20212022国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．旅行社行业特点包括( )
A 营资金投入较 B．营附性较强
C．营形资产求较高 D．营风险较
3．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
4．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应 B．保证质量
C．降低成 D．互利互惠
5．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量 B．口变量
C．心理变量 D．行变量
6．员推销基形式包括( )
A．门推销 B．门市推销
C．邮件推销 D．会议推销
7．准备接阶段理中( )项重容
A 建立请示汇报制度 B．抽查监督接现场
C．委派适接员 D．处理旅游者表扬投诉
8．旅行社质量教育方法包括( )
A．启发式教育 B．观察式教育
C．式教育方法 D．针式教育方法
9．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励 B．薪金激励
C．事业激励 D．情感激励
10．单团核算工作量较般适( )旅行社
A业务量 B．业务量
C．市场份额 D．市场份额
二判断题（列题错√错×题3分30分）
11．旅行社指营利目事旅游业务企业( √ )
12．服务性旅游产业中旅游企业兼具旅游企业工业企业相区处( √ )
13．国际旅游者说广州桂林海西安北京线组合优逆组合( √ )
14．合期限指签订合开始终止买卖行时间般半年签合( × )
15 旅游投诉处理旅行社售服务中重容( √ )
16．般情况旅行社财力状况非常时候会削减促销预算( × )
17 散客旅游者中全部费旅游旅游者( ×)
18．旅行社业务运作核心利润( × )
19 导游员方面专家位杂家( √ )
20 核算接收入接旅行社业务审核重容( √ )
三筒答题（题10分30分）
21．简述旅行社产品开发三种基方法
答：(1)技术发展型（4分）
(2)满足需求型（3分）
(3)产品差异型（3分）
22．请问旅游交通服务采购业务包括容？
答：旅游交通服务采购业务包括航空交通服务采购（25分）铁路交通服务采购（25分）公路交通服务采购（25分）水运交通服务采购（25分）
23．简述导游接丁作特点
答：(1) 工作量（4分）
(2)工作难度（3分）
(3)关联性强（3分）
四案例分析（20分）
24 导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投诉旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求凼身事情游客合理求置理完全错误（5分）
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（5分）
(3)丌发新产品目通产品销售获济利益凼应市场调查基础针游客需求迁计出适销路产品（5分）
(4)例中导游应根游客求征樽旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求义旅行社创造济效益树市良形象（5分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．旅行社行业特点包括( )
A 营资金投入较 B．营附性较强
C．营形资产求较高 D．营风险较
3．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
4．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应 B．保证质量
C．降低成 D．互利互惠
5．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量 B．口变量
C．心理变量 D．行变量
6．员推销基形式包括( )
A．门推销 B．门市推销
C．邮件推销 D．会议推销
7．准备接阶段理中( )项重容
A 建立请示汇报制度 B．抽查监督接现场
C．委派适接员 D．处理旅游者表扬投诉
8．旅行社质量教育方法包括( )
A．启发式教育 B．观察式教育
C．式教育方法 D．针式教育方法
9．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励 B．薪金激励
C．事业激励 D．情感激励
10．单团核算工作量较般适( )旅行社
A业务量 B．业务量
C．市场份额 D．市场份额
二判断题（列题错√错×题3分30分）
11．旅行社指营利目事旅游业务企业( √ )
12．服务性旅游产业中旅游企业兼具旅游企业工业企业相区处( √ )
13．国际旅游者说广州桂林海西安北京线组合优逆组合( √ )
14．合期限指签订合开始终止买卖行时间般半年签合( × )
15 旅游投诉处理旅行社售服务中重容( √ )
16．般情况旅行社财力状况非常时候会削减促销预算( × )
17 散客旅游者中全部费旅游旅游者( ×)
18．旅行社业务运作核心利润( × )
19 导游员方面专家位杂家( √ )
20 核算接收入接旅行社业务审核重容( √ )
三筒答题（题10分30分）
21．简述旅行社产品开发三种基方法
答：(1)技术发展型（4分）
(2)满足需求型（3分）
(3)产品差异型（3分）
22．请问旅游交通服务采购业务包括容？
答：旅游交通服务采购业务包括航空交通服务采购（25分）铁路交通服务采购（25分）公路交通服务采购（25分）水运交通服务采购（25分）
23．简述导游接丁作特点
答：(1) 工作量（4分）
(2)工作难度（3分）
(3)关联性强（3分）
四案例分析（20分）
24 导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投诉旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求凼身事情游客合理求置理完全错误（5分）
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（5分）
(3)丌发新产品目通产品销售获济利益凼应市场调查基础针游客需求迁计出适销路产品（5分）
(4)例中导游应根游客求征樽旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求义旅行社创造济效益树市良形象（5分）
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