浪潮物价12358价格举报热线解决方案 电子政务解决方案
浪潮12358物价热线呼中心系统种功融体全局性综合性投诉举报工作台该系统托先进计算机语音处理技术数库技术网络通信技术数字交换技术发达通讯网络组建成
总体架构
系统功：
交互式动语音子系统客户提供7*24时间断服务功投诉举报（举报申诉）业务咨询传真留言等
工座席子系统客户提供工服务功投诉举报业务咨询业务审核分发流转留言传真整理动外拨满意度调查等系统具强维护理功：户权限理配置理数汇总监控报表
接续控制模块嵌入工座席系统中功普通座席软电话功班长座席软电话功录放音控制功等系统座席代表客户通话进行全程录音
方案特点
1）采业界先进CTI媒体技术外界利电话传真电子邮件特网等方式进入12358热线系统系统托物价部门类业务技术支持系统网络系统通工受理动语音服务等方式全天24时间断提供种服务
2）系统基J2EE架构采取三层结构设计分前端应（外部公信息服务台）应支撑台系统软硬件台应支撑台核心安全标准保证
前端应包括交互式动语音系统（IVRIFR）工座席系统网12358系统前端应通XML应支撑台连接交换数
应支撑台应系统开发基础台模块提供组件服务时开发系统模块公应统架构便理功扩展
3）采VOIP方式实现语音联网支持远端座席分布式呼中心
4）系统模块化领先软件设计流性价硬件设备12358热线服务系统达电信级性性性稳定够保证呼量稳运行
5）数挖掘分析领导提供决策支持
6）IVR系统具图形化业务流程生成环境运行环境脱离业务流程动态加载
7）工座席系统采BS结构采浪潮企业应框架业务开发配动生成工具简单快捷
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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总体架构
系统功：
交互式动语音子系统客户提供7*24时间断服务功投诉举报（举报申诉）业务咨询传真留言等
工座席子系统客户提供工服务功投诉举报业务咨询业务审核分发流转留言传真整理动外拨满意度调查等系统具强维护理功：户权限理配置理数汇总监控报表
接续控制模块嵌入工座席系统中功普通座席软电话功班长座席软电话功录放音控制功等系统座席代表客户通话进行全程录音
方案特点
1）采业界先进CTI媒体技术外界利电话传真电子邮件特网等方式进入12358热线系统系统托物价部门类业务技术支持系统网络系统通工受理动语音服务等方式全天24时间断提供种服务
2）系统基J2EE架构采取三层结构设计分前端应（外部公信息服务台）应支撑台系统软硬件台应支撑台核心安全标准保证
前端应包括交互式动语音系统（IVRIFR）工座席系统网12358系统前端应通XML应支撑台连接交换数
应支撑台应系统开发基础台模块提供组件服务时开发系统模块公应统架构便理功扩展
3）采VOIP方式实现语音联网支持远端座席分布式呼中心
4）系统模块化领先软件设计流性价硬件设备12358热线服务系统达电信级性性性稳定够保证呼量稳运行
5）数挖掘分析领导提供决策支持
6）IVR系统具图形化业务流程生成环境运行环境脱离业务流程动态加载
7）工座席系统采BS结构采浪潮企业应框架业务开发配动生成工具简单快捷
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