酒店前台年终总结优秀范文

酒店前台年终总结优秀范文
关酒店前台年终总结优秀范文盼关心
加强业务培训进步员工素养
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度效劳质量反映出酒店效劳水准理程度员工培训工作重点年针五分部制定详细培训：针总机进展接听 语言技巧培训针行李处行李运送存放效劳进展培训接员礼节礼貌售房技巧培训特殊年七月份前厅部全部员工进展长达月外语培训年星评复核肯定根底通培训员工业务学问效劳技进步进步更客供优质效劳
二员工灌输开源节流增收节支＇意识掌握钱
开源节流增收节支＇企业矢追求前厅部员工乐观响应酒店号召开展节省节支活动掌握钱节省费前厅部购置塑料篮子装团队钥匙削减钥匙袋房卡量酒店节省费(原团队散客间房间必需填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节约费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节省笔较费)商务中心期报表印草稿纸催促住宿员工节省水电掌握办公品张纸支笔通掌握酒店创收做出前厅部应奉献
三加强员工销售意识销售技巧进步入住率
前厅部根市场状况乐观推动散客房销售年酒店推出系列客房促销：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优政策时根市场行情日入住状况敏捷握房价前台散客明显增加入住率进步强调接员：前台客想方法客住＇宗旨争取更入住率
四注意部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着严密工作关系消失问题动该部门进展协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带肯定负面影响
五加强类报表报关数理
前台根公安局规定入住客进展入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统准时国家安局出入境理科进展报关仔细执行公安局发通知位住客珍贵物品进展提示存放前厅部全部报表数指定专负责报表进展分类存档月统计报20xx年客房收入20xx年客房收入进展住房率增加946收入削减24022307元缘酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入削减现象客房简况表附成果喜处深入意识体会：
1效劳缺乏敏捷性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作娴熟
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元
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