阿里巴巴价值观考核体系
客户第
客户第客户衣食父母
1尊重时维护阿里巴巴形象
2微笑面投诉受委屈积极动工作中客户解决问题
3客户交流程中责推诿
4站客户立场思考问题坚持原基础终达客户公司满意
5具超前服务意识防患未然二团队合作
享担做非事
1积极融入团队乐意接受事帮助配合团队完成工作
2决策前积极发表建设性意见充分参团队讨决策否异议必须言行完全予支持
3积极动分享业务知识验动予事必帮助善利团队力量解决问题困难
4善类型事合作喜带入工作充分体现事原
5翁意识积极正面影响团队改善团队士气氛围三拥抱变化
迎接变化勇创新
1适应公司日常变化抱怨
2面变化理性充分沟通诚意配合
3变化产生困难挫折调整正面影响带动事
4工作前瞻意识建立新方法新思路
5创造变化带绩效突破性提高四诚信
诚实正直言行坦荡
1诚实正直表里
2通正确渠道流程准确表达观点表达批评意见时提出相应建议直言讳
3传播未证实消息背负责议事正面引导意见反馈改加勉
4勇承认错误敢承担责时改正
5损害公司利益诚信行正确效制止五激情
乐观永放弃
1喜欢工作认阿里巴巴企业文化
2热爱阿里巴巴顾全局计较失
3积极乐观心态面日常工作碰困难挫折时候永放弃 断激励努力提升业绩
4始终乐观义精神必胜信念影响带动事团队
5断设定更高目标天表现明天低求六敬业
专业执着精益求精
1天事推明天班时间作工作关事情
2遵循必工作流程没工作失职造成重复错误
3持续学完善做事情充分体现结果导
4根轻重缓急正确安排工作优先级做正确事
5遵循拘泥流程化繁简较投入获较工作成果
阿里巴巴员工考核办法规定：
员工考核原
二 one over one plus HR
相公性
延续性完整性（理离开时留记录） 奖励处分
保密原二奖励形式
加薪 股票期权 奖金 培训机会 新工作机会 三价值观准
指导阿里巴巴工作行阿里巴巴职业精神
四价值观评分规
果达 1 分标准允许 0 分表示
达较低分数标准更高分数必须价值观表现低高逐项判断
数点出现 05 分
果评估员工某项分数 0 分05 分者达 4 分（含） 理必须注明事
五价值观行准评分标准——独孤九剑 Customer First——顾客第
1 分：尊重时维护阿里巴巴形象
2 分：微笑面投诉受委屈积极动工作中客户解决问题
3 分：客户交流程中责推诿
4 分：站客户立场思考问题终达客户满意
5 分：具超前服务意识防患未然
Teamwork——团队
1 分：积极溶入团队乐接受事帮助配合团队完成工作
2 分：动予事必帮助碰困难时善利团队力量解决问题
3 分：决策前积极发表意见充分参团队讨决策否异议必须行动完全予支持
4 分：够客观认识事优缺点工作中充分体现事原
5 分：够积极正面心态影响团队改善团队表现氛围Teach & Learn——教学
1 分：掌握职工作关业务知识技
2 分：够虚心请教断充实业务知识提高业务技
3 分：团队中积极动事分享业务知识交流工作验
4 分：担公司范围部讲师获学员致评
5 分：代表公司担业界授课讲师获学员致评
Quality——品质
1 分：没工作失职造成重复错误
2 分：始终保持认真负责工作态度
3 分：帮助客户解决疑难问题获客户积极认
4 分：较投入获较工作成果
5 分：断突破表现
Simplicity——化繁简
1 分：诚实正直
2 分：遵循必工作流程
3 分：表达工作关观点时直言讳
4 分：做事情充分体现结果导
5 分：遵循拘泥工作流程化繁简
Passion——激情
1 分：喜欢工作认阿里巴巴企业文化
2 分：热爱阿里巴巴计较失
3 分：面日常工作持恒断尝试提升业绩
4 分：碰困难挫折时候退缩
5 分：困难挫折中断寻求突破获成功
Open——公开
1 分：进行必工作交流
2 分：通正确渠道流程准确表达观点表达批评意
见时提出相应建议
3 分：交流中认真倾听观点观点抱着
改加勉态度虚心听取
4 分：积极吸取观点够发表意见
5 分：积极吸收时积极事分享正确正面观点
Innovation——创新
1 分：适应工作环境变化付诸行动
2 分：断改善工作方式方法绩效持续提升
3 分：乐接受变化积极正面态度参中
4 分：提出职工作密切相关建议提升团队绩效
5 分：创造变化带公司业绩突破性提高
Focus——中心
1 分：班时间做工作关事情
2 分：时质完成职工作
3 分：根轻重缓急正确安排工作优先级
4 分：面变化够坚持公司目标
5 分：懂必取舍获成功
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阿里巴巴价值观考核体系
客户第
客户第客户衣食父母
1尊重时维护阿里巴巴形象
2微笑面投诉受委屈积极动工作中客户解决问题
3客户交流程中责推诿
4站客户立场思考问题坚持原基础终达客户公司满意
5具超前服务意识防患未然二团队合作
享担做非事
1积极融入团队乐意接受事帮助配合团队完成工作
2决策前积极发表建设性意见充分参团队讨决策否异议必须言行完全予支持
3积极动分享业务知识验动予事必帮助善利团队力量解决问题困难
4善类型事合作喜带入工作充分体现事原
5翁意识积极正面影响团队改善团队士气氛围三拥抱变化
迎接变化勇创新
1适应公司日常变化抱怨
2面变化理性充分沟通诚意配合
3变化产生困难挫折调整正面影响带动事
4工作前瞻意识建立新方法新思路
5创造变化带绩效突破性提高四诚信
诚实正直言行坦荡
1诚实正直表里
2通正确渠道流程准确表达观点表达批评意见时提出相应建议直言讳
3传播未证实消息背负责议事正面引导意见反馈改加勉
4勇承认错误敢承担责时改正
5损害公司利益诚信行正确效制止五激情
乐观永放弃
1喜欢工作认阿里巴巴企业文化
2热爱阿里巴巴顾全局计较失
3积极乐观心态面日常工作碰困难挫折时候永放弃 断激励努力提升业绩
4始终乐观义精神必胜信念影响带动事团队
5断设定更高目标天表现明天低求六敬业
专业执着精益求精
1天事推明天班时间作工作关事情
2遵循必工作流程没工作失职造成重复错误
3持续学完善做事情充分体现结果导
4根轻重缓急正确安排工作优先级做正确事
5遵循拘泥流程化繁简较投入获较工作成果
阿里巴巴员工考核办法规定：
员工考核原
二 one over one plus HR
相公性
延续性完整性（理离开时留记录） 奖励处分
保密原二奖励形式
加薪 股票期权 奖金 培训机会 新工作机会 三价值观准
指导阿里巴巴工作行阿里巴巴职业精神
四价值观评分规
果达 1 分标准允许 0 分表示
达较低分数标准更高分数必须价值观表现低高逐项判断
数点出现 05 分
果评估员工某项分数 0 分05 分者达 4 分（含） 理必须注明事
五价值观行准评分标准——独孤九剑 Customer First——顾客第
1 分：尊重时维护阿里巴巴形象
2 分：微笑面投诉受委屈积极动工作中客户解决问题
3 分：客户交流程中责推诿
4 分：站客户立场思考问题终达客户满意
5 分：具超前服务意识防患未然
Teamwork——团队
1 分：积极溶入团队乐接受事帮助配合团队完成工作
2 分：动予事必帮助碰困难时善利团队力量解决问题
3 分：决策前积极发表意见充分参团队讨决策否异议必须行动完全予支持
4 分：够客观认识事优缺点工作中充分体现事原
5 分：够积极正面心态影响团队改善团队表现氛围Teach & Learn——教学
1 分：掌握职工作关业务知识技
2 分：够虚心请教断充实业务知识提高业务技
3 分：团队中积极动事分享业务知识交流工作验
4 分：担公司范围部讲师获学员致评
5 分：代表公司担业界授课讲师获学员致评
Quality——品质
1 分：没工作失职造成重复错误
2 分：始终保持认真负责工作态度
3 分：帮助客户解决疑难问题获客户积极认
4 分：较投入获较工作成果
5 分：断突破表现
Simplicity——化繁简
1 分：诚实正直
2 分：遵循必工作流程
3 分：表达工作关观点时直言讳
4 分：做事情充分体现结果导
5 分：遵循拘泥工作流程化繁简
Passion——激情
1 分：喜欢工作认阿里巴巴企业文化
2 分：热爱阿里巴巴计较失
3 分：面日常工作持恒断尝试提升业绩
4 分：碰困难挫折时候退缩
5 分：困难挫折中断寻求突破获成功
Open——公开
1 分：进行必工作交流
2 分：通正确渠道流程准确表达观点表达批评意
见时提出相应建议
3 分：交流中认真倾听观点观点抱着
改加勉态度虚心听取
4 分：积极吸取观点够发表意见
5 分：积极吸收时积极事分享正确正面观点
Innovation——创新
1 分：适应工作环境变化付诸行动
2 分：断改善工作方式方法绩效持续提升
3 分：乐接受变化积极正面态度参中
4 分：提出职工作密切相关建议提升团队绩效
5 分：创造变化带公司业绩突破性提高
Focus——中心
1 分：班时间做工作关事情
2 分：时质完成职工作
3 分：根轻重缓急正确安排工作优先级
4 分：面变化够坚持公司目标
5 分：懂必取舍获成功
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