酒店预订部文员岗位说明书
职责：接受处理客订房求预订部外出休假时代理职责合约公司旅行社保持良合作关系正确预订资料输入电脑印日电脑报表更新客史资料完成部门报告存档工作
职 位：预订部文员 级 ：G
工作时间：8时天 工作区域：预订部
司：预订部 属：
工作纲 ：
1处理海外房间预订：
11记录客预订求完成日预订更改取消工作
12检查日房间状态
13进客订房特殊求
14房间提供时订房客道歉建议客作等候名单
15通电话传真接受客预订回复确认书检查EMAIL予回复
16完成提交21天预测报表
17网预订UTELL定期天检查少两次：早830午530
18天提交取消Noshow踪明细报表
19检查第二天预计抵达特求送B果鲜花填写果篮单
2更新日预订状态：
21更新部门信息白板容
3致力快捷高效日常运作：
31起草预订回复传真
32确认客户预订求
33完成部门安排工作
34察特殊房价审批否完全
35销售部建立良沟通合作关系
决策 问题处理：
(工作中遇问题突发事件独立决策请示级予正确方)
容 原限制
1确认客预订 1根饭店时房态信息相关政策
2房间控制 2根房间销售预测现预订
饭店部工作项目关系： (饭店部门直接工作联系需常接触者)
工作项目 需信息 信息源
121天房间预测报表 121天预测卖房房态 1前台
前天卖房数
2确认商务合细 2合约公司房价优惠 2销售部
工作项目 提供信息 信息接收
饭店外部工作项目关系 ：(需接触工作关际关系)
工作项目 交际目
1公司客户 1确认预订
2合约公司秘书 2日常客服务
工作职责规范 – ( 预订部文员 )
类
基求
备注
基常识
交际技巧
工作验
学历(培训历)
性 格
外貌身材
年 龄
语 言
1熟悉部门运作制度规范
2熟悉完整预订接受程序
3时准确更新房间状态信息
礼貌热情接受客订房电话
力处理简单客投诉
力完成部门排班考勤工作
力处理工作中普通问题
年五星级饭店预订员工作验
高中
较强销售力信心较高工作效率礼貌热情
身材适中
2030
良中英文听说力
根实际工作需增加更改员工工作原职责
项次
流程步骤
点说明
服务语述
配备
1
2
3
接听电话
接受传真电子邮件预订
更改取消预订
1三声接听电话饭店标准语言问候致电者
2询问客否订房需订房接受电话预订作业指导书操作
1仔细阅读传真容
2传真订房求填写预订单
3预订单容输入计算机
4完成预订确认书发送客
5预订单传真件订起
日期存档(电子邮件操作)
1解客姓名达日期等
2迅速找出客预订单
3解客预订更改取消果更改需重新填写预订单订单盖更改章订旧预订单面果取消询问取消原预订单盖取消章
4解致电者详细资料包括：电话号码姓名公司等
5计算机系统更改取消相应容
6订单放回存档柜
注：果商务公司客传真形式更改预订需重新完成预订确认书回传客订房中心旅行社需更改传真件盖确认章回传
您预订部Annie先生姐请问否需订房？
先生姐请问您订天？位客名字预订？
先生姐请问您否更改您预订容？
先生姐请问您贵姓电话号码少公司？
电话
传真机
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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职责：接受处理客订房求预订部外出休假时代理职责合约公司旅行社保持良合作关系正确预订资料输入电脑印日电脑报表更新客史资料完成部门报告存档工作
职 位：预订部文员 级 ：G
工作时间：8时天 工作区域：预订部
司：预订部 属：
工作纲 ：
1处理海外房间预订：
11记录客预订求完成日预订更改取消工作
12检查日房间状态
13进客订房特殊求
14房间提供时订房客道歉建议客作等候名单
15通电话传真接受客预订回复确认书检查EMAIL予回复
16完成提交21天预测报表
17网预订UTELL定期天检查少两次：早830午530
18天提交取消Noshow踪明细报表
19检查第二天预计抵达特求送B果鲜花填写果篮单
2更新日预订状态：
21更新部门信息白板容
3致力快捷高效日常运作：
31起草预订回复传真
32确认客户预订求
33完成部门安排工作
34察特殊房价审批否完全
35销售部建立良沟通合作关系
决策 问题处理：
(工作中遇问题突发事件独立决策请示级予正确方)
容 原限制
1确认客预订 1根饭店时房态信息相关政策
2房间控制 2根房间销售预测现预订
饭店部工作项目关系： (饭店部门直接工作联系需常接触者)
工作项目 需信息 信息源
121天房间预测报表 121天预测卖房房态 1前台
前天卖房数
2确认商务合细 2合约公司房价优惠 2销售部
工作项目 提供信息 信息接收
饭店外部工作项目关系 ：(需接触工作关际关系)
工作项目 交际目
1公司客户 1确认预订
2合约公司秘书 2日常客服务
工作职责规范 – ( 预订部文员 )
类
基求
备注
基常识
交际技巧
工作验
学历(培训历)
性 格
外貌身材
年 龄
语 言
1熟悉部门运作制度规范
2熟悉完整预订接受程序
3时准确更新房间状态信息
礼貌热情接受客订房电话
力处理简单客投诉
力完成部门排班考勤工作
力处理工作中普通问题
年五星级饭店预订员工作验
高中
较强销售力信心较高工作效率礼貌热情
身材适中
2030
良中英文听说力
根实际工作需增加更改员工工作原职责
项次
流程步骤
点说明
服务语述
配备
1
2
3
接听电话
接受传真电子邮件预订
更改取消预订
1三声接听电话饭店标准语言问候致电者
2询问客否订房需订房接受电话预订作业指导书操作
1仔细阅读传真容
2传真订房求填写预订单
3预订单容输入计算机
4完成预订确认书发送客
5预订单传真件订起
日期存档(电子邮件操作)
1解客姓名达日期等
2迅速找出客预订单
3解客预订更改取消果更改需重新填写预订单订单盖更改章订旧预订单面果取消询问取消原预订单盖取消章
4解致电者详细资料包括：电话号码姓名公司等
5计算机系统更改取消相应容
6订单放回存档柜
注：果商务公司客传真形式更改预订需重新完成预订确认书回传客订房中心旅行社需更改传真件盖确认章回传
您预订部Annie先生姐请问否需订房？
先生姐请问您订天？位客名字预订？
先生姐请问您否更改您预订容？
先生姐请问您贵姓电话号码少公司？
电话
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