上海复旦协达C-CM协同化客户管理解决方案-CRM解决方案

海复旦协达CCM协化客户理解决方案CRM解决方案
　　协达CCM（CollaborationCustomer Management协化客户理）项综合ＩＴ技术种新理模式尊崇客户中心商业理念旨改善企业客户理流程新型理机制通企业销售市场服务等部门员提供全面性化客户资料强化销售动化踪服务流程理客户相关信息分析力够协建立维护系列客户商业伙伴间卓成效协关系企业提供更快捷周优质服务提高客户满意度吸引保持更客户增加营业额通信息享优化商业流程效降低企业营成通俗说协化客户理利软件硬件网络技术企业建立客户信息收集理分析利信息系统

　　未协客户理前企业存情况：

　　1客户信息效理：客户信息企业生存根基企业重资产销售员常常客户信息作资产员流动会导致客户信息流失企业资产难持续效积累

　　2客户信息利率低：销售程难量化理理直觉理法做事前事中效控制销售成交率低

　　3客户潜价值挖掘充分：缺乏客户重复购买客户口碑传播关联产品销售等

　　4整体销售协性差：完整客户关系通常动态存企业部门中没规范化销售流程导致信息难享团队协作差导致公司销售力仅仅销售员力没升组织力销售力难复制团队整体销售力发展衡严重制约企业良性持续市场开拓


　　5营销投入回报率低：企业提升销售常常会采取传统激励措施：加广告力度提高销售员工资提高销售提成加强销售技培训 调换销售员等等措施根解决销售理协作性问题问题

　　协作型客户理时称客户协理（Customer Collaboration Management）客户关系理（Customer Relationship Management）客户资源计划（Customer Resource Planning）等属客户理三种重思想CRM 软件相客户协理够彻底解决述困挠企业发展诸问题强化企业市场中心时关注客户中心理念实现面客户360度全方位理实现商机获售服务客户全程生命周期理企业整体销售力质提升飞跃

　　协达协作型客户理CCM够实现普通客户关系理CRM 实现四核心理功：

　　１．客户信息理： 整合记录企业部门接触客户资料进行统理包括客户类型划分客户基信息客户联系信息企业销售员踪记录客户状态合信息等

　　２．市场营销理 ：通种渠道（包括传统营销电话营销网营销）接触客户进行记录分类辨识提供潜客户理理层通客户数库企业营销策略进行分析评估客户关系理CRM营销理重实现营销宏营销微营销转变
　　３．销售理：功包括销售员客户进销售记录销售佣金等理快速查询理销售员工作进程绩效考核整企业营销团队进行协调理

　　４．服务理客户关怀：功包括产品安装档案服务请求服务容服务网点服务收费等理信息详细记录服务全程进行情况支持现场服务助服务辅助支持实现客户关怀

　　



　　CRM相客户协理具优点：

　　１．销售动化程度高： 销售动化（Sales Force AutomationSFA）销售理重目前CRM软件普遍关注重点客户协理工作流引擎核心销售工作动化程度更高CRM软件实价值更高

　　２．协性更强：协作型客户理CCM
完全基协理理客户理纳入企业信息协交互中通企业信息门户EIP 等系统整合协客户理事理工作流程理知识文档理工作务理办公日程理设备资源理等形成维体协作互动

　　

 
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