团队理：员工克服焦虑
害怕开口普遍问题公司众解决方法
位走数张面孔前突然脑海片空白肚绞痛甚知道否走洗手间流感发作？巧持团队会议日子许成年会议种交流焦虑
确根交流专家法10中两历某种形式交流焦虑说智低筹毫取处说颇特殊说种慢慢养成坏毛病
惧庭广众开口常事少群体接触作者离群索居然常名义参加活动少起注意
果公司重组工作流程突然安排天需应酬职位会样呢？苦苦奋斗？逆受？抑听沉浮？
惠尔浦公司（The Whirlpool Corporation）位美国俄亥俄州Clyde Division（编者译：克莱德分公司）迎头碰挑战公司领导试图组建领导工作团队时种交流焦虑问题便进行培训提高交流技巧教晓成团队顾问高高指挥者
团队导组织结构中仅天履行职责完成规定产品数量质量时必须指导职员做演示领导整工作团队
传统组织架构中惠尔浦公司没力发指令处理违反公司政策员工维持次序等方面选拔决定留新架构中求部门成教练团队顾问现需发号施令持团队会议鼓励培养团队成员理工作项目团队提供领导作
技升级
着克莱德分公司建立工作团队断深入分公司副总裁五位总监决定建立理员策划组解决项问题策划部门
力资源部两位组织结构发展持外包括业务组意挑选出八位理员目标确立新形势作需种技提高技制定计划
授权赋组织中转化成顾问通发展团队般交流项目理少半时间交流策划组确立工作团队必须完成业绩时制定张培训清单列出作顾问取成功必需基技巧培训中包括电脑操作际交谈策划工作会议众演示写作
确数包括组成员快意识新环境中足原业绩优良现突然发现力心首先表现出种症状譬法控制团队会议时日谈锋甚健会显灰心丧气哑口言者会议外谈会话题外日交际中谈笑出席分公司理组会议团队会议变异常紧张
策划组意识僚仅苦恼缺少表达力面着变成顾问时出现交流焦虑问题整数收集阶段策划组解：机构信交流焦虑普遍问题害怕交流常害羞关害羞包括社交性问题
深远影响
害怕新环境中演讲交谈正常事数种历交际恐惧会方面影响生活会产生更恐惧心理拒绝模棱两逃避新体验宁愿姑独处缺少创造力交流时难表达出意见
害怕说话仅限制员工间交流时会深刻影响公司里员工态度效率队外 员工工作满意度生产率会胆仁处事受消极影响
解决问题惠尔浦公司理层实施项计划称满怀信心说（Speaking With Confidence简称SWC计划）计划分成六组中交流焦虑应付技艺表达力缺乏提高（介绍做演示学积极肯定发言）
工作层面材料组成模型容包括提供迅速反馈测互测活动面练例子：
· 三方面描述谈话重性四方面阐述谈话影响
· 分三步骤做介绍
· 三种技巧控制交流恐惧设想理想情景：确立行目标评价行目标效果分五 步骤进行理性思考
· 非正式演示准备引言正文结尾
· 效组织次系统性演示提供信息
· 积极果断阐述观点提出回答问题发表指示直接领导会谈
SWC训练项目参加者通情绪检测选择出介绍单位会提出问题做出圆满答复属级会谈测出交流焦虑程度
测试分异常高SWC计划教练进行私会晤讨训练需求谈话中教练获交流法交流历交流需求
积极训练
听说种积极训练分异常高求参加培训种训练放种舒适放松气氛中进行
培训参加者必须填写份调查表格整计划学材料讲演者种设施进行评估
位说：真该逃避问学致时位参加者说道：相信参加次培训会前更持会议甚学技巧工作中方面
学方面测试分降29％表明家交流减少恐惧更愿接触
克莱德分公司说SWC计划十分成功员工学会信推销强力介绍信息做积极肯定发言交流取成仅提高尊意识时更加热心整团队流程
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害怕开口普遍问题公司众解决方法
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深远影响
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害怕说话仅限制员工间交流时会深刻影响公司里员工态度效率队外 员工工作满意度生产率会胆仁处事受消极影响
解决问题惠尔浦公司理层实施项计划称满怀信心说（Speaking With Confidence简称SWC计划）计划分成六组中交流焦虑应付技艺表达力缺乏提高（介绍做演示学积极肯定发言）
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· 三方面描述谈话重性四方面阐述谈话影响
· 分三步骤做介绍
· 三种技巧控制交流恐惧设想理想情景：确立行目标评价行目标效果分五 步骤进行理性思考
· 非正式演示准备引言正文结尾
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