国家开放学电专科消费者行分析2021期末试题答案（试卷号：2436）
盗传必究
选择题（题2分14分）
1．消费者认知失调般会发生购买产品服务程中：( )
A．问题确认
B．方案评价选择
C．制定购买决策
D．购行
2．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原：( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
3．面种气质类型消费者消费行表现较动：( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
4．消费者购买熟悉昂贵稀少常购买产品服务般会选择列种决策方式：( )
A．名义型决策
B．品牌忠诚型决策
C．限型决策
D．扩展型决策
5．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采列种购买决策：( )
A复杂型购买决策
B减少失调型购买决策
C．寻求变化型购买决策
D．惯型购买决策
6．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称：( )
A．功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险
7．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面：( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
二填空题（空2分30分）
8．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况认知风险
9．消费者时出现两种两种动机实现中种时需解决动机突动机压抑消费回避问题
10．消费者行纳三类活动获取产品活动消费产品活动处置产品活动活动
11．消费者消费程般发生四种情境：沟通情境购买情境情境处置情境
12．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
三判断题（题2分16分√错×）
13．社会层消费者电视媒体影响印刷媒体影响力相 ( × )
14．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
15．意支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( × )
16．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
17．消费者认知失调般会发生购买产品服务制定购买决策程阶段( × )
18．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
19．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险( √ )
20．消费者导动机作商品定位基础体现消费者中心产品设计观念( √ )
四简答题（题5分20分）
21．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
22．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
23．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：
商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费
二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准
三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
24．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
五分析题（20分）
25．关专家美国日文化价值观研究中发现美届义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？（8分）
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
26．试分析消费者动机种特性？(12分)
答：消费者购买动机具六种特性：
(1)明确目性消费者头脑中旦形成具体动机购买商品消费商品目
(2)明确指性消费者购买商品明确清楚求商品言种指性种商品具体性质分析
(3)觉动性动机形成源消费者身（需消费兴趣情感导消费惯等）源外部素激发（广告宣传购物场提示等）消费者购买商品明确目时会动觉搜集商品信息选择购买方式
(4)强动力性动机支配消费者会动觉做购买准备克服购买程中困难强动机支配追求希体验满足形式需
(5)动机样性动机直接指商品具体属性位消费者性形成消费动机面商品消费者会表现出动机差异情境场合消费者动机更千差万动机样性表现服装消费中消费群体动机类型达百种消费者体动机会超20种动机样性商品定位提供心理学基础
(6)动机组合性消费者购买件商品出种消费动机种动机起作样种现象称消费动机组合性（点2分）
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选择题（题2分14分）
1．消费者认知失调般会发生购买产品服务程中：( )
A．问题确认
B．方案评价选择
C．制定购买决策
D．购行
2．商品身存质量问题保质期清楚导致消费回避原：( )
A．消费者保护意识
B．消费者偏见
C．消费者特殊消费观念
D．消费俗
3．面种气质类型消费者消费行表现较动：( )
A胆汁质
B．血质
C．黏液质
D．抑郁质
4．消费者购买熟悉昂贵稀少常购买产品服务般会选择列种决策方式：( )
A．名义型决策
B．品牌忠诚型决策
C．限型决策
D．扩展型决策
5．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采列种购买决策：( )
A复杂型购买决策
B减少失调型购买决策
C．寻求变化型购买决策
D．惯型购买决策
6．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称：( )
A．功风险
B．安全风险
C．社会风险
D．心理风险
7．列种素消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体购物环境等方面：( )
A．市场特征
B．产品特征
C．消费者特征
D．情境特征
二填空题（空2分30分）
8．三类素会影响消费者终购买决策制定三类素态度意外情况认知风险
9．消费者时出现两种两种动机实现中种时需解决动机突动机压抑消费回避问题
10．消费者行纳三类活动获取产品活动消费产品活动处置产品活动活动
11．消费者消费程般发生四种情境：沟通情境购买情境情境处置情境
12．VALS2分类系统构建基消费者资源取两方面
三判断题（题2分16分√错×）
13．社会层消费者电视媒体影响印刷媒体影响力相 ( × )
14．消费者产品介入程度高时竞争品牌间差异相时消费者般会采复杂型购买决策( √ )
15．意支配收入影响消费者购买力消费支出决定性素( × )
16．情境特征消费者外部信息搜集活动影响表现时间身体情绪状态购物环境等方面( √ )
17．消费者认知失调般会发生购买产品服务制定购买决策程阶段( × )
18．消费者扩展型决策相决策类型消费者决策制定时间短( × )
19．消费者购买某产品服务时会遇该产品服务会危害健康安全风险类风险称安全风险( √ )
20．消费者导动机作商品定位基础体现消费者中心产品设计观念( √ )
四简答题（题5分20分）
21．试回答消费者行受素影响？
答：消费者行会受种素影响般分三类：消费者身素外部环境素市场营销刺激素
(1)消费者身素指消费者心理机制力量具体包括知觉学态度动机性概念生活方式
(2)外部环境素值指外部环境际互动力量常见外部素包括文化雅文化社会阶层家庭参群体情境济素
(3)市场营销刺激素指产品价格分销促销四素
22．什消费者行？
答：关什消费者行目前国外没统普遍接受定义书中认消费者行指消费者满足需求欲进行产品服务选择采购处置发生心里情绪实体活动
23．简述消费者形成实型消费动机条件？
答：形成刑消费动机条件三：
商品价值表现实性消费者没必刻意追求商品特性洗衣粉毛巾等日品消费
二消费者已形成实型消费观购买消费商品实准
三消费者济力限没力注重商品精美外观难购买价格昂贵知名度高商品
24．消费者购买产品服务程中般历阶段？
答：消费者购买产品服务程中般历五步骤：
(1)问题确认消费者感受需满足种需满足源消费者理想状态实际状态间差距
(2)信息搜集消费者识获取解决身问题相关信息行程根信息源划分部搜集外部搜集两种类型
(3)方案评价根定评价标准利定选择方法信息搜集形成干采方案进行评价选择具体采两种模式补偿式模式非补偿模式
(4)制定购买决策消费者方案评价选择形成某品牌购买意
(5)购行消费者产品消费处置否满意感知五步骤形成消费者认识产品服务需求评估项购买总体程消费者决策会次序历程步骤
五分析题（20分）
25．关专家美国日文化价值观研究中发现美届义指数较高日指数较低确定性规避指数方面日数值高美国低
根结试分析美国日投资行方面会差异？（8分）
答：美国义指数较高预测义美国独坐电脑前进行股票投资行会受欢迎日文化价值观更强调集体义更喜欢邻居股票纪面交谈
确定性规避指数日数值高预料日投资者太愿意股票市场进行投资险行更喜欢安全储蓄投资
26．试分析消费者动机种特性？(12分)
答：消费者购买动机具六种特性：
(1)明确目性消费者头脑中旦形成具体动机购买商品消费商品目
(2)明确指性消费者购买商品明确清楚求商品言种指性种商品具体性质分析
(3)觉动性动机形成源消费者身（需消费兴趣情感导消费惯等）源外部素激发（广告宣传购物场提示等）消费者购买商品明确目时会动觉搜集商品信息选择购买方式
(4)强动力性动机支配消费者会动觉做购买准备克服购买程中困难强动机支配追求希体验满足形式需
(5)动机样性动机直接指商品具体属性位消费者性形成消费动机面商品消费者会表现出动机差异情境场合消费者动机更千差万动机样性表现服装消费中消费群体动机类型达百种消费者体动机会超20种动机样性商品定位提供心理学基础
(6)动机组合性消费者购买件商品出种消费动机种动机起作样种现象称消费动机组合性（点2分）
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