(精华版)国家开放学电专科酒店客房服务理单项选择题题库答案
盗传必究
单项选择题
题目1
1客房酒店重产品宾客酒店产品首基求（ ）
选择项：
正确答案：清洁
题目2
2 需满足商旅宾客求通传统+科技形式宾客提供元资讯等元素宾客酒店星级水更关注体现出身份尊贵陈述（ ）特点
选择项：
正确答案：商务型酒店
题目3
3 客房服务中心必须实行（ ）值班制度接受宾客提出类合理求
选择项：
正确答案：24时
题目4
4 清洁整理客房楼层万钥匙（ ）负责统签发签收保
选择项：
正确答案：客房服务中心
题目5
5（ ）负责酒店布草员工制服收发送洗缝补保工作
选择项：
正确答案：布草房
题目6
6 具较语言表达力定文化知识社会知识良服务技技巧具较强应变力观察力属客房部员工（ ）素质求
选择项：
正确答案：业务
题目7
1．客房服务迎接工作宾客电梯楼进房间时进行客房服务迎接工作流程中第项工作（ ）
选择项：
正确答案：电梯迎宾
题目8
2．开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
正确答案：棉外折成45°角方便宾客寝
题目9
3．整理房间操作序第项（ ）
选择项：
正确答案：清理烟灰缸桌面倒垃圾
题目10
4．整理卫生间操作程序第步（ ）
选择项：
正确答案：抽水恭桶
题目11
5．洗衣房职负责酒店部需洗涤布草进行定期洗涤整理等洗衣房工作流程第项工作（ ）
选择项：
正确答案：收集运送洗涤物品
题目12
6．列物品属客租物品（ ）
选择项：
正确答案：行车
题目13
1入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合述陈述（ ）特点
选择项：
正确答案：度假型酒店
题目14
2客房服务中心必须实行（ ）值班制度接受宾客提出合理求
选择项：
正确答案：24时
题目15
3( )保养毯首程序
选择项：
正确答案：吸尘
题目16
4面属客房服务质量控制环节（ ）
选择项：
正确答案：接程质量控制
题目17
5方巾面巾浴巾巾（ ）布草
选择项：
正确答案：卫生间
题目18
6宾客引路应走宾客侧前方距离宾客（ ）引导前行
选择项：
正确答案：两三步
题目19
7洗衣房洗涤象包括客衣酒店布草( )三类
选择项：
正确答案：员工制服
题目20
8．（ ）酒店重组成部分侧面反映家酒店档次理水
选择项：
正确答案：公区域
题目21
9公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目22
10宾客档案容包括（ ）
选择项：
正确答案：常规档案商务档案
题目23
11（ ）项系统性工程需酒店高度重视理者提供利决策成酒店营决策财富
选择项：
正确答案：宾客档案理应
题目24
12客房部办公室应备钥匙发放交回登记容应包括( )等容
选择项：
正确答案：领取钥匙时间钥匙编号领取日期领取签名
题目25
13火灾发生客房区域客房发生火灾原中属吸烟慎引起火灾（ ）
选择项：
正确答案：乱扔烟头
题目26
14贵宾服务客房服务中表现准备服务（ ）住店期间服务离店服务四环节
选择项：
正确答案：迎接服务
题目27
15客房收入酒店收入源般占酒店总收入（ ）左右客房收入较部门收入稳定
选择项：
正确答案：50
题目28
1清洁整理客房楼层万钥匙（ ）负责统签发签收保
选择项：
正确答案：客房服务中心
题目29
2（ ）负责酒店布草员工制服收发送洗缝补保工作
选择项：
正确答案：布草房
题目30
3请勿扰客房（ ）点求客房服务
选择项：
正确答案：午6点
题目31
4住客房床布草视清洁情况稍作整理脏予更换长住客床布草视情况（ ）更换次
选择项：
正确答案：3天
题目32
5开夜床服务包括（ ）
选择项：
正确答案：开夜床房间整理卫生间整理
题目33
6客租物品服务客房应备物品包括（ ）
选择项：
正确答案：手机备机电暖壶
题目34
7客提出托婴服务般（ ）作计费起点
选择项：
正确答案：3时
题目35
8托婴服务外出活动办事宾客提供短时间婴幼童偿服务项服务（ ）完成
选择项：
正确答案：代雇时保育员
题目36
9酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
正确答案：核定需量
题目37
10开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
正确答案：棉外折成45°角方便宾客寝
题目38
11通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少连续（ ）
选择项：
正确答案：月
题目39
12（ ）现代酒店重标志商务宾客常光顾宾客办公室外办公室
选择项：
正确答案：商务中心
题目40
13受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
正确答案：尊心
题目41
14统计分析表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
正确答案：688
题目42
15科学技术发展宾客求日益提高促酒店客房设备配置出现新变化趋势趋势居第位趋势（ ）
选择项：
正确答案：化
题目43
1客房安全理特点包括（ ）
选择项：
正确答案：特殊性
题目44
2（ ）种贴身高度定制化服务模式
选择项：
正确答案：贴身家服务
题目45
3公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目46
4（ ）利调动员工理设备积极性利建立完善责制切实类设备理
选择项：
正确答案：分级口理
题目47
5酒店运作方面获佳服务高出租率客房部（ ）间沟通交流协作非常重
选择项：
正确答案：前厅部
题目48
6客房服务项目设立目满足宾客种需求服务项目设立必须充分体现（ ）理念
选择项：
正确答案：性化
题目49
7酒店客房（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
正确答案：空间舒适感
题目50
8整理房间操作序第项（ ）
选择项：
正确答案：清理烟灰缸桌面倒垃圾
题目51
9客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
正确答案：价值
题目52
10宾客住宿意见收集处理称宾客档案（ ）宾客档案中重容
选择项：
正确答案：俗爱档案
题目53
11客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求
选择项：
正确答案：安全
题目54
12保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
正确答案：电视监控系统
题目55
13（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房
选择项：
正确答案：特殊客房
题目56
14长住宾客抵达酒店时（ ）客接程序标准进行
选择项：
正确答案：VIP
题目57
15客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
正确答案：立报警装置发出警报
题目58
1．（ ）酒店重组成部分侧面反映家酒店档次理水
选择项：
正确答案：公区域
题目59
2．公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目60
1．查房操作程序第环节（ ）
选择项：
正确答案：门铃进房
题目61
2．索赔操作程序第步骤（ ）
选择项：
正确答案：房间设备发生损坏物品缺少服务员立通知总台
题目62
3．宾客离店时送客服务环节第环节（ ）
选择项：
正确答案：分析准备
题目63
4．宾客住宿意见收集处理称宾客档案（ ）宾客档案中重容
选择项：
正确答案：俗爱档案
题目64
1．通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少（连续）（ ）
选择项：
正确答案：1月
题目65
2．酒店长住客房服务清洁规程般客房长住客房标准客房区服务员长住宾客提供（ ）
选择项：
正确答案：性化服务
题目66
3．贴身家服务种贴身（ ）服务模式
选择项：
正确答案：高度定制化
题目67
4．车次达前（ ）贴身家候车厅迎接宾客
选择项：
正确答案：30分钟
题目68
1．客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
正确答案：价值
题目69
2．（ ）指客房设施设备布局装饰美化客房采光明通风温湿度适宜程度等客房服务质量重组成部分
选择项：
正确答案：客房环境质量
题目70
3．受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
正确答案：尊心
题目71
4．客房服务员没掌握专业知识实际操作力机应变处理宾客提出需求等引发投诉属（ ）
选择项：
正确答案：服务技差引发投诉
题目72
5．客房部投诉处理首原（ ）
选择项：
正确答案：真心诚意帮助宾客解决问题
题目73
6．客房部投诉类型八项位居第投诉类型（ ）
选择项：
正确答案：设施设备障引发
题目74
1．客房设备品质量配备合理程度装饰布置理坏客房商品质量重体现制定客房价格重客房设备品理应该达（ ）理求
选择项：
正确答案：4R
题目75
2．酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
正确答案：核定需量
题目76
3．客房设备品理务聚焦客房提供等级相适应优良设备品客房营活动建立良物质基础具体务说第项务（ ）
选择项：
正确答案：编制客房设备品采购计划
题目77
4．科学技术发展宾客求日益提高促酒店客房设备配置出现新变化趋势趋势居第位趋势（ ）
选择项：
正确答案：化
题目78
5．途划分酒店常布草分（ ）
选择项：
正确答案：4类
题目79
1．客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求——（ ）
选择项：
正确答案：安全
题目80
2．根公安机关安全工作关规定结合部门工作基特点客房部安全理工作首务应该（ ）
选择项：
正确答案：加强安全教育安全培训工作
题目81
3．保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
正确答案：电视监控系统
题目82
4．严格钥匙控制系统够减少宾客酒店部偷窃行发生客房部钥匙理制度首环节（ ）
选择项：
正确答案：钥匙理
题目83
5．统计分析结果表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
正确答案：688
题目84
6．客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
正确答案：立报警装置发出警报
题目85
7．酒店致命伤（ ）发生率然低果极严重
选择项：
正确答案：火灾
题目86
1．酒店客房（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
正确答案：空间舒适感
题目87
2．（ ）客房基空间高档客房济型客房必须空间存
选择项：
正确答案：睡眠空间
题目88
3．（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房套间整楼层
选择项：
正确答案：特殊客房
题目89
4．（ ）世纪交国际酒店业新宠
选择项：
正确答案：题客房
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单项选择题
题目1
1客房酒店重产品宾客酒店产品首基求（ ）
选择项：
正确答案：清洁
题目2
2 需满足商旅宾客求通传统+科技形式宾客提供元资讯等元素宾客酒店星级水更关注体现出身份尊贵陈述（ ）特点
选择项：
正确答案：商务型酒店
题目3
3 客房服务中心必须实行（ ）值班制度接受宾客提出类合理求
选择项：
正确答案：24时
题目4
4 清洁整理客房楼层万钥匙（ ）负责统签发签收保
选择项：
正确答案：客房服务中心
题目5
5（ ）负责酒店布草员工制服收发送洗缝补保工作
选择项：
正确答案：布草房
题目6
6 具较语言表达力定文化知识社会知识良服务技技巧具较强应变力观察力属客房部员工（ ）素质求
选择项：
正确答案：业务
题目7
1．客房服务迎接工作宾客电梯楼进房间时进行客房服务迎接工作流程中第项工作（ ）
选择项：
正确答案：电梯迎宾
题目8
2．开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
正确答案：棉外折成45°角方便宾客寝
题目9
3．整理房间操作序第项（ ）
选择项：
正确答案：清理烟灰缸桌面倒垃圾
题目10
4．整理卫生间操作程序第步（ ）
选择项：
正确答案：抽水恭桶
题目11
5．洗衣房职负责酒店部需洗涤布草进行定期洗涤整理等洗衣房工作流程第项工作（ ）
选择项：
正确答案：收集运送洗涤物品
题目12
6．列物品属客租物品（ ）
选择项：
正确答案：行车
题目13
1入住者家庭求酒店定例增加床房家庭房数量客房设施豪华舒适讲求房间设施周围度假环境融合述陈述（ ）特点
选择项：
正确答案：度假型酒店
题目14
2客房服务中心必须实行（ ）值班制度接受宾客提出合理求
选择项：
正确答案：24时
题目15
3( )保养毯首程序
选择项：
正确答案：吸尘
题目16
4面属客房服务质量控制环节（ ）
选择项：
正确答案：接程质量控制
题目17
5方巾面巾浴巾巾（ ）布草
选择项：
正确答案：卫生间
题目18
6宾客引路应走宾客侧前方距离宾客（ ）引导前行
选择项：
正确答案：两三步
题目19
7洗衣房洗涤象包括客衣酒店布草( )三类
选择项：
正确答案：员工制服
题目20
8．（ ）酒店重组成部分侧面反映家酒店档次理水
选择项：
正确答案：公区域
题目21
9公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目22
10宾客档案容包括（ ）
选择项：
正确答案：常规档案商务档案
题目23
11（ ）项系统性工程需酒店高度重视理者提供利决策成酒店营决策财富
选择项：
正确答案：宾客档案理应
题目24
12客房部办公室应备钥匙发放交回登记容应包括( )等容
选择项：
正确答案：领取钥匙时间钥匙编号领取日期领取签名
题目25
13火灾发生客房区域客房发生火灾原中属吸烟慎引起火灾（ ）
选择项：
正确答案：乱扔烟头
题目26
14贵宾服务客房服务中表现准备服务（ ）住店期间服务离店服务四环节
选择项：
正确答案：迎接服务
题目27
15客房收入酒店收入源般占酒店总收入（ ）左右客房收入较部门收入稳定
选择项：
正确答案：50
题目28
1清洁整理客房楼层万钥匙（ ）负责统签发签收保
选择项：
正确答案：客房服务中心
题目29
2（ ）负责酒店布草员工制服收发送洗缝补保工作
选择项：
正确答案：布草房
题目30
3请勿扰客房（ ）点求客房服务
选择项：
正确答案：午6点
题目31
4住客房床布草视清洁情况稍作整理脏予更换长住客床布草视情况（ ）更换次
选择项：
正确答案：3天
题目32
5开夜床服务包括（ ）
选择项：
正确答案：开夜床房间整理卫生间整理
题目33
6客租物品服务客房应备物品包括（ ）
选择项：
正确答案：手机备机电暖壶
题目34
7客提出托婴服务般（ ）作计费起点
选择项：
正确答案：3时
题目35
8托婴服务外出活动办事宾客提供短时间婴幼童偿服务项服务（ ）完成
选择项：
正确答案：代雇时保育员
题目36
9酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
正确答案：核定需量
题目37
10开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
正确答案：棉外折成45°角方便宾客寝
题目38
11通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少连续（ ）
选择项：
正确答案：月
题目39
12（ ）现代酒店重标志商务宾客常光顾宾客办公室外办公室
选择项：
正确答案：商务中心
题目40
13受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
正确答案：尊心
题目41
14统计分析表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
正确答案：688
题目42
15科学技术发展宾客求日益提高促酒店客房设备配置出现新变化趋势趋势居第位趋势（ ）
选择项：
正确答案：化
题目43
1客房安全理特点包括（ ）
选择项：
正确答案：特殊性
题目44
2（ ）种贴身高度定制化服务模式
选择项：
正确答案：贴身家服务
题目45
3公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目46
4（ ）利调动员工理设备积极性利建立完善责制切实类设备理
选择项：
正确答案：分级口理
题目47
5酒店运作方面获佳服务高出租率客房部（ ）间沟通交流协作非常重
选择项：
正确答案：前厅部
题目48
6客房服务项目设立目满足宾客种需求服务项目设立必须充分体现（ ）理念
选择项：
正确答案：性化
题目49
7酒店客房（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
正确答案：空间舒适感
题目50
8整理房间操作序第项（ ）
选择项：
正确答案：清理烟灰缸桌面倒垃圾
题目51
9客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
正确答案：价值
题目52
10宾客住宿意见收集处理称宾客档案（ ）宾客档案中重容
选择项：
正确答案：俗爱档案
题目53
11客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求
选择项：
正确答案：安全
题目54
12保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
正确答案：电视监控系统
题目55
13（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房
选择项：
正确答案：特殊客房
题目56
14长住宾客抵达酒店时（ ）客接程序标准进行
选择项：
正确答案：VIP
题目57
15客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
正确答案：立报警装置发出警报
题目58
1．（ ）酒店重组成部分侧面反映家酒店档次理水
选择项：
正确答案：公区域
题目59
2．公区域清洁保养第特点（ ）
选择项：
正确答案：员流量清洁工作太方便进行
题目60
1．查房操作程序第环节（ ）
选择项：
正确答案：门铃进房
题目61
2．索赔操作程序第步骤（ ）
选择项：
正确答案：房间设备发生损坏物品缺少服务员立通知总台
题目62
3．宾客离店时送客服务环节第环节（ ）
选择项：
正确答案：分析准备
题目63
4．宾客住宿意见收集处理称宾客档案（ ）宾客档案中重容
选择项：
正确答案：俗爱档案
题目64
1．通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少（连续）（ ）
选择项：
正确答案：1月
题目65
2．酒店长住客房服务清洁规程般客房长住客房标准客房区服务员长住宾客提供（ ）
选择项：
正确答案：性化服务
题目66
3．贴身家服务种贴身（ ）服务模式
选择项：
正确答案：高度定制化
题目67
4．车次达前（ ）贴身家候车厅迎接宾客
选择项：
正确答案：30分钟
题目68
1．客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
正确答案：价值
题目69
2．（ ）指客房设施设备布局装饰美化客房采光明通风温湿度适宜程度等客房服务质量重组成部分
选择项：
正确答案：客房环境质量
题目70
3．受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
正确答案：尊心
题目71
4．客房服务员没掌握专业知识实际操作力机应变处理宾客提出需求等引发投诉属（ ）
选择项：
正确答案：服务技差引发投诉
题目72
5．客房部投诉处理首原（ ）
选择项：
正确答案：真心诚意帮助宾客解决问题
题目73
6．客房部投诉类型八项位居第投诉类型（ ）
选择项：
正确答案：设施设备障引发
题目74
1．客房设备品质量配备合理程度装饰布置理坏客房商品质量重体现制定客房价格重客房设备品理应该达（ ）理求
选择项：
正确答案：4R
题目75
2．酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
正确答案：核定需量
题目76
3．客房设备品理务聚焦客房提供等级相适应优良设备品客房营活动建立良物质基础具体务说第项务（ ）
选择项：
正确答案：编制客房设备品采购计划
题目77
4．科学技术发展宾客求日益提高促酒店客房设备配置出现新变化趋势趋势居第位趋势（ ）
选择项：
正确答案：化
题目78
5．途划分酒店常布草分（ ）
选择项：
正确答案：4类
题目79
1．客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求——（ ）
选择项：
正确答案：安全
题目80
2．根公安机关安全工作关规定结合部门工作基特点客房部安全理工作首务应该（ ）
选择项：
正确答案：加强安全教育安全培训工作
题目81
3．保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
正确答案：电视监控系统
题目82
4．严格钥匙控制系统够减少宾客酒店部偷窃行发生客房部钥匙理制度首环节（ ）
选择项：
正确答案：钥匙理
题目83
5．统计分析结果表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
正确答案：688
题目84
6．客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
正确答案：立报警装置发出警报
题目85
7．酒店致命伤（ ）发生率然低果极严重
选择项：
正确答案：火灾
题目86
1．酒店客房（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
正确答案：空间舒适感
题目87
2．（ ）客房基空间高档客房济型客房必须空间存
选择项：
正确答案：睡眠空间
题目88
3．（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房套间整楼层
选择项：
正确答案：特殊客房
题目89
4．（ ）世纪交国际酒店业新宠
选择项：
正确答案：题客房
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