顾问公司素质模型
服务顾问素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级顾问
1解产品理基知识掌握公司流产品功应技巧
2掌握种操作系统安装调试简单掌握SQLServer数库基知识处理客户帐套常见数问题基解网络基础知识
3普通客户进行现场服务胜日常客户热线接听工作指导客户解决操作中出现问题
4解服务营销体系基流程效监控提高户满意度
1具备清晰沟通力
2具备团队精神敬业精神
3客户需求较强敏感度清晰握客户需求
中级顾问
1掌握产品理基知识精通公司流产品系统功
2熟练掌握种操作系统安装调试熟练掌握SQLServer数库基知识熟练掌握帐套数处理技巧完成帐套数修复工作基掌握网络基础知识
3战略客户提供现场服务处理客户疑难问题咨询
4通晓服务营销体系基流程独立效监控提高户满意度分享服务产品营销验
1具备良沟通力理解力较强
2具备团队协调力激励团队合作
3客户需求敏锐观察力清晰握客户需求透彻理解客户核心需求
4指导初级顾问服务工作
高级顾问
1精通产品理知识精通公司流产品系统功掌握公司产品整体架构掌握少类非流产品理功
2少精通种操作系统数库（制作数处理维护工具）网络计算机基知识
3适应市场需求进行服务产品开发设计效优化服务台运营成控制
1具备优良表达力理解力强
2制作专业培训课件进行知识享培训（授课时数20时年）
3保持团队际关系衡动部门进行良沟通
4指导初中级顾问服务工作
客户代表力素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级客户代表
1 解产品理基知识解ERP基理解产品客户基应价值
2 解公司产品功特点销售卖点
3 解竞争手基情况
4 解产品报价原体系流程解标准产品价格清单（销售标准模板合工具 标准方案营销销售流程保证完成销售中客户服务承诺销售风险控制）
1 较强学力
2 客户良沟通运适方式阐述观点理解客户问题具信度
3具备定沟通谈判力
4具备团队合作精神
中级客户代表
1 熟练掌握产品理基知识熟练掌握ERP基理念熟练掌握产品客户基应价值阐述产品解决方案成功应
2 熟练掌握公司产品功特点销售卖点解公司产品竞争手产品差异
3 解行业般性知识(机械电子行业产品 行业部竞争情况 行业普遍关心理问题)
4 掌握公司营销体系报价体系独立效踪项目（产品基标准模板合工具 标准方案营销销售流程保证完成销售中客户服务承诺销售风险控制）
1 处理客户疑难问题提出咨询建议
2 具备良表达力阐述方案知识传达信息理解客户问题
3 具备良沟通演讲谈判力
4 具备团队协调力激励团队合作
高级客户代表
1 精通产品理基知识熟练掌握ERP理念熟练掌握公司产品客户应价值客户进行沟通引导客户需求
2 精通公司产品系统功特点掌握公司产品整体应架构针客户需求提交应方案讲解针公司产品进行差异化营销
3 深入解目标行业运营理模式现状发展趋势
4 精通整销售体系建立部销售知识理体系够重项目中充高业务代表
1 具备优良表达力效处理客户异议
2 进行知识享
3 保持团队际关系衡动部门进行良沟通
4 具备强团队协调力领导激励团队合作培训初中高客户代表
咨询顾问力素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级顾问
1 熟悉12行业客户基业务流程
2 软件产品
3 针客户需求提供方案
4 配合客户代表推进销售进程
1 较强学力
2 运适方式阐述观点具信度
3 具备阐述知识传达信息理解客户问题力
4 形象端正具亲力
中级顾问
1 阐述方案理念探讨CSF
2 客户具体需求产品功相关效益结合提供方案设计演示客户业务流程
3 展示需定制方案正面影响客户决策
1 团队工作协调配合力激励团队合作
2 逻辑阐述概念聆听听众反应洞察原客户事进行障碍沟通果断效处理反意见
3 指导初级顾问客户代表工作
高级顾问
1 阐述方案价值优势利益
2 通晓公司产品链核心流产品产品理较完整握
3 客户互动体现方案差异化客户业务影响说服客户决策者
4 独立解决指导解决业务范畴具定技术难度问题
1 具3年行业验丰富理知识
2 简单明确阐述概念权威信处理反意见
3 树立专业形象良效互动行专业具备顾问专业形象带领团队工作
4 指导初中级顾问客户代表工作讲课(座)20课时年发表专业文章1篇年
资深顾问
（专家）
1 作资深技术专家客户作价值阐述远景规划效益分析够客户提供专业咨询服务
2 熟悉公司产品结构业界流产品较深认识提出代表性传播价值工具行业解决方案
3 证明产品方案客户业务改进效益影响高层决策
4 解差异化营销解竞争手产品情况针缺点提出效解决方案突显产品公司优势
1 具5年行业验丰富理知识
2 表达复杂概念揣摩客户高层态度观点感受保持客户事保持良关系
3 树立专家形象气质令信服公司范围某专业领域专家
4 指导初中高级顾问客户代表工作发表专业文章2篇年讲课(座)40课时年
客户化开发工程师素质模型
业务素质考核模型
销售伙伴代表素质模型
销售伙伴代表考核模型
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服务顾问素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级顾问
1解产品理基知识掌握公司流产品功应技巧
2掌握种操作系统安装调试简单掌握SQLServer数库基知识处理客户帐套常见数问题基解网络基础知识
3普通客户进行现场服务胜日常客户热线接听工作指导客户解决操作中出现问题
4解服务营销体系基流程效监控提高户满意度
1具备清晰沟通力
2具备团队精神敬业精神
3客户需求较强敏感度清晰握客户需求
中级顾问
1掌握产品理基知识精通公司流产品系统功
2熟练掌握种操作系统安装调试熟练掌握SQLServer数库基知识熟练掌握帐套数处理技巧完成帐套数修复工作基掌握网络基础知识
3战略客户提供现场服务处理客户疑难问题咨询
4通晓服务营销体系基流程独立效监控提高户满意度分享服务产品营销验
1具备良沟通力理解力较强
2具备团队协调力激励团队合作
3客户需求敏锐观察力清晰握客户需求透彻理解客户核心需求
4指导初级顾问服务工作
高级顾问
1精通产品理知识精通公司流产品系统功掌握公司产品整体架构掌握少类非流产品理功
2少精通种操作系统数库（制作数处理维护工具）网络计算机基知识
3适应市场需求进行服务产品开发设计效优化服务台运营成控制
1具备优良表达力理解力强
2制作专业培训课件进行知识享培训（授课时数20时年）
3保持团队际关系衡动部门进行良沟通
4指导初中级顾问服务工作
客户代表力素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级客户代表
1 解产品理基知识解ERP基理解产品客户基应价值
2 解公司产品功特点销售卖点
3 解竞争手基情况
4 解产品报价原体系流程解标准产品价格清单（销售标准模板合工具 标准方案营销销售流程保证完成销售中客户服务承诺销售风险控制）
1 较强学力
2 客户良沟通运适方式阐述观点理解客户问题具信度
3具备定沟通谈判力
4具备团队合作精神
中级客户代表
1 熟练掌握产品理基知识熟练掌握ERP基理念熟练掌握产品客户基应价值阐述产品解决方案成功应
2 熟练掌握公司产品功特点销售卖点解公司产品竞争手产品差异
3 解行业般性知识(机械电子行业产品 行业部竞争情况 行业普遍关心理问题)
4 掌握公司营销体系报价体系独立效踪项目（产品基标准模板合工具 标准方案营销销售流程保证完成销售中客户服务承诺销售风险控制）
1 处理客户疑难问题提出咨询建议
2 具备良表达力阐述方案知识传达信息理解客户问题
3 具备良沟通演讲谈判力
4 具备团队协调力激励团队合作
高级客户代表
1 精通产品理基知识熟练掌握ERP理念熟练掌握公司产品客户应价值客户进行沟通引导客户需求
2 精通公司产品系统功特点掌握公司产品整体应架构针客户需求提交应方案讲解针公司产品进行差异化营销
3 深入解目标行业运营理模式现状发展趋势
4 精通整销售体系建立部销售知识理体系够重项目中充高业务代表
1 具备优良表达力效处理客户异议
2 进行知识享
3 保持团队际关系衡动部门进行良沟通
4 具备强团队协调力领导激励团队合作培训初中高客户代表
咨询顾问力素质模型
等级
业务素质
综合素质
初级顾问
1 熟悉12行业客户基业务流程
2 软件产品
3 针客户需求提供方案
4 配合客户代表推进销售进程
1 较强学力
2 运适方式阐述观点具信度
3 具备阐述知识传达信息理解客户问题力
4 形象端正具亲力
中级顾问
1 阐述方案理念探讨CSF
2 客户具体需求产品功相关效益结合提供方案设计演示客户业务流程
3 展示需定制方案正面影响客户决策
1 团队工作协调配合力激励团队合作
2 逻辑阐述概念聆听听众反应洞察原客户事进行障碍沟通果断效处理反意见
3 指导初级顾问客户代表工作
高级顾问
1 阐述方案价值优势利益
2 通晓公司产品链核心流产品产品理较完整握
3 客户互动体现方案差异化客户业务影响说服客户决策者
4 独立解决指导解决业务范畴具定技术难度问题
1 具3年行业验丰富理知识
2 简单明确阐述概念权威信处理反意见
3 树立专业形象良效互动行专业具备顾问专业形象带领团队工作
4 指导初中级顾问客户代表工作讲课(座)20课时年发表专业文章1篇年
资深顾问
（专家）
1 作资深技术专家客户作价值阐述远景规划效益分析够客户提供专业咨询服务
2 熟悉公司产品结构业界流产品较深认识提出代表性传播价值工具行业解决方案
3 证明产品方案客户业务改进效益影响高层决策
4 解差异化营销解竞争手产品情况针缺点提出效解决方案突显产品公司优势
1 具5年行业验丰富理知识
2 表达复杂概念揣摩客户高层态度观点感受保持客户事保持良关系
3 树立专家形象气质令信服公司范围某专业领域专家
4 指导初中高级顾问客户代表工作发表专业文章2篇年讲课(座)40课时年
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