文员岗位职责说明书
岗位描述（岗位设置意义）
文员属公司行政员范畴设置更实现公司部理作名文员工作协助公司方员工作利开展工作难度杂重企业缺岗位
二工作容
1前台
公司前台公司第印象公司展示客户先形象前台公司形象首席代表重前台工作然非常重前台工作包括方面：
（1）访员接：客户访应礼貌友微笑问询问访目约见员然请访员休息室坐访员倒水电话告知约见员意见进行处理
（2）电话接听转接记录转达
（3）文件印复印传真发送接收
（4）公司信件快递等签收传达
（5）报纸收发整理
（6）会议项工作：
a通知应参会员会议时间点会议容
b会场布置准备工作
c会议前会员签
d做会议记录
e会会场整理
（7）物品领取登记物品回收登记入档
（8）保持前台干净整洁凌乱
（9）协助性工作
2客服工作
（1）电话约访回访客户
（2）客户装修电话接听处理：接听电话做记录然找出客户踪单填写修单确定技术员发送信息电话通知技术员客户信息（包括姓名址电话机型修容等）进行处理请示级进行处理
3档案理
（1）客户档案理：客户档案分类建档更新
（2）员工档案理：新进员工档案建立更新完善
（3）员工离职手续办理：已领取物品收回员档案重新档等
4网站维护
（1）公司网站进行日常更新维护行业新闻日更新公司部公告发布业绩通报
（2）网站进行模块整改时提供网站整改方案
5
文件录入整理存档等协助性工作应急工作
三属部门
文员属部门公司特殊性岗位普遍性决定文员属行政部行政员属售部售服务员
四考勤考核
1考勤
（1）班时间：
周周五 午8：10―12：00
午14：00―18：00
周六周日 周六9：00 准时参加售部会议
周六周日会安排行政员轮流值班
2考核
（1）天时班班卡考勤班卡
（2）天班前半时17：30填写天工作总结计划表表格填写求真实客观恰详细分点列示
（3）请假调班求提前申请特殊情况法提前申请事应补写申请单说明事否视旷工
3国家法定节假日（元旦春节清明五中秋国庆等）假期国家关规定执行
五需技
1较熟练office 办公软件熟悉电脑基操作
2熟练印传真体机
3应具备基技
六需职业素养
友善热情较服务精神处事细致谨慎进心学力较强吃苦耐劳具备较团队合作精神
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文员属公司行政员范畴设置更实现公司部理作名文员工作协助公司方员工作利开展工作难度杂重企业缺岗位
二工作容
1前台
公司前台公司第印象公司展示客户先形象前台公司形象首席代表重前台工作然非常重前台工作包括方面：
（1）访员接：客户访应礼貌友微笑问询问访目约见员然请访员休息室坐访员倒水电话告知约见员意见进行处理
（2）电话接听转接记录转达
（3）文件印复印传真发送接收
（4）公司信件快递等签收传达
（5）报纸收发整理
（6）会议项工作：
a通知应参会员会议时间点会议容
b会场布置准备工作
c会议前会员签
d做会议记录
e会会场整理
（7）物品领取登记物品回收登记入档
（8）保持前台干净整洁凌乱
（9）协助性工作
2客服工作
（1）电话约访回访客户
（2）客户装修电话接听处理：接听电话做记录然找出客户踪单填写修单确定技术员发送信息电话通知技术员客户信息（包括姓名址电话机型修容等）进行处理请示级进行处理
3档案理
（1）客户档案理：客户档案分类建档更新
（2）员工档案理：新进员工档案建立更新完善
（3）员工离职手续办理：已领取物品收回员档案重新档等
4网站维护
（1）公司网站进行日常更新维护行业新闻日更新公司部公告发布业绩通报
（2）网站进行模块整改时提供网站整改方案
5
文件录入整理存档等协助性工作应急工作
三属部门
文员属部门公司特殊性岗位普遍性决定文员属行政部行政员属售部售服务员
四考勤考核
1考勤
（1）班时间：
周周五 午8：10―12：00
午14：00―18：00
周六周日 周六9：00 准时参加售部会议
周六周日会安排行政员轮流值班
2考核
（1）天时班班卡考勤班卡
（2）天班前半时17：30填写天工作总结计划表表格填写求真实客观恰详细分点列示
（3）请假调班求提前申请特殊情况法提前申请事应补写申请单说明事否视旷工
3国家法定节假日（元旦春节清明五中秋国庆等）假期国家关规定执行
五需技
1较熟练office 办公软件熟悉电脑基操作
2熟练印传真体机
3应具备基技
六需职业素养
友善热情较服务精神处事细致谨慎进心学力较强吃苦耐劳具备较团队合作精神
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