2021年半年工作总结计划
撰写：___________
日 期：___________
2021年半年工作总结计划
知觉中__年已半回顾半年工作物业理限公司集团公司级领导关怀集团物业总公司领导指导开发公司营销中心___等公司领导事支持全体员工时刻五尺子精神动力集团舍心创新企业宗旨基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先利完成项工作次配合营销中心___完成公关营销活动取较成绩时区业致评现半年工作总结半年工作进行进步规划
半年工作总结
进入__年半年中面__市物业工作总体趋势级领导指导关心全体员工努力饱满热情做项工作方面工作中取定成绩面半年工作总结：
()直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
__服务中心中心星河湾外服务窗口服务水远远高普通理处业入住需电话星河湾金钥匙服务中心会业提供___时性化零干扰全方位服务年部门服务理念围绕部门工作核心根部门年度工作计划工作重点理目标开展项服务理培训工作针原存足处加培训考核力度逐步予改善
1费收缴工作
__年工作重点三费收缴工作工程遗留问题部分业种口推迟拒交物业理费相关费金钥匙服务中心耐心深入细致做户业工作：时协调部门解决业户存问题常门走访业解业需求时予进处理业赞许认提高费收缴率
2业(住户)满意度调查投诉处理
年半年__服务中心紧紧围绕期工程问题二期返修工作进行进根实际情况明确返修工作完成必须先__服务中心工程服务中心施工单位三方相关工程进行检查验收合格方通知业验收减少业反复验收情况投诉解两年__户维修情况__服务中心户维修记录逐进行分类统计便日工作进
3验收交楼工作
__年工作重点二二期期尾房交楼工作继续做二期交楼工作时期尚未交楼___套房进行检查包括户工程问题缺配件等逐进行认真细致检查工程问题通知施工单位进行维修缺配件通知相关部门予补充目前缺配件德格配件已发函通知开发公司采购快补充
4工程返修工作
二期收楼工作正常进行着返修工作已完成单元加通知业进行二期收楼验收力度目前已完成二次收楼___户施工单位原业问题单元返修工作滞造成业投诉提出索赔求部力协调相关施工单位快交楼标准业求做返修工作时积极业沟通协调征业谅解业放弃索赔求业幅度降低索赔求取较效果年___月份开始重新启动联合组工作期二期业索赔求协商确认起较效果
5社区活动开展
半年__服务中心扎扎实实解决业切身问题做业服务外否开展适合业喜欢社区活动重素分开展欢聚__享中国年系列社区活动：春节业联欢晚会迎春接福元宵节猜谜六童节举办美丽__欢乐童节社区活动活动广业积极响应业反映良样增加做社区活动信心时根广老年业需求业活动室设施配置尚未解决情况想方设法安排培训活动场安排员工担英语教员老年业英语课受老年业评汶川发生震时发动业开展爱心捐款活动收业捐款：民币70___元美元5___元港元5___元
(二)间接服务部门工作总结(安部环卫部工程部)__年半年间接服务部门牢牢握工作职责公司级领导关怀支持安部环卫部工程部全体员工发扬吃苦耐劳精神克服种种困难高质量严求较完成__年半年工作务
1安全理部(治安理交通理消防理等)
安全理部工作做治安理交通理消防理三工作年半年安全理部解放思想实事求区业家里发生治安事件___起刑刑事案件___起盗窃事件___起火险事___起已处理___起
治安理工作中年__月份加理力度制定份理方案园区装修期间抓获盗窃份子___公司挽回济损失___万元礼宾员业发放报纸信件约___次业推送物品约___次相关部门配合业家中移动类家具物品约___次针春节特殊期间发通知预案___份确保春节期间公司财物施工现场财物安全未发生丢失盗现象
二交通理工作中__月份公司严格___市机动车辆收费制度(暂行)做进出停车场保车辆收费理加进入区停车场__中路停放车辆巡查监登记理巡查次数天___次月___次半年___次通努力交通状况起色半年区发生交通事___起配合交部门处理___起
三消防理工作中__月份公司区楼宇消防器材全面检查___次做记录干胶封条(___张)进行封闭理效消防事发生
2环境维护部(绿化养护卫生清洁)
绿化养护工作开春际精心养护畅园里保温棚两棵智利蜜棕天定时喷水加热定时记录室外干湿温度直___月棚拆整园区更换种植类苗木约___万棵草皮___万方室摆放绿植5000盆确保园区销售中心___公寓绿化环境全力配合三期销售加班加点根周边实际形苗木生长性注重细节朗园畅园部分苗木品种进行更换养护工作中施肥药甚浇水症药
二清洁工作首先员工进行培训派巡查员日督促进外派清洁公司区域卫生清洁监改正合理作业发现问题时解决促清洁水服务意识达公司标准求通努力半年偿服务组完成偿服务单__张产生费__元完成空置房保洁__套次产生费__元合计产生费__元
3工程部(工程服务工程维护)
__年半年工程部兄弟部门支持配合部门全体员工努力较圆满完成工程服务工程维护两工作确保区设备设施水电气正常运行工程返修工作利进行
工程服务截止__月__日期开具工程返修返修意见书__份中已完成__份未完成__份正进中期交楼__套未交楼__套二期交楼__套未交楼__套类发文__份完成类签证单__份___召开工程返修例会__次部门例会__次协调完成类工程施工返修验收签证结算工作处理施工单位文件
二工程维护灯柱电力井盖进行油漆翻新水景喷头灯光设施S5锅炉房高层供水泵房消防泵房进行检查时维修确保园区水景外围灯光正常运行采取门服务方式__年半年计完成种维修单___余份时二期三期样板房日常维护工作条紊进行着
(三)勤保障部门工作总结(行政事部财务部)
半年里行政事部财务部秉承舍心创新营理念坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力工作重点紧公司部署全体员工致努力圆满完成项理服务工作步工作奠定坚实基础
1行政事部(采购理行政务事理企业文化建设等问题)
加强基础理完善项规章制度半年度严格执行ISO9001项工作标准日常理工作抓起认真学贯彻新劳动法通采取广泛宣传途径招聘通规范考勤制度做事档案理档案理等工作工作制度进步规范基础工作进步加强
二广泛宣传加强企业文化建设加强公司企业文化建设丰富员工业余生活公司指定专负责物业宣传栏编辑工作物业声全面改版重新定位社区文化服务员工介绍公司新动态（范）宣传科普奥运知识增强企业信感属感
三加强成控制保障勤工作采购方面公司始终着开源节流降低成提高效率原制定系统采购理制度采购方案求采购员严格遵守采购程序时保证物资采购时性物资申购位严格落实关仓库出入库理规定物料发放流程
2财务部(财务务辅助相关理工作)
刚刚半年时间里理领导财务工作然周复始忙序进行着断改善工作方式方法时级领导关心协助利完成项工作工作出纳收费资产理等方面工作突破保障公司项工作正常运行
二存问题
翻检半年工作值欣慰严格公司部署求积极认真稳妥开展项工作取定成绩肯定成绩时必须正视工作中存问题表现：
()营拓展方面问题
目前公司现服务业实际需求存着相匹配情况特返修工程量施工备料时间长施工延期重复返修等情况造成业投诉索赔问题严重影响着服务质量进步提升
(二)理方面问题
宏观方面讲战略计划进步加强时理重点环节控尚位ISO执行效果反馈执行力度需进步强化微观方面部门间相互衔接物业公司开发公司施工方相互衔接等需进步加强二流程间存制度缺陷监督缺失影响着工作效率提升三部门间理制度工作安排流程发生突现象
(三)员工素质意识方面问题
急业急服务意识零干扰服务意识环境维护意识安全防范意识节意识成控制意识等等：工程员进户维护服务理念贯彻保安巡逻发现公设施损坏反馈意识等等进步加强员工整体素质工作力距离流物业理公司求定差距进步提升
三半年工作计划
认真审视总结公司半年工作深切体会物业行业市场竞争日趋激烈物业公司营压力越越业服务求越越高背景工作逆水行舟进退__年时间已半半年摆面前务十分繁重认真年度营理指标制定半年目标务狠抓落实方面针半年工作中暴露出问题足制定切实行措施改进工作提升质量方面半年工作中思路方法工作___模式等予传承发扬保持优势接厉确保公司全年工作目标务利完成确保公司项工作高质量高水持续推进
()半年工作目标
1实现营收入__万元利润__万元
2实现顾客满意度≥__
3报修响应时率___
4回访率低总户数___
5公配套设施完意改变途
6公设备完率≥___
7员工___培训岗
8消防责事
9安全生产责事
10固体废弃物做___分类做违规处理
11污水噪音废气做达标排放
12节降耗：纸张双面园区明等电器设施采取定时定员开关办公场做走灯灭全公司跑滴漏现象
(二)具体工作措施
1强化服务意识进步提升工作质量
半年工作中继续强化服务意识业满意检验工作质量终标准全面进行深化理服务体制改革工作扩服务广度深度工作质量服务时效狠功夫提高工作效率场服务准点率做高效质优提升工作质量提升业满意度公司美誉度继续推广金钥匙服务模式提高物业报修业求助等事务连续性服务延伸性加业回访力度针户业情况分予___时进急业急想业想切实解决业户工程问题电梯障空调噪音车库车库出入口安全设施设置区噪音等系列公区域工程问题影响生活事情千方百计业满意加强区域日常保洁保养绿化养护工作___星河湾尊贵业营造洁净优雅居住环境时工程质量方面加强业沟通协调重点进二期未完成单元工程返修业提出工程返修进三期室装修三期样板间工程返修二期遗留工程返修
2强化创新意识卓成效开展工作
半年工作中继续强化创新意识特针制约工作瓶颈问题出新招法新举措创新促进工作质量提升针业费交纳意情况集思广益业采取相应措施时追缴类欠费加物业理费费收缴工作力度收缴工作落实确保年度预算指标完成根___星河湾身特点开展形式样公益文体趣味等社区文化活动调动业参积极性拉业间距离节庆前园区___进行装饰布置营造良节日气氛创新服务针目前公司线岗位员流动情况较严重半年加强安全理部缺编员招聘工作通渠道广途径招聘方式全力满足安全理部缺编求时部门员编制进行全面调整合理设立工作岗位员编制充分发挥员工工作动性积极性
3强化理意识推进工作规范化运作
半年工作中继续强化理意识ISO标准相关素基点制定贯穿公司部理流程作业标准部理制度全面化规范化健全项理制度责落实指标分解完善项服务标准操作流程保证员工服务水致性做职责明确实行目标化理制度制度执行程中员工输入章办事丝苟理理念外做绩效考核工作通笔试实操方式位员工进行考评检查部门制度执行情况基础部门进行年终考评根部门全年工作完成情况制定出考评成绩效激发部门团队精神鼓励先进鞭策进保证项物业理工作序进行
4强化培训意识全面提升员工工作力
企业竞争根结底竞争目前公司部门员综合素质普遍提高半年工作中继续强化培训意识通培训全力提高员工整体素质工作力造流团队特迎接三期业利收楼加强清洁组礼节礼貌服务意识操作规程安全作业等方面培训加强绿化组安全操作类绿植日常维护保养类乔灌木修剪病虫害防治等方面培训时做安全培训员工解安全意识重意义提高员工安全意识掌握消防器材方法安全责落实
进步加强企业文化建设制定员工手册培育__独精神特质文化特质加强部门沟通协作培育团队精神加强执行力建设养严谨高效工作作风进步造品牌优势提高企业知名度
总__年半年努力工作水新台阶造支作风硬素质超高硬仗队伍全面完成项营理指标形成彰显核心竞争力断提高业__信赖满意业界树立良形象口碑__造成__物业理水第高档住宅社区
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2021年半年工作总结计划
知觉中__年已半回顾半年工作物业理限公司集团公司级领导关怀集团物业总公司领导指导开发公司营销中心___等公司领导事支持全体员工时刻五尺子精神动力集团舍心创新企业宗旨基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先利完成项工作次配合营销中心___完成公关营销活动取较成绩时区业致评现半年工作总结半年工作进行进步规划
半年工作总结
进入__年半年中面__市物业工作总体趋势级领导指导关心全体员工努力饱满热情做项工作方面工作中取定成绩面半年工作总结：
()直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
__服务中心中心星河湾外服务窗口服务水远远高普通理处业入住需电话星河湾金钥匙服务中心会业提供___时性化零干扰全方位服务年部门服务理念围绕部门工作核心根部门年度工作计划工作重点理目标开展项服务理培训工作针原存足处加培训考核力度逐步予改善
1费收缴工作
__年工作重点三费收缴工作工程遗留问题部分业种口推迟拒交物业理费相关费金钥匙服务中心耐心深入细致做户业工作：时协调部门解决业户存问题常门走访业解业需求时予进处理业赞许认提高费收缴率
2业(住户)满意度调查投诉处理
年半年__服务中心紧紧围绕期工程问题二期返修工作进行进根实际情况明确返修工作完成必须先__服务中心工程服务中心施工单位三方相关工程进行检查验收合格方通知业验收减少业反复验收情况投诉解两年__户维修情况__服务中心户维修记录逐进行分类统计便日工作进
3验收交楼工作
__年工作重点二二期期尾房交楼工作继续做二期交楼工作时期尚未交楼___套房进行检查包括户工程问题缺配件等逐进行认真细致检查工程问题通知施工单位进行维修缺配件通知相关部门予补充目前缺配件德格配件已发函通知开发公司采购快补充
4工程返修工作
二期收楼工作正常进行着返修工作已完成单元加通知业进行二期收楼验收力度目前已完成二次收楼___户施工单位原业问题单元返修工作滞造成业投诉提出索赔求部力协调相关施工单位快交楼标准业求做返修工作时积极业沟通协调征业谅解业放弃索赔求业幅度降低索赔求取较效果年___月份开始重新启动联合组工作期二期业索赔求协商确认起较效果
5社区活动开展
半年__服务中心扎扎实实解决业切身问题做业服务外否开展适合业喜欢社区活动重素分开展欢聚__享中国年系列社区活动：春节业联欢晚会迎春接福元宵节猜谜六童节举办美丽__欢乐童节社区活动活动广业积极响应业反映良样增加做社区活动信心时根广老年业需求业活动室设施配置尚未解决情况想方设法安排培训活动场安排员工担英语教员老年业英语课受老年业评汶川发生震时发动业开展爱心捐款活动收业捐款：民币70___元美元5___元港元5___元
(二)间接服务部门工作总结(安部环卫部工程部)__年半年间接服务部门牢牢握工作职责公司级领导关怀支持安部环卫部工程部全体员工发扬吃苦耐劳精神克服种种困难高质量严求较完成__年半年工作务
1安全理部(治安理交通理消防理等)
安全理部工作做治安理交通理消防理三工作年半年安全理部解放思想实事求区业家里发生治安事件___起刑刑事案件___起盗窃事件___起火险事___起已处理___起
治安理工作中年__月份加理力度制定份理方案园区装修期间抓获盗窃份子___公司挽回济损失___万元礼宾员业发放报纸信件约___次业推送物品约___次相关部门配合业家中移动类家具物品约___次针春节特殊期间发通知预案___份确保春节期间公司财物施工现场财物安全未发生丢失盗现象
二交通理工作中__月份公司严格___市机动车辆收费制度(暂行)做进出停车场保车辆收费理加进入区停车场__中路停放车辆巡查监登记理巡查次数天___次月___次半年___次通努力交通状况起色半年区发生交通事___起配合交部门处理___起
三消防理工作中__月份公司区楼宇消防器材全面检查___次做记录干胶封条(___张)进行封闭理效消防事发生
2环境维护部(绿化养护卫生清洁)
绿化养护工作开春际精心养护畅园里保温棚两棵智利蜜棕天定时喷水加热定时记录室外干湿温度直___月棚拆整园区更换种植类苗木约___万棵草皮___万方室摆放绿植5000盆确保园区销售中心___公寓绿化环境全力配合三期销售加班加点根周边实际形苗木生长性注重细节朗园畅园部分苗木品种进行更换养护工作中施肥药甚浇水症药
二清洁工作首先员工进行培训派巡查员日督促进外派清洁公司区域卫生清洁监改正合理作业发现问题时解决促清洁水服务意识达公司标准求通努力半年偿服务组完成偿服务单__张产生费__元完成空置房保洁__套次产生费__元合计产生费__元
3工程部(工程服务工程维护)
__年半年工程部兄弟部门支持配合部门全体员工努力较圆满完成工程服务工程维护两工作确保区设备设施水电气正常运行工程返修工作利进行
工程服务截止__月__日期开具工程返修返修意见书__份中已完成__份未完成__份正进中期交楼__套未交楼__套二期交楼__套未交楼__套类发文__份完成类签证单__份___召开工程返修例会__次部门例会__次协调完成类工程施工返修验收签证结算工作处理施工单位文件
二工程维护灯柱电力井盖进行油漆翻新水景喷头灯光设施S5锅炉房高层供水泵房消防泵房进行检查时维修确保园区水景外围灯光正常运行采取门服务方式__年半年计完成种维修单___余份时二期三期样板房日常维护工作条紊进行着
(三)勤保障部门工作总结(行政事部财务部)
半年里行政事部财务部秉承舍心创新营理念坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力工作重点紧公司部署全体员工致努力圆满完成项理服务工作步工作奠定坚实基础
1行政事部(采购理行政务事理企业文化建设等问题)
加强基础理完善项规章制度半年度严格执行ISO9001项工作标准日常理工作抓起认真学贯彻新劳动法通采取广泛宣传途径招聘通规范考勤制度做事档案理档案理等工作工作制度进步规范基础工作进步加强
二广泛宣传加强企业文化建设加强公司企业文化建设丰富员工业余生活公司指定专负责物业宣传栏编辑工作物业声全面改版重新定位社区文化服务员工介绍公司新动态（范）宣传科普奥运知识增强企业信感属感
三加强成控制保障勤工作采购方面公司始终着开源节流降低成提高效率原制定系统采购理制度采购方案求采购员严格遵守采购程序时保证物资采购时性物资申购位严格落实关仓库出入库理规定物料发放流程
2财务部(财务务辅助相关理工作)
刚刚半年时间里理领导财务工作然周复始忙序进行着断改善工作方式方法时级领导关心协助利完成项工作工作出纳收费资产理等方面工作突破保障公司项工作正常运行
二存问题
翻检半年工作值欣慰严格公司部署求积极认真稳妥开展项工作取定成绩肯定成绩时必须正视工作中存问题表现：
()营拓展方面问题
目前公司现服务业实际需求存着相匹配情况特返修工程量施工备料时间长施工延期重复返修等情况造成业投诉索赔问题严重影响着服务质量进步提升
(二)理方面问题
宏观方面讲战略计划进步加强时理重点环节控尚位ISO执行效果反馈执行力度需进步强化微观方面部门间相互衔接物业公司开发公司施工方相互衔接等需进步加强二流程间存制度缺陷监督缺失影响着工作效率提升三部门间理制度工作安排流程发生突现象
(三)员工素质意识方面问题
急业急服务意识零干扰服务意识环境维护意识安全防范意识节意识成控制意识等等：工程员进户维护服务理念贯彻保安巡逻发现公设施损坏反馈意识等等进步加强员工整体素质工作力距离流物业理公司求定差距进步提升
三半年工作计划
认真审视总结公司半年工作深切体会物业行业市场竞争日趋激烈物业公司营压力越越业服务求越越高背景工作逆水行舟进退__年时间已半半年摆面前务十分繁重认真年度营理指标制定半年目标务狠抓落实方面针半年工作中暴露出问题足制定切实行措施改进工作提升质量方面半年工作中思路方法工作___模式等予传承发扬保持优势接厉确保公司全年工作目标务利完成确保公司项工作高质量高水持续推进
()半年工作目标
1实现营收入__万元利润__万元
2实现顾客满意度≥__
3报修响应时率___
4回访率低总户数___
5公配套设施完意改变途
6公设备完率≥___
7员工___培训岗
8消防责事
9安全生产责事
10固体废弃物做___分类做违规处理
11污水噪音废气做达标排放
12节降耗：纸张双面园区明等电器设施采取定时定员开关办公场做走灯灭全公司跑滴漏现象
(二)具体工作措施
1强化服务意识进步提升工作质量
半年工作中继续强化服务意识业满意检验工作质量终标准全面进行深化理服务体制改革工作扩服务广度深度工作质量服务时效狠功夫提高工作效率场服务准点率做高效质优提升工作质量提升业满意度公司美誉度继续推广金钥匙服务模式提高物业报修业求助等事务连续性服务延伸性加业回访力度针户业情况分予___时进急业急想业想切实解决业户工程问题电梯障空调噪音车库车库出入口安全设施设置区噪音等系列公区域工程问题影响生活事情千方百计业满意加强区域日常保洁保养绿化养护工作___星河湾尊贵业营造洁净优雅居住环境时工程质量方面加强业沟通协调重点进二期未完成单元工程返修业提出工程返修进三期室装修三期样板间工程返修二期遗留工程返修
2强化创新意识卓成效开展工作
半年工作中继续强化创新意识特针制约工作瓶颈问题出新招法新举措创新促进工作质量提升针业费交纳意情况集思广益业采取相应措施时追缴类欠费加物业理费费收缴工作力度收缴工作落实确保年度预算指标完成根___星河湾身特点开展形式样公益文体趣味等社区文化活动调动业参积极性拉业间距离节庆前园区___进行装饰布置营造良节日气氛创新服务针目前公司线岗位员流动情况较严重半年加强安全理部缺编员招聘工作通渠道广途径招聘方式全力满足安全理部缺编求时部门员编制进行全面调整合理设立工作岗位员编制充分发挥员工工作动性积极性
3强化理意识推进工作规范化运作
半年工作中继续强化理意识ISO标准相关素基点制定贯穿公司部理流程作业标准部理制度全面化规范化健全项理制度责落实指标分解完善项服务标准操作流程保证员工服务水致性做职责明确实行目标化理制度制度执行程中员工输入章办事丝苟理理念外做绩效考核工作通笔试实操方式位员工进行考评检查部门制度执行情况基础部门进行年终考评根部门全年工作完成情况制定出考评成绩效激发部门团队精神鼓励先进鞭策进保证项物业理工作序进行
4强化培训意识全面提升员工工作力
企业竞争根结底竞争目前公司部门员综合素质普遍提高半年工作中继续强化培训意识通培训全力提高员工整体素质工作力造流团队特迎接三期业利收楼加强清洁组礼节礼貌服务意识操作规程安全作业等方面培训加强绿化组安全操作类绿植日常维护保养类乔灌木修剪病虫害防治等方面培训时做安全培训员工解安全意识重意义提高员工安全意识掌握消防器材方法安全责落实
进步加强企业文化建设制定员工手册培育__独精神特质文化特质加强部门沟通协作培育团队精神加强执行力建设养严谨高效工作作风进步造品牌优势提高企业知名度
总__年半年努力工作水新台阶造支作风硬素质超高硬仗队伍全面完成项营理指标形成彰显核心竞争力断提高业__信赖满意业界树立良形象口碑__造成__物业理水第高档住宅社区
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