2024国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
2．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5 1974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
7．接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
9．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A 保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
10工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动 ( √ )
12 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
13 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游19 91年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
14 事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
15综合性旅行社产品重特征( √ )
16感知性旅行社产品重特征( × )
17 购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
18 众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
19缺乏权旅行社产品重特征( √ )
20 受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
21 单项服务包括代办签证服务( × )
22 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
23 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
24 委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
25 渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感猎新猎奇旅游消费者( × )
三简答题（题10分30分）
26旅行社设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
27．旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
28．简述旅游投诉处理
答：高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五耍记录案积极改进
四案例分析（20分）
29．旅行社餐饮服务采购理
某旅行社某公司组织商务旅游团全陪陪度假山庄举行3天会议早晨出发中午达山庄里午餐时位游客发现菜里苍蝇生气求服务员换菜服务员答应客吵起客全陪求处理件事全陪说换菜时客答应原服务员态度极差客求赔偿济损失求精神赔偿服务员意说：样样次激怒客客仅房费餐费拒付会开旅行社求该公司违约行进行赔偿支付房费餐费公司旅行社服务质量差求旅行社退预付金双方争执家公司告旅游局旅游局裁定公司胜诉求旅行社赔偿损失面客道歉
根案例说明旅行社搞餐饮服务采购理
答：(1)严格选择餐馆（卫生条件餐饮产品质量高餐厅服务规范价格公道餐厅）(10分)
(2)旅行社餐馆间协议监督机制（10分）
（2条条需稍作分析）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
2．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5 1974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
7．接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
9．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A 保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
10工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动 ( √ )
12 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
13 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游19 91年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
14 事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
15综合性旅行社产品重特征( √ )
16感知性旅行社产品重特征( × )
17 购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
18 众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
19缺乏权旅行社产品重特征( √ )
20 受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
21 单项服务包括代办签证服务( × )
22 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
23 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
24 委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
25 渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感猎新猎奇旅游消费者( × )
三简答题（题10分30分）
26旅行社设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
27．旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
28．简述旅游投诉处理
答：高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五耍记录案积极改进
四案例分析（20分）
29．旅行社餐饮服务采购理
某旅行社某公司组织商务旅游团全陪陪度假山庄举行3天会议早晨出发中午达山庄里午餐时位游客发现菜里苍蝇生气求服务员换菜服务员答应客吵起客全陪求处理件事全陪说换菜时客答应原服务员态度极差客求赔偿济损失求精神赔偿服务员意说：样样次激怒客客仅房费餐费拒付会开旅行社求该公司违约行进行赔偿支付房费餐费公司旅行社服务质量差求旅行社退预付金双方争执家公司告旅游局旅游局裁定公司胜诉求旅行社赔偿损失面客道歉
根案例说明旅行社搞餐饮服务采购理
答：(1)严格选择餐馆（卫生条件餐饮产品质量高餐厅服务规范价格公道餐厅）(10分)
(2)旅行社餐馆间协议监督机制（10分）
（2条条需稍作分析）
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