衡计分卡：
普遍利财务指标作衡量企业绩效全部容
20世纪70年代
20世纪80年代
衡量产品质量绩效指标
20世纪90年代
客户满意度作战略性绩效指标
年
反映公司营运状况竞争力衡计分卡
20世纪70年代国外企业普遍财务指标作衡量企业绩效全部容类静止单动滞指标体系全面动态反映企业真正问题预见未分关注短期财务指标导致理短期行削减战略投资视客户利益价值损害企业持久竞争力20世纪80年代着全面质量理运动兴起质量成企业竞争优势出现系列衡量产品质量绩效指标20世纪90年代发现客户企业生存利润源掀起场追求客户满意理运动年进步认识企业绩效理企业长远开展极重源外部环境变化时动态反映公司运营状态竞争力衡计分卡应运生
二衡计分卡简介：
衡计分卡哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰〔 Robert Kaplan 〕复兴方案公司总裁戴维·诺顿〔 David Norton 〕美国 12 家优秀企业期年研究创立套企业业绩评价体系实践中扩展种战略理工具首先业绩衡量工具进开展战略实施工具衡计分卡具绩效评价战略实施双重功概括绩效评价特征战略理工具
创立
指标构成
核心设想
财务衡量指标
业务衡量指标
顾客满意度
• 企业必须通创新学持续改善企业部运作程获化客户满意获非财务收益
罗伯特·S ·卡普兰卫· P ·诺顿
部流程
创新学
衡计分卡 BSC 〔 Balanced Score card 〕战略绩效理力工具衡计分卡公司战略导寻找够驱动战略成功关键成功素〔 CSF 〕建立关键成功素具密切联系关键绩效指标体系〔 KPI 〕通关键绩效指标踪监测衡量战略实施程状态采取必修正实现战略成功实施绩效持续增长
战略――关键成功素――KPI――监测KPI――修正战略方案――战略成功绩效增长
三衡记分卡设计运作流程
建立衡记分卡通系统化程完成注意先根公司战略制定公司衡记分卡根战略衡记分卡制定战略实施方案
四衡计分卡四方面指标间驱动关系
衡计分卡核心思想通财务〔 Financial 〕客户〔 Customers 〕部营程〔 Internal Business Progress 〕学成长〔 Learning and Growth 〕四方面指标间相互驱动果关系〔 causeandeffect links 〕展现组织战略轨迹实现绩效考核 绩效改良战略实施 战略修正目标衡计分卡中项指标系列果关系中环通相关部门目标组织战略联系起学成长〞长期根底程型关键成功素结果驱动部运营〞部运营〞改良企业业绩重点相半根底间接程型关键成功素结果驱动满足客户需求〞满足客户需求〞速效直接程型关键成功素结果驱动财务绩效〞财务绩效〞企业结果型关键成功素企业营理直观重绩效指标
五衡计分卡寻求指标间衡：
1 企业长期目标短期目标衡衡计分卡种战略理工具果系统理观点考虑衡计分卡实施程战略输入理报告输出出衡计分卡企业战略开始企业长期目标开始逐步分解企业短期目标关注企业长期开展时衡计分卡关注企业期目标完成企业战略规划年度方案结合起解决企业战略规划操作性差缺点
2 财务指标非财务指标衡目前企业考核般财务指标非财务指标 ( 客户部流程学成长 )考核少非财务指标考核定性说明缺乏量化考核缺乏系统性全面性衡计分卡四维度全面考察企业四维度财务客户部业务流程学创新表达财务指标 ( 财务 ) 非财务指标 ( 客户部业务流程学成长 ) 间衡
3 形资产形资产衡衡计分卡关注企业形资产时关注企业带超额利润形资产种形资产包括企业品牌力资源企业信息系统企业组织优势等
4 企业组织部群体外部群体衡衡计分卡中股东客户外部群体员工部业务流程部群体 BSC 认识效实施战略程中衡群体间矛盾重性
5 领先指标滞指标间衡财务客户部流程学成长四方面包含领先指标滞指标财务指标滞指标反映公司年度发生情况告诉企业改善业绩衡计分卡领先指标 ( 客户部流程学成长 ) 关注企业更关注程仅仅事结果达领先指标滞指标间衡
总衡计分卡包含述五种衡关系战略层面战术层面进行考察分析会发现：衡计分卡集中表达企业作独立营济实体运行程中涉力物力财力三素间交互作相互关系充分揭示企业资金流物流力资源流间定环境条件实现效配置客观规律性
六衡计分卡传统绩效理系统区：
传统财务理模式缺陷
A 传统财务衡量偏重形资产评估理形资产智力资产评估理显力例：开展客户关系维系现客户企业忠心新客户新市场获高效效劳提出新型产品效劳满足特定客户群体愿低钱高质量提供定做优质产品异效劳调动雇员技积极性断提高工艺质量水缩短反映时间运信息技术数库信息系统等
B 传统财务衡量仅满足投资促成长工业时代效满足信息时代：工业化时代输出致化转化程标准化导致公司力提高顾客关系改善通提高投资便达信息时代输出性化导致转化程样化需雇员适应非固定程序力供商支持柔性制造工艺迅速新技术采断革新热情等然传统财务完成程指导评价
C 传统财务注重业绩衡量衡记分卡采衡量企业未业绩驱动素方法具战略理功
传统财务评价工业化时代效崇尚持续提高创新天已适
七衡计分卡实例
罗克沃特公司家全球性工程建筑公司全资资公司水工程建筑业中处全球领先位高级理团队公司愿景战略转化衡计分卡
罗克沃特战略目标
塑造顾客需 中标率 品质效劳 安损失控制良工程理
愿景
作受顾客欢送供货商应成行业领导者
战略
• 提供需效劳
• 顾客满意
• 持续改良
• 员工素质提高
• 股东预期实现
财务层面
客户层面
部层面
资报酬率 现金流
工程盈利性 业绩性
金钱价值 竞争性价格
争吵关系 表现优异专业员 创新
学成长
持续改良
产品效劳创新
授权员工
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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普遍利财务指标作衡量企业绩效全部容
20世纪70年代
20世纪80年代
衡量产品质量绩效指标
20世纪90年代
客户满意度作战略性绩效指标
年
反映公司营运状况竞争力衡计分卡
20世纪70年代国外企业普遍财务指标作衡量企业绩效全部容类静止单动滞指标体系全面动态反映企业真正问题预见未分关注短期财务指标导致理短期行削减战略投资视客户利益价值损害企业持久竞争力20世纪80年代着全面质量理运动兴起质量成企业竞争优势出现系列衡量产品质量绩效指标20世纪90年代发现客户企业生存利润源掀起场追求客户满意理运动年进步认识企业绩效理企业长远开展极重源外部环境变化时动态反映公司运营状态竞争力衡计分卡应运生
二衡计分卡简介：
衡计分卡哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰〔 Robert Kaplan 〕复兴方案公司总裁戴维·诺顿〔 David Norton 〕美国 12 家优秀企业期年研究创立套企业业绩评价体系实践中扩展种战略理工具首先业绩衡量工具进开展战略实施工具衡计分卡具绩效评价战略实施双重功概括绩效评价特征战略理工具
创立
指标构成
核心设想
财务衡量指标
业务衡量指标
顾客满意度
• 企业必须通创新学持续改善企业部运作程获化客户满意获非财务收益
罗伯特·S ·卡普兰卫· P ·诺顿
部流程
创新学
衡计分卡 BSC 〔 Balanced Score card 〕战略绩效理力工具衡计分卡公司战略导寻找够驱动战略成功关键成功素〔 CSF 〕建立关键成功素具密切联系关键绩效指标体系〔 KPI 〕通关键绩效指标踪监测衡量战略实施程状态采取必修正实现战略成功实施绩效持续增长
战略――关键成功素――KPI――监测KPI――修正战略方案――战略成功绩效增长
三衡记分卡设计运作流程
建立衡记分卡通系统化程完成注意先根公司战略制定公司衡记分卡根战略衡记分卡制定战略实施方案
四衡计分卡四方面指标间驱动关系
衡计分卡核心思想通财务〔 Financial 〕客户〔 Customers 〕部营程〔 Internal Business Progress 〕学成长〔 Learning and Growth 〕四方面指标间相互驱动果关系〔 causeandeffect links 〕展现组织战略轨迹实现绩效考核 绩效改良战略实施 战略修正目标衡计分卡中项指标系列果关系中环通相关部门目标组织战略联系起学成长〞长期根底程型关键成功素结果驱动部运营〞部运营〞改良企业业绩重点相半根底间接程型关键成功素结果驱动满足客户需求〞满足客户需求〞速效直接程型关键成功素结果驱动财务绩效〞财务绩效〞企业结果型关键成功素企业营理直观重绩效指标
五衡计分卡寻求指标间衡：
1 企业长期目标短期目标衡衡计分卡种战略理工具果系统理观点考虑衡计分卡实施程战略输入理报告输出出衡计分卡企业战略开始企业长期目标开始逐步分解企业短期目标关注企业长期开展时衡计分卡关注企业期目标完成企业战略规划年度方案结合起解决企业战略规划操作性差缺点
2 财务指标非财务指标衡目前企业考核般财务指标非财务指标 ( 客户部流程学成长 )考核少非财务指标考核定性说明缺乏量化考核缺乏系统性全面性衡计分卡四维度全面考察企业四维度财务客户部业务流程学创新表达财务指标 ( 财务 ) 非财务指标 ( 客户部业务流程学成长 ) 间衡
3 形资产形资产衡衡计分卡关注企业形资产时关注企业带超额利润形资产种形资产包括企业品牌力资源企业信息系统企业组织优势等
4 企业组织部群体外部群体衡衡计分卡中股东客户外部群体员工部业务流程部群体 BSC 认识效实施战略程中衡群体间矛盾重性
5 领先指标滞指标间衡财务客户部流程学成长四方面包含领先指标滞指标财务指标滞指标反映公司年度发生情况告诉企业改善业绩衡计分卡领先指标 ( 客户部流程学成长 ) 关注企业更关注程仅仅事结果达领先指标滞指标间衡
总衡计分卡包含述五种衡关系战略层面战术层面进行考察分析会发现：衡计分卡集中表达企业作独立营济实体运行程中涉力物力财力三素间交互作相互关系充分揭示企业资金流物流力资源流间定环境条件实现效配置客观规律性
六衡计分卡传统绩效理系统区：
传统财务理模式缺陷
A 传统财务衡量偏重形资产评估理形资产智力资产评估理显力例：开展客户关系维系现客户企业忠心新客户新市场获高效效劳提出新型产品效劳满足特定客户群体愿低钱高质量提供定做优质产品异效劳调动雇员技积极性断提高工艺质量水缩短反映时间运信息技术数库信息系统等
B 传统财务衡量仅满足投资促成长工业时代效满足信息时代：工业化时代输出致化转化程标准化导致公司力提高顾客关系改善通提高投资便达信息时代输出性化导致转化程样化需雇员适应非固定程序力供商支持柔性制造工艺迅速新技术采断革新热情等然传统财务完成程指导评价
C 传统财务注重业绩衡量衡记分卡采衡量企业未业绩驱动素方法具战略理功
传统财务评价工业化时代效崇尚持续提高创新天已适
七衡计分卡实例
罗克沃特公司家全球性工程建筑公司全资资公司水工程建筑业中处全球领先位高级理团队公司愿景战略转化衡计分卡
罗克沃特战略目标
塑造顾客需 中标率 品质效劳 安损失控制良工程理
愿景
作受顾客欢送供货商应成行业领导者
战略
• 提供需效劳
• 顾客满意
• 持续改良
• 员工素质提高
• 股东预期实现
财务层面
客户层面
部层面
资报酬率 现金流
工程盈利性 业绩性
金钱价值 竞争性价格
争吵关系 表现优异专业员 创新
学成长
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