2021年实习客服年度总结

 2021年实客服年度总结
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2021年实客服年度总结
通身断努力快适应环境适应工作岗位时慢慢熟悉掌握淘宝台操作流程淘宝软件工作学着工作实践断提高慢慢够客户沟通越越老板事肯定
时思想认识提高份工作树立较强责心员工点点疏忽会导致公司店铺遭投诉店铺形象会受损实心：
工作进程方面时保持乐观心接单时候快速解决客户问题心情带入工作中拨电话时脑定清晰热情真诚情绪客户礼貌客户知道真诚解决问题时注意倾听客户话确定事贸然回答客户客户更客户承诺观意识告诉事情鞋子款式等似问题客户会句清楚话投诉___(实期间出现种情况位绝客户公司店铺交流区留言言网购次数算太网购点陌生网购现没遇狮子样卖家___样客服差劲承诺兑现老板吝啬理位)客户推荐承诺时先解客户资料___客户消费记录时熟悉店铺产品客户介绍鞋子款式码数颜色时候客户较专业回答
事关系方面踏社会形形色色交道存利益关系工作繁忙时候事会学样嘘寒问暖刚出校门时候法适应然样想快速融入团队中动事交流少说做听听意见尊重事懂方动耐心帮助懂方事虚心请教常事相互交流沟通维持谐事关系职员必备毕竟团体期间深刻体会交流重性尤客户关系门课程实际应方面
学方面学校时老师总强调注重培养学力拓宽知识面知识面广筹码谈话出实（范）深刻体会老师良苦心担客服职时工作接接单电话处理投诉尚未处理订单没学专业知识时电话回访客户时候处理问题时原点肯定行断学断积累断丰富
心理素质方面淘宝种样事情发生没良心理素质难胜里心理素质仅仅指心理具洞察买家心理领时抓住买家心解买家想法动机非常重求客服具备敏锐洞察分析力引导交易成功说：讨价价实正常会想买卖然价已买家种贯理解难缠时候委婉点语气买家接受句商品讲价
服务态度方面态度决定切点夸张作名客服态度非常重买卖双方均虚拟环境进行交易整程通语言文字交流进行中客服态度会买家直接印象决定买家否愿意购买关健素什情况记买家___冷落名买家失应该动买家道谦买家错应该积极引导
尚未毕业时候够拥样实历现裨益感觉真幸运里够机会通实践加深鞋子专业知识通次实加深淘宝操作流程熟悉学会合理学知识运实际操作中充分体会团队协作必性磨练身意志真正锻炼学许处世道理方法学会善学会时刻勉励始终保持强息良心态次实程中发现足处专业知识够扎实知识面够广阔欠缺实践理知识实际实践中合理运譬说客户关系门课程客户交流沟通时候需技巧开场白说更加客户继续听客户关系门课程诠释希接学中够断学新知识实践中合理运断提高素质锻炼力求职做准备时希___届师弟师妹够学客户关系门课程学期间够参加活动积累实践验开拓视野
时刻面毕业深切感受处起步具体事种工作认真细致踏实工作态度重
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