国家开放学电专科消费者行分析2024期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题2分20分）
1．面类消费群体消费更追求表现性？( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
2．针青少年品广告般应选择面类广告媒体？( )
A．报纸
B．杂志
C．电视
D．广播
3．面种色彩称暖色？( )
A．黄
B．绿
C．青
D．紫
4．消费者行具体包括( )
A．获取产品活动
B．消费产品活动
C．处置产品活动
D．耐心选择产品活动
5．消费者行受种素影响特点外包括( )
A．消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
6．消费者购买保健品行属基动机类？( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
7．面类消费群体消费更追求表现性？( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
8．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称？( )
A功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险
9．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
10．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面？( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
二填空题（空1分20分）
11．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
12 消费者指购买种消费品（包括服务）居民户
13．知觉恒常性包括恒常性形状恒常性亮度恒常性颜色恒常性
14．消费者购买决策决策程复杂程度划分扩展型限型名义型三种类型
15．消费者行会受市场营销刺激素影响指产品价格分销促销四素
16．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
17．消费者时出现两种两种动机实现中种时需解决动机突动机压抑消费回避问题
18 参群体指行态度价值观等直接间接影响群体法价值观体作前行基础
19．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
三判断题（题2分20分√错×）
20．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
21．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调 ( × )
22．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害社会关系类风险称安全风险( × )
23．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
24．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
25．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
26．社会层消费者电视媒体影响印刷媒体影响力相 ( × )
27．支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( √ )
28．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
29优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
四简答题（题5分20分）
30．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤（答出5点3分述话2分）
31．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
32．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
33．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
五分析题（20分）
34．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性（8分）
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统（2分）
价值观研究消费者行非常重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈（4分）
企业讲必须分析销售产品面消费群价值观更效做出营销计划（2分）
35．试分析消费者动机种特性？（12分）
答消费者购买动机具六种特性：
(1)明确目性消费者头脑中旦形成具体动机购买商品消费商品目
(2)明确指性消费者购买商品明确清楚求商品言种指性种商品具体性质分析
(3)觉动性动机形成源消费者身（需消费兴趣情感导消费惯等）源外部素激发（广告宣传购物场提示等）消费者购买商品明确目时会动觉搜集商品信息选择购买方式
(4)强动力性动机支配消费者会动觉做购买准备克服购买程中困难强动机支配追求希体验满足形式需
(5)动机样性动机直接指商品具体属性位消费者性形成消费动机面商品消费者会表现出动机差异情境场合消费者动机更千差万动机样性表现服装消费中消费群体动机类型达百种消费者体动机会超20种动机样性商品定位提供心理学基础
(6)动机组合性消费者购买件商品出种消费动机种动机起作样种现象称消费动机组合性（点2分）
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选择题（题2分20分）
1．面类消费群体消费更追求表现性？( )
A．少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
2．针青少年品广告般应选择面类广告媒体？( )
A．报纸
B．杂志
C．电视
D．广播
3．面种色彩称暖色？( )
A．黄
B．绿
C．青
D．紫
4．消费者行具体包括( )
A．获取产品活动
B．消费产品活动
C．处置产品活动
D．耐心选择产品活动
5．消费者行受种素影响特点外包括( )
A．消费者行受动机驱
B．消费者行包含许角色
C．消费者消费者行
D．消费者行诱导
6．消费者购买保健品行属基动机类？( )
A．实型动机
B．方便型动机
C．健康型动机
D．安全型动机
7．面类消费群体消费更追求表现性？( )
A少年消费群体
B．青年消费群体
C．中年消费群体
D．老年消费群体
8．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称？( )
A功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险
9．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
10．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面？( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
二填空题（空1分20分）
11．消费者行基范畴包括购买决策相关心理实体活动
12 消费者指购买种消费品（包括服务）居民户
13．知觉恒常性包括恒常性形状恒常性亮度恒常性颜色恒常性
14．消费者购买决策决策程复杂程度划分扩展型限型名义型三种类型
15．消费者行会受市场营销刺激素影响指产品价格分销促销四素
16．消费者方案进行评价模式两类补偿性模式非补偿性模式
17．消费者时出现两种两种动机实现中种时需解决动机突动机压抑消费回避问题
18 参群体指行态度价值观等直接间接影响群体法价值观体作前行基础
19．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
三判断题（题2分20分√错×）
20．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
21．般说消费者购买决定越容易改变越容易发生购买认知失调 ( × )
22．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害社会关系类风险称安全风险( × )
23．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
24．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
25．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
26．社会层消费者电视媒体影响印刷媒体影响力相 ( × )
27．支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( √ )
28．相男性消费者女性消费者够较全面总体价商品优缺点更注重商品质量性价等特征( × )
29优柔寡断瞻前顾消费者做事果断消费者更容易产生认知失调( × )
四简答题（题5分20分）
30．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤（答出5点3分述话2分）
31．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
32．关专家美国日文化价值观研究中发现美国义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
33．消费者行特点表现方面？
答：消费者行特点表现五方面：消费者行受动机驱消费者行包含许角色消费者消费行消费者行诱导消费者行受种素影响
五分析题（20分）
34．什价值观？试分析价值观研究消费者行重性（8分）
答：价值观指体生活生活目标法思想体系价值取客观事物非坏次产生定评价种评价定次序排列构成体价值系统（2分）
价值观研究消费者行非常重解消费者态度动机基础价值观价值系统价值取行差消费程中消费者消费品需求直接受价值观左右重视享受会形成求新求美赶时髦追潮流消费心理行注重济实惠形成求廉求实消费心理行追求位名誉消费心理表现争胜求名重视成抱负野心价值体现消费心理表现十分强烈（4分）
企业讲必须分析销售产品面消费群价值观更效做出营销计划（2分）
35．试分析消费者动机种特性？（12分）
答消费者购买动机具六种特性：
(1)明确目性消费者头脑中旦形成具体动机购买商品消费商品目
(2)明确指性消费者购买商品明确清楚求商品言种指性种商品具体性质分析
(3)觉动性动机形成源消费者身（需消费兴趣情感导消费惯等）源外部素激发（广告宣传购物场提示等）消费者购买商品明确目时会动觉搜集商品信息选择购买方式
(4)强动力性动机支配消费者会动觉做购买准备克服购买程中困难强动机支配追求希体验满足形式需
(5)动机样性动机直接指商品具体属性位消费者性形成消费动机面商品消费者会表现出动机差异情境场合消费者动机更千差万动机样性表现服装消费中消费群体动机类型达百种消费者体动机会超20种动机样性商品定位提供心理学基础
(6)动机组合性消费者购买件商品出种消费动机种动机起作样种现象称消费动机组合性（点2分）
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