讯鸟呼叫中心解决方案阿里巴巴成功应用-呼叫中心解决方案

讯鸟呼中心解决方案阿里巴巴成功应呼中心解决方案
　　着阿里巴巴呼中心全线扩容突破1300座席业呼中心单点座席数记录已重新刷新创新高讯鸟软件作国该特呼航母缔造者互联网呼中心领导者企业形象已度印证

　　 项目背景

　　阿里巴巴呼中心电子商务交易销售服务核心系统客户提供优质时服务促进业务发展阿里巴巴采国呼中心中间件顶尖产品——讯鸟中间件建立型IP语音融合网络分散部署集中理式呼中心

　　项目进展

　　2005年1月开始建设3月底全面实现448座席成功线4月初系统扩容668座席目前1380座席实现全面稳定高效升级扩容程该客服中心规模国呼中心位居前列

　　解决方案

　　整呼中心包括中心点杭州创业厦3分支点分杭州华星厦海广州实现中继分散接入座席分散集中相结合整呼中心集中控制方式杭州中心点采套AVAYA S8710套讯鸟CTIIVR传真集中控制点通G650接入中广州分支点座席数较单独部署台AES服务器套讯鸟CTIIVR传真服务器广州点套AVAYA S8700作生服务旦广域网电路中断立接承担独立呼中心AES服务器讯鸟CTIIVR服务器新AVAYA S8700交换机联接保证24时间断运行求


　　

　　讯鸟软件提供CTI服务器机热备（时负载均衡）IVR传真服务器机线分布部署旦发生网络障导致交换机台CTI服务器间连接中断正常CTI服务器检测立动接相关座席整接程1秒影响前业务座席通话障原消系统动恢复连接接座席动切换回

　　充分考虑交换机网络障通采远端交换机生功讯鸟产品独机热备系统保证该客服中心7*24时间断运行求

　　项目评估

　　阿里巴巴特呼中心充分满足新老客户服务需求仅协助客户网成功营生意适时帮助客户解决电子商务实践中断遇种新问题实现线客户服务线动营销服务效组合提升客户服务水准强化企业
品牌形象

　　利新呼中心阿里巴巴根客户特性客户动推广适合需求产品者服务效提升营业收入公司更更时解客户反馈需求更提供更性化更细致服务实现呼中心企业成中心转变利润中心客户体验中心奠定基础

　　外该套方案扩展性充分满足阿里巴巴未扩展升级需求包括增加丰富基IP语音通信技术应具长期济效益社会效益






 
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