国家开放学电专科酒店客房服务理网络课单项选择题题库答案
单项选择题
题目1
1．酒店宾客基需求住宿饮食客房（ ）酒店产品服务重组成
选择项：
B 产品服务
题目2
2．客房宾客休息场宾客酒店停留时间长方客房（ ）酒店客房产品核心（ ）
选择项：
D 舒适性
题目3
3．般言类型客房需清扫时间标准间（ ）
选择项：
A 30分钟
题目4
4．酒店（ ）酒店重组成部分侧面反映出家酒店档次理水
选择项：
C 公区域
题目5
5．客房收入酒店收入源般占酒店总收入（ ）左右客房收入较部门收入稳定
选择项：
B 50
题目6
6．公区域清洁保养特点（ ）
选择项：
A 员流量清洁工作太方便
题目7
7．酒店运作方面获佳服务高出租率客房部（ ）间沟通交流协作非常重
选择项：
C 前厅部
题目8
8．( )求较高称白手套式检查种检查般定期进行
选择项：
A 理查房
题目9
9．客房服务中心优点（ ）
选择项：
C 效降低劳动力成
题目10
10．客房服务项目设立目满足宾客种需求服务项目设立必须充分体现（ ）理念
选择项：
B 性化
题目11
11．客房服务迎接工作宾客电梯楼进房间时进行客房服务迎接工作流程中第二项工作（ ）
选择项：
C 引领进房
题目12
12．开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
A 棉外折成45°角方便宾客寝
题目13
13洗涤衣物操作程序第步（ ）
选择项：
B 检查
题目14
14．列物品属客租物品（ ）
选择项：
C 行车
题目15
15．醒服务散客动醒工醒团队醒服务酒店酒店前厅总机负责酒店楼层服务台负责般情况（ ）负责提供
选择项：
A 酒店总机室
题目1
1．客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
B 价值
题目2
2．( )指客房设施设备布局装饰美化客房采光明通风温湿度适宜程度等客房服务质量重组成部分
选择项：
A 客房环境质量
题目3
3．受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
D 尊心
题目4
4 客房服务员没掌握专业知识实际操作力机应变处理宾客提出需求引发投诉属（ ）
选择项：
C 服务技差引发投诉
题目5
5客房部投诉处理首原（ ）
选择项：
D 真心诚意帮助宾客解决问题
题目6
6．布草更换应遵循（ ）原
选择项：
C 换
题目7
7．贵宾职务位知名度酒店显示特殊礼遇（ ）服务规格标准区普通宾客
选择项：
D 接礼仪
题目8
8．通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少（连续）（ ）
选择项：
C 1月
题目9
9．贴身家服务种贴身（ ）服务模式
选择项：
C 高度定制化
题目10
10．般言VIP房间宾客店前( )准备通房务系统通知前台放房
选择项：
A 60分钟
题目11
11．客房设备品质量配备合理程度装饰布置理坏客房商品质量重体现制定客房价格重客房设备品理应该达（ ）理求
选择项：
C 4R
题目12
12．途划分酒店常布草分( )
选择项：
B 4类
题目13
13酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
D 核定需量
题目14
14客房设备品理务聚焦客房提供等级相适应优良设备品客房营活动建立良物质基础具体务说第项务（ ）
选择项：
B 编制客房设备品采购计划
题目15
15．选择客房设备选购（ ）优设备选择优质客房设备利提高工作效率服务质量满足宾客需求
选择项：
A 技术先进
题目1
1．客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求——（ ）
选择项：
B 安全
题目2
2．根公安机关安全工作关规定结合部门工作基特点客房部安全理工作首务应该（ ）
选择项：
C 加强安全教育安全培训工作
题目3
3．保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
A 电视监控系统
题目4
4．客房部钥匙理制度首环节（ ）
选择项：
D 钥匙理
题目5
5．统计分析结果表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
C 688
题目6
6．客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
B 立报警装置发出警报
题目7
7（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房
选择项：
A 特殊客房
题目8
8 处理失窃事第项措施（ ）
选择项：
C 立通知值班理保安部客房部
题目9
9作服务行业酒店客房产品设计第项原（ ）
选择项：
B 安全原
题目10
10．（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
D 空间舒适感
题目11
11稳定型市场指酒店面市场环境衡市场供需求变化稳定型市场预测方法加权修正均法外（ ）
选择项：
C 序时均法
题目12
12世纪交国际酒店业新宠（ ）
选择项：
A 题客房
题目13
13酒店致命伤（ ）
选择项：
A 火灾
题目14
14防止住客房遭受外员骚扰客房门遮挡视角般低（ ）门镜
选择项：
D 160°
题目15
15客房美化装饰否舒适感觉源（ ）选择
选择项：
C 色彩
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单项选择题
题目1
1．酒店宾客基需求住宿饮食客房（ ）酒店产品服务重组成
选择项：
B 产品服务
题目2
2．客房宾客休息场宾客酒店停留时间长方客房（ ）酒店客房产品核心（ ）
选择项：
D 舒适性
题目3
3．般言类型客房需清扫时间标准间（ ）
选择项：
A 30分钟
题目4
4．酒店（ ）酒店重组成部分侧面反映出家酒店档次理水
选择项：
C 公区域
题目5
5．客房收入酒店收入源般占酒店总收入（ ）左右客房收入较部门收入稳定
选择项：
B 50
题目6
6．公区域清洁保养特点（ ）
选择项：
A 员流量清洁工作太方便
题目7
7．酒店运作方面获佳服务高出租率客房部（ ）间沟通交流协作非常重
选择项：
C 前厅部
题目8
8．( )求较高称白手套式检查种检查般定期进行
选择项：
A 理查房
题目9
9．客房服务中心优点（ ）
选择项：
C 效降低劳动力成
题目10
10．客房服务项目设立目满足宾客种需求服务项目设立必须充分体现（ ）理念
选择项：
B 性化
题目11
11．客房服务迎接工作宾客电梯楼进房间时进行客房服务迎接工作流程中第二项工作（ ）
选择项：
C 引领进房
题目12
12．开夜床操作程序第项容（ ）
选择项：
A 棉外折成45°角方便宾客寝
题目13
13洗涤衣物操作程序第步（ ）
选择项：
B 检查
题目14
14．列物品属客租物品（ ）
选择项：
C 行车
题目15
15．醒服务散客动醒工醒团队醒服务酒店酒店前厅总机负责酒店楼层服务台负责般情况（ ）负责提供
选择项：
A 酒店总机室
题目1
1．客房服务质量客房部配置设施设备托宾客提供项服务（ ）适合满足宾客需程度
选择项：
B 价值
题目2
2．( )指客房设施设备布局装饰美化客房采光明通风温湿度适宜程度等客房服务质量重组成部分
选择项：
A 客房环境质量
题目3
3．受理宾客投诉程中应特注意维护宾客（ ）时刻感受重视
选择项：
D 尊心
题目4
4 客房服务员没掌握专业知识实际操作力机应变处理宾客提出需求引发投诉属（ ）
选择项：
C 服务技差引发投诉
题目5
5客房部投诉处理首原（ ）
选择项：
D 真心诚意帮助宾客解决问题
题目6
6．布草更换应遵循（ ）原
选择项：
C 换
题目7
7．贵宾职务位知名度酒店显示特殊礼遇（ ）服务规格标准区普通宾客
选择项：
D 接礼仪
题目8
8．通常说长住宾客均协商议价酒店签订合留住酒店时间少（连续）（ ）
选择项：
C 1月
题目9
9．贴身家服务种贴身（ ）服务模式
选择项：
C 高度定制化
题目10
10．般言VIP房间宾客店前( )准备通房务系统通知前台放房
选择项：
A 60分钟
题目11
11．客房设备品质量配备合理程度装饰布置理坏客房商品质量重体现制定客房价格重客房设备品理应该达（ ）理求
选择项：
C 4R
题目12
12．途划分酒店常布草分( )
选择项：
B 4类
题目13
13酒店客房设备品种类繁价格相差悬殊必须采科学理方法首先做理工作（ ）
选择项：
D 核定需量
题目14
14客房设备品理务聚焦客房提供等级相适应优良设备品客房营活动建立良物质基础具体务说第项务（ ）
选择项：
B 编制客房设备品采购计划
题目15
15．选择客房设备选购（ ）优设备选择优质客房设备利提高工作效率服务质量满足宾客需求
选择项：
A 技术先进
题目1
1．客房部仅干净舒适客房服务员热情客态度娴熟服务技巧满足宾客种需求极重视宾客基需求——（ ）
选择项：
B 安全
题目2
2．根公安机关安全工作关规定结合部门工作基特点客房部安全理工作首务应该（ ）
选择项：
C 加强安全教育安全培训工作
题目3
3．保证住店宾客生命财产安全必须公区域客房加强类安全设施配置居首安全设施配置系统（ ）
选择项：
A 电视监控系统
题目4
4．客房部钥匙理制度首环节（ ）
选择项：
D 钥匙理
题目5
5．统计分析结果表明火灾发生客房区域类火灾占酒店火灾（ ）
选择项：
C 688
题目6
6．客房楼层发生火灾时客房服务员应具备良专业服务力紧急应变力发生火情时第时间做（ ）
选择项：
B 立报警装置发出警报
题目7
7（ ）指根酒店实际情况断发展变化宾客需求特设计布置客房
选择项：
A 特殊客房
题目8
8 处理失窃事第项措施（ ）
选择项：
C 立通知值班理保安部客房部
题目9
9作服务行业酒店客房产品设计第项原（ ）
选择项：
B 安全原
题目10
10．（ ）数观评价合成声光热等具体测定数
选择项：
D 空间舒适感
题目11
11稳定型市场指酒店面市场环境衡市场供需求变化稳定型市场预测方法加权修正均法外（ ）
选择项：
C 序时均法
题目12
12世纪交国际酒店业新宠（ ）
选择项：
A 题客房
题目13
13酒店致命伤（ ）
选择项：
A 火灾
题目14
14防止住客房遭受外员骚扰客房门遮挡视角般低（ ）门镜
选择项：
D 160°
题目15
15客房美化装饰否舒适感觉源（ ）选择
选择项：
C 色彩
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