创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
XX市民医院创建省卓越服务示范医院作重工程走开理文医疗护理四位体创建路子高质量开展卓越服务行动保证项工作落实落见实效
加强组织领导压实卓越服务创建体责
明确创建目标强化命担始终坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实二十精神树立患者卓越服务理念民群众健康需求导践行卓越理患者更安全践行卓越医疗诊疗更效践行卓越护理患者更舒适践行卓越文医患更忠诚造患者满意职工幸福社会赞誉卓越服务示范医院二成立领导组强化工作职责更推进创建工作医院成立书记院长双组长班子成员副组长卓越服务行动工作领导组制定实施方案确立院级领导组长卓越理卓越文卓越医疗卓越护理四专班专班根医院实际评价标准制定详细组工作子方案牵头部门组工作开展负总责督促指导责部门抓工作落实汇总相关资料发现总结工作开展中验做法专班月定期汇报工作进展提供宣传报道三召开动员会强化思想认识召开XX市民医院创建卓越服务示范医院动员会工作推进会全院广干部职工明确创建卓越
服务示范医院重意义开展创建卓越服务示范医院目标务工作重点具体求推进会通报工作开展情况总结工作成效指出问题限定整改时限切实创建工作深入干部职工心中督促家创建工作落实行动中
二开展项行动推动卓越服务工作落见效
（）坚持措举扎实推进卓越理
创新理思路实行领导班子分职责查房医院制定工作目标院领导职责带领职部门理前移动作线发现问题线解决问题加强运营理提高运行效率二规范公立医院济运行提高营运效率加强成控2021年成立医院运营理部推进全预算理制度措举控制成支出确保医院济运行畅2019年全省二级公立医院绩效考核专科力排名中获三全省第2021年全省县域三级公立医院绩效考核中排名第九三创新勤理提高勤保障力成立勤服务统调度责三维办勤服务设备设施维修卫生保洁安保巡查巡检等工作实行码理码办改善优化勤理服务流程四更解决院交通秩序安全问题医院院实行交通秩序车分流构建做标识规范车分流序
（二）坚持服务民创新推进卓越文
医院制定XX市民医院卓越服务手册开展全院职工卓越服务培训提升职工卓越服务意识成立学雷锋志愿者服务站病友服务中心天安排志愿者患者提供导诊服务前诊患者家属享受优质医疗服务医院成立投诉办公室设立投诉箱投诉电话方便畅通投诉渠道清廉医院抓手效规范医疗执业行造风清气正医环境构建谐医患关系组建医护技员组成健康科普队伍结合官网微信公众号积极开展线线健康科普宣教活动
（三）坚持学科发展力推进卓越医疗
医联体建设卓成效省家三甲医院建立医联体帮扶机制组建妇科神外科肿瘤科介入血外科脊柱外科等五专科联盟二学科建设断提升医院现呼吸科科两省卫健委县级省床重点专科中呼吸科硬质支气镜介入治疗代表床技术填补XX市空白呼吸科成XX市医学会呼吸科专业委员会首届呼吸介入学组三急诊急救力稳步提升造卒中中心胸痛中心危重孕产妇救治中心危重新生救治中心创伤中心等五急救中心2019年4月院胸痛中心成XX市第家通国家胸痛中心总部评审授牌医院四力推进慢病理
体系建设老年医学科发展2022年老年医学科省卫健委省中医药理局评湖南省老年友善医疗机构开设集防治教体DPCC糖尿病专病门诊提高全市糖尿病患者救治力
（四）坚持优质服务积极推进卓越护理
推行10S规范化理改善精益理思维原6S精细理求基础增加节约方法速度服务四素形成规范化10S理机制优化床医技科室职部门工作环境进步提高医院工作效率服务质量二建立健全护理控体系全面监护理质量深入落实责制整体护理持续改进护理质量落实危重患者报护理会诊非惩罚性良事件理三积极开展互联网+护理服务2021年6月启动XX市首家互联网+护理服务试点医院目前已成功开展PICC维护植入式输液港(PORT)维护压疮护理伤口换药胃护理导尿护理T护理新生沐浴新生抚触脐部护理产会阴伤口等门服务89例患者提供专业便捷护理服务赢广民群众致评
步工作中坚持新时代中国特色社会义思想指导创建卓越服务示范医院工作求持续开展项卓越服务工作提升医疗服务力提升患者医体验感受
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创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
XX市民医院创建省卓越服务示范医院作重工程走开理文医疗护理四位体创建路子高质量开展卓越服务行动保证项工作落实落见实效
加强组织领导压实卓越服务创建体责
明确创建目标强化命担始终坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实二十精神树立患者卓越服务理念民群众健康需求导践行卓越理患者更安全践行卓越医疗诊疗更效践行卓越护理患者更舒适践行卓越文医患更忠诚造患者满意职工幸福社会赞誉卓越服务示范医院二成立领导组强化工作职责更推进创建工作医院成立书记院长双组长班子成员副组长卓越服务行动工作领导组制定实施方案确立院级领导组长卓越理卓越文卓越医疗卓越护理四专班专班根医院实际评价标准制定详细组工作子方案牵头部门组工作开展负总责督促指导责部门抓工作落实汇总相关资料发现总结工作开展中验做法专班月定期汇报工作进展提供宣传报道三召开动员会强化思想认识召开XX市民医院创建卓越服务示范医院动员会工作推进会全院广干部职工明确创建卓越
服务示范医院重意义开展创建卓越服务示范医院目标务工作重点具体求推进会通报工作开展情况总结工作成效指出问题限定整改时限切实创建工作深入干部职工心中督促家创建工作落实行动中
二开展项行动推动卓越服务工作落见效
（）坚持措举扎实推进卓越理
创新理思路实行领导班子分职责查房医院制定工作目标院领导职责带领职部门理前移动作线发现问题线解决问题加强运营理提高运行效率二规范公立医院济运行提高营运效率加强成控2021年成立医院运营理部推进全预算理制度措举控制成支出确保医院济运行畅2019年全省二级公立医院绩效考核专科力排名中获三全省第2021年全省县域三级公立医院绩效考核中排名第九三创新勤理提高勤保障力成立勤服务统调度责三维办勤服务设备设施维修卫生保洁安保巡查巡检等工作实行码理码办改善优化勤理服务流程四更解决院交通秩序安全问题医院院实行交通秩序车分流构建做标识规范车分流序
（二）坚持服务民创新推进卓越文
医院制定XX市民医院卓越服务手册开展全院职工卓越服务培训提升职工卓越服务意识成立学雷锋志愿者服务站病友服务中心天安排志愿者患者提供导诊服务前诊患者家属享受优质医疗服务医院成立投诉办公室设立投诉箱投诉电话方便畅通投诉渠道清廉医院抓手效规范医疗执业行造风清气正医环境构建谐医患关系组建医护技员组成健康科普队伍结合官网微信公众号积极开展线线健康科普宣教活动
（三）坚持学科发展力推进卓越医疗
医联体建设卓成效省家三甲医院建立医联体帮扶机制组建妇科神外科肿瘤科介入血外科脊柱外科等五专科联盟二学科建设断提升医院现呼吸科科两省卫健委县级省床重点专科中呼吸科硬质支气镜介入治疗代表床技术填补XX市空白呼吸科成XX市医学会呼吸科专业委员会首届呼吸介入学组三急诊急救力稳步提升造卒中中心胸痛中心危重孕产妇救治中心危重新生救治中心创伤中心等五急救中心2019年4月院胸痛中心成XX市第家通国家胸痛中心总部评审授牌医院四力推进慢病理
体系建设老年医学科发展2022年老年医学科省卫健委省中医药理局评湖南省老年友善医疗机构开设集防治教体DPCC糖尿病专病门诊提高全市糖尿病患者救治力
（四）坚持优质服务积极推进卓越护理
推行10S规范化理改善精益理思维原6S精细理求基础增加节约方法速度服务四素形成规范化10S理机制优化床医技科室职部门工作环境进步提高医院工作效率服务质量二建立健全护理控体系全面监护理质量深入落实责制整体护理持续改进护理质量落实危重患者报护理会诊非惩罚性良事件理三积极开展互联网+护理服务2021年6月启动XX市首家互联网+护理服务试点医院目前已成功开展PICC维护植入式输液港(PORT)维护压疮护理伤口换药胃护理导尿护理T护理新生沐浴新生抚触脐部护理产会阴伤口等门服务89例患者提供专业便捷护理服务赢广民群众致评
步工作中坚持新时代中国特色社会义思想指导创建卓越服务示范医院工作求持续开展项卓越服务工作提升医疗服务力提升患者医体验感受
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