正略钧策—永泰地产—客服部绩效考核管理办法

客服部绩效考核理办法

第条 明确绩效加强理合理奖惩科学分配着劳分配责利结合原制定考核办法
第二条 办法适客服部员
第三条 成立考核领导组客服部副总理担组长客服部负责2名员工代表组员负责部门员工考核工作
第三条 月考核次 月5日前考核领导组召开考核工作会议进行员工考核工作
第四条 考评方案应角度全方位考评保证考评客观性公正性
第五条 员工考核结果工资收入挂钩实现责利结合劳分配
第六条 考核员工现工资20％作考核工资参考核
第七条 考核者分级考评级考评级考评考核容分岗位职责工作态度劳动纪律考核理者考核员工侧重点例
第八条 员工考核员工绩效考评表（附）逐项测评分逐累加出考核分

第九条 实行100分制6等级ABCDEF A代表96100分考核工资加发300B代表9195分考核工资加发250C代表8690分考核工资加发200D代表7185分考核工资加发150E代表70分考核工资100发放F代表6069分考核工资发放9060分发考核工资
第十条 员工绩效考评表考核领导组成员填写签字确认报力资源部作薪金计算存档
第十条 月员工绩效考评表作公司年终奖
第十二条 考评实施中保障考评者申诉权利考评结果考评者进行反馈
第十三条 考核员工考核结果较异议公司相关制度申请召开听证会议
第十四条 办法公布日起试行客服部负责解释







员工绩效考核表

部门：客服部 岗位：副理 姓名：
评定期间： 年 月 日
考核者
岗
位
职
责
考核指标
评价
权重
考核分
级（副总理）
相关部门衔接沟通
1 2 3 4 5


部门部分工协调
1 2 3 4 5


审核商品房买卖合
1 2 3 4 5


做相关政府部门合作关系
1 2 3 4 5


熟悉房产相关政策法规
1 2 3 4 5


部门检工作
1 2 3 4 5


增进客户企业沟通解
1 2 3 4 5


部门例会
1 2 3 4 5


领导交办工作
1 2 3 4 5


部
门
整体
评价

敬业精神
1 2 3 4 5


工作效率
1 2 3 4 5


团队精神
1 2 3 4 5


完成工作
1 2 3 4 5


遵章守纪
1 2 3 4 5


计

70


级
工作态度
1 2 3 4 5



工作效率
1 2 3 4 5



部门间协作
1 2 3 4 5



计

15


部门考核合计

85



级
部理
工作决策正确性
1 2 3 4 5


工作求明晰
1 2 3 4 5


公属
1 2 3 4 5


属工作指导
1 2 3 4 5


部门理制度建立健全
1 2 3 4 5


关注员工职业发展
1 2 3 4 5


整体评价
敬业精神
1 2 3 4 5


工作效率
1 2 3 4 5


处理问题解决问题力
1 2 3 4 5


创新力
1 2 3 4 5


计

15


合计
100



备注：1方案级级评价作部门业绩考核结果基础加属评价作部门理考核结果2部门考核合计（级计+级计）

员工绩效考核表

部门：客服部 岗位：职员 姓名：
评定期间：2004 年 月 日
考核者
岗位职责
考核指标
评价
权重
考核分
级（部门理）
业务力
1 2 3 4 5
8

工作质量
1 2 3 4 5
7

工作效率
1 2 3 4 5
6

完成工作
1 2 3 4 5
6

敬业精神
1 2 3 4 5
5

应变力
1 2 3 4 5
4

团结合作
1 2 3 4 5
4

学热情
1 2 3 4 5
4

创新力
1 2 3 4 5
3

处理问题解决问题力
1 2 3 4 5
3


计

50


事
部
门


工作态度
1 2 3 4 5
5

敬业精神
1 2 3 4 5
3

团结合作
1 2 3 4 5
3

学热情
1 2 3 4 5
3

考勤情况
1 2 3 4 5
3

遵章守纪
1 2 3 4 5
3

计

20

级
工作态度
1 2 3 4 5
6

工作效率
1 2 3 4 5
6

业务水
1 2 3 4 5
6

工作时间岗情况
1 2 3 4 5
6

部门间协作
1 2 3 4 5
6

计

30

部门考核合计




合计
100


备注：1方案级级评价作部门业绩考核结果 2部门考核合计（级计+事部计+级计）






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