电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书
　　篇：电话客服专员岗位职责说明书
　　1通电话客户沟通完成客户信息咨询
　　2负责电话接听客户咨询解答售问题
　　3利公司提供客户资源通电话邮件时通讯工具等客户推广产品
　　4负责联系客户反馈反映技术等相关部门处理
　　5定期完成电话外呼客户回访务等
　　6汇总分析目标客户群进行进服务建立维护良客户关系
　　7理客户信息实时更新客户数库
　　篇二：电话客服专员岗位职责说明书
　　1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
　　2时发现电客户需求意见记录整理汇报
　　3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
　　4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
　　5事享信息进行知识积累提供流程改善
　　6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
　　篇三：电话客服专员岗位职责说明书
　　1责心认真
　　2做事细心耐心
　　3具面性(性格)
　　4会做详细记录
　　5稳重遇事惊躁
　　6关注事实尤行业信息
　　7销产品专业客服员必须明白公司程序问题手里必须解决求客服员必须责心认真通电话电话中失误会毁掉整公司事情事情做方法做客户满意公司损失降低
　　二客服历心态程
　　1害怕接售电话心虚知道处理
　　2谓心态接电话退货
　　3拖切事情采拖方式时间长客户拖没脾气放弃事情解决真拖客户想办法解决
　　4帮客户解决问题利课余时间学专业知识方法帮客户解决问题客户消投诉概念
　　5继续销售客户解决问题客户继续接受公司相信公司产品继续订购产品
　　三客服电话处理客服员必须相信产品绝接受产品找产品独特买点处理客服问题处理客户情绪问题安抚程接客户电话时候认真倾听客户诉说细节细微法扩话客户合情合理明白问题产品问题
　　1针第次拨售电话客户态度定热情失专家口气详细询问客户问题针性解决问题做记录针解决问题记录约回复时间挂电话时解决准时回复客户
　　2针次拨售电话客户首先称呼客户姓名客户感觉亲切详细查询客户问题做心里数针种客户首先关心然解情况客户情倾诉然进行处理
　　3针次拨电话客户电话时候马回电电话转接说忙稍回电先详细查询客户电话记录老问题新问题想解决方法回电话回电话时候定注意掌控电话程引导利方面切记定耐心客户感永远真诚心客户意思电话
　　篇四：电话客服专员岗位职责说明书
　　1接听电(车险报价车价查询强制险出险查询理赔咨询卡单激活)
　　2负责电话报案指引咨询解答转交相关部门解答接受投诉根容分转报相关部门进行时处理
　　3协助接受电话投保保单录入
　　4完成领导交办工作
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