均熟练操作网办事台
推行线办事次办结深入优化窗口办事流程压缩申报材料减少办事环节逐步推出次办结事项清单申报材料齐全符合法定形式情况实现群众企业窗口办事跑次次例外程度便企利民服务象符合规定手续齐全需求时受理手续全者符合规定做政策解释说明规定次性告知出具予办理通知书非窗口岗位受理事项严格落实首问负责制告知具体办窗口口推诿搪塞服务象
继续推行预约服务延时服务门服务帮办代办协办等种便捷服务方式拓展服务路径服务网络基层延伸距离较远返困难特殊情况服务象急事急办特急特办原开辟绿色通道实行点点服务重点服务条龙服务
（四）强化廉洁律筑牢廉政防线
深入开展风廉政建设反腐败教育认真组织窗口工作员深入学风廉政建设理中国产廉洁律准中国产纪律处分条例关严明纪律规定述等通采取学讨集中授课观警示教育片现场参观谈话提醒等种形式教育引导广干部进步增强廉洁意识筑牢拒腐防变思想防线
强化年初签订风廉政建设体责书作加强窗口工作员监督理严禁工作员职权职务影响谋取非法利益吃卡索处办事处乱办事现象维护中心窗口良形象
（五）畅通投诉渠道保障服务质量
设立投诉意见箱公开监督举报电话建立服务象满意度调查测评机制通现场测评踪调查电话回访等方式时解办事进展情况服务象满意度情况
服务象投诉意见建议做时受理属部门职责范围解决意见建议立解决立解决努力创造条件快解决属部门职责耐心服务象解释积极关部门反映属服务象误解耐心沟通消误解服务象留址姓名电话号码投诉认真核实客观分析针存问题时整改处理结果反馈服务象
建立服务日志基础台账记录业务环节办理程做查加强部协作强化部监形成分工科学运转流畅理序部理体系针窗口工作中容易发生问题发生问题具体环节制定防范预案完善责追究机制防止差错发生
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