国家开放学电专科旅行社营理2022期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．旅游市场分观光娱乐旅游市场休闲度假旅游市场会议商务旅游市场奖励旅游市场体育探险旅游市场探亲访友旅游市场等( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
2．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传报道说岛2000中超14位百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会公众中引起强烈反响普遍感觉受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．风俗惯差异( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
4．消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
5受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
6．( )年托马斯·库克组织世界第包价环球旅游团
A．1832
B．1771
C．1872
D．1912
7．( )年5月11日国务院颁发国旅行社业第部理法规旅行社理暂行条例
A．1965
B．1975
C．1985
D．1995
8．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A．增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
9．列新产品中( )属产品差异起始点进行旅游产品开发
A．美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
10．旅游者中途站列车( )
A．求变更路径
B．求变更次路径
C．求变更2次路径
D．意求变更路径
11旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
12否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13( )指服务员游客行倾种心理反映法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
14鼓励员工恰参理工作满足员工成感种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
15旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题1分．20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动( √ )
17 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力(√ )
18 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
19事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
20．根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少50万元民币( × )
21．综合性旅行社产品重特征( √ )
22．设立国际旅行社必须具备业务汽车(√ )
23．感知性旅行社产品重特征( × )
24．购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
25．众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
27．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
28．受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办签证服务( × )
30旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
31直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇特点旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
37简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题（20分）
38试述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（5分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（5分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（5分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（5分）
五案例分析（10分）
39 导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误(3分)
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（2分）
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（2分）
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（3分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．旅游市场分观光娱乐旅游市场休闲度假旅游市场会议商务旅游市场奖励旅游市场体育探险旅游市场探亲访友旅游市场等( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
2．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传报道说岛2000中超14位百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会公众中引起强烈反响普遍感觉受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．风俗惯差异( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
4．消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
5受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
6．( )年托马斯·库克组织世界第包价环球旅游团
A．1832
B．1771
C．1872
D．1912
7．( )年5月11日国务院颁发国旅行社业第部理法规旅行社理暂行条例
A．1965
B．1975
C．1985
D．1995
8．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A．增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
9．列新产品中( )属产品差异起始点进行旅游产品开发
A．美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
10．旅游者中途站列车( )
A．求变更路径
B．求变更次路径
C．求变更2次路径
D．意求变更路径
11旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
12否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13( )指服务员游客行倾种心理反映法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
14鼓励员工恰参理工作满足员工成感种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
15旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题1分．20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动( √ )
17 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力(√ )
18 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
19事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
20．根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少50万元民币( × )
21．综合性旅行社产品重特征( √ )
22．设立国际旅行社必须具备业务汽车(√ )
23．感知性旅行社产品重特征( × )
24．购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
25．众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
27．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
28．受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办签证服务( × )
30旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
31直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇特点旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
37简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题（20分）
38试述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（5分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（5分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（5分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（5分）
五案例分析（10分）
39 导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误(3分)
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（2分）
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（2分）
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（3分）
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