工程客服专员岗位职责
1 负责工程报价工程合签订印工作
2 熟悉掌握公司市场材料价格参项目进场装修咨询工作
3 协助设计师做客户装修项目前期快速报价解答客户相关造价问题
4 负责开工前客户室设计师工程部协调沟通确保开工利(包括增减工程项目)
5 项目进度安全成提出具体控制建议实施
6 时保质保量完成公司交项工作务确保公司工程进度公司利益
工程客服专员岗位职责2
1收订单部提单信息登记发业务员
2查询客户档案根方案配置区域派发订单施工队
3根业务员求时间电话安排定位进场告知业务员结果
4登记提单址传真提单信息仓库安排送货时间
5安排进场天送货电话沟通送货时间突发情况
6期竣工外机安排送货安装
7性格外反应敏捷表达力强具较强沟通力交际技巧具亲力
工程客服专员岗位职责3
协助片区制定区域工作计划指导分解实施
1 区域市场工作目标计划组织分解落实项计划
2 解产品运行情况报片区存问题制定解决措施落实
二 客户关系维护
1积极拜访辖区域客户效沟通交流解决客户问题维护客户关系
2客诉紧急事件进行踪处理消客户满提升客户满意度
三 片区维护指导
1安排指导监督考核片区客服专员维护工作
2确保抄表率障处置率客户满意度水达求指标
3指导片区合理分配区域工作持续提升均维护量
四 周转品理
1规范片区周转品理合理制定备品计划便部门制定备品动态库存计划
2健全区域备品台账降低部门周转品成
五 信息收集
1收集片区客户信息产品良信息系统维护信息提报产品改善工程改善建议
2收集区域客户竞品信息时公司反馈
六 员培训理
1确保客服专员遵守公司环境安全制度定期组织团队成员进行系统知识业 务技培训持续提升团队战斗力
2宣贯落实公司部门项制度精神保障工作方致性
七 报表台账理
1负责编制审核提报区域类报表保障数完整性准确性
2协助部门梳理制定类报表流程文件
八 工资核算
1配合部门做部门工资核算
2部门薪酬制度优化提供建议
九 完成级安排工作
1级规定时间完成务
工程客服专员岗位职责4
1 负责协助产类物业类项目理工作接销售订单达发货踪
2 负责销售台帐建立应收帐款回收进客户账
3 负责客户商务接项目合作准备完善等工作
4 协助销售理建立客户信息维护表定期客户信息进行更新维护
5 协助销售理市场信息整理报工作
6 负责销售相关文档理工作
工程客服专员岗位职责5
1 负责工程报价工程合签订印工作
2 熟悉掌握公司价格参项目进场装修咨询工作
3 协助目前期快速报价解答客户相关造价问题
5 项目进度安全成提出具体控制建议实施
6 时保质保量完成公司交项工作务确保公司工程进度公司利益
工程客服专员岗位职责6
1根订单专员日传订单汇总表ERP系统登记次日进场收尾项目项目信息
2根销售提交交底申请者特殊流程审批时分配施工队片区分配完成建立客户微信群客户进群时发送欢迎话术关注客户微信群业者装饰理设计师提出问题予时回复
3天查进场工期报备情况核实否超期未完成项目超期未完成项目电话联系施工理核实超期原
4天前日验收收尾项目进行客户电话回访回访结果登记ERP系统中
5领导交代工作
工程客服专员岗位职责7
1根求安排样送样确认样
2完成户外画面容审工商局城局审批
3根求安排制作安装画面时完成客户刊求
4根求完成刊拍监测拍配合完成发布验收报告
5配合完成公司资源刊期空档期统计工作
6配合部门理完成户外资源资料整理完成销售PPT制定
7完成户外应收应付款项统计工作
8完成户外日常工作流水记录制作单填写
9时部门理汇报工作程结果
10履行公司项理制度接受公司表彰处罚
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1 负责工程报价工程合签订印工作
2 熟悉掌握公司市场材料价格参项目进场装修咨询工作
3 协助设计师做客户装修项目前期快速报价解答客户相关造价问题
4 负责开工前客户室设计师工程部协调沟通确保开工利(包括增减工程项目)
5 项目进度安全成提出具体控制建议实施
6 时保质保量完成公司交项工作务确保公司工程进度公司利益
工程客服专员岗位职责2
1收订单部提单信息登记发业务员
2查询客户档案根方案配置区域派发订单施工队
3根业务员求时间电话安排定位进场告知业务员结果
4登记提单址传真提单信息仓库安排送货时间
5安排进场天送货电话沟通送货时间突发情况
6期竣工外机安排送货安装
7性格外反应敏捷表达力强具较强沟通力交际技巧具亲力
工程客服专员岗位职责3
协助片区制定区域工作计划指导分解实施
1 区域市场工作目标计划组织分解落实项计划
2 解产品运行情况报片区存问题制定解决措施落实
二 客户关系维护
1积极拜访辖区域客户效沟通交流解决客户问题维护客户关系
2客诉紧急事件进行踪处理消客户满提升客户满意度
三 片区维护指导
1安排指导监督考核片区客服专员维护工作
2确保抄表率障处置率客户满意度水达求指标
3指导片区合理分配区域工作持续提升均维护量
四 周转品理
1规范片区周转品理合理制定备品计划便部门制定备品动态库存计划
2健全区域备品台账降低部门周转品成
五 信息收集
1收集片区客户信息产品良信息系统维护信息提报产品改善工程改善建议
2收集区域客户竞品信息时公司反馈
六 员培训理
1确保客服专员遵守公司环境安全制度定期组织团队成员进行系统知识业 务技培训持续提升团队战斗力
2宣贯落实公司部门项制度精神保障工作方致性
七 报表台账理
1负责编制审核提报区域类报表保障数完整性准确性
2协助部门梳理制定类报表流程文件
八 工资核算
1配合部门做部门工资核算
2部门薪酬制度优化提供建议
九 完成级安排工作
1级规定时间完成务
工程客服专员岗位职责4
1 负责协助产类物业类项目理工作接销售订单达发货踪
2 负责销售台帐建立应收帐款回收进客户账
3 负责客户商务接项目合作准备完善等工作
4 协助销售理建立客户信息维护表定期客户信息进行更新维护
5 协助销售理市场信息整理报工作
6 负责销售相关文档理工作
工程客服专员岗位职责5
1 负责工程报价工程合签订印工作
2 熟悉掌握公司价格参项目进场装修咨询工作
3 协助目前期快速报价解答客户相关造价问题
5 项目进度安全成提出具体控制建议实施
6 时保质保量完成公司交项工作务确保公司工程进度公司利益
工程客服专员岗位职责6
1根订单专员日传订单汇总表ERP系统登记次日进场收尾项目项目信息
2根销售提交交底申请者特殊流程审批时分配施工队片区分配完成建立客户微信群客户进群时发送欢迎话术关注客户微信群业者装饰理设计师提出问题予时回复
3天查进场工期报备情况核实否超期未完成项目超期未完成项目电话联系施工理核实超期原
4天前日验收收尾项目进行客户电话回访回访结果登记ERP系统中
5领导交代工作
工程客服专员岗位职责7
1根求安排样送样确认样
2完成户外画面容审工商局城局审批
3根求安排制作安装画面时完成客户刊求
4根求完成刊拍监测拍配合完成发布验收报告
5配合完成公司资源刊期空档期统计工作
6配合部门理完成户外资源资料整理完成销售PPT制定
7完成户外应收应付款项统计工作
8完成户外日常工作流水记录制作单填写
9时部门理汇报工作程结果
10履行公司项理制度接受公司表彰处罚
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