员工基素质
1服领导团结事尊重宾客
2熟练礼貌语良语言表达力
3遇见客司动问
4言行举止体方处事礼节
5工作时间应保持良精神面貌
6反应灵活具备超强应变力
7品行端正学进吃苦耐劳积极动
8养成良勤俭节约良惯公司做开源节流
9日常工作做效率高速度快做事勤
10遵守公司规章制度服级项工作安排
11熟知公司项消费政策房间具体位置风格
12熟知公司项出品品名口味价格饮(食)法服务方式
13熟知常规事件应急事件处理方法程序
14熟练掌握灯光电脑音响简单障处理
15拾金昧拾遗报
二员工行规范
1严格遵部门工作流程工作规范进行工作
2遵守公司项规章制度理规定
3坚决服公司司工作安排
4尊重领导团结事维护公司利益声誉
5认真领会客帝服务精神客求积极负责处理时候置理意拖延
6班期间规定着装仪容仪表整洁佩带统工牌带齐工作具
7班期间言行举止必须体方精神饱满
8准营业期间公场进行行:
⑴接电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷镜子化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼哈欠⑽唱歌吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发坐姿雅(14)说粗话(15)喜笑闹声喧哗(16)吵架架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外食品饮料手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物量现金
9营业场时见客定礼貌(微笑点头致意鞠躬问候路等)
10时候准顶撞批评客客争辩
11时候准客评头足
12牢记客服务宗旨配合客娱乐消费需求准中心
13客提出问题求清楚时乱讲乱做应时问清司事
14客谈话时目视客认真倾听心焉便插嘴断客讲话客唱完歌热烈鼓掌
15少说听做事准客面前夸夸谈懂装懂
16真诚关心赞赏客细心观察注意节学会事关心爱护赞扬客
17量记住客姓名便礼貌称呼客
18果做错事情立承认请求原谅准强词夺理蓄意争辨
19客发放费时少必须真诚致谢严禁客脸色强索费
20拾客遗留物品应动交保安部报告司否盗窃行理
21食客剩余食品酒水
22准客面前谈公司部问题议事司客摆弄事非
23损害公司利益(员工违规客损坏公司财物带酒水食品等)应积极制止处理积极报告投诉准置理隐瞒包弊
24准动帮助客降低消费发票
25准擅离工作岗位五分钟次离开工作岗位特殊情况需请示部门负责理批准
26准私调换工作岗位换休
27准代卡点名签
28爱护公环境卫生清整保护责区卫生
29准蓄意欺骗司答应做事情
30问题正常渠道反映投诉准私议发牢骚传播道消息
31严禁公电话办私事
32严禁公司部谈恋爱
33严禁贿赂司事
34住宿舍员严格执行宿舍理规定
35生活中律节制积极学奋发保持身体心理健康
三员工礼节礼貌素质
礼节礼貌概念
1礼节交程中相互表示尊敬形式称呼问候握手谈话等礼节
2礼貌表示尊敬具体语言动作态度具体表现动作体现言语表达蔼笑容面部表情音量控制
二员工服务程中必须做礼节礼貌容
1五声:迎客声称呼声致谢声道歉声送客声
2十字:您起谢谢请见请字头谢字离口
3杜绝四语:蔑视语烦躁语否定语顶撞语
4三轻:走路轻说话轻操作轻
5六勤:眼勤脚勤嘴勤手勤脑勤心勤
三服务礼貌具体表现
1外表讲究端正方美观舒适符合仪容仪表标准
2言谈文雅语音轻柔控制音量讲究语言艺术回答问题简洁
3言物理趣态度诚恳热情耐心举止方体卑亢
4常礼貌服务语
5良服务工作态度
6具备良职业道德
四员工语言规范
常服务语
1欢迎语:欢迎光欢迎您光欢迎光晚
2问候语:您晚
3祝贺语:祝您玩开心祝您节日(新年圣诞等)快乐祝您生日快乐恭喜
4征询语:请问什帮您请问先生(姐)请问开卡请问什吩咐请问什需请问什帮您请问您需什酒水呢请问酒现开请问先生(姐)坐包厢厅呢您请
5应答语:请稍等客气应该做没关系请您指教顾周请包涵明白非常感谢谢谢您意
6道歉语:请原谅实起意思扰起马处理意思您久等起清楚问稍候告诉您
7常语:晚欢迎光里面请请茶慢您边请请稍等马请请坐谢谢
8道谢语:谢谢老板(先生姐)谢谢您光谢谢您提出建议(意见)非常感谢
9告语:谢谢您光欢迎您次光谢惠顾欢迎次光请带您身物品请慢走见
二服务禁语
1行干样规定样___部门问知道行会骂没样麻烦哦___部门真没搞错烦死关事知道
三服务语运
1客司时晚您
2客问题清楚时起清楚帮您问稍候告诉
3招呼客时应微笑说您
4听完客吩咐时应说请稍等
5果两中间穿行动中遇客事阻碍应说:请
6第次进房面客时应说晚欢迎光
7咨客带客进房时应说祝您玩开心
8完酒水饮料食时应说请慢
9帮客点完酒水应说请稍等
10事找司客应说起扰
11带客位置时应说边请请
12客点酒水食超出品时间应客说起您久等
13第次客点酒水时说请问需点什酒水呢
14果正忙客司办事时应说麻烦您稍等
15扰客司事应说意思扰您
16果客事带方便时应说谢谢
17客走时应说请慢走欢迎次光
五仪容仪表检查制度
1天部门例会时部门理属员工进行仪容仪表检查工作发现符合规定员工责令立改正时规定处罚
2例会结束督培部门员进行抽查发现员工符合规定者连部门理处罚
3理员仪容仪表督培部员进行检查发现符合规定者应立处罚
4营业中副总级员发现员工符合规定者连部门理督培部检查员处罚
六模特艺员规章制度
()规章制度
1模特艺员晚必须20:00前签23:00班未允许迟早退者罚款
2位模特艺员必须严格节目演出时间提前候场耽误演出罚款
3模特艺员演出服装听安排发现行更换者罚款
4模特艺员服调动服者罚款情节严重者开
5模特艺员月四天假期请假者必须19:00前通知队队长未批假旷工天旷工两天罚第三天动离职处理
6演员必须20:___分前换演出服化妆穿演出服试台者罚款
7演员走演出时认真准走舞台嬉笑讲话吃东西发现违反规定者第次罚款第二次取消演员资格
8演员舞台试台必须佩带号牌未佩带者罚款
9公司权求模特艺员准时参加次排练迟未者罚款超三次未参加者取消演员资格
10模特艺员演出前走更衣间候场禁止走走廊外场逗留发现者罚款
11演员进入假日广场准吵架架者罚款
12演员准舞台台更衣室吸烟发现者罚款严重者开
13进假日广场模特艺员必须填写入职表格部门意方参加演出填写者发放号牌允许进入模特艺员休息室
(二)模特艺员考勤制度
1模特艺员天班时间:20:___23:30迟早退者受___元—___元罚款
2班前必须动记录考勤工作员出示带片工作卡工号牌意刁难争吵
3留台未留台理意私坐台班违者罚款___元造成严重果者直接开
4月四天假期休假须通知队长队长部门领导告知进行考勤记录未记录者受___元—___元罚款(天休假数超___队超___)
5未班时间理客带出场必须通知队长部门领导
6班时必须走员工通道(带客进场出场例外)
(三)舞台制度
模特艺员必须20:30前做准备工作便演出
二演员舞台必须佩带工号牌未佩带者罚款___元—___元
三演员走演时认真允许舞台嬉笑讲话吃东西发现违反规定者第次罚款第二次取消演员资格
四队天少进行次表演队员坐台组成表演队形时队长通知队员表演完回包厢坐台
五队表演时间部门领导天20:30前通知领队领导做出安排异议
(四)排练会议制度
月___号18:___时准时开会迟者处___元—___元罚款
二会议中允许交头接耳吃东西抽烟接听电话问题举手发言违反者罚款___元—___元
三果会议中讨决定问题讨中异议话会条件执行
四星期五公司组织排练时间15:00必须齐参排练队单独排练领队计划报公司
(五)化妆间休息室制度
事友领导尊重
二休息间化妆间互相吵架更惹事架矛盾找领队处理领队处理找部门领导处理意惹事者处___元罚款事情严重者交公安部门处理
三模特艺员休息室化妆间抽烟外卖意乱丢垃圾矿泉水洗手服保安员理违者处___元—___元罚款
(六)试台坐台制度
模特艺员试台必须紧带台理高矮序道左侧行走进房成横直线形面带微笑挺拔站茶前允许交头接耳嚼口香糖拉手未理允许准提前退出包厢试剩余员走轻轻带包厢门序右侧回休息室允许中途混入队试台允许边走边聊禁止走廊外场逗留违者罚款___元—___元
二试台时试中严禁客评头足违者罚款___元造成严重果者开
三违反规定时理权退台没收台费
四入座必须周动热情礼貌服务搞包厢气氛手机必须调震动允许服务中长时间次接听电话更允许意出入包厢允许未意意乱点酒水吃量食果盘吃香烟影响公司形象允许客抢歌唱违者罚款___元
五没订位理允许窜台安公关员试台混合违者罚款___元
六24:00方式催促客买单帮客查单阻止客工作员派发费客未走绝允许费先走定礼貌热情送客电梯违者罚款___元
七允许接理客拉接理乱拉客发现原包厢罚款___元
八服务程中必须认真完成服务前认服务标准意反悔觉公司收费标准交纳提成允许隐瞒接理违者罚款___元
九班期间未接理意私接客发生意外公司接理关私事情带进公司处理违者罚款___元
十尊重级团结事遵守国家法规吸毒允许诽谤辱骂行更允许吵架斗殴遇问题须交公司处理利外界关系威胁恐吓违者罚款___元情节严重者交司法部门处理
十允许损坏公司客事财物发现全价赔偿罚款___元违法公司规章制度公司权做出相应处罚罚款必须天交清拖欠
(七)制服化妆制度
模特艺员必须20:___分前换演出制服化妆
二模特艺员必须三天公司指定化妆师处化次
三表演试台时必须穿制服违者罚款___元
四台客意换便服时方换便服穿着便服必须高雅整洁方允许穿拖鞋
七吧台理制度
()岗位制度
1规定时间卡班准迟早退准代卡代签班必须走员工通道工作时间必须保持区域卫生清洁指甲勤剪头发勤洗衣物勤换
2工作时应保持站立准叉腰墙准挖耳掏鼻做雅行应注意保持形象工作时间准擅离岗窜岗吧台准闲杂进入
3工作时间准外聚众说笑聊天闹准客事发生争吵服级理热爱职工作爱护工作设备工作品注意节约控制成
4吧台严禁存放物品亲友访准私酒水食物招工作中严格执行见单出货特殊情况必须请示理
5工作中做物品清点项记录时解货物库存情况物流畅通保障营业正常运行工作中准部门员工配合私出售公司酒水物品发现玩单处理常检查吧台存酒水饮料否达保存日期时级领导汇报处理
八迎宾部岗位制度
1规定时间卡班班必须走员工通道带出入包物必须动交现场巡视检查做考勤工作准代卡代签
2公司规定着装注意仪容仪表班前工作品准备齐全班时间准接私电话准私接亲友站立必须正规准叉腰墙准吃零食聊天说笑声喧哗
3班时间应然轻松面带微笑迎客遇客送客遇公司领导时必须动问
4工作中应时解订位座转台情况做记录带位时姿态应端正表情然语言礼貌
5规定时间休息超时改时工作中遇问题作张时级汇报解决工作中必须服领导安排准顶撞司
6客礼求婉言谢绝准客提出理求班时准岗位客朋友长时间交谈严禁脱岗
7工作时必须熟悉公司包厢酒水消费情况动客介绍接听电话必须正确礼貌语详细做容记录营业中闲杂等站立迎宾台
8相互协助相互团结做部门配合工作工作发现弄虚作假损坏公司利益行玩单处理
九公少爷进行点名服务理制度
强化三楼KTV理正常序运作时家利益做公公正特制定理办法公少爷遵守
通正常良服务方式赢客满意认进行点名服务
二客坐定须亲口告知房间服务员指名服务房间服务员第时间通知级方进行偿岗位调服务时必须穿工作服
三妈咪理进行点名服务(公司员工进行点名服务)
四站位时动客套求客进行点名服务
五准关系较公进行点名服务进行必须两调岗位非客强烈求
六客进行点名服务时房间服务员必须实客提供情况客作出决定
七客坐定服务超___分进点名服务非房间服务员遭客投诉换服务级安排
八班准处串房进房稍微点熟悉客联系时行点名服务
九服务员订房查实进行服务生意高峰期时点服务员进房服务
制度违反条停岗___天严重警告壹次
KTV员工理制度(二)
员工卡制度:
1员工班时考勤卡做出勤纪录做核算薪资
2员工班前___时卡班延长___时卡否视卡效忘记卡者次扣薪___元工作需未卡者领导签字确认理审批月名员工超___次否视效级员须理签字生效
3员工班必须亲卡委托代卡代卡卡岗工作者视卡效做开处理(举报者予___元奖励)
4天班均卡记录相关证明旷工处理第二天报否效
5员工班中途请假时加班实际达离开时间卡记录计算加班请假律卡
二旷工迟早退处罚制度:
1旷工天者扣___天工资连旷工两天月累计三天者离处理工资押金全
2迟早退:
1)___分钟者次扣___元
2)超出___分钟次扣___元
3)超出___时含___时矿工天
三事假:
(1)员工月请假日扣天工资部门理审批假条报办公室
(2)员工月请假二日日两天扣月超五日(含五日)需理审批超五日总理审批
(3)员工请假二时〈含二时〉半日计算超二时日计算
四病假:
①班前提前时申请部门意生效班三日补办请假手续期视旷工
②病假须持医院诊断证明病假条方效
③病假薪资月累计___天取消全勤奖金
④员工工负伤须休假者部门理签呈报总理批准七天享受全薪遇第八天起视具体情况处理
KTV员工工资福利理制度
工资标准:
1 实行职务等级岗位工资制
2 理员现职务确定工资等级职工现岗位纳入相应工资等级
3 理员职务发生变动职工工作岗位发生变动调令发布月工资相应调整
二 工资构成:
1 总收入基工资+岗位工资+奖金
2 基工资:担职务考核确定
3 岗位工资:岗位职责技高低考核确定
4 奖金:效益工作业绩表现部门理提名力资源部审核总理批准
5 业务提成:促进线员工销售积极性部份岗位根岗位销售特点达定基数相应例提成激励员工积极促销
三职务岗位变动工资级确定:
1 职务提升:提升领班级理员提升日职位级基础试月试期满考试合格方纳入相应职位等级
2 岗位变动:部调动调动日起均须月试期试期满考试合格者原等级低岗位者纳入岗位等级原岗位等级现岗位等级相者级变原岗位等级高现岗位等级现岗位等级执行
四新进店员工等级确定:
1 调入员:相工作历调入店试期满合格参原工作时间工作力纳入相应岗位等级
2 专业学校毕业生直接店工作:岗位试三月根条件岗位求确定岗位等级
3 职业高中毕业生定培训生:定培训期间发生活补贴实期满享受公司切遇岗位求逐步晋升
五审批权限:
1 级员工等级工资确定部门根编制实际工作需进行考核提出意见报事培训部批准
2 部门副理理员等级工资确定根总理职命令事培训部负责执行
3 员变动须总理签发命关部门批准事变动表生效
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档