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2021年客服实报告总结
实时间__年__月__日——__年__月__日
实点___物流限责公司(客服部)
实目解___物流市场学物流工作流程锻炼语言交际力培养团队精神时理实践机结合实际中进步学理解物流涵外延
公司简介
公司实行直线连锁理模式充分应电子商务网络理系统服务网点遍布___中城市广客户提供全国整车零担货物专线直达返运输中转全国货物运输代垫运费代收代付货款品牌代理仓储包装门门配送等第三方物流超值延伸服务外__物流引进先进现代物流理观念客户提供优质全方位物流服务服务宗旨
物流客户服务重性
物流客户服务指物流企业促进产品服务销售发生客户物流企业间相互行客户提供服务程价值附加交换产品服务中__物流致力开展客户服务工作公司业务拓展市场推广品牌造等方面取成效公司决定通断提高物流客户服务水继续客户提供优质效物流服务___市___全区全国树立起广泛影响实力造优秀物流企业形象
着行业观念转变加市场竞争越演越烈提高客户满意度提高物流企业客户服务水成__物流企业迫切需研究解决重课题
__物流客户服务中存问题
1售服务存问题
企业想长期盈利走强盛赢永久顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度企业实施举措中满意售服务便成功法宝海尔联想长虹格兰仕等成受消费者欢迎品牌重原包括售服务优质服务做__物流售服务做够没牢固持客户客户信息理混乱信息统享外公司时想客户想快速反应力差提供客户需服务
2理解客户间关系
作物流服务供应商果没长期客户件怕事情真正理解客户间关系交易完成作单次交易没意识应该客户长期合作公司客户间缺少建立良战略盟关系意识
3客户部门客户间缺少沟通
次交易结束企业应该时客户态度客户服务态度样里足处环节需改进工作员缺少工作动性动客户进行沟通时解客户心声导致客户流失
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