信息系统集成项目中范围变更理
[摘]：信息系统集成项目中客户通常确定终解决方案全部功需求范围变更常事项目理项目组味拒绝全盘接受文分析出现范围变更原提出范围变更理需进行务认建立行效变更控制手段理项目范围变更项目全生命周期重部分[关键字]：IT 范围理 变更控制 前言范围理（Scope Management）项目理中专词汇务界定项目包含包含需完成工作项目理工作起指导作保证利完成项目程般说确定项目范围确定项目工作边界明确项目目标项目交付成果信息系统集成项目果明确定义效控制项目范围会产生非常严重果例：项目实际需包含客户 提供完整详细描述未明确定义范围导致项目终解决方案方面项目范围蔓延频繁变更影响项目成进度笔者参项目实际历：范围蔓延非常怕事客户总想需求系统里实现导致项目成果臃肿切实际客户种想法非常取：（开发员）做先放万呢？客户项目进程中尤项目期断移交系统提出修改意见甚时刚刚重新设计完成开始更改客户求改回改成种模式底洞国部分项目理进行信息系统集成项目感觉项目什总做完？二 原分析项目理作项目承担者规定时间利限资源保质保量完成项目客户公司满意终目标客户满意断满足客户穷需求？样会会导致项目终失败呢？应该分析范围变更出现问题根源原1 签订合时缺乏信息系统集成项目熟悉员参加导致项目目标描述清期实施工作带困惑2 客户项目组均希项目做客户信息系统项目缺乏全面解项目组客户需求细节解充分双方实现需求方式理解存差异双方项目初期均未意识种沟通畅导致移交系统时问题暴露出列举笔者碰具体问题：AIT项目客户认计算机万需输入参数什实际技术局限性B某客户知道需库存理软件引进新库存理思想目前模式没考虑开发员已位求项目组先目前模式做客户想更改理方式时问题出现设计更改导致量模块重写工期避免延长C某客户求方便查询设备位置开发员设计界面种条件查询设备位置移交系统时客户发现预想样原客户方便指图形化界面方式直观表现项目组延期天开发功3 项目组员区分客户真正需求镀金需求全盘接受客户变更请求然样做客户满意实际定达目三 范围变更理首先签订合时需明确定义项目范围然需熟悉信息系统集成项目员参加合谈判合中定义项目范围项工作开展奠定深厚基础次合中项目范围应该粗线条约定必须进行细化深入编制范围说明书范围理计划中重部分范围说明书应该包括项目证产品简介交付物验收标准等外必须项目组预留足够时间进行详细需求调研提出工作分解结构（WBS）需求分析报告WBS项目执行绩效评测项目控制提供基准系统需求分析阶段项目组成员客户深入交流项目成功关键双方误解通常交流难进行AMT刘立军先生总结WhyWhatHow方式非常效沟通畅简单说项目初期项目理首先需考察客户做项目什处什样真正客户角度考虑系统设计接需总结出整项目做什概括出子务开发员项目容方握重然做信息系统集成项目言阶段花点时间绝值中技巧：需求分析报告应客户认易翻阅理解方式进行编写时助开发员开发出真正需系统项目组成员需求分析报告客户详细讲述达成识沟通手段里重外需求确认客户方理层书面签字作终止需求分析程标志绝作拒绝范围变更手段四 行效变更控制项目范围计划制订非常想出现改变项目理项目组必须意识范围变更身没什事实时候会系统更健壮更实客户通常开始确定需求情况会时间变化果包容变更终解决方案达应价值果变更失控果非常严重甚导致整项目失败根1995年斯坦迪什公司研究结果引起IT项目失败前三素分：缺乏户参完整求说明易变求说明素直接间接范围变更理关必须进行范围变更理潘东先生认：变更控制目控制变更发生变更进行理确保变更序进行执行变更控制必须建立效范围变更流程流程应该包括确认变更评估变更商业价值分析变更项目影响提交项目发起进行评价确定否执行变更仅范围变更流程尚足真正控制变更项目组外部许压力时缺乏行效变更控制手段密切相关目前流行变更理思想认范围变更流程中四关键点必须严格控制：谁权确认变更什样变更需执行变更影响客户否接受变更代价1 谁权确认变更：应节省时间允许客户业务员开发员直接联系样法控制变更必须事先明确客户方权提出变更请求员项目组权受理变更员变更请求必须书面材料笔者参实施某型信息系统集成项目感受颇深：项目理提醒客户出钱请做实施应该算公公事情果户私感情求范围变更开发员拒绝时户果发现业务变化引起需求变更需客户方项目负责提出书面申请客户方项目负责审批移交实施方项目理样变更双方项目负责做心里数户递交书面变更申请时较慎重般科室部讨进行样减少户部法导致反复变更2 什样变更需执行：变更需修改更变更需立刻修改必须客户提出范围变更进行审核决定变更需修改什时候修改客户般信息系统集成项目甚解认简单事情计算机解决会复杂项目理项目组冷静分析：户底想实现什目抓住质需求果户建议难实现户进行沟通询问户否方式实现目笔者验般说户镀金（Golden Plating）需求延期解决甚考虑户新增需求果影响核心业务实现安排现功完善3 变更影响：项目组成员认识变更代价必须评估变更代价项目影响客户解变更会发生问题起判断变更否然进行例笔者参软件开发项目需某项重数原计划已相关系统中读取需该系统做变更户认简单评估发现需该已系统做重变更变更花费力物力远超项目中外开发终决定项目中外开发接口方式已系统读取基信息数4 客户否接受变更代价面代价评估客户讨程中客户已参进时需客户起判断：修改没问题接受引起……（进度延迟费增加性降等）？般说果客户认该变更必须（非常变更级领导提出）会接受果通客户协商项目组会回报者没回报会招致公司客户双方埋怨果客户认该变更然必暂缓双方签署备忘录留解决果客户认该变更数情况会取消变更时较稳妥做法客户明显变更做出确认般签字确认样防止频繁变更客户认识变更带工作量加项目延期原项目必须学会范围变更进行控制控制客户需求增加频繁变更保证项目健壮进行 变更进行时必须保证终方案唯性完整性时变更进行踪验证确保变更求完成结范围变更信息系统集成项目成败重影响造成变更原方面结点：没执行范围变更理范围变更理包括明确项目目标范围说明书WBS等重建立行效变更控制手段事先严格定义事中严格执行变更控制流程中四关键控制点：授权审核评估确认变更程中踪验证确保变更正确执行
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[摘]：信息系统集成项目中客户通常确定终解决方案全部功需求范围变更常事项目理项目组味拒绝全盘接受文分析出现范围变更原提出范围变更理需进行务认建立行效变更控制手段理项目范围变更项目全生命周期重部分[关键字]：IT 范围理 变更控制 前言范围理（Scope Management）项目理中专词汇务界定项目包含包含需完成工作项目理工作起指导作保证利完成项目程般说确定项目范围确定项目工作边界明确项目目标项目交付成果信息系统集成项目果明确定义效控制项目范围会产生非常严重果例：项目实际需包含客户 提供完整详细描述未明确定义范围导致项目终解决方案方面项目范围蔓延频繁变更影响项目成进度笔者参项目实际历：范围蔓延非常怕事客户总想需求系统里实现导致项目成果臃肿切实际客户种想法非常取：（开发员）做先放万呢？客户项目进程中尤项目期断移交系统提出修改意见甚时刚刚重新设计完成开始更改客户求改回改成种模式底洞国部分项目理进行信息系统集成项目感觉项目什总做完？二 原分析项目理作项目承担者规定时间利限资源保质保量完成项目客户公司满意终目标客户满意断满足客户穷需求？样会会导致项目终失败呢？应该分析范围变更出现问题根源原1 签订合时缺乏信息系统集成项目熟悉员参加导致项目目标描述清期实施工作带困惑2 客户项目组均希项目做客户信息系统项目缺乏全面解项目组客户需求细节解充分双方实现需求方式理解存差异双方项目初期均未意识种沟通畅导致移交系统时问题暴露出列举笔者碰具体问题：AIT项目客户认计算机万需输入参数什实际技术局限性B某客户知道需库存理软件引进新库存理思想目前模式没考虑开发员已位求项目组先目前模式做客户想更改理方式时问题出现设计更改导致量模块重写工期避免延长C某客户求方便查询设备位置开发员设计界面种条件查询设备位置移交系统时客户发现预想样原客户方便指图形化界面方式直观表现项目组延期天开发功3 项目组员区分客户真正需求镀金需求全盘接受客户变更请求然样做客户满意实际定达目三 范围变更理首先签订合时需明确定义项目范围然需熟悉信息系统集成项目员参加合谈判合中定义项目范围项工作开展奠定深厚基础次合中项目范围应该粗线条约定必须进行细化深入编制范围说明书范围理计划中重部分范围说明书应该包括项目证产品简介交付物验收标准等外必须项目组预留足够时间进行详细需求调研提出工作分解结构（WBS）需求分析报告WBS项目执行绩效评测项目控制提供基准系统需求分析阶段项目组成员客户深入交流项目成功关键双方误解通常交流难进行AMT刘立军先生总结WhyWhatHow方式非常效沟通畅简单说项目初期项目理首先需考察客户做项目什处什样真正客户角度考虑系统设计接需总结出整项目做什概括出子务开发员项目容方握重然做信息系统集成项目言阶段花点时间绝值中技巧：需求分析报告应客户认易翻阅理解方式进行编写时助开发员开发出真正需系统项目组成员需求分析报告客户详细讲述达成识沟通手段里重外需求确认客户方理层书面签字作终止需求分析程标志绝作拒绝范围变更手段四 行效变更控制项目范围计划制订非常想出现改变项目理项目组必须意识范围变更身没什事实时候会系统更健壮更实客户通常开始确定需求情况会时间变化果包容变更终解决方案达应价值果变更失控果非常严重甚导致整项目失败根1995年斯坦迪什公司研究结果引起IT项目失败前三素分：缺乏户参完整求说明易变求说明素直接间接范围变更理关必须进行范围变更理潘东先生认：变更控制目控制变更发生变更进行理确保变更序进行执行变更控制必须建立效范围变更流程流程应该包括确认变更评估变更商业价值分析变更项目影响提交项目发起进行评价确定否执行变更仅范围变更流程尚足真正控制变更项目组外部许压力时缺乏行效变更控制手段密切相关目前流行变更理思想认范围变更流程中四关键点必须严格控制：谁权确认变更什样变更需执行变更影响客户否接受变更代价1 谁权确认变更：应节省时间允许客户业务员开发员直接联系样法控制变更必须事先明确客户方权提出变更请求员项目组权受理变更员变更请求必须书面材料笔者参实施某型信息系统集成项目感受颇深：项目理提醒客户出钱请做实施应该算公公事情果户私感情求范围变更开发员拒绝时户果发现业务变化引起需求变更需客户方项目负责提出书面申请客户方项目负责审批移交实施方项目理样变更双方项目负责做心里数户递交书面变更申请时较慎重般科室部讨进行样减少户部法导致反复变更2 什样变更需执行：变更需修改更变更需立刻修改必须客户提出范围变更进行审核决定变更需修改什时候修改客户般信息系统集成项目甚解认简单事情计算机解决会复杂项目理项目组冷静分析：户底想实现什目抓住质需求果户建议难实现户进行沟通询问户否方式实现目笔者验般说户镀金（Golden Plating）需求延期解决甚考虑户新增需求果影响核心业务实现安排现功完善3 变更影响：项目组成员认识变更代价必须评估变更代价项目影响客户解变更会发生问题起判断变更否然进行例笔者参软件开发项目需某项重数原计划已相关系统中读取需该系统做变更户认简单评估发现需该已系统做重变更变更花费力物力远超项目中外开发终决定项目中外开发接口方式已系统读取基信息数4 客户否接受变更代价面代价评估客户讨程中客户已参进时需客户起判断：修改没问题接受引起……（进度延迟费增加性降等）？般说果客户认该变更必须（非常变更级领导提出）会接受果通客户协商项目组会回报者没回报会招致公司客户双方埋怨果客户认该变更然必暂缓双方签署备忘录留解决果客户认该变更数情况会取消变更时较稳妥做法客户明显变更做出确认般签字确认样防止频繁变更客户认识变更带工作量加项目延期原项目必须学会范围变更进行控制控制客户需求增加频繁变更保证项目健壮进行 变更进行时必须保证终方案唯性完整性时变更进行踪验证确保变更求完成结范围变更信息系统集成项目成败重影响造成变更原方面结点：没执行范围变更理范围变更理包括明确项目目标范围说明书WBS等重建立行效变更控制手段事先严格定义事中严格执行变更控制流程中四关键控制点：授权审核评估确认变更程中踪验证确保变更正确执行
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