项目团队沟通理分析
项目理培训游戏谈起 5分代号ABCDE5图序坐： 培训老师分张考卷BCDE考卷5形状异图形A考卷5图形告知组务：总六种图形考卷中5求找出5图形 游戏规： 1) 考卷互相保密 2) 5图中标识箭头方沟通 3) 5间作口头沟通 4) 组分发叠便签纸5图相互间连线便签纸进行书面沟通 5) 组安排名裁判相互间进行沟通便签纸必须裁判传递 6) 必须10分钟规定时间里完成务时间越短越便签纸越少越 游戏开始组陷忙乱中A完成务费心机苦通B沟通CDE着手试卷莫名妙知道应该完成什务越等越着急便停B提出种似非问题建议B懵然知穷应付越越便签纸 实游戏简单家做手忙脚乱尤辜CDE忙碌B游戏代表典型三层组织结构：A代表老板B代表项目理CDE代表项目组成员 游戏出： 1 间差听样指令理解项目理中效沟通显尤重 2 项务受制组织结构参员复杂度会放放程度常常超出想象项目理命抑制种放趋势3 中间层仅完全理解领导层目标准确时传达级员理解执行明确目标仅仅领导责组织中间层理工作量 4 双沟通快沟通效沟通次数少速度快关键沟通效果沟通效率 5 参项目数规模团队结构角色定位相互间关系熟悉默契程度会严重影响沟通质量项目实施效率 基沟通模型 基沟通模型包含五基状态：已发送已收已理解已认已转化积极行动中间状态前更难 1 已发送(Transmitted)：发送封电子邮件者留语音电话留言正传送信息表示方已读取听电子邮件电话帮助快速传递信息保证方准备读取仅仅信息已发送状态 2 已收(Received)：方检查新邮件者开语言留言时候信息已收表示方意图读取理解解决电子邮件中问题换句话说方收电子邮件仅已没问题已方确认 3 已理解(Understood)：正确消化理解信息中容简单接收信息中关键环通常理解需定文背景知识需中某容提出问题发送者进行确认澄清等步骤 4 已认(Agreed)：理解传达信息代表方已意观点许方明白意思完全意者认糟糕意两聪明见间达成致项复杂消耗时间事情尤两观点非常明白清晰方阐述时候达成致然做出项目决策效沟通关键环 5 已转化积极行动(Convertedtousefulaction)：正确理解达成致认困难更加困难方转化实际积极行动方正确误行动整程中难环通常需反复沟通定监督帮助较完成 次发封电子邮件某组员旁边谈话时候沟通开始沟通模型帮助诊断想组员做组员实际做致沟通中出现什问题参考检查模型步出现问题 项目理常见沟通坏惯 沟通失败原项目理必须熟悉原解中行责避免沟通失败发生团队中会产生失败沟通失败项目团队理身坏惯行者容忍组员行行坏惯意中会导致沟通失败直某天层介入项目失败原定格隐性沟通失败原会发现导致失败沟通坏惯面列出项目理常见沟通坏惯出建议： 1 假设(Assumption)：某组员桌子旁边问什没发份重Email时候已假设：a)知道应该发b)知道什时候应该发c)理解应该发什容d)知道发通知质问组员没发份Email前果良沟通首先应该澄清假设：王封Email发？封？王记昨天厅谈事情然确认会做事情？哦刚刚分钟前发良沟通惯需首先澄清沟通关键点假设次沟通时间点容次方确认期限等 2 缺乏澄清(Lackofclarity)：已理解东西代表方马理解完全透彻理解认知需建立实践基础需程已研究份文档礼拜然组员讲里面东西组员理解表达东西失败沟通想然认方应该会容易理解意思良沟通惯首先注意认知差异注意沟通中意思分段慢慢浅显表达方者利示意图进行阐述理解第段进入第二段直方粗略理解表达概意思止3 没倾听(Notlistening)：善倾听坏沟通惯较喜欢讲话者喜欢听意见者假装倾听实根想听方讲什准备句话驳倒方话良沟通惯善倾听方双沟通机会方发言时候组员想讲项目中问题没机会讲应该真正倾听心焉方讲问题边低头电子邮件等方讲：现谈问题根重样次方会问题反馈中关键点：作项目理必须承认意识样种性重问题知道知道目标意志强加组员实现整项目成功 4 命令(Order)：令式沟通沟通没倾听更糟糕根属质疑提问机会者表情神态表现属：果提问肯定认愚蠢种命令做法完全违反沟通模型根益属沟通容理解认结果属适做事属明白工作容命令做法会产生抵触情绪服气员工佩服需丰富资历技术力外需诚信格魅力谓关键育长容短疑疑关键容培养属胸怀属遗余力帮助成长害怕取代信前提放权育样会收佳沟通效果技术角度说果项目理技术精通资历丰富业务熟悉情况没convince属职位压种命令做法员工忍时忍长久理角度说项目理工作命令通沟通协调获问题解决然命令命令特殊场合例外情况 5 事(Personalhominemattacks)：通常应遵循事原相反良沟通惯例组员分配务会说：没时间然项目理说：问题感觉没时间呢听句组员肯定反驳仅解释项目事情导致没时间解释行问题会产生抵触情绪项目理中量遵循事原针说三道四时刻记项目理目标事情终解决项目圆满完成 6 动机正确(Wrongintention)：关心属解属沟通沟通沟通施加影响力沟通点致命点理中讲究知善知指领导应非常解团队成员力技性格甚家庭爱等等知发现发现培养（育）重十倍百倍善指团队成员扬长避短相互协作通激励方法达团队战斗力理行目达离开行效沟通真正效沟通建立真正关心基础解团队成员沟通出发点真正关心成员着想建立友谊信会真正解激励真正想位成员现什利益驱动物质激励力提升期想获更机会想想会获沟通激励佳效果理关键关键育育善发现倾情呵护容包容慷慨育容胸怀外助品行属做道德格魅力范畴沟通中难做点沟通动机身正确超越沟通技巧东西种病够药医心病沟通中需家特注意 7 项目理爱沟通（Notleadingbysample)：项目理爱沟通喜欢埋头干活遇状况沟通动沟通走动沟通理样会团队成员构成沟通榜样项目理应该沟通方面起表率作项目理定积极沟通欲带动团队沟通果项目理渴沟通协调遇问题行解决问题较严重 增强沟通质量方法 精简团队规模 月神化中提需协作沟通员数量严重影响着开发成成组成部分相互沟通交流更正沟通引起良结果间必需通沟通解决承担务间接口问题果项目n工作员n×（n1）2相互沟通路径沟通消耗相应幅增加 知单独开发软件均效率高惜部分软件规模时间求允许单独开发团队开发沟通消耗呈二次方增长项目团队应该精简较少允许时间完成务相高效 提升团队际关系默契程度 长期磨合相互信形成套达默契做事方法风格团队省掉必沟通相反初次合作团队团队成员背景风格成员间相互信度高等原充分考虑沟通消耗软件企业员流动率高特点导致团队凝聚力默契度锤炼较困难凝聚力默契度需长期量部沟通交流逐步形成难理解持续良沟通交流团队形资产然稳定默契开发团队形成软件企业核心竞争力道理 提升员工积极性加强团队文化建设增强沟通质量非常效级间果命令没交流必然导致领导者独裁团队成员积极性丧失糟糕团队沟通宇宙黑洞样会团队成员量热情吞噬殆相反畅团队沟通温暖心艳阳团队成员提供源源断量帮助高效完成工作 明确角色分工接口定义 节说良团队关系默契程度提升团队沟通质量明确清晰角色分工简单方法提升际关系高效士7惯作者StephenCovey认：团队关系紧张源角色目标模糊期 明确分工接口定义减少交流卡基－梅隆学DLParnas认编程员仅解负责部分整系统开发细节时工作效率高种行效方法改变沟通结构方式参考微软MSFTeammodel角色分工接口定义仅包括成员包含项目理否组员知道项目理工作职责什项目理底发挥什作常常会听组员间说：知道项目理天干什什帮助
项目理帮助团队成员佳状态完成工作 某团队成员认真工作努力做法衡量底努力没法衡量工作成果什样子项目理少项目进行中沟通达指令然设置检查点已非常错误项目理应该帮助团队成员培养种取进展欲（激励）项目理责帮助团队成员工作佳状态 团队成员应该动反馈前进度问题瓶颈项目理动关心团队成员前进度问题瓶颈动帮助团队成员获某资源帮助清障碍项目理说良沟通方式测试员开发员者设计员样动说： 没什进展(Doweachieveanyprogress) 没什问题困住(Areyoublockedstuckbyanything) 没需帮助(DoyouneedsomethingIcanhelp) 步帮助做什(WhatcanIdotohelpyoudoyourbestwork) 取步进展需帮助准备资源(WhatresourcesshallIprepareforyoutoachievethenextstep)例王负责C加密函数库开发需加密典书籍项目理马买提前属专心工作障碍 马笔记录者利验专业知识帮助团队成员快速解决问题果正等某应答决定等什东西项目理应该思考帮助加速等程做优先级更高工作浪费项目时间然种询问仅仅简单问题会团队项目产生积极效果然项目成员工作佳状态益善帮助成员成长创造佳业绩优秀项目理应该做项目成功唯目标果项目成功团队成员非常满意结果单赢双赢项目理工作容育沟通协调激励中沟通技巧贯穿全部帮助成员佳状态完成挑战性工作需助容良心态沟通技巧 果团队成员掉队工作够积极者敷衍事项目理应该责备帮助解困境诉求建立种帮助朋友关系尝试解决问题否成员表现状态会团队中产生负面效应放影响项目进度团队稳定 团队关系沟通项目理中优先级低工作贯穿整项目理执行程中影响着项目质量沟通极限理需沟通生活需沟通沟通需技巧更需出心关怀具体执行起种衡艺术需切实体会提高
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项目理培训游戏谈起 5分代号ABCDE5图序坐： 培训老师分张考卷BCDE考卷5形状异图形A考卷5图形告知组务：总六种图形考卷中5求找出5图形 游戏规： 1) 考卷互相保密 2) 5图中标识箭头方沟通 3) 5间作口头沟通 4) 组分发叠便签纸5图相互间连线便签纸进行书面沟通 5) 组安排名裁判相互间进行沟通便签纸必须裁判传递 6) 必须10分钟规定时间里完成务时间越短越便签纸越少越 游戏开始组陷忙乱中A完成务费心机苦通B沟通CDE着手试卷莫名妙知道应该完成什务越等越着急便停B提出种似非问题建议B懵然知穷应付越越便签纸 实游戏简单家做手忙脚乱尤辜CDE忙碌B游戏代表典型三层组织结构：A代表老板B代表项目理CDE代表项目组成员 游戏出： 1 间差听样指令理解项目理中效沟通显尤重 2 项务受制组织结构参员复杂度会放放程度常常超出想象项目理命抑制种放趋势3 中间层仅完全理解领导层目标准确时传达级员理解执行明确目标仅仅领导责组织中间层理工作量 4 双沟通快沟通效沟通次数少速度快关键沟通效果沟通效率 5 参项目数规模团队结构角色定位相互间关系熟悉默契程度会严重影响沟通质量项目实施效率 基沟通模型 基沟通模型包含五基状态：已发送已收已理解已认已转化积极行动中间状态前更难 1 已发送(Transmitted)：发送封电子邮件者留语音电话留言正传送信息表示方已读取听电子邮件电话帮助快速传递信息保证方准备读取仅仅信息已发送状态 2 已收(Received)：方检查新邮件者开语言留言时候信息已收表示方意图读取理解解决电子邮件中问题换句话说方收电子邮件仅已没问题已方确认 3 已理解(Understood)：正确消化理解信息中容简单接收信息中关键环通常理解需定文背景知识需中某容提出问题发送者进行确认澄清等步骤 4 已认(Agreed)：理解传达信息代表方已意观点许方明白意思完全意者认糟糕意两聪明见间达成致项复杂消耗时间事情尤两观点非常明白清晰方阐述时候达成致然做出项目决策效沟通关键环 5 已转化积极行动(Convertedtousefulaction)：正确理解达成致认困难更加困难方转化实际积极行动方正确误行动整程中难环通常需反复沟通定监督帮助较完成 次发封电子邮件某组员旁边谈话时候沟通开始沟通模型帮助诊断想组员做组员实际做致沟通中出现什问题参考检查模型步出现问题 项目理常见沟通坏惯 沟通失败原项目理必须熟悉原解中行责避免沟通失败发生团队中会产生失败沟通失败项目团队理身坏惯行者容忍组员行行坏惯意中会导致沟通失败直某天层介入项目失败原定格隐性沟通失败原会发现导致失败沟通坏惯面列出项目理常见沟通坏惯出建议： 1 假设(Assumption)：某组员桌子旁边问什没发份重Email时候已假设：a)知道应该发b)知道什时候应该发c)理解应该发什容d)知道发通知质问组员没发份Email前果良沟通首先应该澄清假设：王封Email发？封？王记昨天厅谈事情然确认会做事情？哦刚刚分钟前发良沟通惯需首先澄清沟通关键点假设次沟通时间点容次方确认期限等 2 缺乏澄清(Lackofclarity)：已理解东西代表方马理解完全透彻理解认知需建立实践基础需程已研究份文档礼拜然组员讲里面东西组员理解表达东西失败沟通想然认方应该会容易理解意思良沟通惯首先注意认知差异注意沟通中意思分段慢慢浅显表达方者利示意图进行阐述理解第段进入第二段直方粗略理解表达概意思止3 没倾听(Notlistening)：善倾听坏沟通惯较喜欢讲话者喜欢听意见者假装倾听实根想听方讲什准备句话驳倒方话良沟通惯善倾听方双沟通机会方发言时候组员想讲项目中问题没机会讲应该真正倾听心焉方讲问题边低头电子邮件等方讲：现谈问题根重样次方会问题反馈中关键点：作项目理必须承认意识样种性重问题知道知道目标意志强加组员实现整项目成功 4 命令(Order)：令式沟通沟通没倾听更糟糕根属质疑提问机会者表情神态表现属：果提问肯定认愚蠢种命令做法完全违反沟通模型根益属沟通容理解认结果属适做事属明白工作容命令做法会产生抵触情绪服气员工佩服需丰富资历技术力外需诚信格魅力谓关键育长容短疑疑关键容培养属胸怀属遗余力帮助成长害怕取代信前提放权育样会收佳沟通效果技术角度说果项目理技术精通资历丰富业务熟悉情况没convince属职位压种命令做法员工忍时忍长久理角度说项目理工作命令通沟通协调获问题解决然命令命令特殊场合例外情况 5 事(Personalhominemattacks)：通常应遵循事原相反良沟通惯例组员分配务会说：没时间然项目理说：问题感觉没时间呢听句组员肯定反驳仅解释项目事情导致没时间解释行问题会产生抵触情绪项目理中量遵循事原针说三道四时刻记项目理目标事情终解决项目圆满完成 6 动机正确(Wrongintention)：关心属解属沟通沟通沟通施加影响力沟通点致命点理中讲究知善知指领导应非常解团队成员力技性格甚家庭爱等等知发现发现培养（育）重十倍百倍善指团队成员扬长避短相互协作通激励方法达团队战斗力理行目达离开行效沟通真正效沟通建立真正关心基础解团队成员沟通出发点真正关心成员着想建立友谊信会真正解激励真正想位成员现什利益驱动物质激励力提升期想获更机会想想会获沟通激励佳效果理关键关键育育善发现倾情呵护容包容慷慨育容胸怀外助品行属做道德格魅力范畴沟通中难做点沟通动机身正确超越沟通技巧东西种病够药医心病沟通中需家特注意 7 项目理爱沟通（Notleadingbysample)：项目理爱沟通喜欢埋头干活遇状况沟通动沟通走动沟通理样会团队成员构成沟通榜样项目理应该沟通方面起表率作项目理定积极沟通欲带动团队沟通果项目理渴沟通协调遇问题行解决问题较严重 增强沟通质量方法 精简团队规模 月神化中提需协作沟通员数量严重影响着开发成成组成部分相互沟通交流更正沟通引起良结果间必需通沟通解决承担务间接口问题果项目n工作员n×（n1）2相互沟通路径沟通消耗相应幅增加 知单独开发软件均效率高惜部分软件规模时间求允许单独开发团队开发沟通消耗呈二次方增长项目团队应该精简较少允许时间完成务相高效 提升团队际关系默契程度 长期磨合相互信形成套达默契做事方法风格团队省掉必沟通相反初次合作团队团队成员背景风格成员间相互信度高等原充分考虑沟通消耗软件企业员流动率高特点导致团队凝聚力默契度锤炼较困难凝聚力默契度需长期量部沟通交流逐步形成难理解持续良沟通交流团队形资产然稳定默契开发团队形成软件企业核心竞争力道理 提升员工积极性加强团队文化建设增强沟通质量非常效级间果命令没交流必然导致领导者独裁团队成员积极性丧失糟糕团队沟通宇宙黑洞样会团队成员量热情吞噬殆相反畅团队沟通温暖心艳阳团队成员提供源源断量帮助高效完成工作 明确角色分工接口定义 节说良团队关系默契程度提升团队沟通质量明确清晰角色分工简单方法提升际关系高效士7惯作者StephenCovey认：团队关系紧张源角色目标模糊期 明确分工接口定义减少交流卡基－梅隆学DLParnas认编程员仅解负责部分整系统开发细节时工作效率高种行效方法改变沟通结构方式参考微软MSFTeammodel角色分工接口定义仅包括成员包含项目理否组员知道项目理工作职责什项目理底发挥什作常常会听组员间说：知道项目理天干什什帮助
项目理帮助团队成员佳状态完成工作 某团队成员认真工作努力做法衡量底努力没法衡量工作成果什样子项目理少项目进行中沟通达指令然设置检查点已非常错误项目理应该帮助团队成员培养种取进展欲（激励）项目理责帮助团队成员工作佳状态 团队成员应该动反馈前进度问题瓶颈项目理动关心团队成员前进度问题瓶颈动帮助团队成员获某资源帮助清障碍项目理说良沟通方式测试员开发员者设计员样动说： 没什进展(Doweachieveanyprogress) 没什问题困住(Areyoublockedstuckbyanything) 没需帮助(DoyouneedsomethingIcanhelp) 步帮助做什(WhatcanIdotohelpyoudoyourbestwork) 取步进展需帮助准备资源(WhatresourcesshallIprepareforyoutoachievethenextstep)例王负责C加密函数库开发需加密典书籍项目理马买提前属专心工作障碍 马笔记录者利验专业知识帮助团队成员快速解决问题果正等某应答决定等什东西项目理应该思考帮助加速等程做优先级更高工作浪费项目时间然种询问仅仅简单问题会团队项目产生积极效果然项目成员工作佳状态益善帮助成员成长创造佳业绩优秀项目理应该做项目成功唯目标果项目成功团队成员非常满意结果单赢双赢项目理工作容育沟通协调激励中沟通技巧贯穿全部帮助成员佳状态完成挑战性工作需助容良心态沟通技巧 果团队成员掉队工作够积极者敷衍事项目理应该责备帮助解困境诉求建立种帮助朋友关系尝试解决问题否成员表现状态会团队中产生负面效应放影响项目进度团队稳定 团队关系沟通项目理中优先级低工作贯穿整项目理执行程中影响着项目质量沟通极限理需沟通生活需沟通沟通需技巧更需出心关怀具体执行起种衡艺术需切实体会提高
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