深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0203
名称
智化工程部售效劳理方法
页版
D0
第1页 3页
编制
佟颖晖
更改
春浓
审核
吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
1目
标准智化工程部售效劳
2适范围
智化工程部承接产智化工程工程
3定义
售效劳指工程完工保修期提供续效劳
4职责
部门岗位
职责
部门理
负责监控部门整体客户效劳工作质量
部事务
负责珠三角区产客户效劳中心物业效劳中心建立售效劳沟通台监督工程组售效劳时性协调处理售效劳遗留问题
技术组
负责审核设备障处理记录已保修期撤离该城市业务工程提供技术支持
采购理员
负责配合工程组供商协调设备返修事宜
区域行政
负责进区域工程设备返修收集售效劳类报表报相关员进
城市负责
负责组织工程售效劳工作
城市技术负责
负责售效劳提供技术支持
售效劳技术员
负责工程组售效劳具体工作
5方法程控制
51售效劳提供
工程售效劳阶段需售效劳员城市负责姓名联系 提供物业效劳中心求24时处开机状态
工程竣工交付城市负责应时物业效劳中心协调部门印制 工程安防设备效劳登记表提交物业效劳中心物业效劳中心接业售效劳需求时填写 工程安防设备效劳登记表通知智化工程部售效劳员处理重问题会引起投诉工程遗留问题需时信息反应部事务部门理征求处理意见部事务进处理结果
售效劳技术员现场解决问题须现场立处理发生需更换设备障需智化工程设备障处理记录表注明作核盘点表物资出库工程组统计智化工程设备障处理记录表月25日前报区域行政汇总统报技术组
工程组售效劳员月填写智化工程售效劳月报城市负责审核报区域行政汇总报区域分理助理审核邮件形式送物业效劳中心维修抄送物业效劳中心负责部事务部门理
52售设备维修更换
确认设备损坏需返回厂家维修售效劳员填写智化工程售效劳
处理流程表报城市技术负责审核技术组审批抄送区域行政部事务
深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0203
名称
智化工程部售效劳理方法
页版
D0
第2页 3页
编制
佟颖晖
更改
春浓
审核
吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
涉方支付设备维修费需报部事务审核部门理审批工程组直接障设备寄回厂家维修区域行政负责进区域工程障设备维修结果做进记录
维修设备发生维修费付款时区域行政填写付款申请单附应供商发出方确认维修设备收费确认函智化工程售效劳处理流程表邮件批复页月汇总次报销
售效劳发生设备采购工程组负责填写智化工程工程组物资申请单需技术组部事务物资方案理员审核部门理审批采购理员采购
53 售效劳收费
业室设备增加移位效劳工程部门收费标准执行收费标准外工程收费需部事务批准前方执行
保修范围发生设备损坏城市负责现场情况 知会部事务部事务报价确定赔偿金额城市负责填写智化工程售效劳处理流程表注明赔偿金额报部事务财务员抄送部门理城市负责财务进收款情况
工程组月需统计售效劳收费情况填写智化工程售效劳收费明细表月25日前报区域行政汇总区域行政报财务员进收款情况
售效劳收费季度物业效劳中心账半年收次款区域行政汇总账情况报部门财务抄送部事务部门理作应收账款城市负责进物业效劳中心付款事宜
54 提供售效劳原
保修期工程
1保修期结束前半年工程组需物业效劳中心沟通求方指定专协助智化设备障处理协助方建立紧急情况应急处理方案负责相关员做培训做相关记录逐步智化设备日常维护简单障工作移交物业效劳中心行处理
2保修期售效劳合条款约定操作着负责效劳原提供售效劳合条款约定明确分三种情况操作
1保修期该工程组操作〔般指分期开发工程〕：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心正常理情况〕需时赶
现场处理
B需安排兼职售效劳员负责设备障处理日常维护业室设备改位居家
防盗开通周安排二次集中处理
2保修期该工程组已撤离部门该城市工程组施工：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心理带安隐患情况〕
需24时赶现场处理
深圳市万科物业理作业指导文件
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VKWYJ0203
名称
智化工程部售效劳理方法
页版
D0
第3页 3页
编制
佟颖晖
更改
春浓
审核
吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
B需安排兼职售效劳员负责设备障处理日常维护业室设备改位居家
防盗开通周安排次集中处理
3保修期部门业务已撤离该城市：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心理带安隐患情况〕
需调配离该城市工程组售员48时赶现场处理
B工程入伙日起半年需安排售效劳员现场负责设备障处理居家防盗开通时求方指定专协助智化设备障处理协助方建立紧急情况应急处理方案逐步智化设备日常维护简单障工作移交物业效劳中心行处理
C工程入伙日起半年售效劳员撤离现场果出现系统设备障安排城市工程组员月集中处理次损坏雷击台风等抗力素〔属保修范围〕导致系统障需方派现场处理返交通切相关费方负责
已保修期工程
1建议方采购易损件备
1已保修期该工程组操作〔般指分期开发工程〕：
日常设备障物业效劳中心员负责处理安排售效劳员周次
集中协助处理(包括业室居家防盗开通)涉设备维修更换费方负责
2已保修期该工程组已撤离部门该城市工程组施工：
日常设备障物业效劳中心员负责处理安排售效劳员半
月次集中协助处理(包括业室居家防盗开通)涉设备维修更换费方负责
3已保修期部门业务已撤离该城市：
技术组通 提供技术支持需方现场处理返交通费工费等切费方承
6记录表格
VKWYJ0203F1 智化工程设备障处理记录表
VKWYJ0203F2 智化工程售效劳处理流程表
VKWYJ0203F3 智化工程售效劳收费明细表
VKWYJ0203F4 智化工程售效劳月报
VKWYJ0203F5 工程安防设备效劳登记表
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智化工程部售效劳理方法
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D0
第1页 3页
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吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
1目
标准智化工程部售效劳
2适范围
智化工程部承接产智化工程工程
3定义
售效劳指工程完工保修期提供续效劳
4职责
部门岗位
职责
部门理
负责监控部门整体客户效劳工作质量
部事务
负责珠三角区产客户效劳中心物业效劳中心建立售效劳沟通台监督工程组售效劳时性协调处理售效劳遗留问题
技术组
负责审核设备障处理记录已保修期撤离该城市业务工程提供技术支持
采购理员
负责配合工程组供商协调设备返修事宜
区域行政
负责进区域工程设备返修收集售效劳类报表报相关员进
城市负责
负责组织工程售效劳工作
城市技术负责
负责售效劳提供技术支持
售效劳技术员
负责工程组售效劳具体工作
5方法程控制
51售效劳提供
工程售效劳阶段需售效劳员城市负责姓名联系 提供物业效劳中心求24时处开机状态
工程竣工交付城市负责应时物业效劳中心协调部门印制 工程安防设备效劳登记表提交物业效劳中心物业效劳中心接业售效劳需求时填写 工程安防设备效劳登记表通知智化工程部售效劳员处理重问题会引起投诉工程遗留问题需时信息反应部事务部门理征求处理意见部事务进处理结果
售效劳技术员现场解决问题须现场立处理发生需更换设备障需智化工程设备障处理记录表注明作核盘点表物资出库工程组统计智化工程设备障处理记录表月25日前报区域行政汇总统报技术组
工程组售效劳员月填写智化工程售效劳月报城市负责审核报区域行政汇总报区域分理助理审核邮件形式送物业效劳中心维修抄送物业效劳中心负责部事务部门理
52售设备维修更换
确认设备损坏需返回厂家维修售效劳员填写智化工程售效劳
处理流程表报城市技术负责审核技术组审批抄送区域行政部事务
深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0203
名称
智化工程部售效劳理方法
页版
D0
第2页 3页
编制
佟颖晖
更改
春浓
审核
吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
涉方支付设备维修费需报部事务审核部门理审批工程组直接障设备寄回厂家维修区域行政负责进区域工程障设备维修结果做进记录
维修设备发生维修费付款时区域行政填写付款申请单附应供商发出方确认维修设备收费确认函智化工程售效劳处理流程表邮件批复页月汇总次报销
售效劳发生设备采购工程组负责填写智化工程工程组物资申请单需技术组部事务物资方案理员审核部门理审批采购理员采购
53 售效劳收费
业室设备增加移位效劳工程部门收费标准执行收费标准外工程收费需部事务批准前方执行
保修范围发生设备损坏城市负责现场情况 知会部事务部事务报价确定赔偿金额城市负责填写智化工程售效劳处理流程表注明赔偿金额报部事务财务员抄送部门理城市负责财务进收款情况
工程组月需统计售效劳收费情况填写智化工程售效劳收费明细表月25日前报区域行政汇总区域行政报财务员进收款情况
售效劳收费季度物业效劳中心账半年收次款区域行政汇总账情况报部门财务抄送部事务部门理作应收账款城市负责进物业效劳中心付款事宜
54 提供售效劳原
保修期工程
1保修期结束前半年工程组需物业效劳中心沟通求方指定专协助智化设备障处理协助方建立紧急情况应急处理方案负责相关员做培训做相关记录逐步智化设备日常维护简单障工作移交物业效劳中心行处理
2保修期售效劳合条款约定操作着负责效劳原提供售效劳合条款约定明确分三种情况操作
1保修期该工程组操作〔般指分期开发工程〕：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心正常理情况〕需时赶
现场处理
B需安排兼职售效劳员负责设备障处理日常维护业室设备改位居家
防盗开通周安排二次集中处理
2保修期该工程组已撤离部门该城市工程组施工：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心理带安隐患情况〕
需24时赶现场处理
深圳市万科物业理作业指导文件
编号
VKWYJ0203
名称
智化工程部售效劳理方法
页版
D0
第3页 3页
编制
佟颖晖
更改
春浓
审核
吴
批准
张跃敏
生效期
2006年6月1日
B需安排兼职售效劳员负责设备障处理日常维护业室设备改位居家
防盗开通周安排次集中处理
3保修期部门业务已撤离该城市：
A出现紧急情况〔影响业正常生活物业效劳中心理带安隐患情况〕
需调配离该城市工程组售员48时赶现场处理
B工程入伙日起半年需安排售效劳员现场负责设备障处理居家防盗开通时求方指定专协助智化设备障处理协助方建立紧急情况应急处理方案逐步智化设备日常维护简单障工作移交物业效劳中心行处理
C工程入伙日起半年售效劳员撤离现场果出现系统设备障安排城市工程组员月集中处理次损坏雷击台风等抗力素〔属保修范围〕导致系统障需方派现场处理返交通切相关费方负责
已保修期工程
1建议方采购易损件备
1已保修期该工程组操作〔般指分期开发工程〕：
日常设备障物业效劳中心员负责处理安排售效劳员周次
集中协助处理(包括业室居家防盗开通)涉设备维修更换费方负责
2已保修期该工程组已撤离部门该城市工程组施工：
日常设备障物业效劳中心员负责处理安排售效劳员半
月次集中协助处理(包括业室居家防盗开通)涉设备维修更换费方负责
3已保修期部门业务已撤离该城市：
技术组通 提供技术支持需方现场处理返交通费工费等切费方承
6记录表格
VKWYJ0203F1 智化工程设备障处理记录表
VKWYJ0203F2 智化工程售效劳处理流程表
VKWYJ0203F3 智化工程售效劳收费明细表
VKWYJ0203F4 智化工程售效劳月报
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