市政务局创建全国文明城市工作汇报材料
年局紧紧围绕市第七次代会市委七届二次全会精神落实优化政务服务环境三出发点*市创建全国文明城市行动计划（*—*年）*市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案求部署认真研究落实项效措施断推动局创文工作深入开展
工作情况
（）工作
倡导文明新风尚教育引导全体工作员牢记宗旨坚持民中心发展思想社会义核心价值观融入项规章制度日常工作断优化服务提高效率
二配套完善相关设备设施标文明建设项标准规定着力造布局合理道路通畅安全便利环境优美文明温馨服务中心年市政务服务中心配置户外吸烟区残疾专车位障碍通道残障士卫生间爱心座位等设施设备基础进步配套完善相关设备设施设置母婴室第三卫生间购置防爆桶助听器放镜等市民特老弱病残孕群体办事提供更温馨舒适服务
三进步优化政务服务优化窗口服务树立文明形象中心服务窗口行政效服务质量服务态度等方面保持零投诉记录推行免证办助办智办跑次等服务推进数字政府改革建设优化线线服务实现数跑路群众少跑腿营商环境政务服务核心指标幅提升优化电子交易系统公资源交易实现全流程电子化实现网远程见面开标
四营造浓烈氛围充分利电视报纸微信公众号政府网站等媒介优化政务服务助力文明创建进行力宣传服务厅装置立式宣传屏竖式宣传栏墙式投影仪社会义核心价值观*市民文明公约做诚实守信公民等文明导相关图片视频进行轮番播放服务厅层张贴文明建设宣传海报免费发放*市文明公约等册子文明理念深入心
（二）工作亮点
局三求推进政务服务项工作断优化提升线线服务水创建市文明服务特色品牌力推动市创文工作深入开展
继续推进便民化服务继续推进减材料减时间提高办程度企业群众少跑腿全市行政许公服务事项四级网办理率*％零次跑动率*跑次率*办件办理率*％分年底指标提高****百分点断深化事项通办程度全市通办行政许事项占*公服务事项占*分年底指标提高**百分点
二优化智化服务*时助服务区设置呼帮办键增加助办税智提示帮助市民解决助办困难增设移动终端预约服务市民选择办事时间
三延伸基层服务县级政务服务中心部署银政通助服务体机实现企业开办秒批全市镇（街）村（居）部署操作简易粤智助政府服务体机办理高频服务事项目前已*镇（街）村（居）完成部署*月业务量超*万宗市政务服务中心探索监督前移设置协调帮办窗口取成效基础指导县级政务服务中心市社保分中心设立协调帮办窗口市成全省第二设置类窗口市
四加强数字政府基础支撑成果应年底政务数中心建成做标准系统享台线运营*月挂接数编目*类*万条实现零突破全省排名第*托粤商通粤省事等移动台力推动证明材料指尖办免证办全市通办*月起实现时身份证居住证社保参保证明等常证全程线办理年*月全省率先实现房证明动产登记资料查询证明线查询载线*月群众开具证明*万份受省表扬粤商通*专区线*项服务*月全市通粤商通申办商事登记*宗
五形式加强效监督继续清理疏解办事堵点实时监测政务服务事项办理情况异常情况超时情况加快办事难点动态清零加强办事监督畅通投诉渠道全面落实政务服务差评制度评率年底*分提升*分全省排名列第*
二*年半年工作计划
接局继续通造三政务服务*模式紧扣市创建全国文明城市题严格国家标准市里求力推进创文项工作
建立健全长效机制进步市委市政府决策部署新征程抓队伍建设积极探索政务服务中心创文特色努力实现文明创建工作科学化制度化常态化市创建文明城市作出应贡献
二持续提升政务服务水三求细化务指标点带面抓示范树立服务标杆推动社保医保业务进驻市政务服务中心公积金业务进驻县级政务服务中心办理继续推进数字化智化服务基层延伸提高均等化服务力做粤系列方特色事项建设断提高粤系列户粘度整合基养老申领医保缴纳年限核定住房公积金提取销户等事项退休员提供退休件事服务
三广泛深入开展创文活动创建全国文明城市提升单位业务工作水提高窗口服务员综合素质等项工作结合起引导全体干部职工创文活动中走前作表率发挥市政务服务中心培养市民文明素质作
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年局紧紧围绕市第七次代会市委七届二次全会精神落实优化政务服务环境三出发点*市创建全国文明城市行动计划（*—*年）*市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案求部署认真研究落实项效措施断推动局创文工作深入开展
工作情况
（）工作
倡导文明新风尚教育引导全体工作员牢记宗旨坚持民中心发展思想社会义核心价值观融入项规章制度日常工作断优化服务提高效率
二配套完善相关设备设施标文明建设项标准规定着力造布局合理道路通畅安全便利环境优美文明温馨服务中心年市政务服务中心配置户外吸烟区残疾专车位障碍通道残障士卫生间爱心座位等设施设备基础进步配套完善相关设备设施设置母婴室第三卫生间购置防爆桶助听器放镜等市民特老弱病残孕群体办事提供更温馨舒适服务
三进步优化政务服务优化窗口服务树立文明形象中心服务窗口行政效服务质量服务态度等方面保持零投诉记录推行免证办助办智办跑次等服务推进数字政府改革建设优化线线服务实现数跑路群众少跑腿营商环境政务服务核心指标幅提升优化电子交易系统公资源交易实现全流程电子化实现网远程见面开标
四营造浓烈氛围充分利电视报纸微信公众号政府网站等媒介优化政务服务助力文明创建进行力宣传服务厅装置立式宣传屏竖式宣传栏墙式投影仪社会义核心价值观*市民文明公约做诚实守信公民等文明导相关图片视频进行轮番播放服务厅层张贴文明建设宣传海报免费发放*市文明公约等册子文明理念深入心
（二）工作亮点
局三求推进政务服务项工作断优化提升线线服务水创建市文明服务特色品牌力推动市创文工作深入开展
继续推进便民化服务继续推进减材料减时间提高办程度企业群众少跑腿全市行政许公服务事项四级网办理率*％零次跑动率*跑次率*办件办理率*％分年底指标提高****百分点断深化事项通办程度全市通办行政许事项占*公服务事项占*分年底指标提高**百分点
二优化智化服务*时助服务区设置呼帮办键增加助办税智提示帮助市民解决助办困难增设移动终端预约服务市民选择办事时间
三延伸基层服务县级政务服务中心部署银政通助服务体机实现企业开办秒批全市镇（街）村（居）部署操作简易粤智助政府服务体机办理高频服务事项目前已*镇（街）村（居）完成部署*月业务量超*万宗市政务服务中心探索监督前移设置协调帮办窗口取成效基础指导县级政务服务中心市社保分中心设立协调帮办窗口市成全省第二设置类窗口市
四加强数字政府基础支撑成果应年底政务数中心建成做标准系统享台线运营*月挂接数编目*类*万条实现零突破全省排名第*托粤商通粤省事等移动台力推动证明材料指尖办免证办全市通办*月起实现时身份证居住证社保参保证明等常证全程线办理年*月全省率先实现房证明动产登记资料查询证明线查询载线*月群众开具证明*万份受省表扬粤商通*专区线*项服务*月全市通粤商通申办商事登记*宗
五形式加强效监督继续清理疏解办事堵点实时监测政务服务事项办理情况异常情况超时情况加快办事难点动态清零加强办事监督畅通投诉渠道全面落实政务服务差评制度评率年底*分提升*分全省排名列第*
二*年半年工作计划
接局继续通造三政务服务*模式紧扣市创建全国文明城市题严格国家标准市里求力推进创文项工作
建立健全长效机制进步市委市政府决策部署新征程抓队伍建设积极探索政务服务中心创文特色努力实现文明创建工作科学化制度化常态化市创建文明城市作出应贡献
二持续提升政务服务水三求细化务指标点带面抓示范树立服务标杆推动社保医保业务进驻市政务服务中心公积金业务进驻县级政务服务中心办理继续推进数字化智化服务基层延伸提高均等化服务力做粤系列方特色事项建设断提高粤系列户粘度整合基养老申领医保缴纳年限核定住房公积金提取销户等事项退休员提供退休件事服务
三广泛深入开展创文活动创建全国文明城市提升单位业务工作水提高窗口服务员综合素质等项工作结合起引导全体干部职工创文活动中走前作表率发挥市政务服务中心培养市民文明素质作
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