XX县群服务中心（便民服务站）社区服务365烊实施方案
第章总
第条进步满足村（居）民便民服务样化需求断提升村（居）服务水现村（社区）群服务中心（便民服务站）工作日中午双休日国家法定节假日推行错时延时等服务制定办法
第二章适范围实施时间
第二条适范围村（社区）群服务中心（便民服务站）
第三条实施时间：2022年5月1日起试行
第三章目标务
第四条解决群众班时间没空办事班时间没处办事困扰满足办事群众需求第务建立错时延时预约服务制度节假日弹性工时制度科学合理安排公休时间节假日工作值班灵活确定班时间班次工作员跑次求实现窗式受理全科式服务村（居）民群众提供更加便捷高效服务全面推行民服务365天烊
第四章工作求
第五条加宣传力度乡（镇）城市社区委会应通媒体入户走访发放传单等种方式社会公开办事电话告知周六周日错时班工作时间扩群众知晓率
第六条加强全科业务培训乡（镇）城市社区委会鼓励支持村(社区)工作者参加社会工作者职业培训职业资格考试学历教育通组织开展初培训岗位培训继续教育培训青蓝帮扶等方式加工作员教育培训力度村(社区)推行通综合窗口受理模式力培育窗式受理全科式服务村(社区)工作特新服务项目服务流程新求时村(社区)工作员开展业务培训非工作时间办理业务村(社区)工作者熟练掌握村(社区)服务业务流程确保服务工作规范序运行办结高效提高服务水4月底前乡（镇）城市社区委会村(社区)工作者进行全员培训全科培训期培训少1天年培训少3天
第七条合理安排值班村（社区）月编制错时班值班安排表应保证位工作者周少休息日明确员具体时间进行公告工作员特殊情况需时调班应负责报告意做调班安排
第八条明确服务事项工作员错时班值班时间负责开放群服务中心活动设施维持村（居）民活动秩序村（居）民提供基咨询事务办理预约登记服务前活动咨询村（居）民工作员应热情接细心服务
第九条严格执行服务工作纪律
（）错时班值班期间值班员应工作理规定严格遵守纪律保持电话畅通确保群服务中心正常开放严禁中途离岗擅离职守
（二）规范文明服务语热情接前咨询问题群众耐心解答群众咨询关问题
（三）坚持首问责制做登记报工作
第十条容
（）工作日中午错时服务保证正常工作时间外工作日中午轮流错时作息少保证名干部村（社区）村（居）民提供正常服务遇特殊情况应做应急安排工作日中午值班时间：中午12：00－午1430
（二）双休日节假日延时服务实行双休日国家法定节假日值班制安排12名工作员值班村（居）民提供服务
具体时间：午9：0012：00午14：3017：30
（三）建立预约服务制度非工作时间实行预约服务居民群众工作日通现场预约电话预约短信预约网预约等方式村(社区)提出预约申请确认意村(社区)预约时间提供服务
（四）完善帮办代办制度梳理公布帮办代办事项清单规范帮办代办行严格帮办代办程序老年未成年孕妇残障士重病患者等特殊困难群愿申请基础村(社区)通审查提供合法合规符合程序帮办代办动门提供办理服务
（五）探索建立助网服务制度力推行网通办服务充分利互联网+更事项实现网办理条件村(社区)通布设XX通部门专业助设备进步实现便民服务网办掌办助办
（六）拓展参渠道全面推行双报双报告制度持续推动机关企事业单位组织社区报开展结建职员建社区居住社区报服务群众落实需设岗定责制度推行群众点单社区派单员接单模式组织职员认领微心愿力群众解决实际困难积极引导类组织支持群团组织参社区服务整合职员类志愿者热心群众等员力量组建种志愿服务团队开展志愿者服务鼓励帮扶单位乡村振兴点开展户心连心暖心服务采取乡村夜话等谈心形式解群众需求收集群众意见切实帮助群众解决问题
双休日国家法定节假日值班工作员法规予安排轮休
第五章强化督查检查
第十条制定服务事项清单着眼工作实际赋权扩减负求进步厘清工作职责清理规范整合村(社区)工作事项明确村(社区)承办需村(社区)协助工作事项履行工作职责坚持需求导认真做群众服务需求调研工作指导村(社区)结合实际制定服务事项清单进步拓展村(社区)服务事项公开服务容优化服务流程明确服务时效建立服务事项反馈监督评议等制度群众提供精准服务满足居民(特老残障士)服务需求实现村(社区)服务质量全面提升
第十二条建立督促检查机制乡（镇）城市社区委会强化督促指导工作开展村(社区)群服务中心(便民服务站)365天服务烊工作作星级社区创建城乡社区治理高质量发展考评重容时调整完善村(社区)工作者理考勤理绩效考核等制度乡（镇）城市社区委会加强日常工作督促检查开展错时延时预约服务工作开展情况作项重容定期组织抽查双休日国家法定节假日应安排名值班领导进行督促检查检查员岗情况群服务中心开放情况值班安排等情况确保工作落实位
第十三条乡（镇）城市社区委会设立服务工作举报箱公布投诉举报电话接受群众监督工作中态度生硬推诿扯皮造成良果者查实乡（镇）城市社区委会予具体责通报批评情节严重相关规定进行处理
第十四条办法县委组织部县民政局县行政审批局解释
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第章总
第条进步满足村（居）民便民服务样化需求断提升村（居）服务水现村（社区）群服务中心（便民服务站）工作日中午双休日国家法定节假日推行错时延时等服务制定办法
第二章适范围实施时间
第二条适范围村（社区）群服务中心（便民服务站）
第三条实施时间：2022年5月1日起试行
第三章目标务
第四条解决群众班时间没空办事班时间没处办事困扰满足办事群众需求第务建立错时延时预约服务制度节假日弹性工时制度科学合理安排公休时间节假日工作值班灵活确定班时间班次工作员跑次求实现窗式受理全科式服务村（居）民群众提供更加便捷高效服务全面推行民服务365天烊
第四章工作求
第五条加宣传力度乡（镇）城市社区委会应通媒体入户走访发放传单等种方式社会公开办事电话告知周六周日错时班工作时间扩群众知晓率
第六条加强全科业务培训乡（镇）城市社区委会鼓励支持村(社区)工作者参加社会工作者职业培训职业资格考试学历教育通组织开展初培训岗位培训继续教育培训青蓝帮扶等方式加工作员教育培训力度村(社区)推行通综合窗口受理模式力培育窗式受理全科式服务村(社区)工作特新服务项目服务流程新求时村(社区)工作员开展业务培训非工作时间办理业务村(社区)工作者熟练掌握村(社区)服务业务流程确保服务工作规范序运行办结高效提高服务水4月底前乡（镇）城市社区委会村(社区)工作者进行全员培训全科培训期培训少1天年培训少3天
第七条合理安排值班村（社区）月编制错时班值班安排表应保证位工作者周少休息日明确员具体时间进行公告工作员特殊情况需时调班应负责报告意做调班安排
第八条明确服务事项工作员错时班值班时间负责开放群服务中心活动设施维持村（居）民活动秩序村（居）民提供基咨询事务办理预约登记服务前活动咨询村（居）民工作员应热情接细心服务
第九条严格执行服务工作纪律
（）错时班值班期间值班员应工作理规定严格遵守纪律保持电话畅通确保群服务中心正常开放严禁中途离岗擅离职守
（二）规范文明服务语热情接前咨询问题群众耐心解答群众咨询关问题
（三）坚持首问责制做登记报工作
第十条容
（）工作日中午错时服务保证正常工作时间外工作日中午轮流错时作息少保证名干部村（社区）村（居）民提供正常服务遇特殊情况应做应急安排工作日中午值班时间：中午12：00－午1430
（二）双休日节假日延时服务实行双休日国家法定节假日值班制安排12名工作员值班村（居）民提供服务
具体时间：午9：0012：00午14：3017：30
（三）建立预约服务制度非工作时间实行预约服务居民群众工作日通现场预约电话预约短信预约网预约等方式村(社区)提出预约申请确认意村(社区)预约时间提供服务
（四）完善帮办代办制度梳理公布帮办代办事项清单规范帮办代办行严格帮办代办程序老年未成年孕妇残障士重病患者等特殊困难群愿申请基础村(社区)通审查提供合法合规符合程序帮办代办动门提供办理服务
（五）探索建立助网服务制度力推行网通办服务充分利互联网+更事项实现网办理条件村(社区)通布设XX通部门专业助设备进步实现便民服务网办掌办助办
（六）拓展参渠道全面推行双报双报告制度持续推动机关企事业单位组织社区报开展结建职员建社区居住社区报服务群众落实需设岗定责制度推行群众点单社区派单员接单模式组织职员认领微心愿力群众解决实际困难积极引导类组织支持群团组织参社区服务整合职员类志愿者热心群众等员力量组建种志愿服务团队开展志愿者服务鼓励帮扶单位乡村振兴点开展户心连心暖心服务采取乡村夜话等谈心形式解群众需求收集群众意见切实帮助群众解决问题
双休日国家法定节假日值班工作员法规予安排轮休
第五章强化督查检查
第十条制定服务事项清单着眼工作实际赋权扩减负求进步厘清工作职责清理规范整合村(社区)工作事项明确村(社区)承办需村(社区)协助工作事项履行工作职责坚持需求导认真做群众服务需求调研工作指导村(社区)结合实际制定服务事项清单进步拓展村(社区)服务事项公开服务容优化服务流程明确服务时效建立服务事项反馈监督评议等制度群众提供精准服务满足居民(特老残障士)服务需求实现村(社区)服务质量全面提升
第十二条建立督促检查机制乡（镇）城市社区委会强化督促指导工作开展村(社区)群服务中心(便民服务站)365天服务烊工作作星级社区创建城乡社区治理高质量发展考评重容时调整完善村(社区)工作者理考勤理绩效考核等制度乡（镇）城市社区委会加强日常工作督促检查开展错时延时预约服务工作开展情况作项重容定期组织抽查双休日国家法定节假日应安排名值班领导进行督促检查检查员岗情况群服务中心开放情况值班安排等情况确保工作落实位
第十三条乡（镇）城市社区委会设立服务工作举报箱公布投诉举报电话接受群众监督工作中态度生硬推诿扯皮造成良果者查实乡（镇）城市社区委会予具体责通报批评情节严重相关规定进行处理
第十四条办法县委组织部县民政局县行政审批局解释
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