2006年2月
中国建设银行
培训课程体系建设方案
（修订稿）
目录
1 培训课程体系建设程方法 1
2 岗位胜素质蓝图 4
3 培训课程分类 16
4 培训课程体系蓝图 18
5 理建议 22
1
培训课程体系建设程方法
企业培训课程体系建设通常两基础：支持企业营战略组织架构确立岗位体系求胜素质模型二市场竞争环境企业中短期战略求核心竞争力前者企业长期发展战略相关者企业时调整营策略相联系
数企业培训课程体系岗位体系求胜素质模型建立事实企业中短期发展战略求力通岗位职者胜素质求纳入岗位胜素质模型中中国建设银行培训课程体系建立岗位序列胜素质模型
美世建议中国建设银行培训课程蓝图建设四步骤：
n 岗位分析：建立岗位体系通岗位分析确定关键岗位序列
n 力建模：关键岗位序列求胜素质进行分析建立类胜素质模型
n 课程形成：胜素质模型进行聚类分析形成课程课程等级
n 体系建立：通培训项目设计实施逐步形成课程体系
面四步骤方法简述：
1． 岗位分析
岗位绩效薪酬子项目中梳理建行组织结构澄清部门职责建立起岗位体系通岗位澄清明确岗位职者胜素质求岗位评估基础分析确定关键岗位序列（详见项目成果〈岗位理办法〉）
2． 力建模
岗位胜素质模型建立具体步骤方法见图示：
搭建岗位素质模型架构
根岗位胜素质模型市场通行作法结合建设银行实际情况着全面实原搭建岗位素质模型框架框架中包含六类胜素质：产品服务类专业知识类技类流程类工具系统类特质类时结合架构利美世力词典结合行业特点针部门制作适建设银行胜素质词典
岗位胜素质 模型架构搭建
基础信息收集
岗位胜素质基础信息收集渠道三方面：第通员工调查问卷收集员工提出力素质第二通部门负责访谈方式征求部门应具备胜素质
胜素质信息收集
部门核心胜素质分析
通基部门业务目标求核心竞争力竞争力素逐步分析逐层分解推导出部门部岗位核心胜素质求
部门核心胜素质分析
综合纳整理
纳整理工作三方面进行：方面综合整理基础信息收集部门核心胜素质分析中部门部岗位胜素质项目方面考虑前中台部门业务特点横考虑岗位序列特点胜素质进行统合分析第三纳总结胜素质模型中素建立相完善体系时程中提炼总结出建设银行核心胜素质
胜素质 整理规范
部门岗位胜
素质模型沟通
部门沟通部门岗位胜素质
部门沟通部门整体岗位胜素质探讨解答相关问题确定部门部岗位胜素质
胜素质
分解岗位
部门胜素质分解岗位
根岗位分析结果结合岗位职责力求部门胜素质分解岗位进行层级评定着匹配导原（非越高越）确定力素质求水
岗位胜素质
沟通澄清
岗位胜素质求部门沟通
落实岗位胜素质求反馈部门沟通探讨解释部门概念细节问题
成文
部门终确认岗位胜素质求固化岗位说明书中作职位体系力体系组成部分
部门分领导确认
胜素质
确认
外胜素质模型开发种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉）开发关键专业技术岗位胜素质模型时采专家组讨方法
3． 课程形成
胜素质模型课程开发需胜素质模型进行聚类分析形成课程课程等级文培训项目开发手册中详述
4． 体系建立
通培训项目设计实施长期积累逐步形成课程体系
岗位胜素质蓝图
文中胜素质模型相关解释项目岗位绩效薪酬子项目中成果
21 胜素质分类原
美世胜素质划分三类核心行胜素质理领导胜素质职专业胜素质三类素质定义示例：
胜素质模型
职技术胜素质
核心行胜素质
完成专业技术工作必须具备知识技
适公司反映企业文化价值观理念
l 制度研究制定
l 会计流程设计应
l 财务报告编制
l 会计业务分析
l 会计监督检查
l 会计业务辅导
l 会计操作技
l 信息技术运
l 诚信正直
l 责先
l 团队合作
l 客户导
l 关注细节
l 持续学
理领导胜素质
效履行理领导职责某级理员关键行求
l 业务战略
l 决策
l 客户关系建立理
l 完善发展
l 员培养
l 团队班子建设
l 行业趋势握
三类胜素质容例员工层级侧重图示：
领导力理
胜素质
核心行胜素质
专业胜素质
办岗
熟练技岗
高级岗
理岗
中级岗
专业技术岗
通美世身胜素质辞典模型市场通力模型分析结合建设银行实际情况确立项目胜素质分类原表示：
胜素质分类原
中国建设银行岗位胜素质模型
行性胜素质求
全员性胜素质求
全员行规范
通行性胜素质求
领导力
职专行性胜素质求
特质类
专业技术类胜素质 求
跨职通专业胜素质求
专业技
职专技术 胜素质求
专业技
知识类
产品服务类
系统工具类
流程类
架构中包含六类胜素质项目产品服务类专业知识类技类流程类工具系统类特质类具体定义图示：
图21
22 建设银行核心行胜素质培训
建设银行全员核心行胜素质条目
中国建设银行核心行胜素质
基理解
1诚信正直：展现诚实务实作风秉承职业操守道德规范
品基求事切工作前提
诚信银行典型形象种形象需具体体现
银行业务需首先角度控制操作等风险
2责先：目标组织目标紧密结合起切完成务超工作低求组织成长奉献
责感员工工作动性前提工作结果负责基础
银行业务需身工作职责体现种专业风范
3团队合作：仁精诚合作勇接纳意见尊重观点面挑战
通团队合作组织资源运效率化
文化更强调种合作精神非英雄义
4客户导：准确理解客户需求遵循组织规章制度时调动资源化满足客户需求
国商业银行股份制转化种更趋市场转换客户导市场化需深入心理念
精确握客户需求满足客户需求激烈竞争中取胜
仅强调外部客户强调部客户
5关注细节：关注工作微细节正确彻底准确完成工作务
银行业务决定细节控关重
通关注细节降低类风险
通关注细节业务精益求精
6持续学：积极解掌握相关知识领域新理实践研究成果日常工作中加运提升工作成效
市场变化建行变化会员力公司业务停滞前变银行发展巨障碍
断变化市场需通持续学提升银行竞争力
设置核心行胜素质相应培训课程时应注意：
– 针六项素质条目设立门门课程
– 课程应适合全体员工层级员工应深度
– 核心行胜素质培训课程应强制性层级员工应定期强制性参加容应定期修订
23 建设银行领导力模型培训
表项目提炼建行领导力模型合理性效性进步确认
领导力培训方案报告详述报告仅讨相关培训课程开发涉培训项目设计
24 建设银行关键专业技术岗位序列胜素质模型培训
建设银行岗位序列确立原
项目模块中美世咨询项目组通工作分析商业银行市场实践确立建设银行岗位序列确立原：建设银行职类纳理类非理类非理类中进步划分专业技术性较强岗位较弱岗位表2
根职特性专业领域结合商业银行业务流特点界定划分20岗位子序列中理类岗位3子序列非理类岗位17子序列详见表2岗位序列岗位子序列
表2 岗位序列分类
操作支持类岗位
见岗位
般岗位
具定专长岗位
专业技术类岗位
初级专业岗位
专业岗位
高级专业岗位
专家类岗位
理类岗位
初级理岗位
中级理岗位
中高级理岗位
关键岗位指直接影响公司战略目标实现核心竞争优势确立岗位包括高级中高级理类岗位专业技术类岗位（包括客户理产品理品牌理风险控理财务理信息科技运行理力资源理）中技术含量高劳动复杂程度高代成高培养时间长市场稀缺岗位包括表2－1－2中定义高级专业技术岗位专家类岗位已专业技术岗位职务理体系相结合满足专务四级求相水岗位
中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案选择六关键岗位序列（财务执行会计产品理审计力资源交易）建立胜素质模型文赘述
图21 示项目提出胜素质架构包括六类设计培训课程时美世咨询建议仅考虑技类特质类胜素质应培训容四类岗位职资格求更密切岗位资格考试培训中体现
需说明文中指关键岗位序列前面岗位序列中确定20岗位序列子序列略里岗位基建设银行实际岗位类进行前台中台台三类区
241 产品服务类胜素质
结合建设银行现业务产品分类建设银行产品纳四类资产类负债类中间业务类综合类中中间业务类划分支付结算类担保承诺类信托托类咨询服务理财类金融市场交易类综合类划分银行卡网银行手机银行电话银行重客服务系统助银行方面产品服务象分公司机构两维度交叉组合交点形成28类产品服务（*号示）岗位胜素质描述中岗位外绝部分岗位产品服务类划分标准进行区分
表3 产品服务类胜素质分类
资产
负债
中间业务
综合类
28
支付结算
担保承诺
信托托
咨询服务
理财
金融市场交易
银行卡
网银行
手机银行
电话银行
重客服务系统
助银行
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
公司
*
*
*
*
*
*
*
*
机构
*
*
*
*
*
*
*
*
部门产品服务类胜素质求见附录
242 专业知识类胜素质
建设银行岗位类型众需专业知识种类丰富层级进步整合规范建设银行岗位专业知识求参国家专业学科分类标准结合建设银行需知识类型制定划分级二级三级学科知识框架三级学科预留出填写知识领域空间知识领域级二级三级学科进步细分详细说明需根岗位实际需求进行描述旨类岗位专业知识求进行细节区分时部分建行部应较普遍学科济学等进行三级分类部分建行应较少学科土木建筑工程进行二级分类便操作
确定专业知识类条目时求选取更加细分知识层次某专业知识条目时涉三级学科知识领域时应优先考虑知识领域次三级二级级学科名称目更加准确精细反映具体岗位专业知识求
表9 专业知识类胜素质框架
学科分类
级学科
二级学科
三级学科
知识领域
工程技术科学
理学
理理
组织理
行科学
决策理
企业理
营理
企业文化
财务理
税务理
成理
营销理
市场营销
技术理
行政理
行政文秘
力资源开发理
薪酬理
培训
绩效考核
岗位分析
福利
职业规划
力素质
计算机科学技术
计算机应
计算机网络
行科学
计算机软件
软件工程
程序设计语言
编程
数库
计算机系统结构
电子通信动控制技术
电子技术
通讯技术
机械工程
机械学
文社会科学
统计学
数理统计学
济统计学
法学
部门法学
民法学
济法学
法律规范
劳动法学
民事诉讼法学
行政诉讼法学
刑事诉讼法学
济学
宏观济学
微观济学
会计学
基础会计
核算
出纳
银行会计学
审计学
国际济学
国际贸易
价格学
货币银行学
货币理
银行学
银行营理学
风险理
信贷理
投资理
金融学
技术济学
工程济学
工程造价
建设财务
评估业务
造价业务
造价业务规章制度
造价业务技术标准
工程技术
社会学
应社会学
社会工作
公关系学
政治学
行政学
事行政
财务行政
行政组织
政治学理
政治制度
行政制度
司法制度
土木建筑工程
土木建筑工程基础学科
水暖
电气
工程施工
土木建筑工程测量
工程监理
建筑材料
工程结构
土木建筑工程施工
工程概预算
部门知识类胜素质求见附录
243 技类胜素质
胜素质词典基础通整理纳终确定部门需技类胜素质
部门技类胜素质见附录
234 流程类胜素质
目前建设银行类工作流程众尚未进行详细界定类流程进行规范参市场公司流程划分标准结合建设银行特点建立流程类胜素质分类体系框架框架中首先流程划分运营流程理支持流程两类级流程中运营流程划分3项二级流程14项三级流程理支持流程划分13项二级流程60项三级流程基础够详细反映出具体岗位特点三级流程预留出空间便填写作性流程中容具体流程分类表示：
流程类胜素质架构
二三级流程
操作性流程
流程分类框架：运营流程
1
产品理
11
产品审批报备
12
产品研发
13
产品测试
14
产品定价
15
产品推广
16
产品开办审批
17
产品效益分析
2
客户服务
21
理财
22
公司机构咨询服务
23
工程造价咨询
24
客户关系理
25
客户投诉解决
95533处理
3
柜面操作
31
业务处理
32
公业务处理
流程分类框架：理支持流程
4
计划理
41
计划制定
42
计划审批
43
计划发
5
财务理
51
预算理
52
财务规划理会计开展
53
会计处理（结算核算）
54
总帐报表理
55
集中采购理
56
固定资产理
57
工资处理
58
出纳理
59
资金运营
510
成控制
511
税务理
6
力资源理组织理
61
力资源规划政策战略
62
员培训发展
63
员工绩效理
64
薪酬理
65
工理
66
员工信息理
67
组织建设
7
信息技术理
71
信息系统理规划
72
应系统开发
系统开发项目理
73
应系统维护
74
信息系统基础设施设备理
75
IT 服务支持
8
信息资源理
81
信息收集
82
信息分析处理
报表制作
83
信息报告
9
风险理
91
市场风险理
92
信风险理
项目评估
客户评价
信贷审批
贷前调查
贷理
93
操作风险理
94
部控制
部控制
10
审计
101
部审计
102
外部审计
11
合规检查
111
督导检查(含政监察)
112
法律诉讼执行
113
反洗钱
114
法律文部规章审查
115
违规处理
12
外部关系理
121
公关系
122
外信息发布
123
部关系理
13
现金调运支持
131
现金调拨
132
领缴收缴
133
押运
14
营运机构建设理
141
营运机构规划审批
142
营运机构建设
143
营运机构理
144
机构部门考核
15
安全理
151
安全检查
152
金库理
153
安全生产理
154
危机事件处理
16
政务支持
161
公文流转
162
印章理
163
费报销
164
档案理
165
保密
166
部门流程类胜素质求见附录
245 工具系统类胜素质
工具系统类胜素质求部门业务特点相关性强形成部分容时充分考虑部门日常营理中应类业务理类工具系统
部门工具系统类胜素质见附录
246 特质类胜素质
技类胜素质相似胜素质词典基础通整理纳终确定部门需特质类胜素质时已提炼出适建行全员核心胜素质作特质类胜素质部分全员核心胜素质岗位单独体现
部门特质类胜素质见附录
面分析中出分前台中台台言技类特质类胜素质项目具较高致性培训课程设立带便利原相胜素质项目岗位工作中表现形式基结构涵相相似课程设置开发更考虑性
2
培训课程分类
31 培训课程分类原
课程分类编号形成课程体系基础构建培训课程体系时必须课程进行分类分类时应遵循原：
n 课程分类课程编号方式体现
n 课程分类针容培训象进行
n 课程仅属类仅课程编号
n 课程分类量穷重叠
32 培训课程编码规
MGT2001_M02_TB10ppt
1
2
3
4
5
中
u课程编号MGT表示通理类课程PDE表示专业发展类
v模块编号课程模块序编号M01模块
w材料代号TB教师书SB学员书等
x版代号10第10版
y文件扩展名ppt Powerpoint 文件缀
33 培训课程编码举隅
课程分类编码方式种样根需简洁性原进行分类编码常见课程分类包括：
n 基础知识类
n 专业知识类
n 通理技类
n 专业技发展类
n 领导力发展类
3
培训课程体系蓝图
41胜素质模型培训课程
胜素质模型建立直接形成培训课程必须通课程设计程胜素质模型基础开发出培训课程图示：
建立胜素质模型
• 胜素质提炼
• 胜素质建模
• 胜素质重构
课程设计
• 课程分级
• 提纲形成
• 课件设计
• 材料准备
培训课程体系建立
• 课程电子档
• 培训师库准备
• 课程修订维护
42 培训课程体系蓝图草案
培训课程体系蓝图三维结构面示意图表示
基础知识类
专业知识类
理技类
领导力发展
职业发展类
理类岗位
初级
4
4
4
4
中级
4
4
4
高级
4
4
4
专业技术岗
初级
4
4
中级
4
4
4
高级
4
4
4
4
熟练技岗
初级
4
4
中级
4
4
高级
4
4
4
4
4
形成课程体系面结构：
高级课程
中级课程
初级课程
理类岗位
专业技术岗位
熟练技岗位
基础知识类
专业知识类
理技类
职业发展类
通技类
领导力发展类
岗位体系形成课程蓝图清单具体岗位岗位层级言三类素质力课程设计必修课选修课面某岗位课程分类示例：
某岗位
核心行课程
专业力课程
课程4
课程3
课程2
课程1
必修课程
选修课程
规定时间
建议时间
理力课程
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
理层级形成课程层级表鉴某国际化企业理类课程阶梯：
课程层级
目标群
课程目标
容概
L1
高课程
关键岗位高员高备
员战略
· 力资源营战略相结合
· 全球新济理解
· 电子商务
· 新型组织中领导力
L2
领导力开发
影响全球公司业务总理例公司业务结果负责总理
领导力创新企业家精神发展延伸高级领导力
· 全球化
· 电子商务新济
· 领导力反馈技巧
· 公司文化文化理
· 组织战略变革理
· 化理文化差异
L3
理进阶
单职部门年验准备接受跨部门理责理员
发展企业家力
· 效企业家理技
· 企业家 领导力行
· 创新变革
· 营战略
· 先进财务股东价值理
· 客户市场分析
· 济电子商务挑战
L4
理发展
准备12月提升承担较高理职责理员
开发理
· 理团队团队角色
· 财务知识
· 部门业务沟通掌握
· 领导力求深入沟通力
· 通衡计分卡实施战略
· 力资源系统
· 效组织相关部门协作
· 改善营项目理
L5
理基础
公司职少3年具备定潜力2－5年提升理岗位员工
理力开发团队建设
· 解公司远景命中心价值目标
· 项目理技巧理
· 团队工作际关系技巧
· 领导员激励
· 通网络技术开发
· 潜开发职业发展
· 改善营项目组理
果建行现行培训分类体系胜素质模型培训课程蓝图应关系示例：
理岗位
专业技术岗位
办岗位
岗位资格培训
专业知识类
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
专业知识类
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
履岗力培训
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
岗位职务提升培训
技类素质
特质类素质
技类素质
技类素质
职业生涯发展培训
技类素质
特质类素质
技类素质
技类素质
4
理建议
1 课程体系建立完善长期程先进企业实践建立起相成熟课程体系需少数年数十年时间需长期积累评估蹴搬银行现行课程体系
2 课程体系规划关重
3 建立课程体系核心岗位序列胜素质模型建立
4 课程体系建立完善必须培训项目开发理机结合起培训项目开发促进课程体系完善
5 课程体系建立应始规范应制定规范标准课程分类编码制度
6 应建立电子化档案培训材料集中网络中理安排专负责
5
附录 部门胜素质求举例
1．部门产品服务类胜素质求
表4 前台部门产品服务类胜素质求（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
公资产业务
公司担保承诺
公资产业务
银行相关产品
机构资产类
贸易融资产品
金融市场交易
机构资产业务
机构资产业务
公负债业务
机构负债类
国际融资产品
公负债业务
公负债业务
机构负债业务
机构金融市场交易类
公资产业务
机构负债业务
机构负债业务
公司支付结算
公司担保承诺
公司支付结算
公司支付结算
公司支付结算
公司担保承诺
公司信托托
公司担保承诺
公司担保承诺
公司担保承诺
机构支付结算
机构支付结算
公司金融市场交易
公司信托托
公司信托托
机构担保承诺
机构担保承诺
公司类咨询服务
公司类咨询服务
网银
机构信托托
公司金融市场交易
公司金融市场交易
机构咨询服务
机构支付结算
机构支付结算
机构担保承诺
机构担保承诺
机构信托托
机构信托托
机构咨询服务
机构咨询服务
机构金融市场交易
机构金融市场交易
网银
网银
公司重客户系统
公司重客户系统
机构重客户系统
机构重客户系统
银行卡
银行卡
表5 前台部门产品服务类胜素质求（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
资产
理财
住房类贷款
信卡
公司金融市场交易
业务产品
负债
网银
消费类贷款
负债产品
公司业务产品
支付结算
手机银行
委托性住房贷款
资产业务
担保承诺
电话银行
房改资金存款集
结算产品
信托托
助银行
住房基金专门账户
理财
理财
银行卡
住房基金账户
网银
金融市场交易
第三方理财投资类产品
手机银行
网银
电话银行
手机银行
助银行
电话银行
助银行
银行卡
表6 中台部门产品服务类胜素质求：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
资产类产品
建行相关产品
建行相关产品
建行相关产品
银行相关产品
公资产业务
负债类产品
机构资产业务
中间类产品
公司担保承诺
表外产品
机构担保承诺
资产业务
表7 台部门产品服务类胜素质求（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
建行相关产品
建行相关产品
银行相关产品
银行相关产品
资产业务
银行相关产品
银行相关产品
资产业务
建行相关产品
银行相关产品
负债业务
公资产业务
支付结算
机构资产业务
金融市场交易
担保承诺
理财
公司担保承诺
公司支付结算
机构担保承诺
网银
手机银行
电话银行
重客户系统
银行卡
表8 台部门产品服务类胜素质求（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
银行相关产品
银行相关产品
NA
银行相关产品
银行相关产品
银行相关产品
建行相关产品
建行相关产品
2．部门知识类胜素质求
表10 前台部门知识类胜素质求（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
金融学
宏观济学
财务理
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
投资理
微观济学
银行会计学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
信贷理
金融学
基础会计
金融学
金融学
投资理
济统计学
财务理
济统计学
税务理
投资理
济统计学
财务理
投资理
基础会计
投资理
相关法律法规
财务理
信贷理
银行会计学
信贷理
营销理
信贷理
行政理
银行会计学
国际业务相关国际惯例
基础会计
财务理
计算机应
财务理
基础会计
外汇业务相关国际惯例
营销理
基础会计
相关法律法规
基础会计
营销理
基础会计
计算机应
营销理
行政理
营销理
计算机应
营销理
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计算机应
计算机应
相关法律法规
国际贸易
行政理
工程造价咨询
相关法律法规
行政理
外汇理政策
工程济学
行政理
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
表11 前台部门知识类胜素质求（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
宏观济学
微观济学
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
投资理
投资理
投资理
投资理
信贷理
财务理
财务理
财务理
财务理
财务理
银行会计学
银行会计学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
营销理
营销理
营销理
营销理
营销理
计算机应
理财策划
计算机应
计算机应
计算机应
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表12 中台部门知识类胜素质求：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
微观济学
微观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
数理统计学
济统计学
数理统计学
济统计学
济统计学
投资理
投资理
货币理
信贷理
信贷理
信贷理
财务理
财务理
财务理
财务理
财务理
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
成理
反洗钱
商业银行风险控理理
国国际会计审计准
商业银行风险控理理
济计量学
商业银行风险控理理
计算机应
审计学
软件工程
项目理
数库
济法学
民法学
工程济学
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表13 台部门知识类胜素质求（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
计算机应
计算机应
计算机应
计算机应
银行法
计算机软件
计算机软件
计算机软件
计算机软件
证券法
计算机系统结构
计算机系统结构
计算机系统结构
计算机系统结构
金融学
金融学
信托法
金融学
金融学
计算机安全技术
计算机安全技术
计算机安全技术
计算机安全技术
济统计学
保险法
通讯技术
通讯技术
通讯技术
通讯技术
投资理
公司法
投资理
计算机网络
组织理
合法
信贷理
信贷理
基础会计
计算机网络
计算机网络
计算机网络
行科学
担保法
银行会计学
保密知识
力资源开发理
票法
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
传媒相关知识
组织理
劳动法
基础会计
纪检监察
营销理
行科学
知识产权法
济法学
组织理
基础会计
劳动法学
破产法
行科学
事行政
民法通
审计学
商业银行风险控理理
计算机应
民事诉讼法
项目理
项目理
项目理
项目理
电子技术
基础会计
行政诉讼法
责认定
建理
IT系统运维理
IT系统运维理
仲裁法
合规理
反洗钱规定
反洗钱
基础会计
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表14 台部门知识类胜素质求（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
安全生产知识
组织理
劳动工会法
消防知识
工会理
劳动法学
行科学
老年社会学
建知识
财务行政
行科学
传媒学
史中国革命史
行政组织
教育学
建理
政治学理
公关系学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
组织理
老年心理学
社会工作
通讯技术
行科学
老年保健知识
法律知识
法学知识
保密知识
电子技术
传媒学
审计学
通讯技术
公司治理
基础会计
基础会计
基础会计
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
注：蓝色字体表示二级学科红色字体表示三级学科绿色字体表示知识领域
3．部门技类胜素质
表15 前台部门技类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
问题解决
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
沟通力
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
组织协调力
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
客户需求理解
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
客户关系理
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
市场方案策划理
谈判
风险控制
谈判
谈判
谈判
市场方案策划理
客户需求理解
市场方案策划理
客户服务
客户需求理解
市场方案策划理
客户需求理解
客户需求理解
销售技
客户需求理解
客户投诉处理
销售技
客户需求理解
销售技
销售技
客户关系理
销售技
业务操作
客户关系理
销售技
客户关系理
客户关系理
风险评估
客户关系理
综合文秘
风险评估
客户关系理
风险评估
风险评估
风险控制
风险评估
风险控制
风险评估
风险控制
风险控制
产品需求理解
风险控制
产品需求理解
风险控制
产品需求理解
产品需求理解
产品开发设计
产品需求理解
综合文秘
产品需求理解
产品开发设计
产品开发设计
产品定价
综合文秘
产品开发设计
产品定价
产品定价
业务操作
产品定价
客户服务
软件系统开发维护
综合文秘
客户服务
客户投诉处理
综合文秘
客户投诉处理
综合文秘
业务系统应支持
综合文秘
软件系统开发维护
业务操作
表16 前台部门技类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
谈判
谈判
谈判
谈判
谈判
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
风险评估
风险评估
销售技
销售技
客户关系理
客户关系理
风险控制
风险控制
客户关系理
客户关系理
风险评估
风险评估
产品需求理解
产品需求理解
风险评估
风险控制
风险控制
产品开发设计
产品开发设计
风险评估
风险控制
产品需求理解
综合文秘
产品定价
产品定价
风险控制
产品需求理解
产品开发设计
客户投诉处理
客户投诉处理
产品需求理解
产品开发设计
软件系统开发维护
渠道规划
渠道规划
产品开发设计
产品定价
业务操作
综合文秘
综合文秘
产品定价
客户服务
综合文秘
综合文秘
客户投诉处理
业务操作
渠道规划
综合文秘
表17 中台部门技类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
风险评估
现金流预测
风险评估
系统网络理
风险工具开发
风险评估
风险评估
风险控制
财务分析
风险控制
业务系统应支持
风险评估
风险控制
风险控制
产品定价
税务理
系统软件测试
信息项目理
风险控制
综合文秘
财务分析
渠道规划
会计结算
财务分析
数资源数库理
综合文秘
审计
现金流预测
财务规划
税务理
数挖掘
综合文秘
财务分析
绩效理
会计结算
综合文秘
流动性理
综合文秘
综合文秘
综合文秘
表18 台部门技类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
战略性规划
研究分析
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
问题解决
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
沟通力
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
组织协调力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
客户需求理解
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
项目评估力
客户需求理解
客户需求理解
谈判
综合文秘
事理
风险评估
风险评估
风险评估
客户需求理解
桌面软硬件维护
风险控制
风险控制
市场方案策划理
公关系
力资源规划
风险控制
风险控制
风险控制
桌面软硬件维护
系统分析力
IT安全理
IT安全理
客户需求理解
广告宣传
员招聘
法律制度规划执行理力
法律制度规划执行理力
案件调查审理
系统架构
软件系统开发维护
通讯理
通讯理
客户关系理
危机处理
员工职业规划
法律案件处理法律风险提出建议力
综合文秘
综合文秘
综合文秘
业务系统应支持
系统分析力
系统分析力
风险评估
综合文秘
绩效理
法学资料搜集法律诉讼分析力
系统软件测试
应系统维护
应系统维护
风险控制
薪酬福利理
公司外部重利益关联者情况理解
项目评估力
系统软件测试
系统软件测试
产品需求理解
培训理
法务理
综合文秘
业务系统应支持
业务系统应支持
产品开发设计
劳动关系
综合文秘
系统网络理
系统网络理
软件系统开发维护
危机处理
危机处理
客户服务
综合文秘
综合文秘
综合文秘
客户投诉处理
综合文秘
表19 台部门技类胜素质（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
战略性规划
问题解决
研究分析
研究分析
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
沟通力
问题解决
问题解决
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
组织协调力
沟通力
沟通力
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
危机处理
组织协调力
组织协调力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
综合文秘
谈判
谈判
组织协调力
风险评估
公关系
谈判
企业文化建立
公关系
客户需求理解
培训理
谈判
财务分析
财务分析
风险评估
综合文秘
综合文秘
客户服务
综合文秘
劳动关系
综合文秘
综合文秘
风险控制
公关系
综合文秘
法律制度规划执行理力
综合文秘
综合文秘
危机处理
综合文秘
4． 部门流程类胜素质
表20 前台部门流程类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
客户服务
客户服务
客户服务
客户服务
产品理
产品理
产品理
产品理
产品理
产品理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户关系理
柜面操作
柜面操作
财务理
公关系
应系统开发
公业务处理
外事
应系统维护
会计处理
贸易融资
国际结算
外汇理
密押签字
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表21 前台部门流程类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
产品理
产品理
产品理
产品理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户关系理
客户关系理
客户关系理
客户关系理
客户投诉解决
客户投诉解决
客户投诉解决
柜面操作
柜面操作
柜面操作
会计处理
财务理
督导检查
督导检查
资金运营理
营运机构建设理
营运机构建设理
法律诉讼
良贷款理处置
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表22 中台部门流程类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
市场风险理
市场风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
集中采购
柜面操作
会计处理
会计处理
会计处理
财务理
财务理
财务理
督导检查
资金运营理
资金运营理
力资源理组织
力资源理组织
力资源理组织
力资源理组织
营运机构理
机构部门考核
出纳理
信息理
信风险预警监测
信贷档案理
部审计
产品定价
反洗钱
应系统开发
应系统开发
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表23 台部门流程类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
安全保卫部
产品理
客户服务
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户投诉解决
集中采购
集中采购
会计处理
督导检查
督导检查
督导检查
公关系
固定资产理
固定资产理
固定资产理
固定资产理
固定资产理
力资源理组织
信息系统理规划
信息系统理规划
信息系统理规划
保密理
力资源规划
法律诉讼执行
责认定流程
法律文部规章审查
危机事件处理
应系统开发
应系统开发
运行维护
运行维护
公文流转
员工绩效理
法律文部规章审查
反洗钱
违规处理
违规处理
IT服务支持
IT服务支持
信息系统基础设施设备理
信息系统基础设施设备理
档案理
薪酬理
仲裁案件理
建行合规检查流程
信访处理
押运
已线应系统业务流程
已线应系统业务流程
印章理
工理
安全检查
应急预案
应急预案
组织建设
安全生产理
干部免
专业技术职务理
员工培训理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
政务支持
政务支持
表24 台部门流程类胜素质（二）：
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
推进办
重组办
信风险理
集中采购
财务理
财务理
财务理
公关系
公关系
固定资产理
危机事件处理
危机事件处理
员工培训理
组织建设
部审计
信访处理流程
课程开发
资金运营理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
信息资源理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
注：蓝色字体表示二级流程红色字体表示三级流程绿色字体表示操作性流程
5． 部门工具系统类胜素质
表25 前台部门工具系统类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表26 前台部门工具系统类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表27 中台部门工具系统类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
资债理分析系统专业工具
财务理分析系统专业工具
会计理系统专业工具
信息理分析系统专业工具
风险理分析系统专业工具
信贷理分析系统专业工具
审计理分析系统专业工具
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
表28 台部门工具系统类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
安全保卫部
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
专业理系统工具
专业理系统工具
NA
理分析系统专业工具
理分析系统专业工具
理分析系统专业工具
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
信息理系统
信息理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
办公理系统
办公理系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
信息支持系统
信息支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
外围类相关系统
外围类相关系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公类相关系统
办公类相关系统
理类相关系统
理类相关系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表29 台部门工具系统类胜素质（二）：
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
推进办
重组办
办公理系统
办公理系统
办公理系统
专业理系统工具
专业理系统工具
专业理系统工具
业务审批系统
专业理系统工具
专业理系统工具
专业理系统工具
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
风险理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
核心业务系统DCC
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公理系统
信息支持系统
6． 部门特制类胜素质求
表30 前台部门特质类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
成导
成导
成导
成导
成导
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表31 前台部门特质类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
成导
成导
成导
成导
成导
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表32 中台部门特质类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表33 台部门特质类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表34 台部门特质类胜素质（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
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中国建设银行
培训课程体系建设方案
（修订稿）
目录
1 培训课程体系建设程方法 1
2 岗位胜素质蓝图 4
3 培训课程分类 16
4 培训课程体系蓝图 18
5 理建议 22
1
培训课程体系建设程方法
企业培训课程体系建设通常两基础：支持企业营战略组织架构确立岗位体系求胜素质模型二市场竞争环境企业中短期战略求核心竞争力前者企业长期发展战略相关者企业时调整营策略相联系
数企业培训课程体系岗位体系求胜素质模型建立事实企业中短期发展战略求力通岗位职者胜素质求纳入岗位胜素质模型中中国建设银行培训课程体系建立岗位序列胜素质模型
美世建议中国建设银行培训课程蓝图建设四步骤：
n 岗位分析：建立岗位体系通岗位分析确定关键岗位序列
n 力建模：关键岗位序列求胜素质进行分析建立类胜素质模型
n 课程形成：胜素质模型进行聚类分析形成课程课程等级
n 体系建立：通培训项目设计实施逐步形成课程体系
面四步骤方法简述：
1． 岗位分析
岗位绩效薪酬子项目中梳理建行组织结构澄清部门职责建立起岗位体系通岗位澄清明确岗位职者胜素质求岗位评估基础分析确定关键岗位序列（详见项目成果〈岗位理办法〉）
2． 力建模
岗位胜素质模型建立具体步骤方法见图示：
搭建岗位素质模型架构
根岗位胜素质模型市场通行作法结合建设银行实际情况着全面实原搭建岗位素质模型框架框架中包含六类胜素质：产品服务类专业知识类技类流程类工具系统类特质类时结合架构利美世力词典结合行业特点针部门制作适建设银行胜素质词典
岗位胜素质 模型架构搭建
基础信息收集
岗位胜素质基础信息收集渠道三方面：第通员工调查问卷收集员工提出力素质第二通部门负责访谈方式征求部门应具备胜素质
胜素质信息收集
部门核心胜素质分析
通基部门业务目标求核心竞争力竞争力素逐步分析逐层分解推导出部门部岗位核心胜素质求
部门核心胜素质分析
综合纳整理
纳整理工作三方面进行：方面综合整理基础信息收集部门核心胜素质分析中部门部岗位胜素质项目方面考虑前中台部门业务特点横考虑岗位序列特点胜素质进行统合分析第三纳总结胜素质模型中素建立相完善体系时程中提炼总结出建设银行核心胜素质
胜素质 整理规范
部门岗位胜
素质模型沟通
部门沟通部门岗位胜素质
部门沟通部门整体岗位胜素质探讨解答相关问题确定部门部岗位胜素质
胜素质
分解岗位
部门胜素质分解岗位
根岗位分析结果结合岗位职责力求部门胜素质分解岗位进行层级评定着匹配导原（非越高越）确定力素质求水
岗位胜素质
沟通澄清
岗位胜素质求部门沟通
落实岗位胜素质求反馈部门沟通探讨解释部门概念细节问题
成文
部门终确认岗位胜素质求固化岗位说明书中作职位体系力体系组成部分
部门分领导确认
胜素质
确认
外胜素质模型开发种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉）开发关键专业技术岗位胜素质模型时采专家组讨方法
3． 课程形成
胜素质模型课程开发需胜素质模型进行聚类分析形成课程课程等级文培训项目开发手册中详述
4． 体系建立
通培训项目设计实施长期积累逐步形成课程体系
岗位胜素质蓝图
文中胜素质模型相关解释项目岗位绩效薪酬子项目中成果
21 胜素质分类原
美世胜素质划分三类核心行胜素质理领导胜素质职专业胜素质三类素质定义示例：
胜素质模型
职技术胜素质
核心行胜素质
完成专业技术工作必须具备知识技
适公司反映企业文化价值观理念
l 制度研究制定
l 会计流程设计应
l 财务报告编制
l 会计业务分析
l 会计监督检查
l 会计业务辅导
l 会计操作技
l 信息技术运
l 诚信正直
l 责先
l 团队合作
l 客户导
l 关注细节
l 持续学
理领导胜素质
效履行理领导职责某级理员关键行求
l 业务战略
l 决策
l 客户关系建立理
l 完善发展
l 员培养
l 团队班子建设
l 行业趋势握
三类胜素质容例员工层级侧重图示：
领导力理
胜素质
核心行胜素质
专业胜素质
办岗
熟练技岗
高级岗
理岗
中级岗
专业技术岗
通美世身胜素质辞典模型市场通力模型分析结合建设银行实际情况确立项目胜素质分类原表示：
胜素质分类原
中国建设银行岗位胜素质模型
行性胜素质求
全员性胜素质求
全员行规范
通行性胜素质求
领导力
职专行性胜素质求
特质类
专业技术类胜素质 求
跨职通专业胜素质求
专业技
职专技术 胜素质求
专业技
知识类
产品服务类
系统工具类
流程类
架构中包含六类胜素质项目产品服务类专业知识类技类流程类工具系统类特质类具体定义图示：
图21
22 建设银行核心行胜素质培训
建设银行全员核心行胜素质条目
中国建设银行核心行胜素质
基理解
1诚信正直：展现诚实务实作风秉承职业操守道德规范
品基求事切工作前提
诚信银行典型形象种形象需具体体现
银行业务需首先角度控制操作等风险
2责先：目标组织目标紧密结合起切完成务超工作低求组织成长奉献
责感员工工作动性前提工作结果负责基础
银行业务需身工作职责体现种专业风范
3团队合作：仁精诚合作勇接纳意见尊重观点面挑战
通团队合作组织资源运效率化
文化更强调种合作精神非英雄义
4客户导：准确理解客户需求遵循组织规章制度时调动资源化满足客户需求
国商业银行股份制转化种更趋市场转换客户导市场化需深入心理念
精确握客户需求满足客户需求激烈竞争中取胜
仅强调外部客户强调部客户
5关注细节：关注工作微细节正确彻底准确完成工作务
银行业务决定细节控关重
通关注细节降低类风险
通关注细节业务精益求精
6持续学：积极解掌握相关知识领域新理实践研究成果日常工作中加运提升工作成效
市场变化建行变化会员力公司业务停滞前变银行发展巨障碍
断变化市场需通持续学提升银行竞争力
设置核心行胜素质相应培训课程时应注意：
– 针六项素质条目设立门门课程
– 课程应适合全体员工层级员工应深度
– 核心行胜素质培训课程应强制性层级员工应定期强制性参加容应定期修订
23 建设银行领导力模型培训
表项目提炼建行领导力模型合理性效性进步确认
领导力培训方案报告详述报告仅讨相关培训课程开发涉培训项目设计
24 建设银行关键专业技术岗位序列胜素质模型培训
建设银行岗位序列确立原
项目模块中美世咨询项目组通工作分析商业银行市场实践确立建设银行岗位序列确立原：建设银行职类纳理类非理类非理类中进步划分专业技术性较强岗位较弱岗位表2
根职特性专业领域结合商业银行业务流特点界定划分20岗位子序列中理类岗位3子序列非理类岗位17子序列详见表2岗位序列岗位子序列
表2 岗位序列分类
操作支持类岗位
见岗位
般岗位
具定专长岗位
专业技术类岗位
初级专业岗位
专业岗位
高级专业岗位
专家类岗位
理类岗位
初级理岗位
中级理岗位
中高级理岗位
关键岗位指直接影响公司战略目标实现核心竞争优势确立岗位包括高级中高级理类岗位专业技术类岗位（包括客户理产品理品牌理风险控理财务理信息科技运行理力资源理）中技术含量高劳动复杂程度高代成高培养时间长市场稀缺岗位包括表2－1－2中定义高级专业技术岗位专家类岗位已专业技术岗位职务理体系相结合满足专务四级求相水岗位
中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案选择六关键岗位序列（财务执行会计产品理审计力资源交易）建立胜素质模型文赘述
图21 示项目提出胜素质架构包括六类设计培训课程时美世咨询建议仅考虑技类特质类胜素质应培训容四类岗位职资格求更密切岗位资格考试培训中体现
需说明文中指关键岗位序列前面岗位序列中确定20岗位序列子序列略里岗位基建设银行实际岗位类进行前台中台台三类区
241 产品服务类胜素质
结合建设银行现业务产品分类建设银行产品纳四类资产类负债类中间业务类综合类中中间业务类划分支付结算类担保承诺类信托托类咨询服务理财类金融市场交易类综合类划分银行卡网银行手机银行电话银行重客服务系统助银行方面产品服务象分公司机构两维度交叉组合交点形成28类产品服务（*号示）岗位胜素质描述中岗位外绝部分岗位产品服务类划分标准进行区分
表3 产品服务类胜素质分类
资产
负债
中间业务
综合类
28
支付结算
担保承诺
信托托
咨询服务
理财
金融市场交易
银行卡
网银行
手机银行
电话银行
重客服务系统
助银行
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
公司
*
*
*
*
*
*
*
*
机构
*
*
*
*
*
*
*
*
部门产品服务类胜素质求见附录
242 专业知识类胜素质
建设银行岗位类型众需专业知识种类丰富层级进步整合规范建设银行岗位专业知识求参国家专业学科分类标准结合建设银行需知识类型制定划分级二级三级学科知识框架三级学科预留出填写知识领域空间知识领域级二级三级学科进步细分详细说明需根岗位实际需求进行描述旨类岗位专业知识求进行细节区分时部分建行部应较普遍学科济学等进行三级分类部分建行应较少学科土木建筑工程进行二级分类便操作
确定专业知识类条目时求选取更加细分知识层次某专业知识条目时涉三级学科知识领域时应优先考虑知识领域次三级二级级学科名称目更加准确精细反映具体岗位专业知识求
表9 专业知识类胜素质框架
学科分类
级学科
二级学科
三级学科
知识领域
工程技术科学
理学
理理
组织理
行科学
决策理
企业理
营理
企业文化
财务理
税务理
成理
营销理
市场营销
技术理
行政理
行政文秘
力资源开发理
薪酬理
培训
绩效考核
岗位分析
福利
职业规划
力素质
计算机科学技术
计算机应
计算机网络
行科学
计算机软件
软件工程
程序设计语言
编程
数库
计算机系统结构
电子通信动控制技术
电子技术
通讯技术
机械工程
机械学
文社会科学
统计学
数理统计学
济统计学
法学
部门法学
民法学
济法学
法律规范
劳动法学
民事诉讼法学
行政诉讼法学
刑事诉讼法学
济学
宏观济学
微观济学
会计学
基础会计
核算
出纳
银行会计学
审计学
国际济学
国际贸易
价格学
货币银行学
货币理
银行学
银行营理学
风险理
信贷理
投资理
金融学
技术济学
工程济学
工程造价
建设财务
评估业务
造价业务
造价业务规章制度
造价业务技术标准
工程技术
社会学
应社会学
社会工作
公关系学
政治学
行政学
事行政
财务行政
行政组织
政治学理
政治制度
行政制度
司法制度
土木建筑工程
土木建筑工程基础学科
水暖
电气
工程施工
土木建筑工程测量
工程监理
建筑材料
工程结构
土木建筑工程施工
工程概预算
部门知识类胜素质求见附录
243 技类胜素质
胜素质词典基础通整理纳终确定部门需技类胜素质
部门技类胜素质见附录
234 流程类胜素质
目前建设银行类工作流程众尚未进行详细界定类流程进行规范参市场公司流程划分标准结合建设银行特点建立流程类胜素质分类体系框架框架中首先流程划分运营流程理支持流程两类级流程中运营流程划分3项二级流程14项三级流程理支持流程划分13项二级流程60项三级流程基础够详细反映出具体岗位特点三级流程预留出空间便填写作性流程中容具体流程分类表示：
流程类胜素质架构
二三级流程
操作性流程
流程分类框架：运营流程
1
产品理
11
产品审批报备
12
产品研发
13
产品测试
14
产品定价
15
产品推广
16
产品开办审批
17
产品效益分析
2
客户服务
21
理财
22
公司机构咨询服务
23
工程造价咨询
24
客户关系理
25
客户投诉解决
95533处理
3
柜面操作
31
业务处理
32
公业务处理
流程分类框架：理支持流程
4
计划理
41
计划制定
42
计划审批
43
计划发
5
财务理
51
预算理
52
财务规划理会计开展
53
会计处理（结算核算）
54
总帐报表理
55
集中采购理
56
固定资产理
57
工资处理
58
出纳理
59
资金运营
510
成控制
511
税务理
6
力资源理组织理
61
力资源规划政策战略
62
员培训发展
63
员工绩效理
64
薪酬理
65
工理
66
员工信息理
67
组织建设
7
信息技术理
71
信息系统理规划
72
应系统开发
系统开发项目理
73
应系统维护
74
信息系统基础设施设备理
75
IT 服务支持
8
信息资源理
81
信息收集
82
信息分析处理
报表制作
83
信息报告
9
风险理
91
市场风险理
92
信风险理
项目评估
客户评价
信贷审批
贷前调查
贷理
93
操作风险理
94
部控制
部控制
10
审计
101
部审计
102
外部审计
11
合规检查
111
督导检查(含政监察)
112
法律诉讼执行
113
反洗钱
114
法律文部规章审查
115
违规处理
12
外部关系理
121
公关系
122
外信息发布
123
部关系理
13
现金调运支持
131
现金调拨
132
领缴收缴
133
押运
14
营运机构建设理
141
营运机构规划审批
142
营运机构建设
143
营运机构理
144
机构部门考核
15
安全理
151
安全检查
152
金库理
153
安全生产理
154
危机事件处理
16
政务支持
161
公文流转
162
印章理
163
费报销
164
档案理
165
保密
166
部门流程类胜素质求见附录
245 工具系统类胜素质
工具系统类胜素质求部门业务特点相关性强形成部分容时充分考虑部门日常营理中应类业务理类工具系统
部门工具系统类胜素质见附录
246 特质类胜素质
技类胜素质相似胜素质词典基础通整理纳终确定部门需特质类胜素质时已提炼出适建行全员核心胜素质作特质类胜素质部分全员核心胜素质岗位单独体现
部门特质类胜素质见附录
面分析中出分前台中台台言技类特质类胜素质项目具较高致性培训课程设立带便利原相胜素质项目岗位工作中表现形式基结构涵相相似课程设置开发更考虑性
2
培训课程分类
31 培训课程分类原
课程分类编号形成课程体系基础构建培训课程体系时必须课程进行分类分类时应遵循原：
n 课程分类课程编号方式体现
n 课程分类针容培训象进行
n 课程仅属类仅课程编号
n 课程分类量穷重叠
32 培训课程编码规
MGT2001_M02_TB10ppt
1
2
3
4
5
中
u课程编号MGT表示通理类课程PDE表示专业发展类
v模块编号课程模块序编号M01模块
w材料代号TB教师书SB学员书等
x版代号10第10版
y文件扩展名ppt Powerpoint 文件缀
33 培训课程编码举隅
课程分类编码方式种样根需简洁性原进行分类编码常见课程分类包括：
n 基础知识类
n 专业知识类
n 通理技类
n 专业技发展类
n 领导力发展类
3
培训课程体系蓝图
41胜素质模型培训课程
胜素质模型建立直接形成培训课程必须通课程设计程胜素质模型基础开发出培训课程图示：
建立胜素质模型
• 胜素质提炼
• 胜素质建模
• 胜素质重构
课程设计
• 课程分级
• 提纲形成
• 课件设计
• 材料准备
培训课程体系建立
• 课程电子档
• 培训师库准备
• 课程修订维护
42 培训课程体系蓝图草案
培训课程体系蓝图三维结构面示意图表示
基础知识类
专业知识类
理技类
领导力发展
职业发展类
理类岗位
初级
4
4
4
4
中级
4
4
4
高级
4
4
4
专业技术岗
初级
4
4
中级
4
4
4
高级
4
4
4
4
熟练技岗
初级
4
4
中级
4
4
高级
4
4
4
4
4
形成课程体系面结构：
高级课程
中级课程
初级课程
理类岗位
专业技术岗位
熟练技岗位
基础知识类
专业知识类
理技类
职业发展类
通技类
领导力发展类
岗位体系形成课程蓝图清单具体岗位岗位层级言三类素质力课程设计必修课选修课面某岗位课程分类示例：
某岗位
核心行课程
专业力课程
课程4
课程3
课程2
课程1
必修课程
选修课程
规定时间
建议时间
理力课程
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
课程4
课程3
课程2
课程1
理层级形成课程层级表鉴某国际化企业理类课程阶梯：
课程层级
目标群
课程目标
容概
L1
高课程
关键岗位高员高备
员战略
· 力资源营战略相结合
· 全球新济理解
· 电子商务
· 新型组织中领导力
L2
领导力开发
影响全球公司业务总理例公司业务结果负责总理
领导力创新企业家精神发展延伸高级领导力
· 全球化
· 电子商务新济
· 领导力反馈技巧
· 公司文化文化理
· 组织战略变革理
· 化理文化差异
L3
理进阶
单职部门年验准备接受跨部门理责理员
发展企业家力
· 效企业家理技
· 企业家 领导力行
· 创新变革
· 营战略
· 先进财务股东价值理
· 客户市场分析
· 济电子商务挑战
L4
理发展
准备12月提升承担较高理职责理员
开发理
· 理团队团队角色
· 财务知识
· 部门业务沟通掌握
· 领导力求深入沟通力
· 通衡计分卡实施战略
· 力资源系统
· 效组织相关部门协作
· 改善营项目理
L5
理基础
公司职少3年具备定潜力2－5年提升理岗位员工
理力开发团队建设
· 解公司远景命中心价值目标
· 项目理技巧理
· 团队工作际关系技巧
· 领导员激励
· 通网络技术开发
· 潜开发职业发展
· 改善营项目组理
果建行现行培训分类体系胜素质模型培训课程蓝图应关系示例：
理岗位
专业技术岗位
办岗位
岗位资格培训
专业知识类
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
专业知识类
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
履岗力培训
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
产品知识类素质
工具系统类素质
流程类素质
岗位职务提升培训
技类素质
特质类素质
技类素质
技类素质
职业生涯发展培训
技类素质
特质类素质
技类素质
技类素质
4
理建议
1 课程体系建立完善长期程先进企业实践建立起相成熟课程体系需少数年数十年时间需长期积累评估蹴搬银行现行课程体系
2 课程体系规划关重
3 建立课程体系核心岗位序列胜素质模型建立
4 课程体系建立完善必须培训项目开发理机结合起培训项目开发促进课程体系完善
5 课程体系建立应始规范应制定规范标准课程分类编码制度
6 应建立电子化档案培训材料集中网络中理安排专负责
5
附录 部门胜素质求举例
1．部门产品服务类胜素质求
表4 前台部门产品服务类胜素质求（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
公资产业务
公司担保承诺
公资产业务
银行相关产品
机构资产类
贸易融资产品
金融市场交易
机构资产业务
机构资产业务
公负债业务
机构负债类
国际融资产品
公负债业务
公负债业务
机构负债业务
机构金融市场交易类
公资产业务
机构负债业务
机构负债业务
公司支付结算
公司担保承诺
公司支付结算
公司支付结算
公司支付结算
公司担保承诺
公司信托托
公司担保承诺
公司担保承诺
公司担保承诺
机构支付结算
机构支付结算
公司金融市场交易
公司信托托
公司信托托
机构担保承诺
机构担保承诺
公司类咨询服务
公司类咨询服务
网银
机构信托托
公司金融市场交易
公司金融市场交易
机构咨询服务
机构支付结算
机构支付结算
机构担保承诺
机构担保承诺
机构信托托
机构信托托
机构咨询服务
机构咨询服务
机构金融市场交易
机构金融市场交易
网银
网银
公司重客户系统
公司重客户系统
机构重客户系统
机构重客户系统
银行卡
银行卡
表5 前台部门产品服务类胜素质求（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
资产
理财
住房类贷款
信卡
公司金融市场交易
业务产品
负债
网银
消费类贷款
负债产品
公司业务产品
支付结算
手机银行
委托性住房贷款
资产业务
担保承诺
电话银行
房改资金存款集
结算产品
信托托
助银行
住房基金专门账户
理财
理财
银行卡
住房基金账户
网银
金融市场交易
第三方理财投资类产品
手机银行
网银
电话银行
手机银行
助银行
电话银行
助银行
银行卡
表6 中台部门产品服务类胜素质求：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
资产类产品
建行相关产品
建行相关产品
建行相关产品
银行相关产品
公资产业务
负债类产品
机构资产业务
中间类产品
公司担保承诺
表外产品
机构担保承诺
资产业务
表7 台部门产品服务类胜素质求（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
建行相关产品
建行相关产品
银行相关产品
银行相关产品
资产业务
银行相关产品
银行相关产品
资产业务
建行相关产品
银行相关产品
负债业务
公资产业务
支付结算
机构资产业务
金融市场交易
担保承诺
理财
公司担保承诺
公司支付结算
机构担保承诺
网银
手机银行
电话银行
重客户系统
银行卡
表8 台部门产品服务类胜素质求（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
银行相关产品
银行相关产品
NA
银行相关产品
银行相关产品
银行相关产品
建行相关产品
建行相关产品
2．部门知识类胜素质求
表10 前台部门知识类胜素质求（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
金融学
宏观济学
财务理
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
投资理
微观济学
银行会计学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
信贷理
金融学
基础会计
金融学
金融学
投资理
济统计学
财务理
济统计学
税务理
投资理
济统计学
财务理
投资理
基础会计
投资理
相关法律法规
财务理
信贷理
银行会计学
信贷理
营销理
信贷理
行政理
银行会计学
国际业务相关国际惯例
基础会计
财务理
计算机应
财务理
基础会计
外汇业务相关国际惯例
营销理
基础会计
相关法律法规
基础会计
营销理
基础会计
计算机应
营销理
行政理
营销理
计算机应
营销理
相关法律法规
计算机应
计算机应
相关法律法规
国际贸易
行政理
工程造价咨询
相关法律法规
行政理
外汇理政策
工程济学
行政理
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
表11 前台部门知识类胜素质求（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
宏观济学
微观济学
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
济统计学
投资理
投资理
投资理
投资理
信贷理
财务理
财务理
财务理
财务理
财务理
银行会计学
银行会计学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
营销理
营销理
营销理
营销理
营销理
计算机应
理财策划
计算机应
计算机应
计算机应
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表12 中台部门知识类胜素质求：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
宏观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
宏观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
微观济学
微观济学
宏观济学
微观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
金融学
数理统计学
济统计学
数理统计学
济统计学
济统计学
投资理
投资理
货币理
信贷理
信贷理
信贷理
财务理
财务理
财务理
财务理
财务理
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
银行会计学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
成理
反洗钱
商业银行风险控理理
国国际会计审计准
商业银行风险控理理
济计量学
商业银行风险控理理
计算机应
审计学
软件工程
项目理
数库
济法学
民法学
工程济学
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表13 台部门知识类胜素质求（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
计算机应
计算机应
计算机应
计算机应
银行法
计算机软件
计算机软件
计算机软件
计算机软件
证券法
计算机系统结构
计算机系统结构
计算机系统结构
计算机系统结构
金融学
金融学
信托法
金融学
金融学
计算机安全技术
计算机安全技术
计算机安全技术
计算机安全技术
济统计学
保险法
通讯技术
通讯技术
通讯技术
通讯技术
投资理
公司法
投资理
计算机网络
组织理
合法
信贷理
信贷理
基础会计
计算机网络
计算机网络
计算机网络
行科学
担保法
银行会计学
保密知识
力资源开发理
票法
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
传媒相关知识
组织理
劳动法
基础会计
纪检监察
营销理
行科学
知识产权法
济法学
组织理
基础会计
劳动法学
破产法
行科学
事行政
民法通
审计学
商业银行风险控理理
计算机应
民事诉讼法
项目理
项目理
项目理
项目理
电子技术
基础会计
行政诉讼法
责认定
建理
IT系统运维理
IT系统运维理
仲裁法
合规理
反洗钱规定
反洗钱
基础会计
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
表14 台部门知识类胜素质求（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
银行营理学（含风险理）
宏观济学
微观济学
金融学
金融学
金融学
安全生产知识
组织理
劳动工会法
消防知识
工会理
劳动法学
行科学
老年社会学
建知识
财务行政
行科学
传媒学
史中国革命史
行政组织
教育学
建理
政治学理
公关系学
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
基础会计
组织理
老年心理学
社会工作
通讯技术
行科学
老年保健知识
法律知识
法学知识
保密知识
电子技术
传媒学
审计学
通讯技术
公司治理
基础会计
基础会计
基础会计
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
相关法律法规
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
行政理
注：蓝色字体表示二级学科红色字体表示三级学科绿色字体表示知识领域
3．部门技类胜素质
表15 前台部门技类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
问题解决
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
沟通力
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
组织协调力
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
客户需求理解
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
客户关系理
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
市场方案策划理
谈判
风险控制
谈判
谈判
谈判
市场方案策划理
客户需求理解
市场方案策划理
客户服务
客户需求理解
市场方案策划理
客户需求理解
客户需求理解
销售技
客户需求理解
客户投诉处理
销售技
客户需求理解
销售技
销售技
客户关系理
销售技
业务操作
客户关系理
销售技
客户关系理
客户关系理
风险评估
客户关系理
综合文秘
风险评估
客户关系理
风险评估
风险评估
风险控制
风险评估
风险控制
风险评估
风险控制
风险控制
产品需求理解
风险控制
产品需求理解
风险控制
产品需求理解
产品需求理解
产品开发设计
产品需求理解
综合文秘
产品需求理解
产品开发设计
产品开发设计
产品定价
综合文秘
产品开发设计
产品定价
产品定价
业务操作
产品定价
客户服务
软件系统开发维护
综合文秘
客户服务
客户投诉处理
综合文秘
客户投诉处理
综合文秘
业务系统应支持
综合文秘
软件系统开发维护
业务操作
表16 前台部门技类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
谈判
谈判
谈判
谈判
谈判
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
市场方案策划理
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
风险评估
风险评估
销售技
销售技
客户关系理
客户关系理
风险控制
风险控制
客户关系理
客户关系理
风险评估
风险评估
产品需求理解
产品需求理解
风险评估
风险控制
风险控制
产品开发设计
产品开发设计
风险评估
风险控制
产品需求理解
综合文秘
产品定价
产品定价
风险控制
产品需求理解
产品开发设计
客户投诉处理
客户投诉处理
产品需求理解
产品开发设计
软件系统开发维护
渠道规划
渠道规划
产品开发设计
产品定价
业务操作
综合文秘
综合文秘
产品定价
客户服务
综合文秘
综合文秘
客户投诉处理
业务操作
渠道规划
综合文秘
表17 中台部门技类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
客户需求理解
风险评估
现金流预测
风险评估
系统网络理
风险工具开发
风险评估
风险评估
风险控制
财务分析
风险控制
业务系统应支持
风险评估
风险控制
风险控制
产品定价
税务理
系统软件测试
信息项目理
风险控制
综合文秘
财务分析
渠道规划
会计结算
财务分析
数资源数库理
综合文秘
审计
现金流预测
财务规划
税务理
数挖掘
综合文秘
财务分析
绩效理
会计结算
综合文秘
流动性理
综合文秘
综合文秘
综合文秘
表18 台部门技类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
战略性规划
研究分析
战略性规划
战略性规划
战略性规划
战略性规划
研究分析
问题解决
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
问题解决
沟通力
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
沟通力
组织协调力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
组织协调力
客户需求理解
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
谈判
项目评估力
客户需求理解
客户需求理解
谈判
综合文秘
事理
风险评估
风险评估
风险评估
客户需求理解
桌面软硬件维护
风险控制
风险控制
市场方案策划理
公关系
力资源规划
风险控制
风险控制
风险控制
桌面软硬件维护
系统分析力
IT安全理
IT安全理
客户需求理解
广告宣传
员招聘
法律制度规划执行理力
法律制度规划执行理力
案件调查审理
系统架构
软件系统开发维护
通讯理
通讯理
客户关系理
危机处理
员工职业规划
法律案件处理法律风险提出建议力
综合文秘
综合文秘
综合文秘
业务系统应支持
系统分析力
系统分析力
风险评估
综合文秘
绩效理
法学资料搜集法律诉讼分析力
系统软件测试
应系统维护
应系统维护
风险控制
薪酬福利理
公司外部重利益关联者情况理解
项目评估力
系统软件测试
系统软件测试
产品需求理解
培训理
法务理
综合文秘
业务系统应支持
业务系统应支持
产品开发设计
劳动关系
综合文秘
系统网络理
系统网络理
软件系统开发维护
危机处理
危机处理
客户服务
综合文秘
综合文秘
综合文秘
客户投诉处理
综合文秘
表19 台部门技类胜素质（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
战略性规划
问题解决
研究分析
研究分析
战略性规划
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
研究分析
沟通力
问题解决
问题解决
研究分析
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
问题解决
组织协调力
沟通力
沟通力
问题解决
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
沟通力
危机处理
组织协调力
组织协调力
沟通力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
组织协调力
综合文秘
谈判
谈判
组织协调力
风险评估
公关系
谈判
企业文化建立
公关系
客户需求理解
培训理
谈判
财务分析
财务分析
风险评估
综合文秘
综合文秘
客户服务
综合文秘
劳动关系
综合文秘
综合文秘
风险控制
公关系
综合文秘
法律制度规划执行理力
综合文秘
综合文秘
危机处理
综合文秘
4． 部门流程类胜素质
表20 前台部门流程类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
客户服务
客户服务
客户服务
客户服务
产品理
产品理
产品理
产品理
产品理
产品理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户关系理
柜面操作
柜面操作
财务理
公关系
应系统开发
公业务处理
外事
应系统维护
会计处理
贸易融资
国际结算
外汇理
密押签字
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表21 前台部门流程类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
产品理
产品理
产品理
产品理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户关系理
客户关系理
客户关系理
客户关系理
客户投诉解决
客户投诉解决
客户投诉解决
柜面操作
柜面操作
柜面操作
会计处理
财务理
督导检查
督导检查
资金运营理
营运机构建设理
营运机构建设理
法律诉讼
良贷款理处置
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表22 中台部门流程类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
市场风险理
市场风险理
信风险理
信风险理
信风险理
操作风险理
操作风险理
集中采购
柜面操作
会计处理
会计处理
会计处理
财务理
财务理
财务理
督导检查
资金运营理
资金运营理
力资源理组织
力资源理组织
力资源理组织
力资源理组织
营运机构理
机构部门考核
出纳理
信息理
信风险预警监测
信贷档案理
部审计
产品定价
反洗钱
应系统开发
应系统开发
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
表23 台部门流程类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
安全保卫部
产品理
客户服务
操作风险理
操作风险理
操作风险理
客户投诉解决
集中采购
集中采购
会计处理
督导检查
督导检查
督导检查
公关系
固定资产理
固定资产理
固定资产理
固定资产理
固定资产理
力资源理组织
信息系统理规划
信息系统理规划
信息系统理规划
保密理
力资源规划
法律诉讼执行
责认定流程
法律文部规章审查
危机事件处理
应系统开发
应系统开发
运行维护
运行维护
公文流转
员工绩效理
法律文部规章审查
反洗钱
违规处理
违规处理
IT服务支持
IT服务支持
信息系统基础设施设备理
信息系统基础设施设备理
档案理
薪酬理
仲裁案件理
建行合规检查流程
信访处理
押运
已线应系统业务流程
已线应系统业务流程
印章理
工理
安全检查
应急预案
应急预案
组织建设
安全生产理
干部免
专业技术职务理
员工培训理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
政务支持
政务支持
表24 台部门流程类胜素质（二）：
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
推进办
重组办
信风险理
集中采购
财务理
财务理
财务理
公关系
公关系
固定资产理
危机事件处理
危机事件处理
员工培训理
组织建设
部审计
信访处理流程
课程开发
资金运营理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
计划理
信息资源理
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
政务支持
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
信息资源理
注：蓝色字体表示二级流程红色字体表示三级流程绿色字体表示操作性流程
5． 部门工具系统类胜素质
表25 前台部门工具系统类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表26 前台部门工具系统类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务操作系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务审批系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
业务信息系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
风险理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
客户理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表27 中台部门工具系统类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
资债理分析系统专业工具
财务理分析系统专业工具
会计理系统专业工具
信息理分析系统专业工具
风险理分析系统专业工具
信贷理分析系统专业工具
审计理分析系统专业工具
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
表28 台部门工具系统类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
安全保卫部
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
相关操作系统数库中间件
专业理系统工具
专业理系统工具
NA
理分析系统专业工具
理分析系统专业工具
理分析系统专业工具
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
系统理相关系统软件
信息理系统
信息理系统
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
核心业务系统DCC
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
应理相关系统软件
办公理系统
办公理系统
业务支持系统
业务支持系统
业务支持系统
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
网络理相关系统软件
信息支持系统
信息支持系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
核心业务系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
外围类相关系统
外围类相关系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公类相关系统
办公类相关系统
理类相关系统
理类相关系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
信息理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
表29 台部门工具系统类胜素质（二）：
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
推进办
重组办
办公理系统
办公理系统
办公理系统
专业理系统工具
专业理系统工具
专业理系统工具
业务审批系统
专业理系统工具
专业理系统工具
专业理系统工具
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
风险理系统
办公理系统
办公理系统
办公理系统
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
核心业务系统DCC
信息支持系统
信息支持系统
信息支持系统
办公理系统
信息支持系统
6． 部门特制类胜素质求
表30 前台部门特质类胜素质（）：
公司业务部
票中心
集团客户部
营业室
机构业务部
国际业务部
基金托部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
成导
成导
成导
成导
成导
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表31 前台部门特质类胜素质（二）：
金融部
高端客户部
住房金融信贷部
信卡中心
资金交易部
资产保全部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
成导
成导
成导
成导
成导
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表32 中台部门特质类胜素质：
资产负债理部
计划财务部
会计部
信息中心
风险理部
信贷审批部
审计部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
市场敏锐性
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表33 台部门特质类胜素质（）：
信息技术理部
开发中心
运行中心
运行分中心
电子银行部
行长办公室
力资源部
法律事务部
合规部
纪检监察部
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
表34 台部门特质类胜素质（二）：
安全保卫部
研究部
企业文化部
离退休员理部
公关系部
总务部
高级研修院
工会
监事办
董事会办公室
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
适应性
创新意识
创新意识
创新意识
创新意识
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
结果导
市场敏锐性
成导
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
制力
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
坚持坚韧
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
说服力
数字敏感性
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
信构建
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