实体店 优势
摘：着网路渠道诞生网购市场异常火爆网络营销飞速发展 面网店击实体店生存面考验实体店优势商品体验消费者直观感受时售服务保障时足抵消网店价格诱惑外消费者言实体店网店购物着程度感知风险 文实体店网店购物差异性感知风险概念实体店优势营销策略进行理梳理研究
关键词：实体店 网店 购物风险
实体店购物网店购物风险较中占优势
（） 时间风险
时间风险直白哦 Hofacker(1988年)SandraBoshi(2003年)研究指消费者购买产品需调整修理者退造成时间损失带风险网店购物中存着送货门服务旦没预定时间送出现问题商家交流程中时间耗费属时间风险实体店中购物避免种现象
（二） 济风险
济风险做财务风险根StoneGronhaung(1993)调查研究中体现指消费者购买商品引起济损失网络购物中款付货者货问题返退承担部分运费购性价低产品造成损失实体店购物中保证手交钱手交货降低济风险
（三） 功风险
根StoneGronhaung(1993)研究功风险指消费者感知购买产品没达期功带风险包括购买产品外形功欠缺质量缺乏保证者达消费者预期网店购物产品实体难免会色差瑕疵等问题
（四） 社会风险
社会风险定义初源StoneGronhaung(1993)研究MurraySchlacter(1990)研究次完善指购买决策失误者购买产品部身边亲戚朋友接收认作新兴渠道方式网店购物相潮流青少年购物流模式时难长辈接受理解社会素旦种风险扩消费题考虑家庭环境素会放弃网店购物
（五） 心理风险
根StoneGronhaung(1993)研究中体现心理风险指决策失误承受心理压力负担网店购买决策错误周边认明智者产品性预期相差造成购物失败心理挫折引起种风险决定期购物行
二实体店优势营销策略
美国著名营销学专家BH施密特博士著体验营销中指出体验营销站消费者感官（Sense）情感（Feel）思考(Think)行动（Act）关联（Relate）五方面重新定义设计营销思考方式种思考方式突破传统营销关消费者理性消费者假设认消费者消费时理性感性检具消费者消费前消费中消费体验消费者行企业品牌营关键体验营销提高产品服务附加值消费者间存着差异性两刺激产生体验相体验营销仅消费者提供高质量产品服务价值提高体验营销满足消费者性化需求标准化时代商品标准化抹杀产品服务带性化独特性感受体验时体验营销显示出差异化优势满足消费者性化需求时生活情境出发塑造感官体验思维认抓住消费者注意力改变消费行促进购买 体验营销增加企业利润体验营销通良服务消费者积极参提高产品服务附加值增加企业利润利性化服务质量功技术特色等作竞争手段提高质量产品服务顾客带效益抵消甚超出种高质量需额外付出差价类消费者带服务细微服务中实现品牌附加值商业价值真正利润实现体验
总结
消费者宁缺毋滥心理网络购物初期阶段会注意力放实体店购物中价格贵东西更加热衷实体店购物时实体店购物实物网络购物弊端历次愉快网购历回实体店购物中实体店购物朋友起享受购物乐趣网店购物具实体店盈利会减少外方面消费者择廉心理会网购实体店购物利弊会光价格方面考虑更考虑售服务点实体店营者带少利润综合两点实体店利益超越网店利益
文献摘
[1] 温韬 情调营销：实体店生存道[J]连学济理学院辽宁连
面网店击实体店生存面考验文发出实体店会消亡？ 疑问针述疑问文指出情调营销实体店生存道外情调营造文
［2］阿莱德哈娜·科瑞斯纳感官营销［M］北京：东方出版社2011：77146
什感官营销？什感官营销趣困难？科瑞斯纳定义利消费者感官感受影响行营销活动书中作者探讨产品感官层面触觉味觉嗅觉听觉产品外观影响情感记忆认知偏选择消费弄清楚营造新感受单纯强调关注现感觉样提高产品服务吸引力感官营销迄止感官营销方面研究进行回顾相关业员感官营销工作提供便利感官营销作研究学术教科 书
［3］黄静品牌理［M］武汉：武汉学出版社2005：50
书致力系统全面介绍品牌营销基理理体系构建围绕企业进行单产品品牌营销品牌系统(品牌)理品牌资产理展开全书四层面分析品牌营销层面：单产品品牌营销分析塑造单产品品牌层面二：品牌系统(品牌)理层面三：品牌资产理层面四：品牌营销新趋势
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关键词：实体店 网店 购物风险
实体店购物网店购物风险较中占优势
（） 时间风险
时间风险直白哦 Hofacker(1988年)SandraBoshi(2003年)研究指消费者购买产品需调整修理者退造成时间损失带风险网店购物中存着送货门服务旦没预定时间送出现问题商家交流程中时间耗费属时间风险实体店中购物避免种现象
（二） 济风险
济风险做财务风险根StoneGronhaung(1993)调查研究中体现指消费者购买商品引起济损失网络购物中款付货者货问题返退承担部分运费购性价低产品造成损失实体店购物中保证手交钱手交货降低济风险
（三） 功风险
根StoneGronhaung(1993)研究功风险指消费者感知购买产品没达期功带风险包括购买产品外形功欠缺质量缺乏保证者达消费者预期网店购物产品实体难免会色差瑕疵等问题
（四） 社会风险
社会风险定义初源StoneGronhaung(1993)研究MurraySchlacter(1990)研究次完善指购买决策失误者购买产品部身边亲戚朋友接收认作新兴渠道方式网店购物相潮流青少年购物流模式时难长辈接受理解社会素旦种风险扩消费题考虑家庭环境素会放弃网店购物
（五） 心理风险
根StoneGronhaung(1993)研究中体现心理风险指决策失误承受心理压力负担网店购买决策错误周边认明智者产品性预期相差造成购物失败心理挫折引起种风险决定期购物行
二实体店优势营销策略
美国著名营销学专家BH施密特博士著体验营销中指出体验营销站消费者感官（Sense）情感（Feel）思考(Think)行动（Act）关联（Relate）五方面重新定义设计营销思考方式种思考方式突破传统营销关消费者理性消费者假设认消费者消费时理性感性检具消费者消费前消费中消费体验消费者行企业品牌营关键体验营销提高产品服务附加值消费者间存着差异性两刺激产生体验相体验营销仅消费者提供高质量产品服务价值提高体验营销满足消费者性化需求标准化时代商品标准化抹杀产品服务带性化独特性感受体验时体验营销显示出差异化优势满足消费者性化需求时生活情境出发塑造感官体验思维认抓住消费者注意力改变消费行促进购买 体验营销增加企业利润体验营销通良服务消费者积极参提高产品服务附加值增加企业利润利性化服务质量功技术特色等作竞争手段提高质量产品服务顾客带效益抵消甚超出种高质量需额外付出差价类消费者带服务细微服务中实现品牌附加值商业价值真正利润实现体验
总结
消费者宁缺毋滥心理网络购物初期阶段会注意力放实体店购物中价格贵东西更加热衷实体店购物时实体店购物实物网络购物弊端历次愉快网购历回实体店购物中实体店购物朋友起享受购物乐趣网店购物具实体店盈利会减少外方面消费者择廉心理会网购实体店购物利弊会光价格方面考虑更考虑售服务点实体店营者带少利润综合两点实体店利益超越网店利益
文献摘
[1] 温韬 情调营销：实体店生存道[J]连学济理学院辽宁连
面网店击实体店生存面考验文发出实体店会消亡？ 疑问针述疑问文指出情调营销实体店生存道外情调营造文
［2］阿莱德哈娜·科瑞斯纳感官营销［M］北京：东方出版社2011：77146
什感官营销？什感官营销趣困难？科瑞斯纳定义利消费者感官感受影响行营销活动书中作者探讨产品感官层面触觉味觉嗅觉听觉产品外观影响情感记忆认知偏选择消费弄清楚营造新感受单纯强调关注现感觉样提高产品服务吸引力感官营销迄止感官营销方面研究进行回顾相关业员感官营销工作提供便利感官营销作研究学术教科 书
［3］黄静品牌理［M］武汉：武汉学出版社2005：50
书致力系统全面介绍品牌营销基理理体系构建围绕企业进行单产品品牌营销品牌系统(品牌)理品牌资产理展开全书四层面分析品牌营销层面：单产品品牌营销分析塑造单产品品牌层面二：品牌系统(品牌)理层面三：品牌资产理层面四：品牌营销新趋势
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