时代光华理课程——力资源系列
HRM070302
员工关系基理
学导航
通学课程够：
● 认识国劳动关系现状
● 解法律问题研究员工投诉
● 明确员工活动组织协调
● 学会进行员工信息理
员工关系基理
劳动关系理
1劳动关系定义
劳动关系概念
劳动关系指劳动者单位间劳动程中发生关系
谓关系指企业者营者普通职工工会组织间企业生产营活动中形成种责权利关系包括：者全体职工包括营理员关系营理者普通职工关系营理者工会组织关系工会职工关系
劳动关系三素
劳动关系三素包括：
体体指劳动法律关系参者包括劳动者劳动者组织（工会职代会）单位
客体客体指体劳动权利劳动义务指事物劳动时间劳动报酬安全卫生劳动纪律福利保险教育培训劳动环境等
容容指体双方法享权利承担义务
点提示
劳动关系三素：
① 体
② 客体
③ 容
2国劳动关系现状
劳动关系基趋
劳动关系基趋心理契约法律契约存
谓法律契约指劳动规定劳动时间劳动安全等法律确定劳动执行准员工关系理国劳动关系基健康法律契约逐渐秘心灵契约两契约存发展
劳动争议特点
劳动争议特点：
第劳动争议案件数高速增长图1示劳动争议案件数涉案数呈逐年升趋势程度体保护意识断增强
图1 劳动争议案件数涉案数发展图
第二国企业劳动争议少合资企业家族制企业民营企业等性质企业劳动争议非常呈级速度递增
第三劳动者申诉率高胜诉率高产生种现象原企业刚刚开始重视劳动争议认识偏差存许漏洞员工申诉时仲裁机构会站弱者方致许企业败诉面前趋势企业应立指派专门负责员工关系理员企业员工关系基理查漏补缺避免引起更纠纷关键
第四海南方济发达区劳动争议案件明显济相落区济相较滞区员工说基温饱生活保证首先需满足然会马斯洛需求理步步发展需求达实现层次申诉仲裁实现维护权利员工需求较高层次发展程
第五劳动争议案件处理中法裁决重逐步加相应关系裁决慢慢萎缩反映国法律正逐步健全现状
劳动争议原
劳动争议产生宏观微观两方面原中微观原包括企业两层次具体表1示
表1 劳动争议原
劳动争议原
宏
观
原
①劳动关系体双方具体济利益差异性更加明显
②劳动立法劳动法规制定滞配套
③法制观念淡薄
④国劳动力供求
⑤劳动关系中长期遗留问题显性化
微
观
原
企业
层次
①企业部劳动规章制度合理健全合理程序制定
②企业法制观念淡薄力资源理员缺少劳动争议理方面专业训练
③企业改制企业营困难导致劳动争议产生
④企业知法犯法造成劳动争议
层次
①贪图私利钻企业政策空子心理
②法制观念淡薄
③惯观念制约
某民营家族制合资企业问题
般说难处理某民营家族制合资企业中劳动关系企业中劳动关系难协调普遍存问题包括：
第易建立组织统理企业中工民工存求职盲目性组织涣散性工作短期性问题易建立组织进行统理中求职盲目性原信息少竞争激烈
第二存工公遇企业存加班加点拖欠克扣工资忽视劳动保护包括安全卫生方面没保险体罚侮辱职工格等情况
第三难处理工公遇行动果工公遇方法跳槽消极怠工破坏机器罢工等难处理中罢工范围作
解决劳动争议基原
解决劳动争议遵循基原：
第调解时处理原时处理原重原
第二查清事实基础法处理原合法原
第三事适法律律等原公正原
解决劳动争议方法
解决劳动争议方法：
第通劳动争议调解委员会进行调解
第二通劳动争议仲裁委员会进行裁决
第三通民法院处理
二法律问题研究员工投诉
1法律问题研究支持
公司负责员工关系理员必须通学进行法律问题研究身相关法律问题掌握员工实际工作提供力支持
法律问题研究支持包括：
第加强劳动法工会法等法律研究学
第二熟悉法律环境保护社会保险民事诉讼法等
第三组织专题研究支持兄弟企业分公司等
第四员工问题处理员工问题会直接影响生产力定帮助员工处理问题诸离婚家庭暴力等
第五员工违法问题处理
第六意外事处理包括交通安全食物中毒意外伤害等事
第七协助公安机关调查
第八员工提供项法律文件包括结婚申请职称购房开介绍信公证等
案例
专业化辞职
某文化传播公司前台接员刘姐满目前工作朋友介绍某公司找份负责公文理工作工资然没太变化职业发展前景益处
根劳动法员工公司提出辞呈提前30天通知30天名员工离职前台刘姐辞职非常专业化充分利30天时间做件事：
第工作余投入新公司准备解中
第二动帮公司推荐前台代
第三动负责新进员进行培训教练传帮带等系列工作交接
面案例出员工专业化辞职仅会原公司高层留印象会新工作利开始员工专业否发展息息相关员工时时刻刻注意专业化问题
案例
令公司头疼辞职
某IT公司承接项系统软件开发项目交具计算机硕士学位刘先生负责周期两年半项目进展年半时家猎头公司刘先生发出邀请
面出两倍半工资诱惑刘先生毅然公司提出辞职该IT公司急忙进行招聘需员素质求太高高薪诱惑半月时间然没招合适选公司计施刘先生副手暂接工作
30天刘先生利前新公司报家IT公司完成订单焦头烂额
公司言30天果找合适代选劳动法保护员工利益避免情况发生公司设法提前做预防性理措施：
第进行项目前利合牵制核心员工提前预计项目需时间合中体现时效性
第二做接班计划项目理旁边培养甚更备理全面学项目理应具备知识技样发生跳槽事件快速实现效补充员
2员工投诉程序
图2 员工投诉程序
图2示员工投诉两种程序：
职员直接部门理部门总监公司领导
种投诉程序直直员工直接领导层层投递种程序效果差员工抱怨会高层领导事实解疾终甚反责难员工结果会碰壁员工公司失信感言发消极怠工发牢骚甚做出跳槽破坏机器等恶意报复行
职员公司力资源部评审团公司领导
种投诉流程走曲折路线投诉通第三方转发公司高层需注意第三方定站部门外力资源部理者负责员工理员投诉力资源部带领评审团原评审团组成员部门员工组成更握获公评审结果
三员工活动组织协调
1员工活动组织协调原
员工活动组织协调包含员工生活方方面面组织协调员工活动秉承原组织活动公司营目标挂钩员工明确认知活动真正目切忌活动组织活动
外组织员工参加社会公益活动志愿者参加绿色环保等活动类活动花费少员工认度高达双赢
2员工活动组织协调容
员工活动组织协调容包括：
第建立健全企业工会组织
第二女工保护保健
第三工会福利活动
第四开展员工文化娱乐活动
第五组织丰富彩体育活动
第六加强工会部沟通
第七协调组织类社会公益公关活动
第八费提留：专项专
四员工信息理
员工信息理企业重企业信息情报部企业决策参谋部企业定做信息理工作
1涵
谓员工信息理指利系列软件例力资源理软件者设表格等量员工信息全部记录理信息包括员工出生年月婚否等基信息含员工技等重信息
2信息情报部
信息理注意时时根员工发展进行第时间容更新员工受训回马新增添技放入信息理表格中信息理正意义体现出信息情报部特点
3决策参谋部
信息情报部终服务决策参谋部企业出现职位空缺想通部调整部提升时信息库作显现出
解员工技参加培训否转岗意愿等情况够迅速找部合适选节省外招聘猎头费招聘费广告费员工信息理真正目
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HRM070302
员工关系基理
学导航
通学课程够：
● 认识国劳动关系现状
● 解法律问题研究员工投诉
● 明确员工活动组织协调
● 学会进行员工信息理
员工关系基理
劳动关系理
1劳动关系定义
劳动关系概念
劳动关系指劳动者单位间劳动程中发生关系
谓关系指企业者营者普通职工工会组织间企业生产营活动中形成种责权利关系包括：者全体职工包括营理员关系营理者普通职工关系营理者工会组织关系工会职工关系
劳动关系三素
劳动关系三素包括：
体体指劳动法律关系参者包括劳动者劳动者组织（工会职代会）单位
客体客体指体劳动权利劳动义务指事物劳动时间劳动报酬安全卫生劳动纪律福利保险教育培训劳动环境等
容容指体双方法享权利承担义务
点提示
劳动关系三素：
① 体
② 客体
③ 容
2国劳动关系现状
劳动关系基趋
劳动关系基趋心理契约法律契约存
谓法律契约指劳动规定劳动时间劳动安全等法律确定劳动执行准员工关系理国劳动关系基健康法律契约逐渐秘心灵契约两契约存发展
劳动争议特点
劳动争议特点：
第劳动争议案件数高速增长图1示劳动争议案件数涉案数呈逐年升趋势程度体保护意识断增强
图1 劳动争议案件数涉案数发展图
第二国企业劳动争议少合资企业家族制企业民营企业等性质企业劳动争议非常呈级速度递增
第三劳动者申诉率高胜诉率高产生种现象原企业刚刚开始重视劳动争议认识偏差存许漏洞员工申诉时仲裁机构会站弱者方致许企业败诉面前趋势企业应立指派专门负责员工关系理员企业员工关系基理查漏补缺避免引起更纠纷关键
第四海南方济发达区劳动争议案件明显济相落区济相较滞区员工说基温饱生活保证首先需满足然会马斯洛需求理步步发展需求达实现层次申诉仲裁实现维护权利员工需求较高层次发展程
第五劳动争议案件处理中法裁决重逐步加相应关系裁决慢慢萎缩反映国法律正逐步健全现状
劳动争议原
劳动争议产生宏观微观两方面原中微观原包括企业两层次具体表1示
表1 劳动争议原
劳动争议原
宏
观
原
①劳动关系体双方具体济利益差异性更加明显
②劳动立法劳动法规制定滞配套
③法制观念淡薄
④国劳动力供求
⑤劳动关系中长期遗留问题显性化
微
观
原
企业
层次
①企业部劳动规章制度合理健全合理程序制定
②企业法制观念淡薄力资源理员缺少劳动争议理方面专业训练
③企业改制企业营困难导致劳动争议产生
④企业知法犯法造成劳动争议
层次
①贪图私利钻企业政策空子心理
②法制观念淡薄
③惯观念制约
某民营家族制合资企业问题
般说难处理某民营家族制合资企业中劳动关系企业中劳动关系难协调普遍存问题包括：
第易建立组织统理企业中工民工存求职盲目性组织涣散性工作短期性问题易建立组织进行统理中求职盲目性原信息少竞争激烈
第二存工公遇企业存加班加点拖欠克扣工资忽视劳动保护包括安全卫生方面没保险体罚侮辱职工格等情况
第三难处理工公遇行动果工公遇方法跳槽消极怠工破坏机器罢工等难处理中罢工范围作
解决劳动争议基原
解决劳动争议遵循基原：
第调解时处理原时处理原重原
第二查清事实基础法处理原合法原
第三事适法律律等原公正原
解决劳动争议方法
解决劳动争议方法：
第通劳动争议调解委员会进行调解
第二通劳动争议仲裁委员会进行裁决
第三通民法院处理
二法律问题研究员工投诉
1法律问题研究支持
公司负责员工关系理员必须通学进行法律问题研究身相关法律问题掌握员工实际工作提供力支持
法律问题研究支持包括：
第加强劳动法工会法等法律研究学
第二熟悉法律环境保护社会保险民事诉讼法等
第三组织专题研究支持兄弟企业分公司等
第四员工问题处理员工问题会直接影响生产力定帮助员工处理问题诸离婚家庭暴力等
第五员工违法问题处理
第六意外事处理包括交通安全食物中毒意外伤害等事
第七协助公安机关调查
第八员工提供项法律文件包括结婚申请职称购房开介绍信公证等
案例
专业化辞职
某文化传播公司前台接员刘姐满目前工作朋友介绍某公司找份负责公文理工作工资然没太变化职业发展前景益处
根劳动法员工公司提出辞呈提前30天通知30天名员工离职前台刘姐辞职非常专业化充分利30天时间做件事：
第工作余投入新公司准备解中
第二动帮公司推荐前台代
第三动负责新进员进行培训教练传帮带等系列工作交接
面案例出员工专业化辞职仅会原公司高层留印象会新工作利开始员工专业否发展息息相关员工时时刻刻注意专业化问题
案例
令公司头疼辞职
某IT公司承接项系统软件开发项目交具计算机硕士学位刘先生负责周期两年半项目进展年半时家猎头公司刘先生发出邀请
面出两倍半工资诱惑刘先生毅然公司提出辞职该IT公司急忙进行招聘需员素质求太高高薪诱惑半月时间然没招合适选公司计施刘先生副手暂接工作
30天刘先生利前新公司报家IT公司完成订单焦头烂额
公司言30天果找合适代选劳动法保护员工利益避免情况发生公司设法提前做预防性理措施：
第进行项目前利合牵制核心员工提前预计项目需时间合中体现时效性
第二做接班计划项目理旁边培养甚更备理全面学项目理应具备知识技样发生跳槽事件快速实现效补充员
2员工投诉程序
图2 员工投诉程序
图2示员工投诉两种程序：
职员直接部门理部门总监公司领导
种投诉程序直直员工直接领导层层投递种程序效果差员工抱怨会高层领导事实解疾终甚反责难员工结果会碰壁员工公司失信感言发消极怠工发牢骚甚做出跳槽破坏机器等恶意报复行
职员公司力资源部评审团公司领导
种投诉流程走曲折路线投诉通第三方转发公司高层需注意第三方定站部门外力资源部理者负责员工理员投诉力资源部带领评审团原评审团组成员部门员工组成更握获公评审结果
三员工活动组织协调
1员工活动组织协调原
员工活动组织协调包含员工生活方方面面组织协调员工活动秉承原组织活动公司营目标挂钩员工明确认知活动真正目切忌活动组织活动
外组织员工参加社会公益活动志愿者参加绿色环保等活动类活动花费少员工认度高达双赢
2员工活动组织协调容
员工活动组织协调容包括：
第建立健全企业工会组织
第二女工保护保健
第三工会福利活动
第四开展员工文化娱乐活动
第五组织丰富彩体育活动
第六加强工会部沟通
第七协调组织类社会公益公关活动
第八费提留：专项专
四员工信息理
员工信息理企业重企业信息情报部企业决策参谋部企业定做信息理工作
1涵
谓员工信息理指利系列软件例力资源理软件者设表格等量员工信息全部记录理信息包括员工出生年月婚否等基信息含员工技等重信息
2信息情报部
信息理注意时时根员工发展进行第时间容更新员工受训回马新增添技放入信息理表格中信息理正意义体现出信息情报部特点
3决策参谋部
信息情报部终服务决策参谋部企业出现职位空缺想通部调整部提升时信息库作显现出
解员工技参加培训否转岗意愿等情况够迅速找部合适选节省外招聘猎头费招聘费广告费员工信息理真正目
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