XX市机关事务理中心网络舆情应急处置预案
快速妥善处置网络舆情序引导网络舆针性发布真实权威信息时回应解答互联网关言热点疑虑积极稳妥化解网络舆危机效预防减少消突发网络舆情造成负面影响维护XX市机关事务理中心社会形象切实提升应网络媒体力关法律法规制定预案
适范围
预案适网络出现关XX市机关事务理中心种类型突发公事件新闻报道微信微博坛贴吧转帖单位产生重影响信息单位正常工作秩序产生重影响相关信息等突发舆情况应处置工作
二工作原
（）统领导统筹组织突发重网络舆情应处置工作纳入XX市机关事务理中心应急理工作统筹安排成立专门领导组加强组织协调
（二）分级负责法处置谁谁负责原法规组织实施突发重网络舆情应处置工作应急处置工作
（三）监测预警早防范建立网络信息监测报告通报制度时发现掌握互联网动态性苗头性预警性信息加强分析研判针性采取防范控制措施时预防消良影响
（四）服务发展防止危机立足服务发展保障运行维护稳定采取法律理技术舆情疏导等综合措施加强突发重网络舆情应处置工作早控制事态效防止网络舆情危机发生
三组织体系工作职责
1突发重网络舆情应急处置工作领导机构成立XX市机关事务理中心网络舆情应工作领导组中心组书记组长分领导副组长中心处室单位负责成员负责审定XX市机关事务理中心工作突发重网络舆情应急处置预案工作方案组织实施督导考核关单位突发重网络舆情应急处置工作研判网络问政形势序引导网络监督领导组设办公室中心办公室负责日常工作
2领导组设办公室分领导兼办公室相关处室单位负责成员负责意识形态风险监测监搜集整理工作
3领导组工作职责组织关处室中心工作员统外口径确定外发布容通种方式针性解疑释惑澄清事实批驳谣言引导舆
四应急处置程序
坚持正面导握动权增强事件处理透明度疏代堵具体程序：
第步：发现舆情舆情监控员通百度抖音微博等流网络应间断搜索关键词含XX市机关事务理中心XX市机关事务理中心业务工作相关信息结合实时查阅方式通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报抢抓时机减良影响
第二步：监测舆情项工作贯穿整舆情应处置工作发现舆情网评员时刻监测舆情发展动直舆情息止监测程中发现舆情恶化影响面扩等良发展趋势时时报中心网络舆情应工作领导组便时效处理
第三步：快报事实发现舆情舆情监控员第时间报中心网络舆情应工作领导组特重网络舆情报级组织报舆情真实客观保证会商措施更具针性适性处理效性
第四步：会商措施接舆情报中心网络舆情应工作领导组时召开网络舆情应会会商出舆情处理措施特重网络舆情重较网络舆情时听取级组织会商措施结合单位实际情况提出合理处理意见建议出终处理措施便时效舆情加引导回复
第五步：形成通稿舆情会商形成通稿通稿级组织中心网络舆情应工作领导组意时舆情加回复
第六步：正面回复网络舆情应工作领导组办公室舆情发生12时根通稿通媒体渠道进行正面回复时网络评员根通稿撰写网络评文章舆进行正面引导评文章做具针性效性预见性
第七步：踪引导舆情回复舆情监控员时刻留意舆情发展动发现回复提出疑问者质疑帖时答复细心引导疑问者质疑正确答复者知答复时时报报中心网络舆情应工作领导组会商出合理答复方案加答复实现舆情正确引导直舆情缓退息
五分级响应
1特重网络舆情根需中心网络舆情应工作领导组组长级组织领导请示级组织领导领导组具体负责开展应急工作
2重较网络舆情中心网络舆情应工作领导组报级组织会相关部门开展应急工作
3般网络舆情中心网络舆情应工作领导组直接领导领导组办公室具体负责会相关处室单位开展应急工作
4影响较网络舆情中心网络舆情应工作领导组办公室请示领导组办公室会相关处室单位开展应急工作
六工作机制
（）网络舆情检测
1日常监测网络舆情监测作项日常工作间断进行时掌握网络舆导特点趋势旦发现利社会稳定负面舆情重虚假舆情时进行反馈网络舆情应工作领导组提供社会舆情方面信息支持
2突发事件监测发生群体性突发事件时组织网络舆情进行24时间断监控时全面掌握该事件密切相关种信息决策者较短时间做出正确决策提供力支撑
（二）网络舆情预警
1制定危机预警方案针种类型危机事件制定较详判断标准预警方案做准备旦危机出现便章循症药
2密切关注事态发展保持事态第时间获知权加强监测力度
3时传递沟通信息舆危机涉政府相关部门保持紧密沟通建立运种信息沟通机制
（三）网络舆情应
1针网出现虚假实报道中心网络舆情应工作领导组相关处室中心时采取措施刊登实消息相关网络媒体进行沟通时撤回错误消息动消利影响
2针突发事件产生网络舆情时汇集整理分析时相关处室中心会商解决策时做相关网络媒体沟通工作第时间发出官方声音效引导舆限度缩突发事件产生良影响
3根网络舆情反映事件程度必时时组织新闻发布会中心网络舆情应工作领导组报级组织指定专外发布权威消息公众澄清事实积极加强正面引导消利影响
七期处置
（）善工作
网络舆情引导处置结束网络舆情应工作领导组办公室相关处室单位负责关注网络相关事件舆情趋势
（二）总结评估
网络舆情应急处置结束中心网络舆情应工作领导组组织关相关处室单位（必时邀请相关专家）舆情引导处置工作进行全面总结评估参引导处置工作单位进行责考评表彰先进追究工作力玩忽职守造成严重果相关处室（单位）责根应急处置工作中成功验暴露出问题进步修改完善关工作方案
八应急保障
1通信保障中心网络舆情应工作领导组应全中心建立网络舆情应急处置工作队伍专负责确保网络舆情工作队伍间联络畅通时
2力技术保障中心网络舆情应工作领导组负责协调组织全中心网络舆情工作队伍间断重点网站重点坛进行监控时积极筹建数字化信息系统等技术方面保障
3培训保障定期组织全中心网络舆情应急处置队伍开展培训断提高网络舆情应急处置工作员政治敏感性业务娴熟力
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快速妥善处置网络舆情序引导网络舆针性发布真实权威信息时回应解答互联网关言热点疑虑积极稳妥化解网络舆危机效预防减少消突发网络舆情造成负面影响维护XX市机关事务理中心社会形象切实提升应网络媒体力关法律法规制定预案
适范围
预案适网络出现关XX市机关事务理中心种类型突发公事件新闻报道微信微博坛贴吧转帖单位产生重影响信息单位正常工作秩序产生重影响相关信息等突发舆情况应处置工作
二工作原
（）统领导统筹组织突发重网络舆情应处置工作纳入XX市机关事务理中心应急理工作统筹安排成立专门领导组加强组织协调
（二）分级负责法处置谁谁负责原法规组织实施突发重网络舆情应处置工作应急处置工作
（三）监测预警早防范建立网络信息监测报告通报制度时发现掌握互联网动态性苗头性预警性信息加强分析研判针性采取防范控制措施时预防消良影响
（四）服务发展防止危机立足服务发展保障运行维护稳定采取法律理技术舆情疏导等综合措施加强突发重网络舆情应处置工作早控制事态效防止网络舆情危机发生
三组织体系工作职责
1突发重网络舆情应急处置工作领导机构成立XX市机关事务理中心网络舆情应工作领导组中心组书记组长分领导副组长中心处室单位负责成员负责审定XX市机关事务理中心工作突发重网络舆情应急处置预案工作方案组织实施督导考核关单位突发重网络舆情应急处置工作研判网络问政形势序引导网络监督领导组设办公室中心办公室负责日常工作
2领导组设办公室分领导兼办公室相关处室单位负责成员负责意识形态风险监测监搜集整理工作
3领导组工作职责组织关处室中心工作员统外口径确定外发布容通种方式针性解疑释惑澄清事实批驳谣言引导舆
四应急处置程序
坚持正面导握动权增强事件处理透明度疏代堵具体程序：
第步：发现舆情舆情监控员通百度抖音微博等流网络应间断搜索关键词含XX市机关事务理中心XX市机关事务理中心业务工作相关信息结合实时查阅方式通判断筛选出相关舆情记录出处分类（特重网络舆情重较网络舆情般网络舆情影响较网络舆情）通分类选择特重网络舆情重网络舆情先报早报抢抓时机减良影响
第二步：监测舆情项工作贯穿整舆情应处置工作发现舆情网评员时刻监测舆情发展动直舆情息止监测程中发现舆情恶化影响面扩等良发展趋势时时报中心网络舆情应工作领导组便时效处理
第三步：快报事实发现舆情舆情监控员第时间报中心网络舆情应工作领导组特重网络舆情报级组织报舆情真实客观保证会商措施更具针性适性处理效性
第四步：会商措施接舆情报中心网络舆情应工作领导组时召开网络舆情应会会商出舆情处理措施特重网络舆情重较网络舆情时听取级组织会商措施结合单位实际情况提出合理处理意见建议出终处理措施便时效舆情加引导回复
第五步：形成通稿舆情会商形成通稿通稿级组织中心网络舆情应工作领导组意时舆情加回复
第六步：正面回复网络舆情应工作领导组办公室舆情发生12时根通稿通媒体渠道进行正面回复时网络评员根通稿撰写网络评文章舆进行正面引导评文章做具针性效性预见性
第七步：踪引导舆情回复舆情监控员时刻留意舆情发展动发现回复提出疑问者质疑帖时答复细心引导疑问者质疑正确答复者知答复时时报报中心网络舆情应工作领导组会商出合理答复方案加答复实现舆情正确引导直舆情缓退息
五分级响应
1特重网络舆情根需中心网络舆情应工作领导组组长级组织领导请示级组织领导领导组具体负责开展应急工作
2重较网络舆情中心网络舆情应工作领导组报级组织会相关部门开展应急工作
3般网络舆情中心网络舆情应工作领导组直接领导领导组办公室具体负责会相关处室单位开展应急工作
4影响较网络舆情中心网络舆情应工作领导组办公室请示领导组办公室会相关处室单位开展应急工作
六工作机制
（）网络舆情检测
1日常监测网络舆情监测作项日常工作间断进行时掌握网络舆导特点趋势旦发现利社会稳定负面舆情重虚假舆情时进行反馈网络舆情应工作领导组提供社会舆情方面信息支持
2突发事件监测发生群体性突发事件时组织网络舆情进行24时间断监控时全面掌握该事件密切相关种信息决策者较短时间做出正确决策提供力支撑
（二）网络舆情预警
1制定危机预警方案针种类型危机事件制定较详判断标准预警方案做准备旦危机出现便章循症药
2密切关注事态发展保持事态第时间获知权加强监测力度
3时传递沟通信息舆危机涉政府相关部门保持紧密沟通建立运种信息沟通机制
（三）网络舆情应
1针网出现虚假实报道中心网络舆情应工作领导组相关处室中心时采取措施刊登实消息相关网络媒体进行沟通时撤回错误消息动消利影响
2针突发事件产生网络舆情时汇集整理分析时相关处室中心会商解决策时做相关网络媒体沟通工作第时间发出官方声音效引导舆限度缩突发事件产生良影响
3根网络舆情反映事件程度必时时组织新闻发布会中心网络舆情应工作领导组报级组织指定专外发布权威消息公众澄清事实积极加强正面引导消利影响
七期处置
（）善工作
网络舆情引导处置结束网络舆情应工作领导组办公室相关处室单位负责关注网络相关事件舆情趋势
（二）总结评估
网络舆情应急处置结束中心网络舆情应工作领导组组织关相关处室单位（必时邀请相关专家）舆情引导处置工作进行全面总结评估参引导处置工作单位进行责考评表彰先进追究工作力玩忽职守造成严重果相关处室（单位）责根应急处置工作中成功验暴露出问题进步修改完善关工作方案
八应急保障
1通信保障中心网络舆情应工作领导组应全中心建立网络舆情应急处置工作队伍专负责确保网络舆情工作队伍间联络畅通时
2力技术保障中心网络舆情应工作领导组负责协调组织全中心网络舆情工作队伍间断重点网站重点坛进行监控时积极筹建数字化信息系统等技术方面保障
3培训保障定期组织全中心网络舆情应急处置队伍开展培训断提高网络舆情应急处置工作员政治敏感性业务娴熟力
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