CRM项目实施 忽视重
许组织关注点：客户家企业专业事务医院政府机构成功者顾客户筹莫展样 许组织关注点：客户家企业专业事务医院政府机构成功者顾客户筹莫展样
传统营销客户行课程中学假设认众盲目购买群体通适广告促销规模生产产品销售知购买者生意圈起确样做该说说该做做商品没卖出
服务改革
数服务糟糕企业说改革时机已成熟必遵循命务墙报标语认识客户服务必性已摆里组织中越越理正目标锁定客户身成功成指引者灯塔58年前卷起质量潮差点淹没现发现光质量够客户服务掀起浪潮初质量潮真正袭时候没做迎接准备企业埋没历史长河中
客户关系理软件成企业应软件中成长快部分CRM企业策略致力帮助企业获取保留服务客户CRM 应软件兴起波澜惊迅速成企业流需求早期注意力集中销售力量动化（SFA）作改善销售员工作效率协助销售理未销售情况作出更准确预测CRM早期焦点问题呼中心CRM软件客户数恰格式传送电话代理商运营更方便更效然CRM热火天日子没发现证80％正实施CRM项目注定整体性失败告终样失败案例矛头直指供应商令怀疑技术回报够证显示失败原技术实施实际部分项目失败应咎没规划策略
实施
事实果没握问题没具体解决计划难通
软件实施解决必须确定想做什什样做假设企业正方发展3C方法想软件没实施前实施CRM企业说极优秀工具3C强调视解决方案提供商仅仅动交易理
CRM项目必须确定需企业文化变革3C帮助企业围绕着提升客户体验重构流程通适技术启动流程助3C方法企业理层首先理解CRM观念整体目标策略（CRM某供应商说样简单）时CRM企业范围目标——单系统项目理员必须说服员工放弃数拥权喜明确称述企业获利益通3C理员须考虑必全企业范围开展合作仅仅理层
3C成功关键素客户&员工满意——进行研究告诫理员&部门必须花费想象中更精力进行员理潜企业整体利益外必须全体员工强调员工样变革中获利益
成功实施CRM项目必须明确点——
1 CRM 变革全组织文化关注点技术种手段
2 通全企业专注某具体流程项目针某具体产品必须明确回报
3 通亲密供应商关系情形相似企业交谈寻求佳实施方案
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服务改革
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软件实施解决必须确定想做什什样做假设企业正方发展3C方法想软件没实施前实施CRM企业说极优秀工具3C强调视解决方案提供商仅仅动交易理
CRM项目必须确定需企业文化变革3C帮助企业围绕着提升客户体验重构流程通适技术启动流程助3C方法企业理层首先理解CRM观念整体目标策略（CRM某供应商说样简单）时CRM企业范围目标——单系统项目理员必须说服员工放弃数拥权喜明确称述企业获利益通3C理员须考虑必全企业范围开展合作仅仅理层
3C成功关键素客户&员工满意——进行研究告诫理员&部门必须花费想象中更精力进行员理潜企业整体利益外必须全体员工强调员工样变革中获利益
成功实施CRM项目必须明确点——
1 CRM 变革全组织文化关注点技术种手段
2 通全企业专注某具体流程项目针某具体产品必须明确回报
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